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【資料1-3】第5回東京都・区市町村CIOフォーラム本会資料(あきる野市)

 【資料1-3】第5回東京都・区市町村CIOフォーラム本会資料(あきる野市)

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  1. 第5回東京都・区市町村CIOフォーラム アジェンダ 0 01 チェアマン挨拶 東京都CIO 副知事 宮坂 学 02

    事務局報告 *GovTech東京について *CIOフォーラムについて *都からの事業報告 03 区市町村DX事例のご紹介 中央区、あきる野市、瑞穂町 04 国からの情報共有 総務省自治行政局地域情報化企画室長 小牧 兼太郎 氏 05 連絡事項
  2. 1 取組の背景 市の管理する施設(学習等供用施設及びコミュニティ会館13施設)につ いて、以下のような課題がある。 1 利用者は、市役所や施設管理人へ直接電話をして、予約確認・ 予約を行う必要がある。 2 利用者は、申請書を提出するために、市役所への訪問、また 指定金融機関での納付が必要

    3 職員と管理人は、電話受付事務・申請書などの事務処理が負担 市役所や施設管理人へ直接電話して予約確認・予約を 行っていた。また、利用者は申請書を提出するために市役 所へ来庁する必要があるといった課題がある。 市職員 仮申請 来庁 申請書提出 会館 管理人 利用者 予約がWEBから可能となったことに加えて、24時間予約可 能、利用者の来庁も不要となった。職員が会館の利用状 況を瞬時に確認することも可能になった。 条例等の改正や電子決済導入による利用者の 利便性向上、またスマートロックを用いた会館管理 人のさらなる工数削減を目指す。 ロードマップをイメージ 【AS-IS】 【CAN-BE】 【TO-BE】 『行政手続きデジタル化モデル事業に参加し、課題の解 決を目指す』 ✓ 会館予約をデジタル化することで、利用者の利便性を向上させる。 ✓ 職員や会館管理人の工数削減をめざす。 ・今回は、会館13施設のうち、2つの施設の予約に関するものを対象に実施 (スポーツ施設や文化施設等は、すでにオンラインでの空き状況確認や一部予約対 応が可能となっている。) 2
  3. ✓ 定量的・定性的評価指標から取組を評価 ✓ KPT分析 ✓ 自走・横展開に向けたポイントの整理 ✓ 現状と目標・理想のGAPを明確化し、問題を把握 問題を解決するための対策の検討 ✓

    利用するツールの検討 ✓ 業務プロセスの改善 ✓ 利用するツールの選定 ✓ 施設予約システムを利用した実証実験 2 取組の内容 BPR取組のフロー 課題抽出 ツール検討 評 価 実 行 改善計画 ① ④ ③ ② 3
  4. ツールを操作している 会館管理人の様子 ✓職員と会館管理人に向けた実証実験 ✓利用者向け実証実験 施設を利用する20団体が参加! 担当課(地域防災課)が問合せ窓口となり、操作方法がわからない 利用者にも可能となる環境を準備 ✓ 施設予約システムを利用した実証実験 実

    行 ✓利用者や会館管理人に高齢の方が多く、システムの利用に 向けてのハードルがある。 ✓ツールの導入に当たり、担当職員のスキルアップが課題 ✓ツール導入の際に不要な業務の断捨離がとても大切 ✓ 定量的・定性的評価指標から取組を評価 ✓ KPT分析 ✓ 自走・横展開に向けたポイントの整理 評 価 ➂ 実行した結果・・・ ④ 6