DR2023 Michelle Ou - Let’s make design research more inclusive

We use design research to improve products and services, but how often do we consider the user experience of participating in research?

This presentation will explore how to embed accessibility and inclusion in design research practices so that everyone can feel welcome. In doing so, you’ll find richer insights and reach broader, underserved communities.

Transcript

1. N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . .ca e.c .a ca e@ .c 0447 904 255 UX A a a D R a c 2023 W a , 15 Ma c 2023 Ca ed b : Be ade e McG d c & Ka e A a
2. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 105 a d he fac ha e ee b g f f e a d e ee a g e c a , , a d ga . B he ea ha he e e f c ed a beca e f h a b a ce. T , a ee , he ce ade . Yeah. L e, he ade . I d d ' ac a ha e . The e a a b a ce a a , e he e. I a a c e e fab ca . A a , h e e e e a a ch, he cha ge e e e e a ed ced a 12- h e ded e e ce a d he ha e bee e ea ed f . S , ha a a ece f g d e , a fa a I' c ce ed a a , ha ca e d g he ch b ea . If ' e g he e de g, "We , ha ha e he ce h fab ca ed ha ?" I bab c e a e , he a e h g. Ab e e c e e ce f he ce ed he fac ha h e e ded e d g h ee h - he ha e bee a f a be f h de effec e fa e e e ce . The e g . F e . A a , he ha e bee e ea ed. V e C c a he e e ' a e, a d he ' e bac he c , d g g d h g f he e e . S , eah, a ce b f e ha ca e h gh d g he ch b ea . OK, e ' e . O e e e a , M che e O , g g be a g ab h e a e de g e ea ch ac e e c e. P ea e e e c g M che e he age. (APPLAUSE) MICHELLE OU: I h I a a e f h . (LAUGHTER) Ve ea ab La a a d B e da ' he gh f afa . I a e, "Tha ' he e fec he gh . I ca ee e ." A a . He , e e b d . G d af e . A d he e e e e! I ' e d ff c be ea ed f f a c ee f a f -da c fe e ce. If ' e he e, g d a! A d I h e c e he e d. I d ' ab , b I ha e bee c g a f c h ead h gh ha e' e
3. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 106 bee hea g f he g e , a d I' g . Ma be I ha e, e, a e b f a b a f c ha a e e a ed c , a d c a e a e e g g, "Ye , e , e , e , e ! E e h g f !" I' g ad ha , a a f he e a , e ched a c a de g , de g g h, f , a e a e a a , beca e I' g g be g g ha . I' be ch g , e, he f he cebe g he c e c e de g a d c e de g e ea ch, fab ha ha ' ha e ed. I a ea a e d da - a c a a , a a c a ? E he e f h e. I e ab he d "c -c a c ca " beca e I ee ha a e f e e a a de g e beca e I' a A a a -b Ch e e - ed a e ! (LAUGHTER) M h e c e e ch Ch e e. I e h fa . B he c e ha fa e a e , S d e , ' e A a a . A h gh, e c a . A d , f ff, I'd e a e ec he ge g c e ha e ha e he e, h ch ha f he Ab g a a d T e S a I a de e e , he ad a c d a f c . I a b a d b ed Gad ga a d. I h I' g a g bac c . Ye . S , I' g a c e bac e he e beca e f I d ' , he I be g g ff a f a d a ge a d h a e e be d e! S , da I be a g ab h e ca a e de g e ea ch e c e, b h d d a a d a a c ec e c . I e a ha e bee e ed c e de g f he a f ea , a d d g ha e I' e had he ege f g a a ga a ca ed he Ce e f I c e De g . The ce e a -f - f de g age c . S e f c e a e he e! A d e he ga a c ea e d c , e ce , b h he d g a a d h ca ace , ha be e e e e e e, e. A d ' f d ha I ee efe g he ce e a " e". I
4. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 ca ' d e beca e I' e a ed a e ga a he b c ec f he a h . S , I a ed g e he ce e a h - beca e he c e f h a a ge d a f e e e ce g h he Ce e f I c e De g , he e he a ea I g d e ea ch h e 200 e e ac d ffe e ec f b h b c a d a e ec c e . The e ea ch a c a ha I ed h ca c e f c e ha ha e h ca bee , a d c e be, de e e e ed beca e f e c e c e ea ch de g a d dec - a g. A d h e c h c de, b a e ' ed , e e h d ab , e d e e c , LGBTQ+, F Na e e, e e f c , a d E g h a a ec d a g age ea e . A d I a ha he ea , a e a he c a he ce e, f g c e de g ac ce. Y ' c e hea g e efe he ha " e" d d. I ca ' he . I ca ' d . Beca e I d ' be he e h he . A d a e d c a e - I' e e e g a ga a da . A g e e ca e a e e d, a d a a e . S , da , I' be a g h gh he a ce f c e de g e ea ch. S , ha ' he d ffe e ce be ee de g e ea ch a d c e de g e ea ch? I' be a g ab he c ce f "edge". I he be g ha e ac ce, f ed b h e ca c ce e e ca e, beca e e ca e. A d he e e ha ca a e f he e. I h gh a ea a c a f he a ce be ee de g e ea ch a d c e de g e ea ch ha e' e he a e age a I c e. U he c ee , I' e g a def f c e de g , a d c e de g de g ha c de he f a ge f h a d ffe e ce, f h a d e , h e ec ab , age, ge de , a g age, e a e a , a d a he f f h a
5. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 d ffe e ce ha a e " " a h a be g . A d c e de g e ea ch e ea ch ha c de he f a ge f h a d e . N , he e' e c a g a ea de g e ea ch a d c e de g e ea ch, he e' a e c ha e e f e e ec . S , e e he a e e ea ch e h d , e h g a h , h ch e' e a ed ab da , d a d e , f c g , e e , c e a , e , ab e g, a d he ce ha g h gh a a e ea che - h ch e' e a hea d ab da - f a g, ec g, c d c g, ga he g da a a d a a e , a d he e g, ha ' a he a e. A d he a a ha I a ed ch ha e ea ch a ach, a he e d f he da , a a g g be c e -de e de , h ch ea ha ha e e e h d ha ch e e a d h dec de c de a c a e ec c e a, ha de e d e ea ch g a , he e ha a a e ed, a e a he h he e ha a e . I ' he a e- a e. The a a ce ha I a ed f c ha c e de g e ea ch f c e e ga g e c - he e e ca ca a ch - h he g a f b ea g he c c e f e c . The ea f ha beca e de g ch e e be he ce f e c ha c . We ha g d de g b e. B bad de g a f b . A d f d ha bee c ea ed b e e e f e e e he . A d f he e e . A d ha h ea ha e' e g a d ha ' f f a che , he e h g f e e e b d ' e e e e e. A d a f h beca e he e e h ade h e dec , A, a e ' e e e a e f he d e h a - a h gh, h g - , B, he had ' c de ed he f ec f h a d e , he he ha a e a e a . A e a e f h , ha e c e
6. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 10 f he b Tech ca W g, ab a a h g ed f a g e be h . A d ge he g , ha e , e, e h g c acce ca ge . S , h a , he c d ge he g b a eeded a acce ge he ba h , a gh ? She c d e e g he e . L e, he ea e e c f ed a he f de beca e he ' e e, "We , ca ge he g , e e e h ca ge he g ca ge e . S , h ca ' ge he e he cha ge ?" The ca e f ha a ac a beca e h a a fe , he e "d c ". The e e h b he e a ed ha a e f "d c " ea a a e, a d h a had e e ed, b f he d d, he d ha e bee ab e ge he a e e . S , ha ' a e a e f h de g ca be a ce f e c a d a ch, a d ' a a d . S , he e' e a g ab e c a d a ch, e' e a g ab f c g h e a d he e e e ce f he a e h e , h ch , "Wh e e e ce he d ff c h he d c , e ce, ace, c , ce , ha e e ha ' e e ea ch g?" A d a e ha e , e ca c de a he d ffe e f f h a d ffe e ce, b a he e he a e ha e - e e e ! - , h e e ec e ha e e e bee c ded a a f a e ea ch de g ? A d h ha ? N , f e d f e ea ch, c a d e c c e a f a e, e, a f da e a a f . L e, e e e be e e a . A d f ha e a g d ea h e c h a e ' e e a a ge a d e ce, a d beca e f ha ' e c ed he , he ha ' OK. B he e he e be -f a d a a e ab h ha e c ded, h ha e , a d h . The e e ha e... OK, I' a gg g h h d b e-c c h g! The e e ha e e e ce he
7. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 110 d ff c h he h g ha ' e e ea ch g ha , a he ce e, e de c be a "edge e ". A d I' g a e a he c ce f edge g h 3-c c e d ag a . S , he ce e a e he e e he e - e, h he de g f , a d ha ' a h e e c ea ed he de g , he de g e he e e , he dec - a e , a e a e e a he . The he dd e g, h ch - a ech ca e , ed c e dd e - he e e e h ca e he de g b h e d ff c , . A d he he edge, he e c c e, ha ' he e e h ca ' e he de g beca e f a ch. The gh be c e e e c ded. A d f he ce e he e edge, ' e a ca e f he e e e ce f d ff c h he h g ha ' e g a . Le ' a a e a e f edge g a e a e f he h ca d. S , e' e g a a ee , g f gh f a he g ea d . Ca ag e h he da af e eg da , a g d he e a ?! S , e' e g g a f he dd e a d a e e , "We , h d he e a f ?" Pe e h ca a a d d h a d c f . Pe e h g d a a a d e g h. Pe e h a e ' af a d f he gh . L e, OK, he e a a e c . N , h gh f d d ff c e he e a ? O de e e h ea e a d e ag g g a d d . A e h ' g a ca e, a a g f a e, c che . Pa e h a a d e d ha a eed ca g ha f a d he a , a e a e e h a e eg a . A d a e h ' h d g hea e , e f had a e a b e de a d a d ' e g a ca d h f gh f a . M g he edge. Wh ' e c ded b he e a ? A e h ' g a hee cha . A e h ha b e h ba a ce, he he ' beca e he ha e a e ea a c a c d . A e h ha
8. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 111 a hea g c d . A e h a e , e e e e fea f he gh . S , I' g g a e h gh a he e a e f edge, g e e f, e, he d g a d. A d I' e d e a e b f a I ce - h g, he ce a e' e g a a c a g a e f c g . A d h a e he e e h a e e e ce he d ff c h ce a ? We ca h f , aga , he d ffe e a ec ha a e h a be g d ffe e a d e. S , a e h d e ' ha e e e a h e, he e e ha 'd e he f , a de ce ha ca c ec he e e . A e h ' e e ed a e c fe e c g bef e. If ' e g E g h a he a a g age, a e h ' c f de ea g E g h ead g he f a ha ' e ded E g h. Ma f d e c f ab e be a a f e . Pe e h ca ' a e f g e d f e. A e h , f ' e d g a f a , a e h ca ' ee he c ee . If ' e ea g, he a e h a ha e b e hea g he fac a . A e h gh ha e b e de a d g ce g e f a . A d . A d h ef h e e a e he de a d ha he a ce ab c e de g e ea ch, ' ab g a a e age e he e e e f a be c e b g he a a be c e b a a e age de e d g de g a h c. S , ' ab a a d ab a . Beca e e a ha e e a d cha g g ed e e e ce , de e , a d c e . I c e de g e ea ch ab de a d g he e e e ce f e e h ed e e e ce f a ch, e c , a d d ff c h e ac , he c e f ha e e ha ' e e ea ch g. A d ' f d ha "edge" f e c c de h de e e e ed g , a d ha ' beca e e I e ed - f
9. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 112 he d ha bee de g ed h c de g he eed , a d he e c e a e e e e e e ce a ch. M g ha e ac ce. A d bef e e d g , f a e , he e' e- e-f -a f a. A c he e h gh da ' e . Beca e ha ' c e a a c e a d a d e ce-de e de , a d he e a e d e - f-c e a d e ce a d eed . G d ac ce c e cha ge a e e e a h a a d a c e g e e . A d I e ha c ab e a a d g g . I a e eff . I e e be e fec a d e' e e ge g e e . A d , e e ea e , ' ab ha - ea g, e- ea g, a d ea g e h g . Th e f fa e e ab c e de g . "I c e de g d e ' ea ' e de g g e h g f a e e. Y ' e de g g a d e f a a c a e ha e e e ha a e e f be g g." A d ha ' ha e a d . A e ea che , a de g e , e a de g a d e f a f e e be ab e a c a e e ea ch a d de g ac e . A d c e ac ce e c ea g e ea ch ce e a d e e ha a e e c g a d afe f e e e, ega d e f h a d ffe e ce. A d e ha h be ef a c a b a be ef a e ea che a e f e ea ch beca e he e e c e a d afe a e fee , he e e e e a d f e ed he bec e, a d he e e e e a d f e ed a c a , he che he da a ' ge f he . A d e' a f a ec h b f c e ac ce . The f he cebe g b ha ' a e ha e e f , I h . S , he f a d e ec g h a d ffe e ce . U g d a d e ec f a g age. A f c e ha I ed h e e a b e
10. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 113 ab e ac g h c e ha he a e fa a h, a c a he d ab c . A d ' a h g d e f a g ffe d a e e a e' e d he g h g. The e' a f e ce a a ab e, e f h ch he D ab Re g Ha db ha ' a a ab e he Med a D e A a a eb e, a d ed b H e . Tha ha a f a g age d a d d ' . S , e, c agg e ha a hea , h ha f he ca be, a d he e c ec a f de c b g e e. A he e d f he da , ' ea a g h e e efe be de c bed, e e e e h d ab , b e e e efe de c be he e e a a " d d ab ed e ". I d ' ha e he c ee he e, b he ec d a ac a chec b a e , h ch e f ha e a ead c e ed da . A e c f d g f a a c a ec I d d h ha f a a e e e " h e c a d ea a d a e e ha 10 e ". We , h he e g g a e e ha 10 e f ? I ca c ea e a f ha e he e e' g ge h gh ha e a d ' c a d ea , a d he e 45 e , a d he ca ' ge a e , f ha e e ea . I a be ha he e f d g a acce b e a d he c ee - eade g h . I a be beca e he ' e e e f a d he d ' ea h a ga e h gh g bac da e h g . A d a be e a f ha d g ha a d g a a e e e "Th e ha f e e " a d he h g e e h fa he ' e g e ed h h e f e e ha ' c a d ea f he f he h e c a d ea . S e e e h 10 e c a d ea . S e e e h ge g d e 50 e a ach e e e . A d e' e b d g a ha e.
11. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 114 The ec d e ab ac edg g d ffe e eed . S e e , ca be c ed b d ff c acc da e f e e e' eed . S , e h ha e e e , a a - e h - ha a ! - -COVID... We' e ea -COVID, b ha a d da be ab e h d a - e h . F ha h , he e e e e e h ea E g h a a ec d a g age, he e he a a g age a , I h , Ch e e, f e , b h Ca e e a d Ma da . A d he a e , he e e e e e h e e a b de , ea g hea g a d beca e he ' e a g e he hea g. F e e h ha e e e e ce h hea g a d , f e e e h d ' ha e e e e ce h hea g a d , ca be c f e e ge ed he he he f ea . A d a be beca e he ac a ha e bee g he hea g f , e, e e e a d he ' e g e ge d ag ed a d ge a a d a he a e age . A d ce he he hea g a d , c a f bac g d e ha ha e a ead d a ea ed f he e . S , a a he bac f he , e b d ch g, a f h e c e bac a d a f a dde a e ca be a d ac . S , ha , e had e e e , h e e d g e e e a f -E g h ea e , a he fac a e e ea g. A d a ed ge e b ha he e e e e e e he h e e ge g e c f ab e a d a ed ha e e e e ea g f each he . Wha Ma ha, he CEO f he ce e d d a ha e , a e a e ec a -f a d ca ed . A d ha he a d a , "We' e a h ace he e ge he a d a ce ha e ha e e e e e he . The ea h he e e e e a e ea g a he fac a ea g ha he e e h e e e e a ca f ha e e ha ' g g . A d I ha h e a e ca be d ac g f e, b he
12. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 115 e e h a e ece g he e e a a e a ge g f a h, e, a ag. A d e e e g g be a b c f ab e da . B ha e ca a a c a e h e , e ' be d a d be a e . If e eed a e a e a d a e b ea , e ' d ha . If eed e e e ea ha he ' e a d, ha d a d a . B ha e ca c ea e a e e he e ca f f e e e, ha e' e ea g a e beh d, e' e a g g be a b c f ab e, b e' e a d g be ." The a c ee b d g f e b . S , I h a a a ed ab da a d a g e e e d a d a c a e d ffe e a . S , e e e gh e e e he e e e ba , he e e gh e e h g d , he gh a d a . I a e e , ca be ca g ff e, he ca e ec he ' a g e , he "ha d " e ea , a g he e he h gh cha . O he a e e ef ec e e e. I a , I e h af e a e a d he f h e e a h gh . S , a g e e c ca e h h che e a f he ca a e a be e e e e ce f he . The e a ec a d ed c g e a ba e . S , ha e e e ea ch ha ' e c ea g, h he g ha e a ba e e e a e e e ce he he ' e ge g e ea ch ca , he he ' e de a d g he f a ha ' e ded he , he he ' e g ha e e e e ha he ha e d g he e , he he ' e c ca g h h he e e - , g g ac he e d- -e d e a d de f g a b e ba e . B c de g he d ffe e f f h a d ffe e ce. S , e ' a , f e a e, h ca ab he ace ha a e e ge - ha h a ea ab e a e d a ce a e he
13. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 116 g g ha e ca ch a a , he a b , a d he a 15 e be ab e ge he e, a f a e e e e Ube ha a be e e g he ? We eed h ab g, e ea ha 10a e , 9a a d 10a e a e e cha e g g f e e e beca e f e a he e a g c , a a e h d ab a a ca eg e . A d c a d ha 11a 2 e e e g f ca be e a d ea e a he fe a d. If h ab he c g e a ec , be g ab e e d f a bef eha d a a c a ab ha e ec - a age da, he e f e - ca ed ce he c g e ad f a c a g e ea ch. C he a g a e . S , f ' e d g ab e g, ha a e e ac a a g e e d ? Y ' e e g a d af f e h g ha e' e ge he . Y ' e g a a - - g e g e feedbac . N e e e ha " ab e g" , e e e e ea - e h a e d ' ea ha I d ! (LAUGHTER) A d he e a e e ef e ce a e f de f g e a ba e . Wha I ha e c ee a c ee g ab f Idea ' Ca d f H a . I ' a f ee eb . S , f g g e "Ca d f H a ", c e h a g . The f de f he a g a b ff , b he ec d de I h e ea . A d he he f he ca d , he g e e c de a f ha e e , ha e e d e a ec ha ' e g a he ca d. A d ca dea e e , a he a . B e a a g f h g ab eed ha , e f a a d d a , a be fa a h. The Ce e f I c e De g a ha ca d ca ed Ma g he Edge Ca d . The ' e a f ee a a ab e he eb e. I h he M c f I c e De g T K e ce, he e ca a d ab a a a ch ac e a e , e a , a d a a ec . I f d e ea a a
14. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 e. A d he UK G e e a ha e ea g d e ce ab e a acce b ba e f he e e a e acce g b c e ce . A d a ch a e e e e a ba e , e e d d a e , ea a . Y gh h ha a e h gh eed acce b , b ea he a ha e g a a d g a a e, he a be a e e c ee - eade e a d he IT, he a e e e e e ce a f he e a ba e ha ' e de f ed. S , f a e ge e a ac ce c de a a e e e " ea e e f ha e a acce b he e e e f he e ha ca f a c a e", ha ea ha ' e g g e e a e ha he eed, a d g e a de ha e a ed . De e d g he he e e ha e had e e e ce e gag g h c a e ea ch, a d ha h g ca be ded - e, f e a e, he c ed ca g ha e ha e he e da - ca be he f c de e a e f he ha ca de. S , he he ha ' A a e e a , a a , e e e d, a e f a e a e d h he , e b e e f a e e e e . A d, f c e, ha a de e d b dge . A d ha e e c de ha a e e c e . The a a ec ha I' e g he e b d g a d e a h . I h he e e e ce ha e ca g e e e f he fee e a e ea ch b ec , a h a be g. A d I' g g a ab he ba c ha e a a d da a ac a d f ed c e , b I ch h . S , he f e a d c a a a e c ca - ha ' g g d ffe e
15. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 aga , de e d g a d e ce, b e f he h g ha a a a d g c de ha g e d g a ch f e a he beg g f a e ge each he f a e e bef e d g he ac e , b d ha e a h . U g a e d ec a d - ea a f c ca g f ' e g h e c ec - d e c e . The ec d e ha I' e g he e a g e e a he beg g. S , a f , e g e e e ce e . Of e , ha ha e a he e e d f a e a ee af e . We f d ha a g e e a he e beg g, ce he ' e h , ed ce he e e e f , ed ce a e f, "A I d g he gh h g? A I g g ge a d? O I ha e d e e h g ha ha a c e e ce f e be g g e he a f e ha I a ed f e a d f ha g ?" Of c e, e ea ch ce e - I ee a g " " - e ea ch ce e a e ' e fec a d he e' f f e e . B he e e b e, g e ce e a he e beg g. The h d I' e g he e c ea e . S , a g e ha e e h a e a f e h ea e. S , e da , e a ha f ' e fee g g d, f I' e gge ed a h g , ha ' he a . Y ca a a c e bac . B e g e e ha ' OK ea e, ' OK a e b ea , ' OK e - b h he h ca d f h g e e he e he d a d h ge b a he d g a d. "If ' e ed h ca , ca ff ca e a a d a e a b ea . Y ca ea e he ca a d c e bac . J e a d a be gh bac ." If d ' a a c a e h a c a c f d c , e , . S , g g e e ha ch ce a d c . I' e a ed a he he e, h ch c e he . A d g a d f g a c a ab e ea ch a d he
16. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 11 c e . Wha ha e he c b ed ? Wha cha ge ha e ade? Wha cha ge c d ' a e? J c ca g ha c e ha feedbac f a c a ha he fee e he ha he c b ha d e f . A d he he c f feedbac , he a he e a g f feedbac e he e e e ce f f e a c a . S , h ha e d ' ca e ab e ea ch c e , e a ca e ab a a e , a d e a a e he e e e ce be e f he e " ". H a e e g g f e? G g OK? Yeah? OK. A e e. S , I' g e g ' e he e e g e beca e ' e c ced ab d g e c e e ea ch. B a cha e ge ha e e e e ed c e de g f e face c c g he e e, he a eh de , e . A d f e ha c e d a c c ce ha c e e a f e e, a d ' h he eff . S , f g f f a a . K g ha e f a eh de e be , a d e ca he e ha a . I ' a a f The Be ef f De g g f E e e Re , a f ee a a ab e he ce e' eb e. I ' ha c e de g ed d c a d e ce ca he each h ee f e e ded a d e ce. A d he d f he a , ca a e he c f e f beca e f e c . E e da d c , e a h e ch c ee , e S a d he ce-a ech g , e b c - , he ee he e, e, he e' he ad a d he he e' ha a - a e a e ec c hb he , h e e e a g a de g ed e ec f c a che , a d e ded be g ed b e e e ha e ded f . A d he ea h c e de g ed d c a d e ce ca each e e e ha e ded beca e a a ch f edge e
17. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 120 e be a a f e e e. I de e d , e, e e . S , a be a c e e ce, a f a , a a a ce, b edge e e e ce ha a ch ch e e e e c a ed h e c e he ce e. A d each e f , e bec e ch e ce b e a ch a e age, a d a f ab e a dec e. S , ha e f d a e a ha ca ge che gh h fe e a c a he d edge e e ea ch. S , a he ea a he ce e d d e a d e edge e e ea ch f c e , ha e d d a e a ed edge e e ea ch f d g h c e ' a e ea ch f d g a d f d ha edge e e ea ch f d a he a e gh add a e e ha e e ed. A d edge f d g ca a he gh he a ea ha a e he e e e, h ch h d be ed f . A d ca a e e ea ch c e , add g ha c e e ea ch ac ce . S , he e f he e? L e S e e de c bed, e ea ch ea he beg g f de a d g a d he beg g f g. S , he e' ch e h a d I ed ea ha d a e h h b a d f ff . S , I a ed ea e h e f a h gh ab e a e e ha ca a e a a . A d a ed b e f e ee , h a ed e a ee , "Wha d h e he f a ed c e de g e ea ch?" A d I a e, "Da ! G d e ! N I ha e he e a d h !" S , I h a e f e ha e e ac f c a e . Y d ' eed ha e c e, c , e e de g e e ea che b e ac ce c e de g c e de g e ea ch. Whe I f d c e ed c e de g , I a e c ed b a e d hea e ed beca e, , ' a c ac ce, e e he e. A d I ed f a ace ce ed c .
18. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 121 N ha I ha e, a d I' e ed h a f d d a , ea , b d he c e de g ac ce, ha I ea ha e e ac ha e a d e c e ac ce ca e a e effec . Whe he ha e effec b g a , e e e ha ca a e h he e f f e ce a e a d ffe e ce. A d , f d ' ha e b - f a eh de , a be c d ea e edge e c e e ea ch c h h de a g f e ec c e a, b g, h ca g ha , "L , edge f d g ha e g e e gh ." Y ca a e c e e a cha ge e ea ch ce e a d e e a e ea e f e e a c a e. Y ca ce a ch a d a ab h a e h e . Y ca ef ec a a d a ga ha ha e e ec e h ea a d he e e ha h ha e ca de-ce e e e f de g dec . A d a e ha a e he e e a beca e, e B e da a d La a e ed, a e ea che , de g e , a d ech g , e' e a he e e ha e he e c de e c de e e , e, he dec ha e a e a d he h g ha e' e g he d. A d ha ea e ha e a e b e ab e a a e e a b e a a a de g g d. A d ge he e ca ha e e e ab e f e he e e e e ca fee e he be g. Tha ! (APPLAUSE) STEVE BATY: Tha e ch. I' g g g e he e aga . MICHELLE OU: OK, bef e g he e , I a ed add a e e ha ha QR c de, ha a ea be a f e ce
19. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 122 ha I' e e ed, 'ca e I I' e d ed a f e ce b ha e ' ac a g e g e age f ha he a e. Beca e h a a a a - e c a b e, ha ac a L edI a d he f e ce ! (LAUGHTER) B I ge d e h ee a d I' da e he UX A a a c e h he e dec , h ch c de he f e ce ! STEVE BATY: P he L edI . Tha . MICHELLE OU: W d ! STEVE BATY: I' e g a c e f e b I ha e a e a c e f . A he beg g, a d, "I eed c he c beca e I d ' a g d a abb h e a d e f h ff g a ch gh c ha a e ch, ch b gge ." A d he e a a b e h a eg e b he e e ha , h ch a d, "C a a a e c ca ." A d ha ' a h e d f de h he e. L e, I a g he e a a, , E g h- ea g A g -Sa a e h g, "H h !" MICHELLE OU: Ac a , ha , c e b d g ff c a a a e c ca , ha e f d ha f ' e g a e h c , ha g a fac a h ed e e e ce , e, a e e e a e a a f ha c , he b d ha a d ha e a h . A d a ea ha e a e de c a g . S , ca a e h e e, c -fac a e, h a e e e a e. S , e' e ed h Ch d e a d Y g Pe e h D ab A a a.
20. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 123 STEVE BATY: Yeah, I had ca . Tha a a e e. OK, a c e f e ha e c e h gh. The f f h e, h ch I h ' e d f c e ed ha a e ec , b a , "H d ad ca e f he e f c e de g he e e ' ee a a a d edge e gh be ee a a ec da a d e ce?" MICHELLE OU: L e I a a g, edge e e ea ch c e de g , ac a he a e e ea ch c e . S , eed ... Y ac a eed e e -f ha f d d ' d , a d he had f he c f d g . I h L edI e he e, he e' h , e, ea ea g a h... I h ' a a f The Be ef f De g f E e e Re . I ' he e e a c f e f , a he ' e d g f a g de g g e e g ha e, a d ge ea , ea e e e. A d I h ha ' a ce c e a e c ce a eh de , "We , ' e ac a ge g ba g f b c b d g h a d ge g gh f he beg g." STEVE BATY: Ve ce. The e' a ec d e - a d I' g a ea e ff he e ' a e, a d f he a , he ca , b I' c c ha gh be ace- e e - , "I had a ec a age a e e e da , h a f a e f ch -aged ch d e , e ha e e f h e de e e ea e' e g a ge he e . H d e d c ce he be e c e?" If ha ' e , ' e e c e c a , b I d ' a h he . S , g . MICHELLE OU: Wha ' he e - a d h d e d ha ce a ? OK. We , I'd f gh! (LAUGHS) A d he I... (SIGHS)
21. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 124 S , I h ' ab e , ha ' he e f d g he e g? Y ' e g a e e he he , a d b ea a d a e e e f he g d a ab a d he b ha a e ' g, gh ? If ' e d g ha e g h e e h he c c e f he de g ea , he ha ' e e a d g e g h ea . S , h b he ? I ea , ' , e, a ce a g e ch a a f , e, he ce e, b he ea bab ge be e gh , e e f d g , f he eached be d he c c e . The e' a a c a e e c e ha I d ' h e ca d da , b ' a ea e e c e ha he a he ga e ec e b g a he a e a e , h ch , "Wh a e he f e e e ha 'd g f ad ce ab ab e g?" a a e a e, f ad ce ab . A d he e h e e e d he age, a d he e d ec ha a e he e e e h a . We d ec he age, ge de , he e a e a , he ed ca a bac g d, he , e, ec a a d e e e a . A d he a a d he a ee e a e . A d a h a , e a e a e a ac ed e e e e e beca e e fee afe ha a , gh ? B f e c e d e ea ch a d c e c e e e , he ea ha ha e e e' e g he d e e a e he ha he " e ". I h a a de g e , e e e a g, S e e, he h f g e f he de g e a a fac a a d e a be de-ce g e e a d ea f he h e ce . A b f a g- ded, a ge a a e he e . B f he e h a ed ha e a ha e e f a c e a ab , I' ha d . STEVE BATY: I had c h gh . O e ha , I ea , h dea ha de g e a e, f a d f e , fac a e h g ha c e
22. Ca LIVE Ra T a c _____________________________________________________________________________________________________ N e ha h a ed ed a c f a e e e a d he ef e a c a e . Th a c he e f Ca LIVE a d he a h ed a e b e f a e a d a be c ed ed b a he a h a h a . 125 e a . A d ha ' ha I' gge g. S , fac a a a e a d ' ab e e h g ha e a e ge g a d a , , e, ' a c ca a ha e d . A B e da a d La a ade he , h gh, ' g d f ha e a ab ha "g d" e, a d a ha e e e e , ea g he ech e f de g , e e f a . If e e e g a d fac a , e c d ha e a a g a Ce f ca e Fac a Tech e a d ed de g ch e e . I a c a f ha I ea b ha , beca e... MICHELLE OU: Ye . STEVE BATY: The e' e de g a d de a d g he a d e h d f de g , a d h g - h a d e ce, a c a - b ad ab ha e ea b ha , a d fac a a c e f . B be g c e ab g a be a c e . MICHELLE OU: Yeah, b d ha , he e' h , e, a a g ha I ha e bee e g h he ea ha I . A d ' ha "de g a e b, e c ". S , a e ca ea h c da ce g, b e e e a chef b fe a ge a da ce . A d de g ca be a d e a d a ha ca be ha ed a d ea ed b a e, b e e e a be a de g e b fe . STEVE BATY: Tha . Tha , M che e. MICHELLE OU: Tha ! (APPLAUSE) STEVE BATY: OK, e f he af e ea b ea . We a e