Azure SRE Agent x PagerDutyによる近未来インシデント対応への期待 / The Future of Incident Response: Azure SRE Agent x PagerDuty

2026年1月26日開催「【SRE Opsの自動化最前線】AI Agentが変えるアラート分析・インシデント対応｜AEON TECH HUB #23」の資料です

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1. Azure SRE Agent x PagerDutyによる 近未来インシデント対応への期待 イオンスマートテクノロジー株式会社 DevSecOps Div SREチーム 林 如弥 2026年01月26日 AEON TECH HUB#23 【SRE Opsの自動化最前線】AI Agentが変えるアラート分析・インシデント対応
2. 自己紹介 もりはや aka 林 如弥（X:@morihaya55） イオンスマートテクノロジー株式会社 DevSecOps Div, SREチーム所属 （2024/3入社） 趣味：Podcast鑑賞・映画鑑賞・読書・ジョギング ・F1観戦 おすすめのPodcast 「COTENラジオ」 おすすめの書籍 「数理思考モデルで紐解く RULE DESIGN」 おすすめの映画 「RRR」 2
3. 3 iAEONアプリについて 膨大なIDと購買データを集約したアプリ「iAEON」 iAEONはイオングループが提供する決済機能やポイントプログラムを1つにまとめたアプリです。 イオングループ内の多数の事業会社がもつ顧客IDを一つのアプリに統合しています。 おかげさまで500万MAU超え（2025/9時点）
4. 4 iAEONアプリについて 膨大なIDと購買データを集約したアプリ「iAEON」 iAEONはイオングループが提供する決済機能やポイントプログラムを1つにまとめたアプリです。 イオングループ内の多数の事業会社がもつ顧客IDを一つのアプリに統合しています。
5. 紹介（宣伝）終了
6. • 現在のインシデント対応 • Azure SRE Agentで狙うこと • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 • どこまで任せるか？ 課題と期待 • まとめ、これからの問い 6 本日のアジェンダ
7. • 現在のインシデント対応 ← • Azure SRE Agentで狙うこと • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 • どこまで任せるか？ 課題と期待 • まとめ、これからの問い 7 本日のアジェンダ
8. 現在のインシデント対応 ＊もりはやが所属するSREチームが関わる主なプロダクトが対象範囲です
9. 現在のインシデント対応 9 インシデント対応に関連するプロセス 「検知」から「復旧」までがインシデント対応 ＊書籍『【改訂新版】システム障害対応の教科書』より
10. 現在のインシデント対応 10 ASTのインシデント対応 「New Relic」と「PagerDuty」を活用中
11. 現在のインシデント対応 11 便利なサービス群を利用しているが人間が頑張る - 自動的に通知されることでMTTA短縮 - システムの概況がわかるダッシュボードの活用 - APMを利用して怪しいところを深掘り調査 便利な機能群によって助かっているが、依然として 「インシデント対応」はとても大変
12. 現在のインシデント対応 12 インシデント対応の大変さ - 複数システムの連携による複雑性 - チームごとに異なる手順・ドキュメント - 標準的な対応フローが引けない - 個人的なナレッジに頼るところもまだまだある
13. そんな状況で発表されたのが Azure SRE Agent https://techcommunity.microsoft.com/blog/azurepaasblog/introducing-azure-sre-agent/4414569 ※2026-01-25時点で プレビュー
14. • 現在のインシデント対応 • Azure SRE Agentで狙うこと ← • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 • どこまで任せるか？ 課題と期待 • まとめ、これからの問い 14 本日のアジェンダ
15. Azure SRE Agentで狙うこと 15 Azure SRE Agentとは 主要機能としては以下の3つ - インシデント対応の自動化 - 自然言語による対話と調査 - 定期的なヘルスチェックとタスク実行
16. Azure SRE Agentで狙うこと 16 Azure SRE Agentの能力 「SRE Agentは全てのAzureサービスを管理できる」 とドキュメント明記されている！ >SRE Agent can manage all Azure services through the Azure CLI and REST APIs. https://learn.microsoft.com/en-us/azure/sre-agent/overview?tabs=task#azure-service-management-capabilities
17. Azure SRE Agentで狙うこと 17 Azure SRE Agentの動作 全てのAzureサービスに対して、以下をもって動作!! - ビルトインなAzureのナレッジ - カスタムランブック（Azure CLI, REST APIの実行） - サブエージェント - 外部連携（モニタリング、インシデント、ソースコード） https://learn.microsoft.com/en-us/azure/sre-agent/overview?tabs=task#how-does-sre-agent-work
18. ここまでの情報だけでも、 インシデント対応を改善する 強力なパーツが揃ってきた印象
19. Azure SRE Agentで狙うこと 19 Azure SRE Agentなら全プロセスに刺さるのでは？
20. • 現在のインシデント対応 • Azure SRE Agentで狙うこと • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 ← • どこまで任せるか？ 課題と期待 • まとめ、これからの問い 20 本日のアジェンダ
21. Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 21 Azure SRE AgentはPagerDutyと連携機能がある SRE Agentの設定の一つとして、 「Incident platform」でPagerDutyを選択可能。
22. Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 22 PagerDutyのサービスに対応した計画を作成できる 「Incident response plans」でPagerDutyのサービスごとに 対応開始の条件や、対応方法(Auto or Review)を選択可能。
23. Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 23 24/365のオンコール担当が誕生 PagerDutyのIncident作成によってAzure SRE Agentが動き出す
24. Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 24 近未来：Azure SRE Agentがバディに
25. と、このように 輝かしい素敵な未来がすぐ そこまで来ている 感覚はありますが...​
26. • 現在のインシデント対応 • Azure SRE Agentで狙うこと • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 • どこまで任せるか？ 課題と期待← • まとめ、これからの問い 26 本日のアジェンダ
27. どこまで任せるか？ 課題と期待 27 プレビューだからか、課題は多い印象... 現状、ざっと挙げるだけでも以下の課題がある - 英語以外の言語への対応がまだ（しかし、日本語が通る時も ある） o 自然言語での対話が必要だけに言語の壁が高い、翻訳の手間も 他ツールとの比較で物足りなさを感じる - PagerDutyからの連携が不安定 o 検知速度は早いが、PDからのNotes更新へ反応しない、インシ デントのResolveが伝搬されないことが - 調査結果のハルシネーションは、緊急時ほど致命的に o 例として「過去の構成変更」を2回目でやっと調査した...
28. どこまで任せるか？ 課題と期待 28 課題は期待の裏返し 挙げた課題はすでに既存技術で概ね改善が可能。 Azure SRE Agentがうまく動作するケースでは、十分に解決ま で全自動で進めても良い結果を出した。安定性と品質が順当に 高くなっていけば、任せられる範囲は確実に増える期待がある。 （例）AKSのDeploymentのタグを間違えるなどの単純ミスは、 kubectlを使いこなして回復まで進められた プレビュー版の間は、検証環境のみでの利用が妥当と判断して いるし、本番環境では「レビュー」モードが必須だろう。
29. • 現在のインシデント対応 • Azure SRE Agentで狙うこと • Azure SRE Agent × PagerDuty に見る近未来 • どこまで任せるか？ 課題と期待 • まとめ、これからの問い← 29 本日のアジェンダ
30. まとめ、これからの問い Azure SRE Agent x PagerDutyの連携が示すビ ジョンには、インシデント対応の新しい時代の 入り口が見えている。 では他のAgentの機能は？ どこまでをAgentで自動化するのか？ 学び、試していきましょう！
31. テックブログ Meetup SNS オウンドメディア 1 2 3 4 会社紹介：いろいろやっています！！ イオングループのエンジニ アたちにより、 Zennの Publicationで運用されてい るテックブログ 毎月オンライン or オフライ ンで実施されているAEON主 催のテック系イベント AEON TECH HUB関連の活 動についての情報をポスト していきます AEONグループの社員インタ ビューや登壇レポート、イ ベントのお知らせなどの 様々な記事をお届けします