質の良いフィードバックによるチームAIMの育て方

良いチームには、その目標や目的となるAIMを、より良くしていく仕組みがあります。
その根幹には、良質なフィードバックをしあう、チーム内のコミュニケーションがあると感じています。
チーム内のコミュニケーションを円滑にするため、なぜフィードバックが肝になるのか。を、自分の体験からまとめました

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1. 1 Copyright © DIP Corporation. 2 0 1 9 / 1 2 / 2 6 質の良いフィードバックによる チームAIMの育て方 システム統括部 渡邉 暁雄
2. 3 今日の流れ Copyright © DIP Corporation. • チームのAIMの見直し方とフィードバックの誤解 • フィードバックの重要性と意義 • チームAIMの育て方とまとめ Section.1 Section.2 Section.3 Section.4 Section5. Section6
3. 4 今日お話したいこと Copyright © DIP Corporation. • 人間関係におけるフィードバックは、非常に重要な要素 • AIMは常に変化し続ける • AIMを育てるのは、質の良いフィードバック
4. 5 Copyright © DIP Corporation. チームのAIMの見直し方 SECTION. 1
5. 6 そもそも、チームのAIMとは Copyright © DIP Corporation. チームのAIMは、旅の目的地のある方角の事 • 全員バラバラでも良い。でも目指す方向は一緒。 • 旅をしている最中に、思いつくこともたくさんある。 それを取捨選択する基準。 • 個々の悩みも改善も、行動は全てAIMに向けて
6. 7 AIMは流動的 Copyright © DIP Corporation. チームのAIMは少しづつだが変わり続ける • 外的要因による刺激 • ビジネス環境の変化 • 上位組織方針の変化 • 内的要因による刺激 • メンバー交代 • そもそもAIMが間違ってる事に気づく
7. 8 AIMは見直し続けるもの Copyright © DIP Corporation. 気づいたら、目的地は違う場所 • 最初は少しのズレでも、長年続くと目的地を見失っている • チームに必要な要素も、粛々と変わっていく • 一生懸命走っていると、意外と気づかない
8. 9 AIMは見直し続けるもの Copyright © DIP Corporation. 気づいたら、目的地は違う場所 • 最初は少しのズレでも、長年続くと目的地を見失っている • チームに必要な要素も、粛々と変わっていく • 一生懸命走っていると、意外と気づかない 定期的に見直し続ける
9. 10 Copyright © DIP Corporation. どうやって見直せば うまくいくんだっけ？
10. 11 協働する Copyright © DIP Corporation. 【おさらい】良いチームのフレームワーク 率直に意 見を言う 試みる 省察する ゴールを設定する 協働するために、 心理的安全性が必要 チームとしてのAIM 心理的安全性は作らない：https://speakerdeck.com/akiowatanabe/xin-li-de-an-quan-xing-hazuo-ranai
11. 12 心理的安全性が必要な「本当の理由」 Copyright © DIP Corporation. 他者を気にしすぎて、目的が無視されてしまう 無知 無能 邪魔 ネガティブ 伝えられない
12. 13 結局、心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 特定の目的を実現する為のチームにおいて、 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、 プロとして忌憚ない発言をすることのできる 環境や雰囲気のこと 心理的安全性
13. 14 大切なのは「率直に言い合える関係」 Copyright © DIP Corporation. プロとして、忌憚なく言える関係性をもとに • AIMを見直すタイミングは、「気づいた」時 • 気づく人がいても、「話せない」のでは意味がない • 「話せる」としても、気づく人が少なければ意味がない チームのAIMが共有され、対話できる環境が必要
14. 15 基本は、「対話」すること Copyright © DIP Corporation. みんなの頭脳で、熟成しあう • 1人で悩んでも意味がない • 率直に話し合う事で、相手の気づきから、議論を発展させる • そのために、「受け入れあう」心構えが必要 「率直に言い合う」には、「素直に受け入れる」が含まれる
15. 16 対話してるよ？ 色々と話してるよ？ それじゃダメなの？
16. 17 「対話」とは、フィードバックしあう事 Copyright © DIP Corporation. 対話の質は、フィードバックの質が決める フィードバックは双方向 フィードバック
17. 18 「対話」とは、フィードバックしあう事 Copyright © DIP Corporation. お互いの頭で、相互に意見を熟成しあうことが、良質なフィードバック 聞く 考える 伝える 聞く 考える 伝える フィードバック
18. 19 Copyright © DIP Corporation. フィードバックの誤解 SECTION. 2
19. 20 誤解１）フィードバックは、上下関係で行われる Copyright © DIP Corporation. 1on1や、評価面談で使われる「フィードバック」が全てでは無い 上司から部下へ指示を出す 部下から直談判する ポジショントーク
20. 21 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 相手の話を聞いて、それにちゃんと答えてるよ！？ 耳が痛く、胸が痛む話をします
21. 22 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね 僕の考えでは、〇〇が原 因だと思うよ 持論を語るに終始してしまう
22. 23 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね それは、君が悪いんじゃ ないかな 相手を否定する
23. 24 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 最近、うまく・・・ いやいや、そんな事ないよ 最後まで話させない
24. 25 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね あー、そうかもしれない ね。ところでね・・・ 論点をずらす
25. 26 誤解２）フィードバックは、会話すること Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね いや、君は素晴らしい！ 無駄なポジティブ
26. 27 フィードバック最大の誤解は、一方通行であること Copyright © DIP Corporation. 相手の話を聞いて、それにちゃんと答えてるよ！？ • フィードバックは、「自分」を伝える事ではない • 自分の想い • 自分の考え • 自分の感情
27. 28 フィードバック最大の誤解は、一方通行であること Copyright © DIP Corporation. 相手の話を聞いて、それにちゃんと答えてるよ！？ • フィードバックは、「自分」を伝える事ではない • 自分の想い • 自分の考え • 自分の感情 この人と対話したい？ 僕はこう思うんだよね
28. 29 Copyright © DIP Corporation. フィードバックの重要性 SECTION. 3
29. 30 そもそも、相手は 「あなたと話したい」 と思っていますか？
30. 31 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. キャズムとは • マーケティング用語で、次のステージに推移するのに障壁になる溝 出典：One Marketing [https://www.onemarketing.jp/lab/btob-marketing/chasm_199]
31. 32 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話しつづけたいと思うかどうかは、質の良い対話量に依存する • 対話継続を阻む、期待値の低下要因 通じていない 前提が違う 嘘や恣意が混ざる
32. 33 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話しつづけたいと思うかどうかは、質の良い対話量に依存する • 対話継続を阻む、期待値の低下要因 通じていない 前提が違う 嘘や恣意が混ざる 相手は、あなたに、 何を期待していますか？
33. 34 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話しつづけたいと思うかどうかは、質の良い対話量に依存する • 相手を理解するための対話は、信頼感を醸成する 目的の共有 新しい気づき 相互理解がなされている
34. 35 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話しつづけたいと思うかどうかは、対話量と質に依存する • 相手を理解するための対話は、信頼感を醸成する 目的の共有 新しい気づき 相互理解がなされている 質の良い対話量を重ねなければ 信頼感は作れない もっと話したいと思える 「期待感」の醸成が必須
35. 36 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. その人との関係性を強くしたいと思う、期待値のキャズム • 信頼感の醸成に、対話量が必要 • 対話量を増やすには、継続的に対話し続けたいと感じることが必要 • 対話量が増えると、相互理解を促進し、相互の信頼感の醸成に寄与 • 一定以上の対話による「期待値」を貯める事が必要
36. 37 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話継続のキャズムを超えるための、二つの要素 • その人のバックグラウンドに好感や尊敬、信頼を感じている • その人の対話で得るものが多い（フィードバックの質が高い） • 対話相手への好感情こそが、対話を継続する要素
37. 38 対話継続のキャズム Copyright © DIP Corporation. 対話継続のキャズムを超えるための、二つの要素 • その人のバックグラウンドに好感や尊敬、信頼を感じている • その人の対話で得るものが多い（フィードバックの質が高い） • 対話相手への好感情こそが、対話を継続する要素 質の良いフィードバックは 対話量を加速させる だから、超重要なんです！！
38. 39 Copyright © DIP Corporation. フィードバックの意義 SECTION. 4
39. 40 フィードバックってどうやるの？ Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね そうか、うまくいかない のか。それは大変だね 相手に寄り添う、同意
40. 41 フィードバックってどうやるの？ Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね どんな事があったの？ 相手の話に、興味を持つ深堀
41. 42 フィードバックってどうやるの？ Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね 何か、気づいている原因 とかあるの？ 相手を内省させる質問
42. 43 フィードバックってどうやるの？ Copyright © DIP Corporation. 最近、うまくいかないん だよね 僕から見ると、とてもよ くやれてると思うけど。。 違う視点からの気づきの質問
43. 44 悩み 思考 行動 フィードバックの主役は相手 Copyright © DIP Corporation. フィードバックは、相手に新しい行動を起こしてもらう刺激 • 悩みのループから脱するきっかけ提供 フィードバックによる刺激 同意 深堀 内省 気づき
44. 45 悩み 思考 行動 フィードバックの主役は相手 Copyright © DIP Corporation. フィードバックは、相手に新しい行動を起こしてもらう刺激 • 悩みのループから脱するきっかけ提供 フィードバックによる刺激 同意 深堀 内省 気づき 主役は、相手
45. 46 え、、、、 ちょっと、、、 期待値高すぎません？
46. 47 本当に欲しいフィードバックは、本人しか知らない Copyright © DIP Corporation. フィードバックは双方向に行われるモノ • 相手も人であり、超能力者では無い • コミュニケーションは、常に50:50 という意識 • 上手くいかないなら、自分も見直しましょう 両者の理解無しでは 良いフィードバックは生まれない
47. 48 Copyright © DIP Corporation. チームのAIMの育て方 SECTION. 5
48. 49 悩み 思考 行動 【思い出して】フィードバックは、刺激でした Copyright © DIP Corporation. フィードバックは、相手に新しい行動を起こしてもらう刺激 • 悩みのループから脱するきっかけ提供 フィードバックによる刺激 同意 深堀 内省 気づき
49. 50 フィードバックは刺激！ Copyright © DIP Corporation. 悩み 思考 行動 チームとしての チームへのフィードバックは、AIMを修正する刺激 フィードバックによる刺激 同意 深堀 内省 気づき
50. 51 フィードバックは刺激！ Copyright © DIP Corporation. 悩み 思考 行動 チームとしての チームへのフィードバックは、AIMを修正する刺激 フィードバックによる刺激 同意 深堀 内省 気づき 主役は、チーム
51. 52 個々のフィードバックは、チームの質を決める Copyright © DIP Corporation. メンバー間コミュニケーションが全て！ • 忌憚ない意見を双方に受け入れ合う土壌が必要（心理的安全性） • 個々のフィードバックの質が高いと、チーム内の信頼感が醸成される • チーム内の信頼感が高いと、より率直に会話することが可能になる • 率直に会話できる環境は、チームを正しいAIMに導く土台となる だから、チームにとっても、フィードバックは超重要！！
52. 53 良質なフィードバックは、バイアスを壊す強力な武器 Copyright © DIP Corporation. バイアスはAIM育成の障害！ • バイアスとは、「思い込み」「わかった気になる」ということ • 質の良い対話が増えることで、バイアスは無くなっていく 本質的なAIMを探していく環境が熟成される
53. 61 Copyright © DIP Corporation. まとめ SECTION. 6
54. 62 まとめ Copyright © DIP Corporation. • 人間関係におけるフィードバックは、非常に重要な要素 • AIMを育てる環境は、質の良いフィードバックが熟成してくれる • 何は無くとも、信頼関係が全ての基盤
55. 63 「全ては、たった一人の行動から」 Copyright © DIP Corporation.
56. 64 ご清聴ありがとうございました Copyright © DIP Corporation.