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心理的安全性は作らない

akky
September 11, 2019

 心理的安全性は作らない

「心理的安全性の担保」がバズっていますが、色々と誤解も多く、
心理的安全性を意図して作ろうとして、失敗している例も良く聞きます。

色々と自分なりの経験を踏まえ、まとめたことをお伝えできれば。

akky

September 11, 2019
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Transcript

  1. 1 Copyright © DIP Corporation. 2 0 1 9 /

    9 / 1 1 心理的安全性は作らない ディップ株式会社 システム統括部統括部長 渡邉暁雄
  2. 2 はじめまして Copyright © DIP Corporation. 渡邉 暁雄(わたなべ あきお) 2017年入社。

    マクドナルドの社員を経て、IT業界へ。 SIer10年、ブイキューブ 5年弱を経てディップへ。 現在はシステム統括部 統括部長として従事 組織づくりを生きがいにしてる元エンジニアです。 akiowatanabe9 https://note.mu/akysuke watanabe.akio.3 Photo: おざけん
  3. 8 例えば、外科手術を行うチームが。。。 Copyright © DIP Corporation. • 切りすぎたけど、「間違えちゃった、テヘ!」と言う執刀医 • 麻酔量で意見が別れ、「じゃぁ、間をとって」という麻酔の先生達

    • 手術があるが、「副業があるんで」と、退勤したいと言う医者 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく 自然体の自分を曝け出すことはできているよ?
  4. 11 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性のはじまり 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授

    50年以上前から、論じられてきました 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと
  5. 12 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性なんて、ずっと昔から言われている事なんです 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授

    50年前から 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと 1965年 新橋駅 前年は、東京オリンピック!!
  6. 13 心理的安全性って、不思議に思いませんか? Copyright © DIP Corporation. • 心理的ステージの初歩 • 50年以上前から研究されている

    • 未だに、体系化されていない • でも、必要だとわかっている • そして、うまく行っているチームもある
  7. 17 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全

    発言しにくく、猜疑的な 人間関係 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 期待される結果に対する 責任が重たい状態 発言しやすく、信憑的 な人間関係 期待される結果に対す る責任が軽い
  8. 18 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安

    責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 責任だけが重く、行動を 起こすことに不安な状態 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 成否関わらず経験を学び それを活かす状態 気軽に行動を起こすが 省みる事が無い状態 行動を起こす気も 起きていない状態
  9. 19 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安

    責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 怯えたり、羞恥心を感じ、 自分をさらけ出す不安 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
  10. 20 心理的安全性を高めたい組織によくある過ち Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安

    責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 何を言っても良い状態は、 快適なだけ 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
  11. 21 本来は、学習型のチームへ Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安

    責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 不安を取り除く事で、 学習するチームへと変貌する 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
  12. 24 予測できない急激に変わる未来に対応するためです Copyright © DIP Corporation. • エンジニアリング組織論への招待を読もう • 不確実性の高いプロセスは、再現性が無い

    • 思考も組織もリファクタリング 不確実性を確実にするプロセスに「学習」が不可欠 だからこそ、「学習」が必要なんです
  13. 27 外科手術チームは Copyright © DIP Corporation. • 様々な専門家が集まり、命を救う為に協力する • リアルタイムに報連相され、OODAが回される

    • 失敗は直ぐに共有され、直ぐに補正される • 手術結果は、次の手術に活かされる 短期的な学習サイクルが実現され、 チームの悪いところが、加速度的に 改善される
  14. 32 チーミングって知ってますか? Copyright © DIP Corporation. • 2014年発刊(Googleの発表は2015年) • 経営もプロジェクトも同じ

    • “早く行きたいなら一人で行け、 遠くへ行きたいならみんなで行け” 学習型のチームを作る考え方がぎっしり
  15. 33 協働する Copyright © DIP Corporation. 良いチームのフレームワーク 率直に意 見を言う 試みる

    省察する ゴールを設定する 協働するために、 心理的安全性が必要
  16. 36 実例~とあるプロジェクト~ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命

    • コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態
  17. 37 実例~とあるプロジェクト~ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命

    • コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態 正しく 不安型チームの 典型 快適 学習 無関心 不安
  18. 40 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 評価や評判という「バイアス」 技術の事知らないんで すよね わからないと放置する

    人たちなんですよ 仕様決めるの遅すぎて 辛いんです 我儘なんですよね リクエスターは 悪い人達
  19. 47 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーに、期待する動きを話した こんなチームに したいです! 当面の目標は

    ここです! 頼りにしてます! 体制はこんなです! あなたには、これを やってほしいです! 一緒にやり遂げま しょう!
  20. 49 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーにも話した リクエスターはこう想ってるよ ズレをどうやって治そうか 僕が向こうと調整するよ

    メンバーの役割を定義 チームとしての戦略を定義 メンバーの期待感のズレを修正 を、時にパワー、時に寄り添い 伝え続ける
  21. 55 実例~とあるプロジェクト~結果 Copyright © DIP Corporation. • 結果的に、心理的安全性は担保された • 学習型チームを作るためのプロセスを踏み、

    責任を下げず、安全性を高める事に成功 • 「プロダクトの問題を解消する」という目的に、 全員の目が向いた結果できあがった環境 心理的安全性を作るために活動していない
  22. 57 まとめ Copyright © DIP Corporation. • 学習型チームを作る上で、自然と出来上がるものである • 大切なのは、チームの目的への共感と、到達する強い意思

    • 最後まで、ポジティブに進み続けること 心理的安全性の担保とは 目的達成のための強い意思が、心理的安全性を担保する