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心理的安全性は作らない
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akky
September 11, 2019
Business
2
510
心理的安全性は作らない
「心理的安全性の担保」がバズっていますが、色々と誤解も多く、
心理的安全性を意図して作ろうとして、失敗している例も良く聞きます。
色々と自分なりの経験を踏まえ、まとめたことをお伝えできれば。
akky
September 11, 2019
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Transcript
1 Copyright © DIP Corporation. 2 0 1 9 /
9 / 1 1 心理的安全性は作らない ディップ株式会社 システム統括部統括部長 渡邉暁雄
2 はじめまして Copyright © DIP Corporation. 渡邉 暁雄(わたなべ あきお) 2017年入社。
マクドナルドの社員を経て、IT業界へ。 SIer10年、ブイキューブ 5年弱を経てディップへ。 現在はシステム統括部 統括部長として従事 組織づくりを生きがいにしてる元エンジニアです。 akiowatanabe9 https://note.mu/akysuke watanabe.akio.3 Photo: おざけん
3 今日の流れ Copyright © DIP Corporation. • 心理的安全性の誤解 • 心理的安全性の必要性と学習型組織
• 実体験とまとめ Section.1 Section.2 Section3. Section4 Section5. Section6
4 今日お話したいこと Copyright © DIP Corporation. • 心理的安全性は、意図して担保するものではない • 心理的安全性を語るより、チームの未来を語るほうが有益である
5 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性の誤解 SECTION. 1
6 心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 他者から「悪く」見られたくない!という心理 無知 無能 邪魔
ネガティブ 他者の感情による 恐 怖
7 心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、 自然体の自分を曝け出すことのできる 環境や雰囲気のこと 恐怖から守るための「安全性」
8 例えば、外科手術を行うチームが。。。 Copyright © DIP Corporation. • 切りすぎたけど、「間違えちゃった、テヘ!」と言う執刀医 • 麻酔量で意見が別れ、「じゃぁ、間をとって」という麻酔の先生達
• 手術があるが、「副業があるんで」と、退勤したいと言う医者 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく 自然体の自分を曝け出すことはできているよ?
9 なんでも話せたら チームって うまくいくんだっけ?
10 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性は、チームの心理的ステージの指標でしかない 心理的安全性 信頼性 構造と明確さ 仕事の意味
仕事のインパクト しかも、最初のステージでしかない
11 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性のはじまり 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授
50年以上前から、論じられてきました 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと
12 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性なんて、ずっと昔から言われている事なんです 学習不安を克服するためには、心理的に安全である必要がある 1965年 MIT エドガー・シャイン教授
50年前から 心理的安全によるパーソナルエンゲージメント(※1) が必要だ 1990年 ボストン大学 ウィリアム・カーン教授 ※1 社員が仕事に対して、肉体的・心理的に、感情的に打ち込むこと 1965年 新橋駅 前年は、東京オリンピック!!
13 心理的安全性って、不思議に思いませんか? Copyright © DIP Corporation. • 心理的ステージの初歩 • 50年以上前から研究されている
• 未だに、体系化されていない • でも、必要だとわかっている • そして、うまく行っているチームもある
14 心理的安全性にテンプレートなんてない Copyright © DIP Corporation. • 同じチームは2つとしてない • 同じ人間、同じ目的でも、前例は通じない
• 再現するのではなく、常に見つけていく 非常に、不確実性が高い代物なんです
15 Copyright © DIP Corporation. 心理的安全性の必要性 SECTION. 2
16 そもそも、なんで 心理的安全性が 必要なんだっけ?
17 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全
発言しにくく、猜疑的な 人間関係 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 期待される結果に対する 責任が重たい状態 発言しやすく、信憑的 な人間関係 期待される結果に対す る責任が軽い
18 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安
責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 責任だけが重く、行動を 起こすことに不安な状態 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning” 成否関わらず経験を学び それを活かす状態 気軽に行動を起こすが 省みる事が無い状態 行動を起こす気も 起きていない状態
19 4つの組織的元型 Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安
責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 怯えたり、羞恥心を感じ、 自分をさらけ出す不安 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
20 心理的安全性を高めたい組織によくある過ち Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安
責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 何を言っても良い状態は、 快適なだけ 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
21 本来は、学習型のチームへ Copyright © DIP Corporation. 快適 学習 無関心 不安
責任重 責任軽 心理的不安 心理的安全 不安を取り除く事で、 学習するチームへと変貌する 出典:Edmondson,A.C. “The Competitive Imperative of Learning”
22 Copyright © DIP Corporation. 学習型組織と心理的安全性 SECTION. 3
23 そもそも、なんで 学習するチームが 必要なんだっけ?
24 予測できない急激に変わる未来に対応するためです Copyright © DIP Corporation. • エンジニアリング組織論への招待を読もう • 不確実性の高いプロセスは、再現性が無い
• 思考も組織もリファクタリング 不確実性を確実にするプロセスに「学習」が不可欠 だからこそ、「学習」が必要なんです
25 皆さんは、学習型のチームですか? Copyright © DIP Corporation. • チームを組んだ本来の「目的」は何か • 様々な立場の人間が、目的を達成する
為に何をしていくのか • その行動が本当に正しいか、 常にチームとして改善されているか
26 外科手術チームは Copyright © DIP Corporation. • 様々な専門家が集まり、命を救う為に協力する • リアルタイムに報連相され、OODAが回される
• 失敗は直ぐに共有され、直ぐに補正される • 手術結果は、次の手術に活かされる
27 外科手術チームは Copyright © DIP Corporation. • 様々な専門家が集まり、命を救う為に協力する • リアルタイムに報連相され、OODAが回される
• 失敗は直ぐに共有され、直ぐに補正される • 手術結果は、次の手術に活かされる 短期的な学習サイクルが実現され、 チームの悪いところが、加速度的に 改善される
28 心理的安全性が必要な「本当の理由」 Copyright © DIP Corporation. 他者を気にしすぎて、目的が無視されてしまう 無知 無能 邪魔
ネガティブ 伝えられない
29 結局、心理的安全性ってなんだっけ Copyright © DIP Corporation. 特定の目的を実現する為のチームにおいて、 他者の反応に怯えたり、羞恥心を感じることなく、 プロとして忌憚ない発言をすることのできる 環境や雰囲気のこと
心理的安全性
30 Copyright © DIP Corporation. 学習型組織の作り方 SECTION. 4
31 どうやって、 そんなチームを つくるんだっけ?
32 チーミングって知ってますか? Copyright © DIP Corporation. • 2014年発刊(Googleの発表は2015年) • 経営もプロジェクトも同じ
• “早く行きたいなら一人で行け、 遠くへ行きたいならみんなで行け” 学習型のチームを作る考え方がぎっしり
33 協働する Copyright © DIP Corporation. 良いチームのフレームワーク 率直に意 見を言う 試みる
省察する ゴールを設定する 協働するために、 心理的安全性が必要
34 Qiitaに詳しく書いてます Copyright © DIP Corporation. これらが成功すると、プロジェクトに参加 した人々がまとまり、チームがまるで 「1人の人」のように、各所が自立 しながらも、適切な指示伝達が届き、
失敗は改善され、楽しそうに仕事をします。 https://qiita.com/awata- ika/items/0fe46820832f2b3df69f
35 Copyright © DIP Corporation. 実際にやってみた SECTION. 5
36 実例~とあるプロジェクト~ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命
• コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態
37 実例~とあるプロジェクト~ Copyright © DIP Corporation. • デスマがトリガー • 場当たり対策に一生懸命
• コミュニケーション不足で、 優先順位が正しく無い • 衝突も多く「余計な事はしない」 分析 デスマ 信頼関係 悪化 コミュニ ケーション ロス 本質の隠蔽 改善しない プロダクトとして危険な状態 正しく 不安型チームの 典型 快適 学習 無関心 不安
38 協働する Copyright © DIP Corporation. 学習型チームへ移行するために、協働する意識をつける 率直に意 見を言う 試みる
省察する 学習型チームへ
39 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 評価や評判という「バイアス」 技術の事知らないんで すよね わからないと放置する
人たちなんですよ 仕様決めるの遅すぎて 辛いんです 我儘なんですよね
40 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 評価や評判という「バイアス」 技術の事知らないんで すよね わからないと放置する
人たちなんですよ 仕様決めるの遅すぎて 辛いんです 我儘なんですよね リクエスターは 悪い人達
41 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. バイアスを覆すため、リクエスターにヒアリングした あなたの仕事を教えてください このプロジェクトで大変な事は? ぶっちゃけ、開発チーム、どう?
42 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 最初は、リクエスターにヒアリングした あなたの仕事を教えてください このプロジェクトで大変な事は? ぶっちゃけ、開発チーム、どう?
この人は、話を聞く人。という信頼関係 興味を持ってくれる人には、 ポジティブな感情を持ちます。
43 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次に、自分が抱える問題意識を共有した いや、バグ出過ぎですよね ちゃんとした回答になってないよね スピード感無いよね
44 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次に、自分が抱える問題意識を共有した いや、バグ出過ぎですよね ちゃんとした回答になってない スピード感無いですよね
正直に真摯に明け透けに話す事で、 相手も、同じコミュニケーションになる 率直な意見は、自分から。
45 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 最後に提案した バグ直す時間作りますね 企画手伝いますね 何でも不満は教えてくださいね
46 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 最後に提案した バグ直す時間取りますね 企画手伝いますね 何でも不満は教えてくださいね
お互いに共有した課題を 相手の目線で解決提案
47 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーに、期待する動きを話した こんなチームに したいです! 当面の目標は
ここです! 頼りにしてます! 体制はこんなです! あなたには、これを やってほしいです! 一緒にやり遂げま しょう!
48 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. そして、リクエスターの話しも伝えた リクエスターはこう想ってるよ ズレをどうやって治そうか 僕が向こうと調整するよ
49 実例~とあるプロジェクト~参画時 Copyright © DIP Corporation. 次にメンバーにも話した リクエスターはこう想ってるよ ズレをどうやって治そうか 僕が向こうと調整するよ
メンバーの役割を定義 チームとしての戦略を定義 メンバーの期待感のズレを修正 を、時にパワー、時に寄り添い 伝え続ける
50 よりしっかりと進めるために、率直に意見を言う関係 へブレイクダウン Copyright © DIP Corporation. 自分の役割を知っている 素直に 話す
傾聴する 共感 する 率直に意見を言う
51 実例~とあるプロジェクト~その後 Copyright © DIP Corporation. リクエスターもメンバーもいる場でやる プロダクトとして、どう解消する? ビジネスとして許容できる? エンジニアとして許容できる?
52 実例~とあるプロジェクト~その後 Copyright © DIP Corporation. リクエスターもメンバーもいる場でやる プロダクトとして、どう解消する? ビジネスとして許容できる? エンジニアとして許容できる?
立場の対立構造を プロダクトの問題解消へ意思統一 リクエスターもエンジニアも、 問題を解消する役割の一つ
53 率直に意見を言う関係=> 省察するへ移行 Copyright © DIP Corporation. 率直に意見を言う関係 ゴールを 共有
問題定義 仮説立案 仮説検証 省察する
54 実例~とあるプロジェクト~結果 Copyright © DIP Corporation. • 流出不具合0件 • リクエスターとの距離感0。週次リリース可能体制へ
3ヶ月後には ありがとう!が飛び交うプロジェクトへ推移し始める
55 実例~とあるプロジェクト~結果 Copyright © DIP Corporation. • 結果的に、心理的安全性は担保された • 学習型チームを作るためのプロセスを踏み、
責任を下げず、安全性を高める事に成功 • 「プロダクトの問題を解消する」という目的に、 全員の目が向いた結果できあがった環境 心理的安全性を作るために活動していない
56 Copyright © DIP Corporation. まとめ SECTION. 6
57 まとめ Copyright © DIP Corporation. • 学習型チームを作る上で、自然と出来上がるものである • 大切なのは、チームの目的への共感と、到達する強い意思
• 最後まで、ポジティブに進み続けること 心理的安全性の担保とは 目的達成のための強い意思が、心理的安全性を担保する
58 「全ては、たった一人の行動から」 Copyright © DIP Corporation.
59 ご清聴ありがとうございました Copyright © DIP Corporation.