Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Search
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Technology
5
17k
Mackerel におけるカスタマーサクセスのための取り組み
Customer Success Night #3 (
https://csnight.connpass.com/event/57622/
)での発表資料です。
Daisuke Inoue
June 05, 2017
Tweet
Share
More Decks by Daisuke Inoue
See All by Daisuke Inoue
CREとカスタマーサクセスと私 / CRE, Customer Success, and Me
daisukeinoue
0
150
技術プロダクトのDevRelとカスタマーサクセス / DevRel and Customer Success in Technical Products
daisukeinoue
0
400
サーバー監視サービス・Mackerel の ブログ記事ができるまで / How to write Mackerel blog article
daisukeinoue
1
2.6k
「ソフトウェアの梃子(てこ)」と Mackerel #cmdevio / mackerel with software insulator
daisukeinoue
1
2k
"お客さまの課題をエンジニアリングで解決する" Mackerel CRE のアプローチ / Introducing Mackerel CRE
daisukeinoue
1
1.5k
Mackerelテクニカルサポートの裏側と醍醐味/support-engineer-night3-mackerel
daisukeinoue
4
6.8k
はてな・Mackerelチームにおける CRE のご紹介/mackerel-jtt
daisukeinoue
0
3.2k
「自分」をまるごと活かす!私が“CRE”というキャリアを選んだ理由/devsumi2018-cre
daisukeinoue
4
5.7k
エンジニアの持つ「不安」に立ち向かう 〜 僕らにできること/gbdaitokai-2017
daisukeinoue
1
1.2k
Other Decks in Technology
See All in Technology
白金鉱業Meetup_Vol.18_AIエージェント時代のUI/UX設計
brainpadpr
1
170
AWS全冠芸人が見た世界 ~資格取得より大切なこと~
masakiokuda
5
6.3k
意思決定を支える検索体験を目指してやってきたこと
hinatades
PRO
0
210
コスト最適重視でAurora PostgreSQLのログ分析基盤を作ってみた #jawsug_tokyo
non97
0
440
品質文化を支える小さいクロスファンクショナルなチーム / Cross-functional teams fostering quality culture
toma_sm
0
120
読んで学ぶ Amplify Gen2 / Amplify と CDK の関係を紐解く #jawsug_tokyo
tacck
PRO
1
160
AIエージェント開発手法と業務導入のプラクティス
ykosaka
5
1.5k
PicoRabbit: a Tiny Presentation Device Powered by Ruby
harukasan
PRO
2
240
4/16/25 - SFJug - Java meets AI: Build LLM-Powered Apps with LangChain4j
edeandrea
PRO
2
120
LangfuseでAIエージェントの 可観測性を高めよう!/Enhancing AI Agent Observability with Langfuse!
jnymyk
1
240
ブラウザのレガシー・独自機能を愛でる-Firefoxの脆弱性4選- / Browser Crash Club #1
masatokinugawa
1
490
Running JavaScript within Ruby
hmsk
3
340
Featured
See All Featured
ReactJS: Keep Simple. Everything can be a component!
pedronauck
667
120k
Facilitating Awesome Meetings
lara
54
6.3k
個人開発の失敗を避けるイケてる考え方 / tips for indie hackers
panda_program
104
19k
実際に使うSQLの書き方 徹底解説 / pgcon21j-tutorial
soudai
178
53k
Producing Creativity
orderedlist
PRO
344
40k
The Language of Interfaces
destraynor
157
25k
The Psychology of Web Performance [Beyond Tellerrand 2023]
tammyeverts
47
2.7k
"I'm Feeling Lucky" - Building Great Search Experiences for Today's Users (#IAC19)
danielanewman
227
22k
GraphQLの誤解/rethinking-graphql
sonatard
71
10k
Making Projects Easy
brettharned
116
6.1k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
45
9.5k
Intergalactic Javascript Robots from Outer Space
tanoku
270
27k
Transcript
Mackerel ʹ͓͚Δ ΧελϚʔαΫηεͷͨΊͷ औΓΈ גࣜձࣾͯͳɹҪ্େีʢ@a_know ʣ 2017-06-05 Customer Success Night
#3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 1
͜Μʹͪ • Ҫ্ େีʢ @a_know / id:a-knowʣ • ݱ৬·ͰͣͬͱΞϓϦέʔγϣϯΤϯδχΞ •
લ৬Ͱ Mackerel Λ৮Γ͡Ίɺؾ͕͍ͭͨΒࠓͷཱʹ • ݱ৬ɿגࣜձࣾͯͳ Mackerel νʔϜ ηʔϧεΤϯδχΞ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 2
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • ͍͢Έ·ͤΜʮηʔϧεΤϯδχΞʯͰ͢ • ͍ͬͯΔ͜ͱ • ϓϦηʔϧεʢμΠϨΫτηʔϧεʣ • ΧελϚʔαϙʔτɾςΫχΧϧαϙʔτ •
ϔϧϓͳͲͷυΩϡϝϯτ࡞ɾमਖ਼ • ϋϯζΦϯηϛφʔͷΦʔΨφΠβʔɾߨࢣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 3
ʮηʔϧεΤϯδχΞʯʁ • νʔϜͰ࠷ʮΧελϚʔαΫηεʯʹཱ͍ۙɺͱ͍͏͜ ͱͰࠓճ͓अຐ͍͖ͤͯͨͩ͞·ͨ͠ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯ㲈ʮ͓٬༷ʢΤϯυϢʔβʔʣͱؔ ΘΓ߹͏ϩʔϧʯɺ͙Β͍ʹߟ͍͑ͯ·͢ • ʮηʔϧεʯ㲈ʮ͓٬༷ͷ՝Λղܾ͢ΔखஈΛհ͢Δʯ͜ͱ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯͱͯ͠ϖʔϖʔͰ͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 4
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 5
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 6
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 7
Mackerel ͷ͓٬༷ͱͷΓͱΓ͕͡·Δ͖͔͚ͬ • Mackerel ͷը໘্ʹϑΟʔυόοΫΛૹΔͨΊͷϘλϯΛஔ͍͍ͯ·͢ • ͓٬༷ͱͷର͜͜ܦ༝Ͱ࢝·Δ͜ͱ͕΄ͱΜͲɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 8
͓͍߹Θͤ༰ͷҰྫ • ʮϩάΠϯͰ͖ͳ͍ͷͰ͕͢ʯ • ʮར༻ྉۚʹ͍ͭͯڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ • ʮαʔόʔͷࢹ͕࢝·Βͳ͍ͷͳͥͰ͠ΐ͏͔ʯ • ʮdocker ίϯςφͷϝτϦοΫΛάϥϑԽ͍ͨ͠Ͱ͢ʯ
• ʮfluentd ͱͷ࿈ܞ্͕ख͍͔͘ͳ͍ཧ༝Λڭ͍͑ͯͩ͘͞ʯ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 9
1. ૉૣ໋͞ • جຊతʹࠔ͍ͬͯΔͱ͖ʹ͓͍߹ΘͤΛ͘͜ͱ͕ଟ͍ɻ • ͳͷͰૉૣ͘ɻ • ʮΤϯδχΞͱͯ͠ͷࣗʯ͕͞Εͯخ͍͠ରԠΛʂ • ࣗࠓ·ͰΤϯδχΞͱͯ͠ଟ͘ͷαʔϏεΛ͖ͬͯͨ͠ɺαϙʔτΛड
͚ͨ͜ͱ͋ͬͨ • ૣ͍ฦԿΑΓॿ͔Δ • ͍·ͷͱ͜Ζɺ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎͷճ99%Ҏ্ʢ΄΅100%ʣΛΩʔϓ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 10
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • Mackerel ͷ͓٬༷ٕज़తʹ༏Εͨاۀ༷͔Γ • ͦΜͳاۀͷΠϯϑϥΤϯδχΞɾSREɾWebΦϖϨʔγϣϯΤϯδχΞ ͷํ͕͓͍߹Θͤͷઌʹ͍Δ • ٕज़తͳࣄฑʹର͢ΔཧղྗඞཁෆՄܽ
2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 11
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ٕज़తʹ"Πέͯͳ͍"ճͨ͘͠ͳ͍ʢΤϯδχΞͱͯ͠ʣ • ʮΘ͔Γ·ͤΜʯݴ͍ͨ͘ͳ͍ • ݴΘͣʹࡁΉٕज़ɾࣝΛʹ͚ͭΔ ! •
ࣗͰ࣮ࡍʹαʔόʔӡ༻ʢࢹʣΛͯ͠ΈͨΓɺɹɹ ͯͳࣾͷٕज़ॻྠಡձʹࢀՃͯ͠ΈͨΓɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 12
2. ࣗͷΤϯδχΞͱͯ͠ͷʑͷඞཁෆՄܽ • ʮͰ͖·ͤΜʯͰͳ͘ʮͲ͏ͨ͠ΒͰ͖Δ͔ʯͷఏҊΛ • ࣾͷٕज़ྗ׆༻͢Δ • ૬खʮ͓٬༷ʯͰ͋Δ͕ɺͦͷલʹʮΤϯδχΞಉ࢜ʯɺ Έ͍ͨͳͱ͜Ζ͕͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ •
ٕज़ʹରͯ͠ਅ伨ʹ͖߹͏ؾ࣋ͪΛΕͳ͍ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 13
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ٕज़ͷཧղΛ্࣋ͬͨͰඞཁͳ͜ͱɺམͪண͘͜ͱɻ • લఏ݅ΛΫϦΞʹ͢Δ • Կ͕ى͍ͬͯ͜Δͷ͔ • ͲͷΑ͏ͳڥͰͷݱͳͷ͔
• ͓٬༷ͷ࠷ऴతͳతԿͳͷ͔ • ͷΓ͚ૉૣ͍ղܾʹඞཁෆՄܽ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 14
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • Λཧղ͖͠Βͳ͍··ରԠ͠ͳ͍ɻ • งғؾɾͳΜͱͳ͘Ͱͷճɺ͓٬༷ͷೲಘͱ͍͏ܗͰ ඞͣද໘Խ͢Δɻ 2017-06-05 Customer Success
Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 15
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ૬खͷૌ͔͚͑Λ·ͣड͚ࢭΊΔɻઌೖ؍Λ࣋ͬͯೖΒͳ͍ɻ • ʮͪ͜ΒͰݕূΛߦ͍·͕ͨ͠࠶ݱͤ͞Δ͜ͱ͕Ͱ͖·ͤ ΜͰͨ͠ʯ • ʮxxͱ͍͏ೝࣝͰؒҧ͍͋Γ·ͤΜͰ͠ΐ͏͔ʁʯ •
ෆ͍ͯͨ͠ใΛҾ͖ग़͢͜ͱ͕Ͱ͖ɺͷຊ࣭ʹ͚ۙͮ Δ͜ͱɻ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 16
3. ͦͯ͠ʮྫྷ੩͞ʯ • ҰͷΓͱΓͰશͯΛղܾ͠Α͏ͱ͠ͳ͍ɻҰาͣͭண࣮ʹɻ • ʮxxͱ͍͏͜ͱͰ͠ΐ͏͔ɻͦͷ߹ɺ...ʯ • ʮxxͰͳ͘ooͰ͋Δ߹ɺҎԼΛ͓ࢼ͍ͩ͘͠͞ʯ • ෆඞཁͳใΛ༩͑Δ͜ͱͰ͔͑ͬͯࠞཚͤͯ͞͠·͏͜ͱ
• xxͰooͰͳ͍͜ͱΑ͋͘Δ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 17
4. མͪࠐΈ͗͢ͳ͍͜ͱ • ωΨςΟϒͳҙݟ͍߹ΘͤʹͲ͏ͯ͠ภͬͯݦࡏԽ͢Δ ͷͰɺͪ͜ΒམͪࠐΜͰ͠·͍͕ͪ • ʮࣗͷαʔϏεɺμϝμϝͳͷͰ...ʁ!ʯ • େ෦ͷ͓٬༷ʹศརʹ͔͍͍͍ͭͬͯͨͩͯΔ͜ͱɾ Mackerel
ʹΑͬͯଟ͘ͷΤϯδχΞΛॿ͚ΒΕ͍ͯΔͱ͍͏ɹ ࣄ࣮ΛΕͳ͍ʂ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 18
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ʮ͜ΕͰ͖ΔΑ͏ʹ͍ͯͩ͘͠͞ʂʯʮͳΜͰ͜ΕͰ͖ͳ͍ΜͰ͢ ͔ʁʯΛͨͩฉ͚ͩ͘ͷਓʹͳΒͳ͍ • ͍ͰݟΔͱɺͦΕ͕͓٬༷ͷͨΊʹͳΒͳ͍߹͋Δ • SaaSʢଟ͘ͷ͓٬༷ʹΘΕΔͷʂʣͱͯ͠ͷ൚༻ੑɾॊೈੑ͕ ࣦΘΕͯ͠·͏͜ͱ
• ʮ࣮ݱ͍ͨ͜͠ͱʯ͓٬༷͕͍࣋ͬͯΔ͔͠Εͳ͍͕ɺʮͦΕ ΛͲͷΑ͏ʹ Mackerel Ͱ࣮ݱͤ͞Δ͔ʯΛܾΊΔͷͪ͜Βͷ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 19
5. ͓٬༷ͷݴ͏͜ͱΛӏವΈʹ͠ͳ͍ • ࠓ͋ΔػೳͰΑΓΑ͘ରԠͯ͠Β͑Δ͜ͱΑ͋͘Δ • ݱঢ়ػೳ͕ͳͥͦͷܗͰ࣮ݱ͞Εͨͷ͔ʁͱ͍͏͜ͱͷཧղඞཁʹͳΔ • ৽ػೳՃ࣌ʹɺ୯ʹʮxxػೳΛՃ͠·ͨ͠ʯ͚ͩͰͳ͘... • ʮͳʹ͕Ͳ͏ศརʹͳΔͷ͔ʯʮͳͥ͜ͷΑ͏ͳܗͰͷػೳ࣮ݱͳͷ͔ʯ
ͱ͍͏ࢹ࣋ͪɺͦΕΛ͑Δɾؾ͔ͮͤΔׂ͋Δͱࢥ͍ͬͯΔ • ͦͯͦ͠Εηʔϧεʹʹཱͭʂ • ʮηʔϧεΛߟ͑Δ͜ͱʯʮΧελϚʔαΫηεΛߟ͑Δ͜ͱʯʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 20
ͦΜͳ Mackerel ͷ CS Ͱେมͳ͜ͱʁ • ΓҰఆҎ্ͷٕज़ྗ͕ٻΊΒΕΔɺͰ͠ΐ͏͔ • ͓٬༷ͷٕज़ͷ্ʹ৯Β͍͍͍ͭͯ͘ඞཁ͋Δ •
Ή͠ΖͦΕָ͕͍͠͠ɺܹత • ࠓ·ͰΤϯδχΞͱ͖ͯͬͯͯ͠ɺࠓޙΤϯδχΞͱͯ͠ ͍͖͍ͬͯͨͱߟ͍͑ͯΔͷͰ ! • ͓٬༷ʹࣗͷΛҾͬுͬͯΒ͍ͬͯΔײ֮ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 21
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 22
CSͱͯ͠ͷඪɾKPI • ͍·ͷͱ͜Ζʮ24࣌ؒʢཌӦۀʣҎʹճͰׂ͖ͨ߹ʯ Λ͍ͬͯΔ • ͓͍߹Θ͚ͤͯ͠Δͷྑ͍΄͏ • ͓͍߹ΘͤΛஅ೦ͯ͠͠·͍ͬͯΔํҰఆ͍ΔͷͰ ͳ͍͔ʁͱ͍͏͋ͨΓ͕՝ 2017-06-05
Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 23
Mackerel ʹ͓͚ΔΧελϚʔαΫηεͷͨΊʹ ͲΜͳऔΓΈ͕Ͱ͖͍ͯΔ͔ • Mackerel ͷ CS ͱͯ͠ؾΛ͚͍ͭͯΔ͜ͱ • Mackerel
ͷ CS ͷඪ • ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 24
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 25
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ1 1 h$p:/ /careerhack.en-japan.com/report/detail/675 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 26
ʮΧελϚʔαΫηεͱʁʯΛվΊͯߟ͑ͯΈΔ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮϦΞΫςΟϒʯͳͷͩͬͨ • ʮΧελϚʔαΫηεʯͰʮϦΞΫςΟϒʯ͚ͩͰͳ͘ʮϓϩΞ ΫςΟϒʯͰ͋Δ͜ͱॏࢹ • ैདྷ·ͰͷʮΧελϚʔαϙʔτʯͰʮίετηϯλʔʯʢऩӹ ूܭ͞Εͣɺඅ༻ͷΈ͕ूܭ͞ΕΔ෦ʣͱߟ͑ΒΕ͕ͪͩͬͨ •
ʮΧελϚʔαΫηεʯʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʢऩӹඅ༻ ूܭ͞ΕΔ෦ʣ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 27
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ʮϦΞΫςΟϒʯʹภΓ͕ͪ • ΦϯϥΠϯϔϧϓͳͲॆ࣮͍ͤͯ͞Δ͕... • ͓٬༷ͷෆ҆ෆຬʹରͯ͠ɺͬͱઌճΓ͍͖͍ͯͨ͠ •
ʮϓϩϑΟοτηϯλʔʯʹͳΕ͍ͯΔ͔ʁ • ղΛ͑ɺܧଓΛߴΊΒΕ͍ͯΔ͔Ͳ͏͔ɺͱ͍ͬͨ͜ͱ ͷԽͳͲʹτϥΠ͍͖͍ͯͨ͠ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 28
ΑΓΑ͍ CS ͷͨΊʹɺࠓޙͷ՝ • ͓͍߹Θͤͷྔʹʹ૿͍͑ͯΔ • Mackerel ʑ͍͍͢͝Ͱ!͍ͯ͠ΔͷͰ • CSۀͷޮԽʹରͯ͠՝ҙࣝΛ͍࣋ͬͯΔ
• ʮεέʔϧ͢ΔCSʯͷ࢟ߟ͑࢝Ίͳ͚ΕͳΒͳ͍ • ݸਓͷྗྔʹࠨӈ͞Ε͍͢ଆ໘͋Δʁ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 29
·ͱΊ • ʮηʔϧεΤϯδχΞʯͱ͍͏ݞॻͰ͋Γ·͕͢ɺMackerel ͷϢʔβʔͷΈ ͳ͞ΜͱΓͱΓ͢ΔࣄฑશൠΛ୲͍ͯ͠·͢ • ΤϯδχΞ͚SaaSͰ࠷ඞཁͳͷٕज़ͷཧղྗ͔ͳͱࢥ͍ͬͯ·͢ • ͦͷ্Ͱɺεϐʔυͱྫྷ੩͞ͷཱ྆ɺٕज़ͷਅ伨͞Έ͍ͨͳͷେࣄͩͱ ߟ͍͑ͯ·͢
• ʮ͓٬༷Λೲಘͤ͞ΔɾͳͩΊΔʯ͜ͱͰͳ͘ɺʮࣗͱΓͱΓ͢ΔલΑ Γศརʹͳͬͨঢ়ଶʹ͢ΔʢͦͷՄೳੑͷ͋Δঢ়ଶʹ͢Δʣʯ͜ͱʹϑΥʔ Χε͍ͨ͠ͱࢥ͍ͬͯ·͢ 2017-06-05 Customer Success Night #3ɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹɹ 30