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"お客さまの課題をエンジニアリングで解決する" Mackerel CRE のアプローチ / I...

"お客さまの課題をエンジニアリングで解決する" Mackerel CRE のアプローチ / Introducing Mackerel CRE

2019-03-09(土)開催・クラウドサポートエンジニアRecruiting Day での登壇資料です。

Daisuke Inoue

March 09, 2019
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Transcript

  1. Hello! ❖ 井上 大輔 (id:a-know / @a-know) ❖ 略歴 ➢

    SIerでシステムエンジニア(約 6年) ➢ Web系ベンチャー企業でサーバーサイドエンジニア(約 4年) ❖ 技術的なトピック ➢ Go / Ruby ➢ AWS / GCP ➢ Mashup Awards 2018 API部門賞 受賞
  2. Hello! ❖ 三浦 美沙 (id:missasan / @mur_ms_) ❖ 略歴 ➢

    SIerでインフラエンジニア ➢ MSP企業でテクニカルセールスなど ❖ 技術的なトピック ➢ サーバー構築 / 運用 ➢ オンプレミス / クラウド
  3. 変化を捉えてサポートする お客さまの変化をキャッチアップして適切にアクションする オンボーディング (導入) サクサク、ストレスなく Mackerel使ってもらえるよう になるまで。旧システムから の移行や、予定台数の導入 を終えている。 アダプション

    (定着) お客さまとよい関係を保ちつ つ利用を促進してもらう。お客 さまの状態を分析し、適切な タイミング・方法でアプローチ する。 ロイヤリティ (利用促進) Mackerelへの満足度も高く、 気に入っている。他チームな どでの利用を進めてくれる。イ ンフルエンサー。 テクニカルサポートは全てのステージに関わる
  4. メンバーが増えたらできそうなこと - バケツの穴を塞ぐ活動 < バケツに水を入れる活動 - オンボーディングメニューの拡大 - devops, コンテナ,

    サーバーレス, 機械学習 ...etc - 変化するお客さまの環境やMackerelの技術要素に伴走 - 顧客変化を見逃さない仕組みの強化 - 行動ログから分析 - 自分たちの業務もエンジニアリングで効率化