HCD-Netフォーラム2022 基調講演資料

＜イベント概要＞
HCD-Netフォーラム2022
https://www.hcdnet.org/hcd/event/entry-1933.html
【テーマ】未来の関係性づくり - ニューネイバーフッド -
【開催日程】
1日目：2022年12月2日（金）13:00～18:00 （オンライン開催）
2日目：2022年12月3日（土）10:00～18:10 （リアル開催（一部オンライン配信も予定））
【主催】特定非営利活動法人 人間中心設計推進機構

ファストドクター登壇者：CTO　宮田 芳郎

Transcript

1. 1 人間性と合理性を止揚す る医療DXの取り組み HCD-Netフォーラム2022 未来の関係性づくり - ニューネイバーフッド - CTO 宮田芳郎 2022 年 12月2日
2. インタラクティブなセッションにしたいです󰢛 2 はじめに Zoom のチャット欄で コメント・質問を受け付けます 途中でクイズを出題します
3. 自己紹介:宮田芳郎 ex: ガラパゴス(創業者) (このサービスについては私は何もしていないですが、嬉しかったです)
4. 自己紹介:宮田芳郎 ex: COMPASS 開発責任者 全国シェア 12% (公立小中学生約800万人) 2021/4にリリースしたQubena小中5教科
5. 自己紹介:宮田芳郎 now: ファストドクターテクノロジーズ CTO
6. 6 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
7. 7 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
8. 8 人間性 vs 合理性 人間性 人を癒やし安心を届ける 合理性 標準化されたものを低コストで
9. 9 人間性 vs 合理性 人間性のイメージ 思いやりを持って話を聞いてくれた しっかり診察してくれた 話しているときに目線があっている 親身に話を聞いてくれた 対等に話を聞いてくれた 柔らかい表情で落ち着いて診てくれた 気持ちを理解してくれた 冷静に的確にアドバイスしてくれた
10. 10 人間性 vs 合理性 合理性のイメージ 低コスト 自動化 最短プロセス 機械的 無駄がない 論理的 能率的 必要なことを的確に 正論 スマート 理性的 効率的
11. 11 人間性 vs 合理性 人間性 人を癒やし安心を届ける 合理性 標準化されたものを低コストで 提供スピード Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?
12. 12 人間性 vs 合理性 人間性 人を癒やし安心を届ける 合理性 標準化されたものを低コストで Fast:速さ/早さ Q:どちらにもプラスに働く根本的価値は?
13. 13 提供スピード 医療サービスにおける Fast:速さ/早さ すぐに医師が来てくれた すぐに診察してくれた すぐに電話がかかってきた 安心感 リソース効率が良い
14. 14 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
15. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
16. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved.. 審査員からの評価コメント 夜間・休日の時間外救急のプラットフォームとし て、症状に応じて救急病院案内や往診、オンライ ン診療など適切な医療を選択できるように支援 することで、救急医療の新しい選択肢となるサー ビスに先鞭をつけたこと、コロナ禍においてそうし た救急医療の社会的な期待に応えていることが 高く評価された。また、医療機関や行政との連携 による医師や看護師の確保や、患者からの診察 評価フィードバックを品質改善に活用する等によ り、地道で丁寧なサービスデザインがなされてい る点も評価された。
18. 18 会社紹介動画
19. サービス全体像 toC toG toB クリニック ポータル toC コールセンター 自治体 コールセンター 法人事業部 コールセンター フロントオペレーション バックエンドオペレーション 薬剤管理 備品管理 労務管理 医師採用支援 フォローアップ 保険証回収 医師シフト管理 ドライバーシフト管理 レセプト請求の精算管理 往診バッグのパッキング 薬剤発注 医師面談 死亡診断書 等の提出 発生届 疑義照会 幹となる業務フロー
21. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
22. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
23. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
24. 修正済 •全国22都道府県の夜間・休日に対応 トリ ※2022年11月時点 ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
25. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
26. 修正済 •プラットフォーム利用件数（往診・オンライン診療） 診療対応エリアの拡大とともに、プラットフォーム利用数も増加 2022年 2020年 2021年 2022年 ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
27. 27 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
29. 29 2024年問題: 医師の時間外労働の上限規制 医師の働き方改革について - 厚生労働省 https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000991166.pdf
30. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
31. 課題③ 社会保障における医療・介護費が増大 超高齢社会の進行が国の財政を圧迫 年金受給年齢は引き上げされ、支給額は現在の半分になることが予測されているため伸び率が低い一方で、医療・介護費は大幅増となり、社会保 障費を圧迫している要因に。 
 出典：2040年を見据えた社会保障の将来見通し（議論の素材） －概要－（内閣官房・内閣府・財務省・厚生労働省　平成 30年5月21日） 要修正 出典：2040年を見据えた社会保障の将来見通し (議論の素材) ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
32. 生産年齢人口が7500万人→6000万人に減少 医療+介護費は50兆円→95兆円に倍増 課題の整理 2022年 → 2040年 32 日本社会の持続可能性のため テクノロジーを駆使した医療/介護の生産性革新が必要 2022年 → 2040年
33. 課題
34. 34 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
35. 35 ファストドクターのニューネイバーフッド 全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション 外部に提供する ニューネイバーフッド 内在する ニューネイバーフッド
36. 36 ファストドクターのニューネイバーフッド 全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション 外部に提供する ニューネイバーフッド 内在する ニューネイバーフッド
37. これまで 医療は半径10kmのサークルの中で 37 ファストドクターのニューネイバーフッド 引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」 
 https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/
38. 医療リソースは人口が密集する大都市圏に集中 リソースが限られた地域は感染拡大時の逼迫リスクが大 38 ファストドクターのニューネイバーフッド 引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」 
 https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/ 引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」 

39. ファストドクターをハブにして 全国の医療従事者が全国の患者様に医療を提供 39 ファストドクターのニューネイバーフッド 引用元：Google社「Google マップ、Google Earth」 
 https://www.google.com/intl/ja/permissions/geoguidelines/
40. 地方移住した友人の奥様(看護師)を SNSでリクルーティング 40 ファストドクターのニューネイバーフッド 基幹病院の感染病棟でも仕事をした専門性の高い看護師 地方移住後も専門性を活かして頂く
41. 41 外部にもたらすニューネイバーフッド 往診 医師 患者 患者が病院に行く → 医師が患者の元に行く
42. 42 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
43. 43 ファストドクターのニューネイバーフッド 全国の医療リソースを滑らかに 異職種コラボレーション 外部に提供する ニューネイバーフッド 内在する ニューネイバーフッド
44. 44 異職種コラボレーション 医療 医師 看護師 薬剤師 オペレーション DX BizDev エンジニアリング エリア統括 コールセンター CS 法人事業 法人事業 オンライン診療事業 これまで 異なる職種は異なる組織
45. 45 異職種コラボレーション 医療 医師 看護師 薬剤師 オペレーション DX BizDev エンジニアリング エリア統括 コールセンター CS 法人事業 法人事業 オンライン診療事業 職種を横断したチーム編成
48. 48 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
49. ハブになる越境人材 49 異職種コラボレーション 看護師 → MBA SQLで分析しBotを自 作する看護師 薬剤師資格を持つ コールセンターSV 薬剤師資格を持つ Webエンジニア
50. 50 修正済 •入社後早期活躍への取り組み トリ
51. 51 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
52. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
54. Go, GEMBA 答えは常に現場にある。 定期的に現場に足を運び、現場から解決の糸口を見つけよう。 現場・顧客志向を大切にしたい
55. Try Fast, Learn Fast スピードと改善姿勢を大切にしたい 失敗は成功の糧。 その学びを次に活かすことで、失敗は大きな価値を持つことができる。 多くの物事に正解はない。まずは今、チャレンジ。
56. Think Forward 中長期的な視点を大切にしたい 常に本質を見据えよう。本質に近道はない。 ゴールに向かって一歩ずつ進んでいこう。 それを仕組み化し、この先に活かそう。
57. Tsunageru Team 組織間の壁をなくしたい ／ 感謝や尊重を大切にしたい ミッションの実現を目指し、全員一丸で挑もう。 仲間の悩みに本気で向き合い、ともに解決し、感謝と賞賛を贈り合おう。
58. Responsible for Future 新しい文化を築く意識を大切にしたい 医療のプロフェッショナルとして、より良い未来の医療を創ろう。 そして、関わる全ての関係者に誠実であり続けよう。
59. 59 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
60. 60 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
61. 61 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
62. 急病にかかったとして自社サービスを利用 62 ミステリーショッピング:患者の立場で知る 申込み~オペレータ対応~受診~事後対応~支払い 工程ごとに感想・改善点を 全体にシェア ※感染拡大時には運用停止 自社サービスを最初から最後まで体験
63. 63 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
64. 64 往診同行:医師の立場で知る → 工程分析 往診にスタッフとして同行 後日システムや仕組み面での改善点を検討 改善施策案
65. 65 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
66. 66 全員FD → 業務をやってみる https://note.com/fastdoctor/n/n50a1903d2126?magazine_key=m480082ebc6a9
67. 67 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
68. 68 データ分析基盤 数理シュミレーション データ分析基盤 数理的シミュレーション 科学的に解いていくことも重視
69. 69 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
70. 70 横断コントロールルーム → ボトルネックグリップ Day1:工程Aを手当 Day3:工程Fを手当 Day2:工程Eを手当 ボトルネック ボトルネック ボトルネック 1. 横断コントロールルームを置く 2. 負荷状況・リソースの不足状況の情報を集約 3. 仕組みの改善 or リソースの追加で手当 4. ボトルネックがシフトしたのであれば次の工程へ着目
71. 71 Fast DOCTORの道具箱 往診同行 データ分析 基盤 分析チーム ミステリー ショッピング 目の前で やってもらう 工程分析 ユニットエコ ノミクス分析 自動化 全員FD ボトネック グリップ 横断 コントロール ルーム 数理シュミ レーション 業務を やってみる 知る 考える/作る 回す 体験 俯瞰 発展的に 解く 早く小さくリ リース
72. 72 自動化 https://note.com/fastdoctor/n/n40f7ea6027af?magazine_key=m480082ebc6a9 【解説】 現状の制度では、医療機関は全てのコロナ陽性患者を HER-SYS（ハーシス）という感染者把握システムに登録するこ とが求められます。 個人情報から重症化リスクまで、 「陽性者1人あたり10分」もの 時間がかかるこの入力作業は、爆発的な感染者増となった第 7 波では大変な負担に。しかし、患者さまを国の保護下におくた めには入力の遅れは許されない …。 そこで、社内のデジタル庁［ DX推進チーム・技術開発部 ］と［ 医療統括部 ］がプロジェクトを組み「自動入力システム」を自社 開発したのです。しかも、現場のヘルプに即応してわずか数日 で完成というスピードで、まさに「 医療現場をDXで進化させる 」 ファストドクターらしい連携でした 。
73. 73 01 人間性 vs 合理性 02 サービス紹介 03 社会課題 04 外部に提供するもの 05 内在するもの 06 越境人材と育成 導入 ニューネイバーフッド アプローチ 07 カルチャー 08 FDの道具箱 09 これから
74. 74 これから https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000061.000031533.html https://careers.fastdoctor.co.jp/tech ファストドクターテクノロジーズを設立 医療DX・ヘルスケアデータ事業開発の高速化へ
75. ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
76. VISON2030 1億人のかかりつけ機能を担う 05 ファストドクターのこれから •ビジョンについて 広域で“生活者の不安と医療者の負担をなくす”ためのアップデート VISON2025 不要な救急車搬送を3割減らす 厚労省の医療計画の核となる「 5疾病6事業および在宅医療」 地域包括的に 事業を推進 救急医療の領域を超えて、5疾病6事業および在宅医療の全 般で”医療”インフラとしての使命を発揮 ©2022 FastDOCTOR Inc. All rights reserved..
77. R&D テーママップ 経路最適化 個別化した 診察時間予測 問診自動化 感情抽出 Speech2Text 診察支援AI 電子処方箋 診察時間短縮 医療情報標準規格 自動割当 PHR基盤 リモート診察 需要予測
78. 78 一緒に取り組んでくれる仲間を募集しています ファストドクターテクノロジーズ 採用サイト ファストドクターテクノロジーズ 紹介スライド
79. 79 ご清聴ありがとうございました