Черный UX. Быстрый гайд, как перейти на сторону зла.

В презентации пойдет речь о психологических аспектах уловок и трюков в интерфейсах, обманывающих пользователя.

Презентация посвящена темным паттернам UX и рассчитана на дизайнеров, UX-, UI-специалистов и маркетологов - так как неприятеля нужно знать в лицо.
В частности, против темных паттернов уже работает законодательство США - законопроект DETOUR, Deceptive Experiences To Online Users Reduction.

Сайт Гарри Бринула https://www.darkpatterns.org, https://darkpatterns.uxp2.com

Выступление на Grodno Design Spot meetup#0

Transcript

1. Черный UX Быстрый гайд, как перейти на сторону зла
2. UX Engineer в SENLA Тая Костюк ✓ Исследую ✓ Анализирую ✓ Проектирую ✓ Не рисую красивенько. хотя могу. 2
3. О чем мы сегодня поговорим? 6 Люди создают продукты
4. О чем мы сегодня поговорим? 6 Люди создают продукты, чтобы зарабатывать деньги
5. О чем мы сегодня поговорим? 6 Люди создают продукты, чтобы зарабатывать деньги и не всегда честны при этом.
6. “ Темные паттерны - уловки, используемые на сайтах и в приложениях, которые обманывают вас, заставляя покупать или подписываться. 6 Гарри Бринул, darkpatterns.org
7. 7 ТЕМНАЯ ТРИАДА Нарциссизм Психопатия Макиавеллизм
8. Макиавеллизм • Личная выгода • Манипулирование • Эксплуатация • Обман и изощренное коварство • циничный взгляд 8
9. Нарциссизм • Стремление к обману • Унижение других • Эгоистичность и неумение слушать • Одержимость успехом и властью • Преувеличение достижений 9
10. Психопатия • Бессердечие • Сниженная способность к сопереживанию • Неспособность к раскаянию • Лживость • Эгоцентричность 10
11. Бррр.
12. Почему это работает? • Эвристики • Мотивация • Убеждения • Эмоции 12 • Смещение внутри группы • Подтверждение смещения • Смещение проекции • Ошибка игрока • Рационализация после покупки • Пренебрежение вероятностью Когнитивные искажения https://ru.wikipedia.org/wiki/Список_когнитивных_искажений
13. Грязные штучки Но почему хорошие дизайнеры делают плохо? 13
14. Почему мы используем их? ✘ Агрессивная среда ✘ Больше кликов ✘ Больше регистраций ✘ Больше продаж 14 ✘ Фокус на простые KPI ✘ Ограниченный взгляд на успех проекта ✘ Жадность ✘ PROFIT?
15. Преднамеренные антипаттерны Основываются на психологии Уловки, ловушки, подводные камни 15 Созданы обманывать и манипулировать Темные паттерны
16. На заре времен Мошеннические письма счастья, вирусы под личиной безобидной ссылки. 16
17. 1. Приманка и переключение Пользователь намеревается сделать одно, но в итоге происходит совсем другое. 17
18. Замани и обмани 18
19. 2. Подтверждение с чувством стыда Пристыдить, запугать или надавить на пользователя, заставить его сделать выгодный создателю продукта выбор. 19
20. 20 Конфирмшейминг как он есть
21. 3. Замаскированная реклама Рекламные объявления, замаскированные под другие виды контента или навигации, чтобы сбить пользователя с толку и привести к заветному клику. 21
22. 85% Людей в мире негативно относятся к рекламе на сайтах. Остальные 15%, вероятно, ее создают. 22
23. 23 Реклама под прикрытием
24. 24 Реклама под прикрытием
25. 4. Принудительное продление Когда trial-версия подходит к концу, и с вашей карты взимаются средства без предупреждения. Иногда это усугубляется тем, что сложно отписаться от услуги вовсе. 25
26. 26 Принудительное продление
27. 27 Принудительное продление
28. 5. Дружеский спам Приложение запрашивает доступ к электронной почте или социальным сетям под благовидным предлогом, но затем отправляет спам вашим контактам от вашего имени. 28
29. 29 Дружеский спам https://medium.com/@danrschlosser
30. 6. Скрытые расходы На последнем этапе оплаты за товар пользователю вдруг предлагают оплатить ещё небольшую, не оговариваемую ранее сумму: комиссию, страховку или налог. 30
31. 31 015.by
32. 32 Скрытые расходы
33. 7. Смена фокуса Дизайн целенаправленно фокусирует внимание пользователя на одной вещи, чтобы отвлечь от другой. 33
34. 34 Смена фокуса
35. 35 Смена фокуса https://medium.com/@danrschlosser
36. 8. Усложнение сравнения цен Продавец затрудняет сравнение цены товара с другим товаром, поэтому пользователю сложно принять взвешенное решение. 36
37. 37 Усложнение сравнения цен: шринкфляция u-f.ruб u-f.ru, belsat.eu
38. 38 Усложнение сравнения цен
39. 9. “Цукеринг” приватности Вас дурят и выманивают ваши приватные данные, чтобы использовать их в корыстных целях. 39
40. 40 “Цукеринг” приватности twitter.com/bl1nk_by
41. Позволяют пользователю легко попасть в определенную ситуацию, но затем очень трудно выйти из нее. Как ловушки для тараканов roach motel. 41 10. Ловушки Roach Motel
42. 42 Roach motel
43. 11. Сюрприз в корзине Пользователь пытается купить что-то, но где-то в процессе покупки сайт вводит в корзину дополнительный товар, часто с помощью переключателя или флажка на предыдущей странице. 43
44. 44 Сюрприз в корзине
45. 12. Вопросы с подвохом паттерн заставляет пользователя ошибаться и делать неправильный выбор, помещая на экран несколько вариантов, зачастую противоположных по смыслу или цели. 45
46. 46 Вопрос с подвохом
47. 13. Лень и недальновидность дизайнера Не интерфейсный паттерн. А очень даже человеческий:) Например, невнимание к accessibility или излишняя dribbblization. 47
48. Эммм...И что делать? ✓ Оставаться на светлой стороне ✓ Настроить свой морально-этический компас ✓ Быть внимательными. Мы-то хорошие, но мы - не весь мир. 48
49. Весь мир Уже делает шаги в этом направлении ✓ GDPR ✓ DETOUR ✓ Законопроекты ✓ ISO и ГОСТ-ы 49
50. Подводя итог ✓ Дизайнер, помни, ты оказываешь влияние на пользователя ✓ Эмпатируй ✓ Продвигай преимущества human centered design ✓ Имей холистический взгляд на успех - не измеряй его в кликах ✓ Не обманывай пользователя ✓ Не делай зла 50
51. Зачем я вам это рассказала? По возможности, избегайте их Знайте эти уловки в лицо Изучайте психологию и используйте ее этично 51
52. Что почитать 52
53. И пусть черный цвет присутствует в вашей жизни. Но только в любимых вещах.
54. Спасибо за помощь ✓ Дизайнерам и маркетологам ✓ Гарри Бринулу и https://darkpatterns.org ✓ Кириллу и Мефодию за любезно предоставленные буквы ✓ Вам, коллегам и слушателям за вдохновение и терпение ✓ Кстати, мы будем отправлять вам рекламную рассылку по тем адресам, которые вы оставили при регистрации на этот митап 54
55. 55 Спасибо за внимание! Ваши вопросы? В сети я @funnypersimmon