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20240703_Event_Community_MKTG

Hide69Oz
July 03, 2024
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 20240703_Event_Community_MKTG

2024/07/03 開催 RX主催 イベント総合EXPO での「イベントマーケ×コミュニティマーケ」をテーマにしたセッションの資料です。
アドビ社、サイボウズ社の事例も紹介しています。

Hide69Oz

July 03, 2024
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Transcript

  1. 松井 真理子 アドビ株式会社 DXインターナショナル マーケティング部 フィールドマーケティング マネージャー コミュニティマーケティング 推進協会 事務局

    小島 英揮 パラレルマーケター コミュニティマーケティング 推進協会 代表理事 Still Day One 合同会社 代表社員 鈴木 亜希子 サイボウズ株式会社 マーケティング本部 プロモーションディレクター
  2. 自己紹介:小島 英揮(Hideki Ojima) パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day

    One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp/ 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数(累計): 著書:「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年~ 2016年~ 2017年~ 数千回 130+回 130+回 2018年~ 13回(年二回開催)
  3. イベント × コミュニティの実績(例) AWS re:Invent 2016 開催時における比較 メディア記事:20 参加者によるブログ:120+ ※数だけでなく、アウトプットまでも早い。

    更に、Google検索でも、メディア記事より 検索上位にくるブログ多数 ※ソーシャル投稿も含むと、更に大きな差 vs.
  4. 協会事務局メンバー 河野 真一郎 Netscope Japan 株式会社 リージョナルセールス マネージャー 松井 真理子

    アドビ株式会社 DXインターナショナル マーケティング部 フィールドマーケティング マネージャー 野北 瑞貴 株式会社NEXERA 事業推進室長 CMC_Meetup 運営ユニットリード 坪井 友里 株式会社カオナビ カスタマーエンゲージメント 本部 戦略推進部 カスタマーマーケティング グループ 北川 佳奈 株式会社primeNumber マーケティング本部 TROCCO UG コミュニティマネージャー 佐竹 右教 フジテック株式会社 デジタルイノベーション 本部 システム管理部 兼 情報セキュリティ統括室 主事
  5. A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action)

    A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL(Since 2005) 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 「想起」がもたらす購買行動モデルの変化 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
  6. コミュニティと各施策の連動例(バトンの渡し方) コミュニティ ・事例紹介 ・スター顧客登壇イベント ・外部メディア/オウンド メディア記事 →コミュニティへの送客 【マーケ部門】 ・「優良顧客」ノミネート ・コミュニティタッチの実施

    →コミュニティへの送客 【CS部門】 ・ユースケース事例化 ・カスタマービジット ・メディア取材 ・オウンドメディアで掲載 ・イベントでの登壇 ・スター顧客化 →第一想起/MQL創出: 顧客獲得力の向上 【マーケ部門】 ・ベストプラクティス理解 ・「優良顧客」理解 ・コミュニティタッチでの CS能力向上 →顧客育成力の向上 【CS部門】 ・製品開発チームとの フィードバックループ ・ベータテスト →顧客理解度の向上 【製品開発部門】 【セールス部門】 ・「導入の決め手」の理解 →顧客理解度の向上
  7. コミュニティから生成されるリソースと他の施策を 「掛け算」することで循環型ファネルができる Awareness (認知) Demand Generation (自分ゴト化) Lead Qualification (案件化:MQL

    → SQL) Onboarding/PoC (利用開始) Cross / Up Sell ( MRR/LTV 向上) コミュニティの リソース/コンテ ンツ×施策 カスタマー サクセス オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 直接、またはマーケ施策で事例や ユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」の声が 他の施策と連動して ファネルの拡大、 コンバージョン に寄与 従来型の マーケティング 「ファン」が 集まっている コミュニティ