20250613_CMC_2025_keynote

2025/06/13開催 コミュニティマーケティングカンファレンス2025（ #CMC_2025 ) オープニングキーノートのスライドです。

Transcript

2. #CMC_2025 コミュ二ティマーケティングの 最前線へようこそ！
3. #CMC_2025 590＋
4. #CMC_2025 SNS投稿時のハッシュタグは #CMC_2025 に統一をお願いします! ※セッション毎に違うハッシュタグはつけなくて大丈夫です！ 余力があるときは #コミュニティマーケをあたりまえに を追加いただけると嬉しいです。
5. #CMC_2025 自己紹介：小島 英揮 パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー 一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会 代表理事 Still Day One合同会社 代表社員 株式会社ヌーラボ 取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティと イベント開催回数（累計）： 著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～ 数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）
6. #CMC_2025 14:40～ 15:30～ 16:10～ A会場 B会場 C会場
7. #CMC_2025 プラチナスポンサー 17:10～ [スポンサーセッション] コミュニティが収益を動かす：全社で 挑む成長戦略 - レベニュープロセスに組み込む戦略資産としての コミュニティ 14:10～ [スポンサーセッション] 顧客理解・顧客育成・顧客創造を実現する コミュニティ実践例
8. #CMC_2025 シルバースポンサー ロゴスポンサー
9. #CMC_2025 17:20～ クロージング キーノートでは 「未来」のハナシを！
10. #CMC_2025 日本の コミュ二ティマーケティング 黎明期（2006～2013）
11. #CMC_2025 日本における、「ビジネス（企業）主導」での コミュニティマーケティングの「原点」 2006年～ 2013年～ 2010年～
12. #CMC_2025 コミュニティマーケティングの国内成功例：AWS 2006年：米国でサービス開始 2009年：日本法人設立 2010年：ユーザーコミュニティ（JAWS-UG） 発足 2011年：日本にデータセンター設立 2013年：エンタープライズ企業向け コミュニティ（E-JAWS）発足 ・ ・ ・ 2024年：国内に2兆2600億円の投資計画を発表 ※2027年までの継続投資 日本法人設立15年で、クラウド市場* 国内シェアは50％超え *クラウド市場＝ IaaS / PaaS 市場
13. #CMC_2025 AWSのユーザーコミュニティの成長 2010年2月23日 初回エントリー：120名 2023年11月時点 支部数：約60 年間イベント：400以上 年間参加者数：20,000以上 * 重複あり
14. Back to 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
15. #CMC_2025 2009年当時のAWSを取り巻く状況 2009.12 AWS 日本チーム（ぼっち）のデスク （渋谷のアマゾンジャパンオフィス内） https://logmi.jp/main/skillup/21744 2009年当時の日本のビジネス環境 クラウド利用者 は少数派 「国産」神話 代理店/SIは クラウド消極派 言語のカベ 地理的ハンデ 「本屋」の アマゾン 日本スタッフ 極小
16. #CMC_2025 2009年当時のAWSを取り巻く状況 ※国内サーバー市場の推移（2008）：IDCジャパン調べ https://news.mynavi.jp/techplus/article/20090303-a043/ 【市場ポテンシャルアリ】 当時の国内のサーバー市場を TAM（総獲得可能市場）と 想定 ≒ 約6000億円/年 【アーリーアダプターが対象】 利用層の中心は、まだマジョリティ ではなく、アーリーアダプター層 （＋伸びしろアリ）
17. 認知 想起 “知っている、 聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに 思い出される” 状態 マジョリティも対象にした広い認知よりも、 アーリーアダプターを中心に、 「強い想起」をとる必要アリ
18. #CMC_2025 「想起」は売り手からの 一方的な発信だけでは 作れない
19. #CMC_2025 「利用者」×「関心軸」 の集団 ＝コミュニティが 「想起」の生成・ 拡散装置に
20. #CMC_2025 Objective、Who、What、Howの4要素で、マーケティング 施策を設計 Objective （目的・勝利条件） ＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・
21. #CMC_2025 AWS Japan 基本戦略（2009）： 「早く走れる人（顧客、開発者、パートナー等）と早く走る」 →「早く走れる人」を束ねて、コミュニティ化 Objective Who What How 「先行」AWS事例や TIPSの適切な流通による ・離脱防止 ・推奨者増加 ・都市伝説対策 →「潜在層」を 「顕在層」に変えて 市場、デマンドを創造 トラフィック増減の 多いゲーム、キャン ペーンサイト運営者 技術力はあるが、 オンプレだと下請け になるSI 新しい技術に感度 の高い開発者 クラウドの特性を活用 すれば ・コスパ、タイパ良い ・サイトダウンを回避 顧客との ・直接契約が可能に ・売上、競争力の向上 クラウド界隈で ・有名になる ・情報が集まってくる AWSの先行利用者 からフォロワーへの 情報流通の仕組み化 →コミュニティの 構築、拡大 →スピーカー、事例 を「有名」に →アウトプットが インプットを呼ぶ 環境（自分の利益）
22. Move to 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
23. #CMC_2025 日本市場における戦略のシフト（2013）： エンタープライズ（大企業）市場へのフォーカス」 大企業向け 機能の日本展開 大企業＝ 安定的な需要 ドコモ等、先進 ユーザの存在 事例公開、TIPS 流通のカベ エンタープライズ企業の「役職者」に フォーカスした新たなコミュニティ を構築。JAWS-UGとは運用も異なる。
24. エンタープライズシフト（2013）： クローズドコミュニティで、心理的安全性を確保 →情報流通を促進 Objective Who What How （自然発生的には なかなか起こらない） エンタープライズ企業 の「先行」AWS利用事 例の流通 ＝ 基本は JAWS-UGと同じ →顧客同士の会話での 「最後の一押し」 の機会拡大 「既に広範に利用中の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 「導入初期の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 導入企業の増加による ・マイノリティ脱却 ・先進企業の地位 失敗しないための ・先行企業との接点 ・同じ立場の視点 社内説得、稟議用の ・説明シナリオ ・期待値設定 完全オフレコ＋ 招待制＋ベンダー 事務局制による 「心理的安全性」 の高いコミュニティ ＝E-JAWS 構築 「導入検討中の」 エンタープライズ 企業のCIO、情シス 責任者 コミュニティでの 発表内容を、他のマ ーケ施策に展開
25. #CMC_2025 JAWS-UG と E-JAWS の例 Objective Who What × 商材・Objective が（ほぼ）同じでも Whoが変われば、 What、How＝コミュニティも変わる好例 × Who What × ×
26. #CMC_2025 コミュニティマーケティング の体系化（2014～）
27. #CMC_2025 コミュニティマーケティング啓蒙の「これまで」 2014年8月 国内で初めて「コミュニティ マーケティング」をイベント で紹介 2016年11月 コミュニティマーケティング を考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年 書籍出版 「コミュニティマーケティング」 「DevRel – エンジニア フレンドリーになるための3C」 2024年 全国イベント開催 CMC_Central、30名以上の スピーカー、300名以上の エントリーによる全国イベント 数百件に及ぶ、実際の事例紹介や、 共通項の抽出
28. #CMC_2025 コミュニティマーケティング実践企業もBtoB/BtoC双方で、 着々と拡大
29. コミュニティマーケティングが重要視される背景： 従来型マーケティング＝直接ターゲットに働きかける手法の限界 人口減少 →市場縮小 認知≠需要 「越境」してくる 競争相手 想起形成の重要性 ＝ コミュニティ に対する期待値の高まり
30. #CMC_2025 購買行動における、CtoCインタラクションの重要性 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005） 共有 満足 参加 共有と拡散 共感 検索 確信 確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知 興味 関心 欲求 記憶 行動
31. #CMC_2025 対法人ビジネスでも、想起の重要性が急激に増加 ※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった 『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、 顧客の購買プロセスの67％が既に終了 ＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」 に入ることで、事前に検索、検討される
32. #CMC_2025 コミュニティマーケティングが目指すモデル Sell Through the Community ベンダー コミュニティ 顧客同士（CtoC）のインタラクションが 単なる認知でなく、「想起」を促す！ 想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と 継続性をもたらす
33. #CMC_2025 一方で、カタチだけを マネて上手くいかない ケースも多数・・・ 他社の コミュニティを コピペしては いけない
34. #CMC_2025 Howを真似するのではなく、 様々なケースで 「再現性」を高めるための 「フレームワーク」の 必要性の高まり
35. #CMC_2025 CMC_Meetup等での10年近い「事例観察」から導き出した フレームワーク CtoCインタラクションの重要性 OWWHフレームワーク ファーストピンの重要性 Sell Through the Community ３つのファースト コミュニティリーダーと コミュニティマネージャー の役割
36. #CMC_2025 書籍化や全国での勉強会は開催（100回以上）できているが、 それだけでは「コミュニティマーケをあたりまえに」するには不十分
37. #CMC_2025 コミュニティマーケティング推進協会発足（2024.02） →2029年解散予定 “コミュニティマーケティング をあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人 として設立 コミュニティ マーケティング に対する理解度 コミュニティマーケティングが 機能し効果を上げている 状態 「知ってる」から「できる」へ 「潜在層」から 「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ
38. #CMC_2025 協会の定義：コミュニティマーケティングは、ビジネスの目的 （顧客理解・育成・創造）達成の合理的な手段 事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との 双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、 顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。 コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信 顧客理解 顧客育成 顧客創造 コミュニティ マーケティングの 目的
39. #CMC_2025 協会が提供する教育・研修、調査・研究プログラム 17:20～のセッション （A-7）でも 詳細をご紹介 【個社向け研修】 ・コミュニティマーケティングの 基礎ワークショップ ・ケースメソッドで学ぶコミュニティ マーケティング戦略構築ワークショップ 【個人向け研修】 ・コミュニティマーケティング基礎講座 マーケティング学会： リサーチプロジェクトに エントリー
40. #CMC_2025 ゲストトーク： CxO視点で見る ビジネスにおける コミュ二ティマーケティングの 価値
41. #CMC_2025 ゲストスピーカーご紹介 最上 あす美 林 要 株式会社カオナビ 執行役員 COO コマーシャルビジネス本部長 GROOVE X 株式会社 代表取締役社長
42. © kaonavi, inc. 42 自己紹介 img 株式会社カオナビ 執行役員 COO コマーシャルビジネス本部長 最上 あす美 ぐるなびでの新規営業、不動産企業での人事経験を経て、 2015年に当社に入社。独自のセールスモデルを設計・運用し、 インサイドセールスの礎を築く。その後、カスタマーサクセス の立ち上げと組織強化に貢献。カスタマーエンゲージメント部 門責任者を経て、2024年にCOOに就任。 © kaonavi, inc.
43. © kaonavi, inc. 43 事業紹介 © kaonavi, inc. カオナビは、社員情報の一元化を通じて、 エンゲージメント向上、最適配置、人材育成、評価の適正化などを実現する タレントマネジメントシステムです。 あらゆる部門の社員一人ひとりの スキルとエンゲージメント向上による「個の力の最大化」を通じて、 生産性の高い組織の実現をご支援します。
44. 林 要 はやし かなめ ROBOT：緻密に動く、体温がなく硬質な精密機械 LOVOT：繊細に感じる、温かくて柔らかい人工生命 購入後３年経過後に９割のオーナーが使い続ける家族型ロボット
45. ひらパーをLOVOTでジャックせよ！！』25年5月24-25日＠大阪 チケット販売数：536枚[おとな/3,800円] アトラクション ふれあい体験 園内回遊フォトラリー チョークアート グリーティング ファッションショー
46. 法人導入実績1,000企業突破 従業員のメンタルをサポート、新しい福利厚生
47. #CMC_2025 2社のポジション BtoBビジネス BtoC / BtoB ビジネス 既にコミュニティ施策を 数年実施済 既存の「ファン」層をコアに コミュニティ施策を検討 経営陣のコミットあり 経営陣のコミットあり
48. #CMC_2025 カオナビで、 なぜ「コミュニティ施策」を 実施することになったのか？
49. © kaonavi, inc. 49 なぜ「コミュニティ施策」を実施することになったのか プロダクト以外の“つよみ”を確立するため 正解のないタレントマネジメントだからこそ、活きた事例を学び合うことが重要。 兼ねてから提供していたサポートサービスを体系化し、1つの世界観を創り上げることに あらゆる立場の人が使える システム 使いこなすための サポート
50. © kaonavi, inc. 50 補足：カオナビキャンパスとは タレントマネジメントのノウハウがすべて集まる場 サポート歴10年、導入社数4,000社※ 以上の実績をもとに タレントマネジメントを学び合える場を提供しています。 ※2024年12月末時点の利用企業数 メディア 実践者の 事例を聞く カオナビ機能 ・活用法を知る ユーザー同士 企画・繋がる 他社と共に 考え学び合う ユーザー会・オンラインコミュニティ
51. #CMC_2025 カオナビでの コミュニティマーケティング 実施体制とゴールの変遷 について
52. © kaonavi, inc. 52 コミュニティマーケティング実施体制とゴールの変遷について 2021年10月 カスタマーマーケティングG誕生 2022年1月 カオナビキャンパス 開校 2019年10月 カスタマーサクセス リスタート 2020年1月 ユーザー会スタート 2024年10月 コミュニティG 新設 小規模×高頻度の開催で、機能を学ぶ場から”交流の場”へ発展。 ＜第1フェーズ＞ 既存顧客向けポータルサイト ＜第2フェーズ＞ ユーザーがリードするコミュニティの創出 ＜第3フェーズ＞ コミュニティマーケティングの実現 2022年7月 キャンパス委員会設立 ユーザー主催イベント開始 2024年11月 決裁者様向けイベント開始 2023年9月 グループ会社向け ユーザー会開始 2022年4月 全国ユーザー会行脚開始 2024年10月 導入検討顧客へ ユーザー会解放
53. © kaonavi, inc. 53 事業の成長を最大化を担う「事業戦略本部」へ 各組織と連携し横断的に成果に結びつけ、事業成長の仕組みを構築し実行する部隊 カスタマーサクセス セールス アライアンス マーケティング 事業戦略本部 カスタマーサポート室 ENT SMB CS 開発 コマーシャルビジネス本部 エンタープライズビジネス本部 コミュニティグループの位置づけ コミュニティグループは ここに所属！
54. #CMC_2025 【参考】ヌーラボ社におけるコミュニティチームの位置づけ マーケティングからも カスタマーサクセスからも 独立した組織として存在
55. #CMC_2025 GROOVE Xが、 コミュニティ施策に踏み出そう とされている背景
56. #CMC_2025 協会のGROOVE X様むけ コミュニティマーケティング 教育講座実施風景
57. #CMC_2025 カオナビでの コミュニティマーケティング施策、 現状の課題とこれからの目標は？
58. © kaonavi, inc. 58 コミュニティマーケティング施策、現状の課題とこれからの目標 カオナビコミュニティ ＞＞ 人事コミュニティへの進化 現状 ＜成果＞ ・事業への間接的効果の創出 ‐コミュニティ参加度合×活用度 ・既存顧客の交流の場 ＜課題＞ ・事業への直接的効果の創出 ‐アップセル/クロスセルの強化 ‐新規顧客獲得の接点 今後 タレントマネジメントの第一歩を プロダクト導入起点から コミュニティ起点へ プロダクトの導入有無に関わらず、 「タレントマネジメントに興味を持つ 全ての人事が学び合える場」を提供
59. #CMC_2025 未来予想：GROOVE Xでは、 コミュニティ施策では、何が 課題になると考えているのか？
60. #CMC_2025 両者に質問： 経営視点で、コミュニティに 最も期待することは？
61. #CMC_2025 コミュニティマーケティングの目的【再掲】 顧客理解 顧客育成 顧客創造
62. #CMC_2025 Thank You！ 続きは Ask The Speakers コーナーで！