From landing gear to landing pages: The human factor from WW2 to WWW

Lecture for Sectra, Västervik, May 2025

Transcript

1. Jonas Söderström • 2025 From landing gear to landing pages: The human factor from WW2 to WWW Sectra • Västervik • 28 May 2025 Jonas Söderström
2. Jonas Söderström • 2025 Greetings! • Digital solutions since 1980 • ”UX strategist” • Designer, consultant, educator • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW
3. Jonas Söderström • 2025
4. Jonas Söderström • 2025
5. Jonas Söderström • 2025 B-17 ”Flying Fortress” 400 runway crashes
6. Jonas Söderström • 2025 Alphonse Chapanis
7. Jonas Söderström • 2025
8. Jonas Söderström • 2025
9. Jonas Söderström • 2025
10. Jonas Söderström • 2025 ”Human factors”
11. Jonas Söderström • 2025
12. Jonas Söderström • 2025
13. Jonas Söderström • 2025 Lift in EU Parliament, Brussels
14. Jonas Söderström • 2025 ”Human factors” Design error
15. Jonas Söderström • 2025 Design: not just colors and pixels
16. Jonas Söderström • 2025 Let’s build . . . a web site
17. Jonas Söderström • 2025
18. Jonas Söderström • 2025
19. Jonas Söderström • 2025
20. Jonas Söderström • 2025 Colour, form, lines, shadows …
21. Jonas Söderström • 2025 … typeface Information But what goes into the tabs? What are the names of these sections?
22. Jonas Söderström • 2025 What goes under each term? How many sections? In what order should they be? Information Service Support About Contact
23. Jonas Söderström • 2025 And what can you do? Information Service Support About Contact • What can you do with the menu? • How does it react to mouseover? • If you click it? Support • Another page opens? • A sub-menu unfolds? •Is it stable or will it collapse? • If you click a second tab?
24. Jonas Söderström • 2025 Visual design Infor- mation design Interaction design See, feel, emote Find, interpret, unerstand Act, order, command The user interface
25. Jonas Söderström • 2025 Visual design Information design Interaction design DESIGN (”UI”) UX 🙁 😀 🙂
26. Jonas Söderström • 2025 ESCAPE VELOCITY DESIGN 11 186 m/s Fuel Form Engine
27. Jonas Söderström • 2025 Information design (”UX writing”)
28. Jonas Söderström • 2025 ZDA-110-3-15-1
29. Jonas Söderström • 2025
30. Jonas Söderström • 2025 7,9 billion SEK
31. Jonas Söderström • 2025 https://whydesignishard.substack.com/p/the-900-million-ux-mistake-at-the
32. Jonas Söderström • 2025
33. Jonas Söderström • 2025 Årsta torg Åmänningevägen Ottsjövägen
34. Jonas Söderström • 2025 The Web Store
35. Jonas Söderström • 2025 Go to checkout Pay Login
36. Jonas Söderström • 2025 Go to checkout Login
37. Jonas Söderström • 2025 Login E-mail Password Log In Register Forgot password?
38. Jonas Söderström • 2025 Login E-mail Password Log In Register Forgot password? ”I’m not here to be in a relationship”
39. Jonas Söderström • 2025 Logga in E-mail Password Log In Register Forgot password? 45 % had multiple log-ins 160.000 new passwords/day < 25 % of these completed purchase
40. Jonas Söderström • 2025 Login E-mail Password Log In Register Forgot password?
41. Jonas Söderström • 2025 You do not need to create an account to make purchases on our site. Simply click Continue to proceed to checkout. To make your future purchases even faster, you can create an account during checkout. Continue E-mail Password Log In Forgot password?
42. Jonas Söderström • 2025 Completed purchases +45 % Increased sales $ 300 million
43. Jonas Söderström • 2025 https://articles.uie.com/three_hund_million_button/
44. Jonas Söderström • 2025 Visual design Infor- mation design Interaction design See, feel, emote Find, interpret, understand Act, order, command The user interface
45. Jonas Söderström • 2025 From ”user interface” to ”user experience”
46. Jonas Söderström • 2025 Quite easy to fi nd. I get it! Looks nice. Looks pleasant. How convenient! That was easily done!
47. Jonas Söderström • 2025 WTF … why can’t I fi nd I? Does’nt look trustworthy &%£#! 11 clicks to do this!?!
48. Jonas Söderström • 2025 Labels, headlines, text design, chunking, SEO, informative images: maps, diagrams instruktions, symbols Buttons, search, forms, menus, work fl ows, progress bar behaviour … What we design Colour, animation, pictures, typogra fi , sound, space, thick/narrow, big/ small …
49. Jonas Söderström • 2025 Process
50. Jonas Söderström • 2025 SPECS SYSTEM DEVELOP
51. Jonas Söderström • 2025 SYSTEM Concept Draft design Prototype Sandbox User test User test User test User test some specs
52. Jonas Söderström • 2025 SPECS DEVELOP ”We can’t test before we have a complete system” VGR / Oracle 🤮
53. Jonas Söderström • 2025 Concept User test User test User test User test Draft design Prototype Sandbox some specs 🥇 ”The crucial factor was that you insisted on doing tests in each sprint” Developers at evaluation
54. Jonas Söderström • 2025 Don’t start with the solution!
55. Jonas Söderström • 2025
56. Jonas Söderström • 2025 A portal Permanent change Solution ?
57. Jonas Söderström • 2025 A portal ? Less time spent for each application for grants Permanent change Solution
58. Jonas Söderström • 2025 A portal Less time spent for each application for grants Won’t miss a single possible application Permanent change Solution
59. Jonas Söderström • 2025 How do you recognize a solution? Something you buy, pay for, organize A changed (measurable) quality in the business or the work force Permanent change Solution
60. Jonas Söderström • 2025 ”Modern solution” ”One common system” False ”changes” A portal Permanent change Solution
61. Jonas Söderström • 2025 Less time spent for each application for grants Won’t miss a single possible application Impact goal Measurement 25% A portal Permanent change Solution
62. Jonas Söderström • 2025 Less time spent for each application for grants Won’t miss a single possible application Effektmål Mätpunkt 25% Trining? Support? New org? Rewards? AI? Whiteboard? A portal? Permanent change Solution
63. Jonas Söderström • 2025 Dagens Medicin, GP Waiting time: 222 > 107 days Queue: 355 > 180 patients
64. Jonas Söderström • 2025 Dagens Medicin
65. Jonas Söderström • 2025 Ragnar Östberg Ragnar Östberg
66. Jonas Söderström • 2025
67. Jonas Söderström • 2025
68. Jonas Söderström • 2025 39 cm 13 cm 39 cm
69. Jonas Söderström • 2025
70. Jonas Söderström • 2025
71. Jonas Söderström • 2025
72. Jonas Söderström • 2025
73. Jonas Söderström • 2025 500.000 units made User by +30 airlines for 32 years In MoMAs permanent collection
74. Jonas Söderström • 2025 Millennium: > 90 actions to renew one prescription • Klicka på Patient i menyraden. Meny öppnas. • Klicka på Sök patient i menyn. Dialogruta öppnas. • Klicka på fältet Person-ID. • Ange ”PNR” eller välj PNR från rullgardinsmenyn. • Klicka på fältet bredvid Person-ID. • Skriv in personnumret på patienten, 12 si ff ror, och tryck Enter. Dialogruta öppnas. • Klicka på Lägg till vårdhändelse. Dialogruta öppnas (alternativt klicka på OK, klicka sedan på Patienthanteringskonversation i den tredje övre menyraden, meny öppnas, klicka på Oplanerad vårdhändelse utan besök i menyn. Dialogruta öppnas). • Klicka på fältet Vårdinrättning. • Skriv in ”Närhälsan” manuellt och tryck enter (alternativt skriv ”nä”, ”när” eller ”närh”, tryck enter eller klicka på sök-ikonen och välj Närhälsan bland sökresultaten). • Klicka på rullgardinsmenyn för fältet Tolkbehov. • Klicka på Nej bland alternativen. • Klicka på Spara och fortsätt. Dialogruta öppnas. • Klicka på rullgardinsmenyn för fältet Byggnad. • Klicka på Område V7 bland alternativen. • Klicka på rullgardinsmenyn för fältet Enhet. • Skrolla ned i menyn till Kinna VC och klicka. Källa: Andreas Thörneby
75. Jonas Söderström • 2025 Flera läkare på Sahlgrenska har kritiserat taligenkännings- programmet TIK som används på sjukhuset. DN 12 maj 2025 ”Like a dyslectic on amphetamine”
76. Jonas Söderström • 2025 Kollega , 1 sep 2023 “The handling has broken down. […] The system that was supposed to automate tasks has instead led to increased manual handling, and each individual case takes longer.”
77. Jonas Söderström • 2025 SVT Västernorrland, 8 sep 2023 ”20 % of time to check and correct errors”
78. Jonas Söderström • 2025 Voiser, 31 maj 2024 ”Remarkable shortcomings at launch”
79. Jonas Söderström • 2025
80. Jonas Söderström • 2025 Are good products science fiction?
81. Jonas Söderström • 2025
82. Jonas Söderström • 2025 Hur kan vi veta att Star Trek är science fiction?
83. Jonas Söderström • 2025 Shields are o ffl ine! Wait… if I’ll recon fi gure the warp fl ow … done, captain!
84. Jonas Söderström • 2025 Gothenburg University: e-mail down for +6 months
85. Jonas Söderström • 2025 ”We’re working around the clock … we can’t say when the issue will be resolved”
86. Jonas Söderström • 2025 Hur kan vi veta att Star Trek är science fiction?
87. Jonas Söderström • 2025 Scandinavian design
88. Jonas Söderström • 2025 PH 5 Designer: Poul Henningsen
89. Jonas Söderström • 2025 1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen
90. Jonas Söderström • 2025 C.W. Svensson, his son Eskil, the horse Ali at Hälsingegatan 12, Stockholm, in 1924.
91. Jonas Söderström • 2025 PERNILLA chair Designer: Bruno Mathsson Year: 1945
92. Jonas Söderström • 2025 Peter Guthrie / Wikimedia Commons
93. Jonas Söderström • 2025 Minimalism and functionality.
94. Jonas Söderström • 2025 X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958
95. Jonas Söderström • 2025 Chair TULPAN Designer: Eero Saarinen Year: 1956
96. Jonas Söderström • 2025
97. Jonas Söderström • 2025
98. Jonas Söderström • 2025
99. Jonas Söderström • 2025 Heritage…
100. Jonas Söderström • 2025 The great opportunity
101. Jonas Söderström • 2025 ”Every day, hundreds of millions of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook
102. Jonas Söderström • 2025 ... hate the piece of shit software they have to use to per- form their jobs.” Singapore-based entrepreneur Yongfook
103. Jonas Söderström • 2025 Sweden could be a world leader in digital design
104. Jonas Söderström • 2025 Swedish design Peter Guthrie / Flickr
105. Jonas Söderström • 2025 debeer.jonathan / Flickr design Swedish functionalism
106. Jonas Söderström • 2025 design functionalism swedish human factors
107. Jonas Söderström • 2025 design functionalism ux swedish tech
108. Jonas Söderström • 2025 Sweden could be a world leader in digital design
109. Jonas Söderström • 2025 Thanks! Mail: jonas@kornet.nu LinkedIn: jonassoderstrom Speakerdeck: jonas_blind_hen Foto: Lars Lundqvist