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1. ©2017 KAGOYA JAPAN Inc. All rights reserved. • 2016年8月31日 CS Beer BAsh Osaka Vol.5 2017/10/25 カゴヤ・ジャパン株式会社 セールスグループ セースルチーム 小林 元
2. ©2017 KAGOYA JAPAN Inc. All rights reserved. 自己紹介 1 名前：小林 元（こばやし はじめ） 名前の由来は長男、末広がりの願いから。 年齢：36歳 実年齢よりは若く見られる。一方、年相応の威厳が欲しい。 出身：長野県 君の名は。の新海誠監督が高校の先輩はプチ自慢。 趣味：ライブに行く（Heavy Metal!!!） 、ボートレース、婚活 etc 略歴：社会人1～2年目 ネットワークエンジニア。ルータやF/Wなどゲートウェイ中心。 社会人3年目～ IT営業。商社系の会社でパートナーセールス中心。 オンプレ商材中心にSIを売る。 2017/2～ カゴヤ・ジャパン（東京営業所）入社。 2017/9～ 梅田ファクトリーへ転勤、現在に至る。
3. ©2017 KAGOYA JAPAN Inc. All rights reserved. 1.CSがどのように見えているか？ 社内の数名に質問 2 ・知識すごい。 ・物腰やわらかい（京都人が多いから？）。 ・決まった通りの業務。杓子定規ともいえるかも。 ・対応早い。 ・電話の応答率はバツグン。 ・真面目すぎてぶっきらぼう。 ・メールの場合、定型文による回答が多い。人間味が増すとgood。
4. ©2017 KAGOYA JAPAN Inc. All rights reserved. 2.営業（小林）から見るCSはどのような存在？ 3 ★営業（小林）のミッション ⇒毎月の個人予算を達成。 個人予算達成すると◦。未達成は×。未達成の時はクオーターで挽回必須。 ※売物は自社サービス中心も、基本何でもOK（のはず）。 正直、日頃の接点は少ない。。なので現時点で営業（小林）から見るCSは以下。 ・販売後のお客様の問い合わせ対応をしてくれる存在（アフターサポート）。 ・内線で問い合わせると親切に教えてくれる存在。 ・共用サーバーやVPSを売るプロフェッショナル。 結論、CSは「勇者」。 攻め（tel、メールによるお客様対応、営業活動）と 守り（既存顧客対応）の両方をこなす貴重な存在。
5. ©2017 KAGOYA JAPAN Inc. All rights reserved. 3.今後のCSに期待する事は？ 4 •お客様満足度の向上⇒会社全体の受注件数UP! に尽きる。 例えば案として、、 ・自社Sol以外の知識向上 ⇒アップセル、クロスセルのノウハウ取得。お客様課題のヒアリングスキル向上に。 ・アフターサポート→アフターフォローへの昇華 ⇒クレーム顧客へは、対応クローズ後にPushでの連絡。 取引額の多い顧客へは定期的なフォロー連絡。 定型のサポートから一歩踏み出したPushの動きで会社価値向上へ。