Feedback in Action

'FFECBDLJO"DUJPO -:$PSQPSBUJPO 4IPQQJOH4FSWJDF(SPVQ 43&.BOBHFS ,0/","'VNJUP

*OUSPEVDUJPO8IZ'FFECBDL #FGPSF'FFECBDL 8IFOUP(JWF'FFECBDL 'FFECBDL5FDIOJRVFT .Z$VSSFOU1SBDUJDF
$PODMVTJPO "HFOEB

"TTJHOFEBTl:BIPP+"1"/4IPQQJOHz4FSWFSTJEF&OHJOFFS /FX(SBEBU:BIPP+"1"/$PSQPSBUJPO .JUJHBUFUPJMTPGBUFBNCZNBOBHJOHNFNCFSTPSJNQSPWJOHCZ NZTFMG #FDPNJOHJOUFSFTUFEJOQFPQMFNBOBHFNFOU#FDBVTFUIFNPTUPG
UBTLTBSFBDDPNQMJTIFECZNFNCFST TP*IBEUIFIZQPUIFTJTUIBU POFPGUIFDSVDJBMJTTVFTGPSMFBEFSTJTFYQBOEJOHPVUQVUTCZ NFNCFST 43&.BOBHFS -FEIFBWZMPBEQSPWJTJPOJOHGPSTBMFT -FEBSFBSDIJUFDUVSFBTUFDIMFBEBOEQSPKFDUNBOBHFS "TTJTUBOU%JSFDUPSBOE4FSWFSTJEF&OHJOFFS %FWFMPQFEBOFXTZTUFNGPSNJUJHBUJOHPSEFSTZTUFN`TMPBE 3FEVDFETFSWFSTCZQFSGPSNBODFUVOJOH BOENPSF 4JUF3FMJBCJMJUZ&OHJOFFS 4FSWFSTJEF&OHJOFFS %FWFMPQFEBOFXTZTUFN -FEBSFBSDIJUFDUVSFBTBEFWFMPQFS

5IF1SPQPTFE'FFECBDL4DIFNF *GOPXJTOPUBOFNFSHFODZJOUIFCVTJOFTTPSUIFUFBN JUJTQSFGFSSFEUPDPOTJEFSCVJMEUIFUFBNJOUPUIFTFMGPSHBOJ[JOHQIBTF 5PCVJMEFGpDJFOUMZ EFTJHOUIFEFMJCFSBUFQSBDUJDFTUIBUJTUBJMPSFEUPFBDIQFSTPO %FTJHOBOEQSPWJEFUIFGPMMPXJOHTDIFNF
.PUJWBUF 1SBDUJDF -JOLUIFNFBOJOHPSWBMVFPG TLJMMTUPIJNIFSUISPVHI DPOWFSTBUJPO 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO $PBDIJOH ʜ *UTFFNT UPCF

5IF1IBTFTPG5FBNT 4VSWJWBM1IBTF -FBSOJOH1IBTF 4FMG0SHBOJ[JOH 1IBTF 5IFUFBNMBDLTUJNFUPMFBSOCFDBVTF UIFZBSFCVTZEFBMJOHXJUIVSHFOU JTTVFTBOEPWFSDPNNJUUJOH*OUIJT TJUVBUJPO BDPNNBOEBOEDPOUSPM
MFBEFSJTFTTFOUJBMUPDSFBUFUJNFGPS MFBSOJOHCZQSJPSJUJ[JOHDSJUJDBMJTTVFT 5IFUFBNDBOIBOEMFVOLOPXO TJUVBUJPOTBOETPMWFUIFJSPXO QSPCMFNT)FSF FWFSZPOFTIPXT MFBEFSTIJQ TPUIFMFBEFSPOMZOFFETUP TFUDMFBSHPBMTBOEQSPWJEFTVQQPSU UISPVHIGBDJMJUBUJPO 5IFUFBNIBTUJNFUPMFBSO5IF MFBEFSTIPVMEDPBDIUIFNUPCFDPNF TFMGPSHBOJ[JOHXIJMFDPOTJEFSJOH CVTJOFTTUSBEFPGGT5IFZFODPVSBHF TUFQQJOHPVUPGDPNGPSU[POFT GPDVTPOPOFTLJMMBUBUJNF BOE NPOJUPSTLJMMHSPXUI &MBTUJD-FBEFSTIJQCZ3PZ0TIFSPWF

5IF&MFNFOUTPG%FMJCFSBUF1SBDUJDFT 5BMFOUJT0WFSSBUFECZ(FPGG$PMWJO 5BJMPSNBEF $POUJOVPVT 'FFECBDL 3FQFBUBCMF .FOUBMMZ $IBMMFOHJOH /PU'VO
• %FTJHOFEGPSJNQSPWJOH QFSGPSNBODF • 'PDVTPOBDSVDJBMJTTVF BUBUJNF • 4VQQPSUFECZDPBDIFT • 4UFQPVUPGUIF DPNGPSU[POFJOUPUIF MFBSOJOH[POF • 5IFEFTJHOFEQSBDUJDFT EJEJOUIFMFBSOJOH[POF • 3FQFBUUIFQSBDUJDFTUP TUVMUJGZJOHFYUFOU • 3FTVMUBTPOFPG GFFECBDLT • (JWFOJOUFSQSFUBUJPOCZ ZPVSDPBDISFTVMU BOEPSQSPDFTTJT BQQSPQSJBUFPSOPU • &NPUJPOBMMZESBJOJOH CFDBVTFPGDPOUJOVBVTMZ GPDVTJOHPOBDSVDJBM JTTVF • #FOPUBCMFUPEPUIF QSBDUJDFTPWFSIPVST QFSEBZCFDBVTFJUJT UPPIBSE • 'SFRVFOUMZ BDDPNQMJTIFEJO TFTTJPOTMBTUJOHOP NPSFUIBOBOIPVSUP NJOVUFT • 5IFQSBDUJDFTSFRVJSFT EPJOHUIJOHTXFEPO`U LOPXIPXUPEPXFMM • "GUFSFBDISFQUJUJPO UIF SFTVMUBOEPSQSPDFTT NVTUCFDSJUJRVFECZZPV PSZPVSDPBDIFT

5IF4UFQT GPS-FBSOJOH#FUUFS -FBSO#FUUFSCZ6MSJDI#PTFS
7BMVF • .PUJWBUFZPVSTFMG • -JOLJU`TNFBOJOHPS WBMVFUPZPVSTFMG 5BSHFU %FWFMPQ &YUFOE 3FMBUF 3FUIJOL • 4QMJUUIFUBSHFU JOUPDIVOLT • 'PDVTPOBDIVOL • #VJMEGVOEBNFOUBM LOPXMFEHFMJUUFMFCZ MJUUMF • 3FpOFZPVSTLJMM CZGFFECBDLT • .POJUPSBOE GFFECBDLPOUIF UBJMPSNBEFE QSBDUJDF • 'FFECBDLCZZPV PSZPVSDPBDI • "QQMZUIF EFWFMPQFETLJMMT UPPUIFSJTTVFT • *NJUBUF TPNFUIJOHCBTFE POGVOEBNFOUBM LOPXMFEHF • $PNQBSFPOF XJUIUIFPUIFS • 'JOEDBVTFT TJNJMBSJUJFT BOE EJGGFSFODFT • 3FQFBUUIF TDJFOUJpDQSPDFTT ʕDIFDLFWJEFODF CVJMEB IZQPUIFTJT UFTUJU BOEDPODMVEF • 5BLFTPNFUJNFPGG UPMFBSO • 0VUQVUZPVSTLJMMJOB WBSJFUZPGTUZMFT • -PDBUFLOPXMFEHF JOUPLOPXOPS VOLOPXO • 8SJUFTPNFXIFSFUP TMPXEPXOUIFTQFFE PGUIPVHIU

5IF&WJEFODFE-FBSOJOH.FUIPET ,BHBLVUFLJ,POLZPOJ.PUPEVLV4BJLPVOP#FOLZPVIPVCZ,PTVLF:BTVLBXB JOQVU PVUQVU 𝑡 𝑡! 𝑡" 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPX
XIBU "DUJWF3FDBMM "DUJWFMZQVMMGSPNNFNPSZ BOEBQQMZXIBUZPVWF TUVEJFEBOEXBOUUPMFBSO 0VUQVUTJODMVEFSFqFDUJOH XSJUJOH FYQMBJOJOH BOE UBLJOHFYBNT 5BLFCSFBLTCFUXFFO MFBSOJOHTFTTJPOT $PNCJOFEEJTUSJCVUFE MFBSOJOHBOEBDUJWFSFDBMMJT BTLOPXOBTTVDDFTTJWF SFMFBSOJOH %JTUSJCVUFE-FBSOJOH &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO JOWPMWFTBTLJOHJOEFQUI RVFTUJPOTBCPVUBUPQJD TVDIBTXIZJUJTUIFXBZJU JTBOEIPXJUXPSLT &YQMBJOJOHEJGGFSFODFT SFMBUJPOTIJQT BOEXIBUJT LOPXO PSVOLOPXOJTBMTP FGGFDUJWF *OUFSMFBWJOH "MUFSOBUFQSBDUJDFPGTLJMMT XJUITIBSFEDPOUFYU 𝑡 #MPDLFE -FBSOJOH *OUFSMFBWJOH " # $

4ZOUIFTJTPG1SFWJPVT3FGFSFODFT *GOPXJTOPUBOFNFSHFODZJOUIFCVTJOFTTPSUIFUFBN JUJTQSFGFSSFEUPDPOTJEFSCVJMEUIFUFBNJOUPUIFTFMGPSHBOJ[JOHQIBTF 5PCVJMEFGpDJFOUMZ EFTJHOUIFEFMJCFSBUFQSBDUJDFTUIBUJTUBJMPSFEUPFBDIQFSTPO %FTJHOBOEQSPWJEFUIFGPMMPXJOHTDIFNF
.PUJWBUF 1SBDUJDF -JOLUIFNFBOJOHPSWBMVFPG TLJMMTUPIJNIFSUISPVHI DPOWFSTBUJPO 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO $PBDIJOH ʜ *UTFFNT UPCF

*UTFFNT UPCF 5PEBZ`T(PBM &NQBUIJ[FXJUIUIFWBMVFPGGFFECBDL -PWFUPUSZUIFGPMMPXJOHTDIFNF (FULOPXMFEHFPGGFFECBDLUFDIOJRVFTUPTVQQPSUUIFUSZ .PUJWBUF
1SBDUJDF -JOLUIFNFBOJOHPSWBMVFPG TLJMMTUPIJNIFSUISPVHI DPOWFSTBUJPO 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO $PBDIJOH ʜ

$PODMVTJPO "HFOEB

8JMM'FFECBDL1BZB3FUVSOGPS6T &WFSZUJNF *TOPXBOFNFSHFODZ JOUIFCVTJOFTT PSUIFUFBN 4USPOHDPNNBOEBOEDPOUSPM ZFT $BO*FYQFDUSFUVSOTPO NZJOWFTUNFOUPGNPSF UIBOUIFUJNF*TQFOU
OP OP %FTJHOJOHUIFUBJMPSNBEFTFTTJPOT GPSGFXTLJMMTBOENPUJWBUJOH ZFT 'FFECBDLJTFTTFOUJBMGPSCVTJOFTTHSPXUI TPpSTUFOTVSFUIFSFJTTMBDLUJNF %FTJHOJOHDVTUPNQSBDUJDFTJTDPTUMZ TPGPDVTPOTQFDJpDJOEJWJEVBMT 8FBLDPNNBOEBOEDPOUSPM

#VJMEBO"HSFFNFOUCFGPSF'FFECBDL 5IFBHSFFNFOUDBOMPXFSUIFCBSSJFSUPHJWJOHBOEUBLJOHGFFECBDLT 𝑡 /PU#BE #FUUFS $BO*HJWFZPVGFFECBDL JGUIFSFJTBOZUIJOHUIBU DBOCFJNQSPWFE 0L *XPVMEMJLFUPHJWFZPV
TPNFGFFECBDL POUIFMBTUNFFUJOH #FGPSFGFFECBDL "UBQQSPQSJBUFUJNF %POPUIJOH *XPVMEMJLFUPHJWFZPV TPNFGFFECBDL POUIFMBTUNFFUJOH

6QEBUFUIF4DIFNF 1SFQBSF 1SBDUJDF .PUJWBUFCZMJOLJOHUIFNFBOJOH PSWBMVFPGTLJMMTUPIJNIFS UISPVHIDPOWFSTBUJPO5IFOCVJME BOBHSFFNFOUCFGPSFGFFECBDL 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF
BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO $PBDIJOH ʜ *UTFFNT UPCF

$PODMVTJPO "HFOEB

*NNFEJBUFMZ (JWFGFFECBDLJNNFEJBUFMZUPBWPJEGPSHFUUJOHBOEUPDPOOFDUJUXJUIPUIFSGFFECBDL 5IJTBQQSPBDIXPSLTXFMMGPSQPTJUJWFBOEMJHIUOFHBUJWFGFFECBDL 𝑡 #BE (PPE 𝑡! %JETPNFHPPECBEBDUJPOT 𝑡" %JETPNFHPPECBEBDUJPOT
𝑡# %POPUIJOH 5IFMBTUBDUJPOXBT HPPECBECFDBVTF *GPSHPU UIFMBTUBDUJPOT :PVBSFSFpOJOHTLJMMT "U𝑡! .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

'SFRVFOUMZ 'SFRVFOUGFFECBDLQSFWFOUTGPSHFUUJOH ,FFQJOHQPTJUJWFBOEOFHBUJWFGFFECBDLNBLFTJUFBTJFSUPHJWF OFHBUJWFGFFECBDLXIFOOFFEFEBOEMPXFSTUIFCBSSJFSUPEPJOHTP 5IJTBQQSPBDIBMTPXPSLTXFMMGPSQPTJUJWFBOEMJHIUOFHBUJWFGFFECBDL 𝑡 #BE (PPE 𝑡! 𝑡"
𝑡# %POPUIJOH *HJWFZPV BGFFECBDL *HJWFZPV BGFFECBDL *HJWFZPV BGFFECBDL *HJWFZPV BGFFECBDL *GPSHPU UIFMBTUBDUJPOT .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

0DDBTJPOBMMZ 'PSDSJUJDBMOFHBUJWFGFFECBDL UIFQSFWJPVTQSJODJQMFTEPOUBQQMZ *OTUFBE QSFQBSFUIPSPVHIMZBOEHJWFTNBMM DPOTUSVDUJWFGFFECBDL SFQFBUFEMZUPTVQQPSUJNQSPWFNFOU 𝑡 #BE (PPE
𝑡! 𝑡" 𝑡# :PVTIPVME JNQSPWF :PVTIPVME JNQSPWF :PVTIPVME JNQSPWF :PVTIPVME JNQSPWF :PVTIPVME JNQSPWF 5IFMBTUBDUJPOXBT HPPECBECFDBVTF .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

4VNNBSZ *NNFEJBUFMZ 'SFRVFOUMZ 0DDBTJPOBMMZ 1PTJUJWF'FFECBDL -JHIU/FHBUJWF'FFECBDL $SJUJDBM/FHBUJWF'FFECBDL ✅ ✅ ✅
✅ ❌ ❌ ❌ ❌ ✅

$PODMVTJPO "HFOEB

4FU&YQFDUBUJPOTBOE&ODPVSBHF .JMFTUPOF $VSSFOU .JMFTUPOF (PBM 5IFMBTUBDUJPOXBT HPPECBECFDBVTF 4VQQPSUBDIJFWJOHFBDINJMFTUPOFCZGFFECBDL *USVMZCFMJFWFZPVDBOEPJU &ODPVSBHFUIFNCZUFMMJOHUIFNUIBU
ZPVDBOHSPXGSPNDVSSFOUUPZPVSHPBM 𝑡 4FUUJOHBDIJFWBCMFNJMFTUPOFTJTJNQPSUBOU #SFBLJOHUBTLTJOUPNBOBHFBCMFQBSUTNBLFTGFFECBDLFBTJFS 4JODFBMMNJMFTUPOFTBSFBDIJFWBCMF UIFPWFSBMMHPBMCFDPNFTBUUBJOBCMF )PXUP8JO'SJFOETBOE*OqVFODF1FPQMFCZ%BMF$BSOFHJF

'JSTU1SBJTF +VTU1SBJTFGSPNUIF)FBSU 𝑡 #BE (PPE 1PTJUJWF'FFECBDL /FHBUJWF'FFECBDL 'SFRVFOUQSBJTFIFMQTNBJOUBJOBSBUJPPGQPTJUJWFUPOFHBUJWFGFFECBDL $PNQMJNFOUJOHNJOPSUIJOHTMPXFSTUIFCBSSJFSUPHJWJOHGFFECBDL 8IJMFQSBJTJOHMPXTUBOEBSETNJHIUGFFMVODPNGPSUBCMF
JUIBTBNPSFQPTJUJWF JNQBDUUIBOFYQFDUFE )PXUP8JO'SJFOETBOE*OqVFODF1FPQMFCZ%BMF$BSOFHJF

%P/PU$PNQBSFXJUI0UIFST $PNQBSJOHBUPQFYQFSUXJUIBO*OUFSNFEJBUFPS+VOJPSJTVOGBJS )PXFWFS DPNQBSJOHBO*OUFSNFEJBUFXJUIB+VOJPSJOEFTJHOBOEDPEJOHJTGBJS 'PSHSPXUI JUTFTTFOUJBMUPTFUTVJUBCMFHPBMTGPSFWFSZPOF .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

$PNQBSFXJUIUIF1BTU 𝑡 8IBUJTEJGGFSFOUGSPN𝑡! 𝑡! 𝑡" #ZDPNQBSJOHXJUIUIFQBTU ZPVDBOIFMQUIFNSFBMJ[FUIFHSPXUIFGGFDUJWFMZ .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

3FGFSSJOHUPTQFDJpDBDUJPOTBOESFBTPOTTIPXTZPVBSFQBZJOHBUUFOUJPO 4QFDJpDGFFECBDLJTBMTPNPSFNFNPSBCMF 3FGFSUP4QFDJpD"DUJPOTXJUI3FBTPOT 3FTVMU 1SPDFTT 7FSZHPPE5IJTJTCFDBVTFPWFSBMM TUSVDUVSFJTXFMMDPOTJEFSFE BOE UIFBQQSPBDIFTBSFPCWJPVT *OHPBMTFUUJOHTGPSFWBMVBUJPO
UIFSFJTBGPDVTPOSFTVMU "TBSFTVMU GFFECBDLUFOETUPCFQSJNBSJMZBCPVUJU /JDFXPSL :PVEFMJWFSFEFYDFMMFOUSFTVMU *XJMMHJWFZPVBSBJTF .JOOBOP'FFECBDL5BJ[FOCZ.BTBNVOF.JNVSB

(P%PXO3PDLJO` CZ:PTIJPSJ4IPKJ &MFWBUF1FSTQFDUJWF 'JSTU CSPBEFOUIFQFSTQFDUJWFXJUIJOGPSNBUJPOBOEDPOUFYU 5IFO JOUSPEVDFPUIFSWJFXQPJOUTPSSFQPTJUJPOBWJFXQPJOUXJUIJOUIJTFYQBOEFETDPQF 1FSTQFDUJWF 7JFXQPJOU
4DPQF 4DPQF 1FSTQFDUJWF "EEJUJPOBM 1FSTQFDUJWF 7JFXQPJOU

$PODMVTJPO "HFOEB

.Z$VSSFOU8PSL • +PJOUPBUFBNXJUIUFDIOJDBMEFCUBTBOFOBCMJOHUFBNGPSSFEVDJOHJODJEFOUT • )BWFOPUNJUJHBUFEUFDIOJDBMEFCUCFDBVTFUIFZIBWFGPDVTFEPOCVTJOFTTJTTVFT • "EEUFTUTXJUIUIFNUPSFEVDFJODJEFOUT JNQSPWFTLJMMT BOEMFBEUPCFUUFSPVUDPNFT •
&OIBODFMFBEFSTIJQBOEQSPCMFNTPMWJOHCZXSJUJOHUFTUTPSTVQQPSUJOHUIFNJOEPJOHTP • 5SBEJOHPGGCFUXFFOCVTJOFTTBOEUFDIOJDBMEFCUJTBWFSZEJGpDVMUJTTVF

)PXUIF4DIFNF*T"QQMJFE 1SFQBSF 1SBDUJDF .PUJWBUFCZMJOLJOHUIFNFBOJOH PSWBMVFPGTLJMMTUPIJNIFS UISPVHIDPOWFSTBUJPO5IFOCVJME BOBHSFFNFOUCFGPSFGFFECBDL 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF
BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO *UTFFNT UPCF $PBDIJOH ʜ

5IF"QQMJFE4DIFNF 1SFQBSF 1SBDUJDF 0L#VU EJEZPV TIPXMFBEFSTIJQ 8BTO`UUIFSF BOZUIJOHZPV DPVMEEP *OEFFE
*`WFBMSFBEZQPJOUFE PVUUIBUUFTUTBSF MBDLFE $BO*HJWFGFFECBDL GPSMFBEFSTIJQ #VJMEBO"HSFFNFOU

5IF"QQMJFE4DIFNF 1SFQBSF 1SBDUJDF 𝑡 ʜ *ODJEFOU 3FTQPOTF (JWFO 5BTL" (JWFO
5BTL# (JWFO 5BTL$ 8F`WFBMSFBEZBHSFFEPOFOIBODJOHZPVS MFBEFSTIJQ *TUIFSFBOZUIJOHZPVDBOTIPXMFBEFSTIJQ JOUIFDPOUFYUPGJODJEFOUSFTQPOTF 0L#VU EJEZPV TIPXMFBEFSTIJQ 8BTO`UUIFSF BOZUIJOHZPV DPVMEEP *OEFFE *`WFBMSFBEZQPJOUFE PVUUIBUUFTUTBSF MBDLFE $BO*HJWFGFFECBDL GPSMFBEFSTIJQ #VJMEBO"HSFFNFOU %FTJHOB5BJMPSNBEF1SBDUJDF 4FU&YQFDUBUJPOTBOE&ODPVSBHF #ZHJWJOHTIBSFEDPOUFYUGPSBOZUBTL VTFJUBTBUBJMPSNBEFQSBDUJDF *`MMUSZUP *USVMZCFMJFWFZPVDBOEPJU

5BTL# (JWFO 5BTL$ 7FSZHPPE5PUSJBHFUIFJODJEFOU JNNFEJBUFMZ ZPVEFTJHOBUFEZPVS DPMMFBHVFBTMJBJTPOPSNBUUFSFYQFSU *UJTDPOGPSNBCMFUPUIFXFMMLOPXO *ODJEFOU3FTQPOTF3PMFT 0L#VU EJEZPV TIPXMFBEFSTIJQ 8BTO`UUIFSF BOZUIJOHZPV DPVMEEP *OEFFE *`WFBMSFBEZQPJOUFE PVUUIBUUFTUTBSF MBDLFE $BO*HJWFGFFECBDL GPSMFBEFSTIJQ #VJMEBO"HSFFNFOU *NNFEJBUF'FFECBDL'JSTU1SBJTF +VTU1SBJTFBOE3FGFSUP4QFDJpD"DUJPOT 1SBJTFCBTFEPOTQFDJpDBDUJPOT 0UIFSUFDIOJRVFTDPNQBSJOHXJUIUIFJSQBTUBOEFMFWBUJOHQFSTQFDUJWF JTFGGFDUJWF 4PNFUJNFT*XPVMEMJLFUPVTFTIBSFEWPDBCVMBSZXIJDIBQQFBSFEJOUIF CPPLDMVC

5BTL# (JWFO 5BTL$ )PXBCPVUUIFMBTUJODJEFOUSFTQPOTF 0L#VU EJEZPV TIPXMFBEFSTIJQ 8BTO`UUIFSF BOZUIJOHZPV DPVMEEP *OEFFE *`WFBMSFBEZQPJOUFE PVUUIBUUFTUTBSF MBDLFE $BO*HJWFGFFECBDL GPSMFBEFSTIJQ #VJMEBO"HSFFNFOU *NNFEJBUF'FFECBDL4FMG&YQMBOBUJPO .BLFUIFNFYQMBJOCZUIFNTFMWFTCZRVFTUJPOT "UTPNFQPJOUT JUXBTHPPE 5IJTJTCFDBVTF

5BTL# (JWFO 5BTL$ 0L#VU EJEZPV TIPXMFBEFSTIJQ 8BTO`UUIFSF BOZUIJOHZPV DPVMEEP *OEFFE *`WFBMSFBEZQPJOUFE PVUUIBUUFTUTBSF MBDLFE $BO*HJWFGFFECBDL GPSMFBEFSTIJQ #VJMEBO"HSFFNFOU %FTJHOB5BJMPSNBEF1SBDUJDFPO/FX5BTL #ZHJWJOHTIBSFEDPOUFYUGPSBOZUBTL VTFJUBTBUBJMPSNBEFQSBDUJDF *UJTCFUUFSUPGPDVTPOEFWFMPQJOHPSTLJMMTBUBUJNF 8F`WFBMSFBEZBHSFFEPOFOIBODJOHZPVS MFBEFSTIJQ *TUIFSFBOZUIJOHZPVDBOTIPXMFBEFSTIJQ JOUIFDPOUFYUPGUIFUBTL$ *`MMUSZUP *USVMZCFMJFWFZPVDBOEPJU

$PODMVTJPO "HFOEB

4VNNBSZ ⎯ 1SPQPTFUIFQSPDFEVSFCBTFEGFFECBDLTDIFNFCBTFEPOTFWFSBMSFGFSFODFT ⎯ 1JDLVQTFWFSBMQPXFSGVMUFDIOJRVFTGPSTVQQPSUJOHUPHJWFGFFECBDL ⎯ 4IPXNZFYBNQMFXJUISFGFSJOHUPUIFUFDIOJRVFT 1SFQBSF 1SBDUJDF .PUJWBUFCZMJOLJOHUIFNFBOJOH
PSWBMVFPGTLJMMTUPIJNIFS UISPVHIDPOWFSTBUJPO5IFOCVJME BOBHSFFNFOUCFGPSFGFFECBDL 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO *UTFFNT UPCF $PBDIJOH ʜ

5PEBZ`T(PBM &NQBUIJ[FXJUIUIFWBMVFPGGFFECBDL -PWFUPUSZUIFGPMMPXJOHTDIFNF (FULOPXMFEHFPGGFFECBDLUFDIOJRVFTUPTVQQPSUUIFUSZ 1SFQBSF 1SBDUJDF .PUJWBUFCZMJOLJOHUIFNFBOJOH
PSWBMVFPGTLJMMTUPIJNIFS UISPVHIDPOWFSTBUJPO5IFOCVJME BOBHSFFNFOUCFGPSFGFFECBDL 4VQQPSUFBSOJOHTLJMMTUISPVHIFWFSZTFTTJPOTXJUIGFFECBDLTCZZPVPSZPVSDPBDI #VJMEGVOEBNFOUBMLOPXMFEHFTMJUUMFCZMJUUMFUISPVHIGFFECBDLT %PFTOUJUTFFNMJLF BDRVJSJOHUIJTTLJMM XPVMEFOBCMFZPVUP EPUIJOHTMJLFUIJT *OEFFE 𝑡 "DUJWF3FDBMM 5IJTJTCFDBVTF *EPO`ULOPXXIBU &MBCPSBUJWF*OUFHSBUJPO BOE4FMGFYQMBOBUJPO *UTFFNT UPCF $PBDIJOH ʜ

3FGFSFODFT • %BMF$BSOFHJF )PXUP8JO'SJFOETBOE*OqVFODF1FPQMF 4JNPO4DIVTUFS • (FPGG$PMWJO 5BMFOUJT0WFSSBUFE 1PSUGPMJP
• 3PCFSUFUBM 5IF.BOBHFSJBM.PNFOUPG5SVUI 4JNPO4DIVTUFS • 3PZ0TIFSPWF &MBTUJD-FBEFSTIJQ .BOOJOH • ,JN4DPUU 3BEJDBM$BOEPS 4U.BSUJO`T1SFTT • 6MSJDI#PTFS -FBSO#FUUFS 3PEBMF • .JDIBFM-PQQ 5IF"SUPG-FBEFSTIJQ 0`3FJMMZ • 5JUVTFUBM 4PGUXBSF&OHJOFFSJOHBU(PPHMF 0`3FJMMZ • "EEZ0TNBOJ -FBEJOH&GGFDUJWF&OHJOFFSJOH5FBNT 0`3FJMMZ • ,PTVLF:BTVLBXB ,BHBLVUFLJ,POLZPOJ.PUPEVLV4BJLPVOP#FOLZPVIPV ,BEPLBXB • :PTIJPSJ4IPKJ (P%PXO3PDLJO` %FWFMPQFST4VNNJU • +JSP*JZBNB ,BHBLVUFLJOJ6SBEVLFSBSFUB0TIJFSV4LJMM ,BEPLBXB

5IFJDPOTVTFEJOUIJTQSFTFOUBUJPOBSFQSPWJEFEVOEFSUIF"QBDIF-JDFOTF &01

Feedback in Action

Feedback in Action

More Decks by LINEヤフーTech (LY Corporation Tech)

Other Decks in Business

Featured

Transcript