Icecat X Lobbes - Productinformatie volledig automatiseren: praktische lessen en tips van Lobbes

Transcript

1. Tijdsbesparing door optimaliseren van automatisering productinformatie, maar voorop staat: welke informatiebehoefte heeft de klant!
2. Tijdsbesparing door optimaliseren van automatisering productinformatie, maar voorop staat: welke informatiebehoefte heeft de klant!
3. 10.000 Nieuwe producten Regelgeving Productpaspoort Artikelstroom Tijd/Kosten Gemiddeld 10 minuten Platform Eisen Leveranciers Niveau automatisering Online en Offline Content ook voor folders Uitdaging
4. Info Ontbreekt Product niet live
5. “Speelgoed, wij zijn er gek op! Wij genieten ervan om kinderen te zien spelen, genieten en ontwikkelen. Spelen is namelijk niet alleen heel leuk en ontspannen, maar ook nog eens heel belangrijk voor de ontwikkeling. Ieder kind heeft zijn of haar eigen hobby's, talenten en dromen. Door te spelen worden nieuwe dingen ontdekt, vaardigheden ontwikkeld en grenzen verlegd. Stap voor stap wordt de wereld groter en ontstaat er behoefte aan meer uitdaging en vernieuwing.”
12. 7 miljoen sessies 32.000 verschillende artikelen op voorraad 20 landen verzending 5 miljoen artikelen verzonden
14. Uitdaging
15. Automatiseringsniveau Veel Leveranciers Manier van aanleveren Kwaliteit van data Uitdaging
16. Titel en Afbeeldingen
17. Titel en Afbeeldingen
19. Omschrijving
21. Specificaties
22. Rich Content
23. Productspecs matter! Belang van visualisatie van belangrijkste productspecificaties.
24. Aanleiding 1. Usability onderzoek 2. Heatmaps 3. Sessierecordings 4. Google Analytics 5. Klantfeedback
26. Minder dan de helft van de bezoekers ziet belangrijke specificaties!
27. Voor welke leeftijd is dit geschikt? Ik zoek iets voor een kind tussen 8 /10 jr Ik zou de afmetingen van het emmertje willen weten Afmetingen van structuur zonder glijbaan Omschrijving via L* B * H Goedemorgen, van welk hout is de Hudora schommel Vario Basis gemaakt ? Wat is de hoogte van deze schommel ? Is deze schommel geschikt voor kinderen van 12 jaar en ouder ? Tot welke leeftijd gaan die schortjes?
28. Hypothese Door de productspecificaties in de afbeeldingen slider te tonen op de productpagina, zullen bezoekers sneller de belangrijkste specificaties kunnen vinden en wordt onzekerheid over de potentiële aankoop gereduceerd. Hierdoor zullen meer bezoekers een product toevoegen aan hun winkelmand en een transactie plaatsen.
29. Control Mobiel
30. Variant Mobiel
31. Control Desktop
32. Variant Desktop
33. +18.6% transacties +14.8% add-to-carts +3.2% transacties +3.5% add-to-carts
34. Quote klantenservice na implementatie van het experiment “Wij zijn heel blij met de aanpassing op de productpagina. Sinds de extra afbeelding met specificaties is toegevoegd, krijgen wij veel minder vragen binnen over productspecificaties, zowel per chat, telefoon als per email. Dat scheelt een hoop werk voor het klantenservice team, waardoor we sneller andere mensen kunnen helpen!”
35. -7.9% doorklikratio +13.6% conversies  Verbeterd rendement
36. Advies • Stop niet bij het eerste (positieve) resultaat • Deel je learnings met andere kanalen
37. Blijf Spelen, Genieten en Ontwikkelen!