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【第0回】ユーザーインタビュー勉強会 - 1
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Takuya Matsuda
April 04, 2021
Business
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【第0回】ユーザーインタビュー勉強会 - 1
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Takuya Matsuda
April 04, 2021
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Transcript
ユーザーインタビュー 勉強会 第0回
今日の流れ • ゆるく、さぐりつつ • インタラクティブに • その場で画面共有で • 私も試行錯誤中 •
本やノウハウ+実践した事例 • Q&A • (時間があまれば)株式&EXIT
事前にあった質問
事前にあった質問① 1. まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか 2. どうやってインタビューまで繋げるのか 3. 便利な媒体、SNSは何か
まず顧客になりうる人とどうやって接点を作るのか • toB ◦ 受託やコンサルでの提供 • toC ◦ 知人友人‥ ◦
課題についてツイートしてる人に DM → 返信率1割以下 ◦ 街中ナンパ ◦ Webアンケート(Twitter、Facebook、bosyu)
どうやってインタビューまで繋げるのか • TwitterDM→インタビュー • Webアンケート→インタビュー ◦ 課題アンケート(TwitterやFacebook) ◦ サービス事前登録 ◦
βテスト参加登録
便利な媒体、SNSは何か • Twitter(個人垢) • Facebook、インスタ、TikTok • bosyu • PRTIMES? •
Google広告(SmartHR) • Facebook広告、Twitter広告、LINE広告、TikTok広告
1. プロブレムインタビュー 2. ソリューションインタビュー 3. ユーザーインタビュー
None
Y Combinator > Startup School > How to Talk to
Users
None
None
インタビュー項目 1. あなたが解決しようとしていることに関する、一番の難題は何ですか? 2. その問題に最後に直面した時のことを教えてください 3. それが困難だった理由は何ですか? 4. その問題を解決しようと思って、したことがあれば教えてください 5.
これまで試したソリューションのなかで、気に入らなかった点は何ですか?
インタビュー前の心得 • 相手のことをできるだけ把握しておく
最初の1分の心得 • 相手に「自分の話が役立つものになる」と確信してもらう • 相手に主体的に話してほしい(自分は聞き役に徹します)とはっきり伝える • 相手に話をさせる(特定の話題の専門家)
インタビュー中の心得 • 笑顔 • 休憩室の同僚同士のようなくだけた雰囲気 • しゃべりすぎず、メモに専念 • 黙って耳を傾ける(最初だけ60秒の沈黙も我慢) •
ありのままをメモ • 「Yes/No」形式の質問をしない
インタビュー項目 1. あなたが解決しようとしていることに関する、一番の難題は何ですか? 2. その問題に最後に直面した時のことを教えてください 3. それが困難だった理由は何ですか? 4. その問題を解決しようと思って、したことがあれば教えてください 5.
これまで試したソリューションのなかで、気に入らなかった点は何ですか?
インタビュー中の心得 • 興味深い言葉を耳にしたら、同じ言葉を繰り返して相手にさらなる話を促す ◦ 仮説に共感するもの/否定するもの ◦ 意外だと感じられたこと ◦ 強い感情が伴っていること
インタビュー後 • インタビューが大いに役立ったことを伝える • 時間を費やしてくれたことへの感謝を伝える • 自分も相手のために時間を提供できると伝える