“品質”をみんなのものにするために行なっている入社者オンボーディング/Onboarding new members to think about "quality" together

2023年3月21日に登壇したJaSST nano vol.22で使用した資料です。
https://jasst-nano.connpass.com/event/276764/

Transcript

1. “品質”をみんなのものにするために 行なっている入社者オンボーディング 株式会社令和トラベル QA Engineer miisan
2. 今日の流れ 02 03 01 自己紹介 令和トラベルのオンボーディングの仕組み なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか 04 QAオンボーディングで伝えていること
3. 自己紹介
4. 自己紹介 株式会社令和トラベル QA Engineer / EM miisan /@mii________san • 2018年　株式会社メルペイにQAエンジニアとして入社 • 2019年　メルペイサービスのコアローンチに携わる • 2021年　EMとしてサービス全体の品質、組織作りに関わる • 2022年~ 株式会社令和トラベルにQAエンジニアとして入社 ◦ 海外旅行予約アプリ『NEWT（ニュート）』を開発している QA 組織の立ち上げや品質保証の文化づくりを担う 日本47/47都道府県制覇、海外20ヶ国以上。 世界遺産や海底40mのダイビングなど、あたらしい世界をもとめ旅する✈
5. 早速ですが質問です... みなさんはどんなオンボーディングをしていますか？
6. 早速ですが質問です... みなさんはどんなオンボーディングをしていますか？ メンター制度 ツール説明 ドメインインプット 環境構築、セット アップ方法伝授 会社、プロダクト紹介 などなど・・・
7. さらに質問ですが... みなさんはオンボーディングを”なぜ”していますか？
8. さらにさらに質問ですが... みなさんはオンボーディングを”どうやって”ますか？
9. 今日話すこと “品質”をみんなのものにするための手段の1つとしてオンボーディングを紹介 ＜今日のゴール＞ ・オンボーディングの価値向上 ・オンボーディングの資料やプロセスの見直しのきっ かけにつなげる ＜今日話さないこと＞ ・具体的なオンボーディングの中身 （需要があればまた別の機会に ...)
10. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み
11. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み 各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類
12. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み 各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類
13. 全社関連のオンボーディング Step1. 会社全体のことを知ろう！ ・全社を知るためのインプット MVV（ミッション・ビジョン・バリュー）、DIB研修 経営戦略、OKRとはなにか 組織図について 総務や経理（議事録、Slackルール、交通費など） ・入社時に必要な諸手続きの完遂 Joinに伴う必要なオンボーディングは Slackチャンネルのワークフローで完結👍 （様々な雇用形態に合わせて整理されている）
14. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み 各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類
15. 各部署のオンボーディング Step2. どんな部門や部署があるのかを知ろう！ ・部門を知るためのインプット プロダクト、サービス名、方向性について CRMの状況、どんなことしてるかについて 労務や人事について （他、全部署のミーティングに一度参加するなどもある） ・ドメイン、旅行業界を知るためのインプット 旅行業界の仕組み講座 全てnotionで 一元管理されている
16. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み 各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類
17. 担当部署のオンボーディング Step3. 担当業務やタスクに挑む！ 例えばQAだと... ・プロダクト、仕様のキャッチアップ リグレッションテストの実施 テスト設計済みの案件のテスト実施 Specレビュー参加 ・文化や状況のサポート 日次1on1 入社1ヶ月目~3ヶ月目までの期待値と目標を設定（都度フィードバック） randomチャンネルで業務報告やお気軽相談
18. 令和トラベルのオンボーディングの仕組み 各部署のオンボーディング 2 全社関連のオンボーディング 1 担当部署のオンボーディング 3 ざっくりとしたプロセスと種類 今日はここでやっている オンボーディングについて話すよ！
19. えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲
20. なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをす るのか
21. なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか QAエンジニア・QAについて知ってほしい 品質作り = チーム戦 1 2 令和トラベルとしての”品質”とは何か 3
22. なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか QAエンジニア・QAについて知ってほしい • 弊社の成り立ち ◦ 初日挨拶で「QAって言葉、初めて聞いた」とめっちゃ言われた ▪ IT企業出身以外のメンバーも多く”QA”に馴染みなし • 私の目指すQA活動のゴール ◦ “品質を守る、ではなく品質を育む” ▪ 品質保証を知ってもらい、みんなでプロダクトを育てる ▪ あらゆることの改善が品質をよくしていく = 相談窓口の存在へ QAエンジニアとは「この会社ではどんな人」で、 「品質保証とはどういうことなのか」という共通概念と、QA文 化を作る
23. なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか 品質作り = チーム戦 • 品質とスピードの両取り戦略 ◦ 精度の高いアウトプットの掛け合わせ ▪ チーム戦に脇役はいない • 品質活動はみんなのもの ◦ 品質作りを自分事として捉えてもらう ▪ QAチームはあくまで中心役となり、問いを投げかけたりする より良い価値を継続的に早くお客さまに届ける ことを目指す上で、全工程・役割が意味を持つ
24. なぜ全社員に向けてQAオンボーディングをするのか 令和トラベルとしての”品質”とは何か • NEWT(ニュート)ブランド is なに？ ◦ QAチーム(当時は1人)が全てに関与することは不可能 ▪ 共通軸、指標を設け、自己判断ができるように • 品質って答えのないもの ◦ 曖昧かつ定性的なものを一緒に考えていく ▪ QAエンジニアにもわからないことがあると伝えた上で、一緒に考え ていきましょう！の姿勢 QAチームのマインドセットや基準の一部をメンバー に理解してもらうことで、リスクマネジメント
25. QAオンボーディングで伝えていること
26. QAオンボーディングで伝えていること • ”品質保証”ってつまり、何をする人？ • QAエンジニアとして大切にしていることについて ◦ プロダクトの品質状態を見える化すること ◦ プロダクトの価値を高めること QAエンジニア is 何者？
27. QAオンボーディングで伝えていること • この会社における”当たり前品質・魅力的品質”とは 何か？ • “品質向上”って何のこと？ • あなたにとっての品質って？ 品質 is 何？ 売り手(企業) お客さま 社会 みんなハッピーな状態/価値を感じている状態 

28. QAオンボーディングで伝えていること • 品質を犠牲にすべきでない理由 • トレードオフを突きつけられた場合の考え方 • 品質指標の共有 ◦ デプロイ頻度・変更リードタイム ◦ 平均修復時間・変更失敗率 品質との向き合い方の話
29. 振り返り
30. えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲
31. えっと... エンジニア以外にQAについて説明する意味あるの？😲 ある！！（と信じている） なぜならQAエンジニアだけでできることは 限られているため多くの人を巻き込むべき🌀
32. 振り返り 現状、QA文化が深まり得られたこと プロダクトチームのマインドセット向上 1 QAチームだけに頼らず、初期品質を上げるためにはどうしたらいいか？を 一緒に考えることができている プロダクトチーム以外との交流 2 マーケティング、ビジネスサイドなど別領域のプロセス改善について 一緒に考えることができている 品質とスピードはトレード・オンできる！ もはや合言葉
33. 振り返り …こんなことを思っている組織やチームでは ぜひオンボーディングのプロセスや位置付けを 再検討してみては？ • 他チームを巻き込んだQA活動をしたい • 障害が見つかった時にQAチームだけの責任に感じる • 品質保証をチームの垣根を超えたQA文化として根付かせたい
34. 最後に番宣 NEWT(ニュート)が気になった方、インストールぜひ！ 会社、私のこと気になった方、カジュアル面談 or DMへ QAのキャリアや取り組みについて気になる方はイベントへ 祝1周年！大感謝セール「NEWT FES」　　 https://newt.page.link/sale-fes2303-page
35. Thank you !!
 何かあれば @mii________san まで 元記事 ：https://engineering.reiwatravel.c o.jp/blog/newt-qa-onboarding