Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
20180618_Customer_Success_Nulab.pdf
Search
Masato Nabeshima / Innerstudio
June 18, 2018
Business
0
560
20180618_Customer_Success_Nulab.pdf
Masato Nabeshima / Innerstudio
June 18, 2018
Tweet
Share
More Decks by Masato Nabeshima / Innerstudio
See All by Masato Nabeshima / Innerstudio
非エンジニアの私がエンジニアと「協働」するために心がけていること
nabemasat
2
1.3k
コンテンツ/イベント/コミュニティ支援メニュー - B2B Marketing Support
nabemasat
0
330
CROSS BORDERS 越境の果てに辿り着いた彼岸、さらにその彼方へ
nabemasat
2
670
Other Decks in Business
See All in Business
おひさぽ ご説明資料
trinitytechnology
0
52k
ふりかえり勉強会のためのスライド (初稿書き殴りver)
komassy
0
150
中途採用会社説明資料|ASSIGN Inc.
assigninc
0
180
Company Deck(会社紹介資料)_3Sunny, Inc.
3sunny
1
240
TOILETHON
takuro_nakajima
PRO
1
1.6k
20240416_SuperMaskedDevOps
takusamar
1
320
GitHubを使わずDatabricksだけで お手軽にライブラリ共有やCIが できる環境を作ってみた/Creating an Environment for Easy Library Sharing and CI Using Only Databricks Without GitHub
kakehashi
1
310
akippa株式会社 - 会社紹介資料
akippa
2
45k
Findy - 人生で熱くなれるなにかを探している誰かへ / Letter from Findy
findyinc
6
110k
インキュデータ会社紹介資料
okitsu
1
20k
エムスリーキャリア エンジニア採用資料 / M3C Engineer Guide
m3c
1
76k
Dist.43.英語仕事で地味につかうChatGPT 配布版
karad
0
470
Featured
See All Featured
Web Components: a chance to create the future
zenorocha
305
41k
Building Adaptive Systems
keathley
31
1.9k
Typedesign – Prime Four
hannesfritz
36
2.1k
Build The Right Thing And Hit Your Dates
maggiecrowley
24
2k
A better future with KSS
kneath
231
16k
How to name files
jennybc
65
93k
The Cost Of JavaScript in 2023
addyosmani
16
3.9k
The Straight Up "How To Draw Better" Workshop
denniskardys
227
130k
YesSQL, Process and Tooling at Scale
rocio
164
13k
Facilitating Awesome Meetings
lara
42
5.6k
Code Review Best Practice
trishagee
55
15k
Exploring the Power of Turbo Streams & Action Cable | RailsConf2023
kevinliebholz
2
3.4k
Transcript
ސ٬ͱͱʹޭ͢Δ ج൫ͱͯ͠ͷ#BDLMPH .BTBUP/BCFTIJNB /VMBC *OD $VTUPNFS4VDDFTT +1
ࣗݾհ • גࣜձࣾψʔϥϘॴଐ • ݄͔ΒΧελϚʔαΫηε৬ ͬͯ·͢ • ݩΠϕϯτ͞ΜɾࠂӦۀ
օ͞ΜͷձࣾͷΧελϚʔαΫηεʁ • ڭՊॻతఆ͓͖ٛͯ͞ɺ͏ͪͷձࣾ͜Μͳࣄͬͯ·͢ • ϋΠλον ͓٬͞·๚ • ͍ํ૬ஊɺಋೖࢧԉ • ϩʔλον
• ΦϯϘʔσΟϯάࢧԉ • #BDLMPHແྉϋϯζΦϯΛຖि։࠵ • ΧελϚʔαϙʔτ • ओʹಋೖલͷϢʔβʔઐ • ςοΫλον • NJYQBOFM • ল • ςοΫλονऑΊ • ৽نओମ • ڧԽ͍ͨ͜͠ͱ • ςοΫλονɾΦϯϥΠϯίϯςϯπʹΑΔ໘ରԠ • طଘސ٬ͷϑΥϩʔ
ΧελϚʔαΫηε͕ؔͯ͘͠Δ͜ͱ • αϙʔτ • ސ٬͕Կʹࠔ͍ͬͯΔͷ͔ʹدΓఴ͏ • Ӧۀ • ͦͷݶΓͰͳͯؔ͘ੑΛங͘͜ͱ •
ίϯαϧςΟϯά • ސ٬ͷঢ়گΛѲ͠ɺද໘తͰͳ͘ਅͷ՝Λղܾ͢Δ͜ͱ • ϚʔέςΟϯά • ͦΕΛରԠͰͳ͘ɺίϯςϯπͱςΫϊϩδʔͰ໘ʹ͍͛ͯ͘ • Ϗδωε։ൃ • ϓϩμΫτʹސ٬ͷ௧ΈΛϑΟʔυόοΫ͠ɺαʔϏεΛมֵ͢Δ • શ෦ؔͯ͘͠Δʂʂʂ • تͼͱͭΒΈ ͋ͱͰยखʹޠΓ߹͍·͠ΐ͏ʙ
ใ͕ࠞઢͯ͠·ͤΜ͔ʁ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ ʻରࣾʼ
Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ސ٬ͷޭ͕Θͨͨͪ͠ͷޭ Θͨͨͪ͠ʹӦۀɾϚʔέɾ։ൃɾܦӦʜ ސ٬υϦϒϯͳاۀͰɺ ΧελϚʔαΫηεސ٬ͱࣾɺࣾͱࣾΛͭͳ ͙ϋϒͱͳΔ ΈΜͳ͕ɺಉ͡ਤΛݟͳ͕Β ಉ͡ඨͰձͰ͖Δ͜ͱ͕ඞཁ
ψʔϥϘͷΧελϚʔαΫηεʹ͍ͭͯ ˞ψʔϥϘʮ্࢘ʯ͕͍ͳ͍ձࣾͰ͢ 1SPEVDU .BOBHFS $VTUPNFS4VQQPSU5FBN 5FDIOJDBM&YTJTUJOH $VTUPNFS $VTUPNFS4VDDFTT5FBN /FX$PNFST (0"-
$6450.&346$$&44
࣮ࡍʹؔΘΔνʔϜ $4νʔϜ $VTUPNFS4VDDFTT $VTUPNFS4VQQPSU (SPXUI)BDL τϥΠΞϧଅਐ ར༻σʔλͷௐࠪͱ ΦϯϘʔσΟϯάվળ ˞࣮$4ʹ͍ۙྖҬɺ ओʹςοΫλονͰ׆ಈ
1SPEVDU .BOBHFNFOU ։ൃҙࢥܾఆ ϩʔυϚοϓࡦఆ .BSLFUJOH ใ ϦΞϧΠϕϯτɾίϯςϯπ 8FCɾσδλϧࢪࡦ ܦӦ
$4ྖҬʹ͓͚Δ#BDLMPHͷ͍ํʢηϧϑࣄྫʣ • ՝ʢνέοτʣ • ސ٬͔Βͷ͍߹Θͤཧ • /PUPOMZ&.BJM#VU • *OUFSDPN •
4/4 • 3FBM • ސ٬͔ΒͷϑΟʔυόοΫΛλεΫԽͯ͠ϓϩμΫτө • ސ٬ͱͷձɾ๚ཤྺϑΟʔυόοΫؔ࿈͚ • ։ൃνʔϜɾϚʔέςΟϯάͳͲؔ࿈෦ॺʹ͘͢ڞ༗ • 8JLJ • ରԠखॱͷܗࣜԽɾφϨοδੵ • ूܭσʔλɾੳ༰ඞཁͳใΛΩϡϨʔγϣϯͯ͠μογϡ Ϙʔυతʹ׆༻ • #BDLMPHΛސ٬ʹؔΘΔใͷϋϒʹ
ใͷҰݩԽ
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル 顧客モニタ
顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
·ͩ·ͩψʔϥϘͷΧελ ϚʔαΫηε࢝·ͬͨ ͔Γ͚ͩͲ εέʔϧͷͨΊͷ ج൫͑ͭͭ͋Δ
ίϛϡχέʔγϣϯج൫͕ϝʔϧͱεϓϨουγʔτ ͩͱͭΒ͍ ʻରސ٬ʼ ͍߹Θͤɺॲཧ͢Ε ʮऴΘΓʯͰͳ͍ʂ ظʹΘͨΔސ٬ͱͷΓͱΓ ෦ॺ༷ʑɺ୲ऀ༷ʑʜ ސ٬ͱͲΜͳΛ͔ͨ͠ɺސ٬͕ ࠓͲ͏͍͏ঢ়ଶʹ͋Δ͔Λ ͘͢Ѳ͢Δඞཁ
ʻରࣾʼ Χόʔ͢ΔۀྖҬ͕ଟ༷ ؔΘΔؔ෦ॺ͕ଟ͍ ৭Μͳॴʹɺ৭ΜͳґཔΛͨ͠Γʜ ৭Μͳͱ͜Ζ͔Βґཔ͕དྷͨΓʜ ଟ༷ͳνϟωϧ அยԽ͢Δใ
ݟͷଐਓԽʜ҉ˠܗࣜͷస ۀͷංେԽʜλεΫͷݟ͑ΔԽͱ༏ઌ͚ λεΫͱίϛϡχέʔγϣϯͷཧ͕ඞཁ $4ʹݶΒͣͰ͕͢ʜ
#BDLMPHͳΒʜ ՝ ՝ ՝ ϑΝΠϧ ϑΝΠϧ 8JLJ 8JLJ 8JLJ 8JLJ
εέδϡʔϧදɺλεΫදɺνΣοΫϦετͳͲ #BDLMPHͷ՝ʹͯ͠Ұݩཧ ϓϩδΣΫτͷڞ༗ϑΝΠϧΛ͏͜ͱͰඞཁͳ ϑΝΠϧ͕୳͘͢͠ υΩϡϝϯτϝϞΛ8JLJʹ͢Δ͜ͱͰɺΈΜͳ ͕ࢀরͯ͠ؾܰʹॻ͖ࠐΊΔΑ͏ʹ ଟ༷ͳؔऀΛϓϩδΣΫτϝϯόʔͱͯ͠Ճ ͢Δ͜ͱͰใڞ༗ਐḿ֬ೝ͕εϜʔζʹ
ۜͷؙͳ͍
͕ɺΈΜͳͰಉ͡ඨͷ্Ͱ૬ΛऔΓ· ͠ΐ͏ 検索機能 Wiki 対応履歴 ファイル
·ͩ#BDLMPHͰΕ͍ͯͳ͍͜ͱ ͓٬༷ͱͷίϥϘϨʔγϣϯʹΑΔΧελϚʔαΫηε IUUQTCBDLMPHDPNKBCMPHTNBSUISDBTFTUVEZ ˞ฐࣾΘ͍͍ͤͯͨͩͯ·͢ʂ
࠷ޙʹએ • εϓϨουγʔτͱϝʔϧʹΑΔ λεΫཧʹ͓Έͷํʹ͚ͯ #BDLMPHͷແྉϋϯζΦϯηϛ φʔΛຖि։࠵ͯ͠·͢ • λεΫཧͷ͋Ε͜Εɺཧ͠· ͠ΐ IUUQTOVMBCDPTH-.YT