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20180618_Customer_Success_Nulab.pdf
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Masato Nabeshima / Innerstudio
June 18, 2018
Business
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20180618_Customer_Success_Nulab.pdf
Masato Nabeshima / Innerstudio
June 18, 2018
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Transcript
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らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 3FBM
ใͷҰݩԽ … … … 検索機能 Wiki 対応履歴 リアルタイムなやり取りはチャットで ファイル あのときお客さんか
らこんな要望が… あのお客さんの状況 どうなってたっけ? 顧客モニタ 顧客接点 ⾊んな経路から もやってきます 調査をお願いしてた件 どうなったっけ? オンボーディング施策 のA/Bテストについての レポートはどこだ… 3FBM
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