Private Status Pageの設定と活用 〜インシデントレスポンスへの活用とStatus Page運用をどうするか？〜

イベント
PagerDuty Japan Community Meetup Vol.7

登壇者
ニフティ株式会社
浅見 則彦 (@rubihiko)

Transcript

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 Private Status Pageの設定と活用 インシデントレスポンスへの活用とStatus Page運用をどうするか？ PagerDuty Japan Community Meetup Vol.7 ニフティ株式会社 
 浅見 則彦 (@rubihiko) 

2. 浅見 則彦 / Asami Norihiko • Work ◦ 技術基盤グループ / SRE・QAチーム - Tech Lead ◦ SREギルドマスター ◦ NIFTY Tech Talk 運営 • Communiy ◦ AWS community builder | Cloud Operations @rubihiko rubihiko
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 1987
 パソコン通信の時代から、お客様とともに新しい価値や文化を作ってきたニフティ。
 便利で楽しく幸せなインターネット社会 のために、今後も多彩なサービスを展開していきます。 1996
 2003
 2008
 2010
 2014
 2017
 2025
 沿革
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 ノジマグループ入 り 日商岩井（現：双日）と 富士通の出資により サービス開始
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 現在のニフティ全体での提供サービス（抜粋） 4
 ネットワークサービス Webサービス インターネット回線 オプションサービス 格安スマホ メディアコンテンツ
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 プラットフォーム エンジニア組織全体 5
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 ストリームアラインド エンジニア 
 約 150 名
 ISP
 ISP
 ISP
 Web
 Web
 CS
 イネイブリング SRE
 QA
 セキュリティ
 クラウド戦略
 コンプリケイテッド・サブシス テム ISPネットワーク
 会員管理
 課金・請求
 データ基盤
 社内情報
 ネットワーク・サーバ

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 目次 1. Status Pageとは 2. PagerDuty Private Status Pageを設定 3. Status Pageの効果 4. Status Pageの運用
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 Status Pageとは 私たちが使っているWebサービス（例: GitHub, Slack, Googleなど）が、今現在... • 🟩 正常に動いているか (Operational) • 🟧 一部調子が悪いか (Degraded Performance) • 🟥 障害で停止していないか (Major Outage) • 🟦 メンテナンスの予定はないか (Scheduled Maintenance) ...といった「稼働状況」を、誰でもリアルタイムで見られる公開ページのことです。 7

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 どういう利点があるのか？ ユーザー（お客様）にとって 「あれ、サービスが動かない？」と思った時、自分のPCやネットの問題か、サービス側の問題かを すぐに切り分けられます。障害が起きていても、状況や復旧見込みが分かるので安心できます。 サービス提供者（DevOpsチーム）にとって 障害発生時、「動かない！」という問い合わせが殺到するのを防げます。 「今、対応中です！」という情報を一元的に発信でき、ユーザーとの信頼関係を築けます。 社内関係者(CS、ステークホルダー)にとって お客様からの問い合わせに対し、エンジニアに都度確認せず、正確で一貫した案内ができます。 サービス停止によるビジネス影響を素早く把握し、関係者への報告や次の判断（例: プロモー ションの一時停止）に役立てられます。 9
 💡 Status Pageは、サービスとユーザーや関係者をつなぐ「窓口」です。 💡
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 PagerDutyにおける Status Pageの種類 1. Internal Status Page 2. External(Public) Status Page 3. External(Private) Status Page
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 Internal Status Page • 内部向け ◦ インシデント担当者 ◦ 技術者 ◦ ビジネス対応者 ◦ リーダーなどが見るもの • Business Serviceの状態を表示する ◦ ✅ Operational ◦ ⚠ Impacted • 閲覧にはPagerDutyアカウントが必要 11

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 Internal Status Page 12
 Service Graph
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 External(Public) Status Page • お客様向け • 一般公開されるもの • 重大度 ◦ ⚠ minor (軽微な影響) ◦ ⛔ major (重大な影響) ◦ ✅ all_good ◦ 🔧 maintenance • カスタムURL • 見た目 ◦ Don't display (default) ◦ Last 90 days ◦ Last 30 days ◦ Last 7 days 13
 https://support.pagerduty.com/main/lang-ja/docs/external-status-page
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 External(Private) Status Page 14
 • 内部関係者向け • 許可されたユーザー向け ◦ 社内チーム ◦ パートナー ◦ 重要顧客 • SSO連携(OIDC) ◦ Okta ◦ Azure AD (Microsoft Entra ID) ◦ Salesforce ◦ Ping Identity • 見た目はPublicと同じような感じ
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 ニフティで使いたいのは？ Internal Status Page 内部関係者向けのステータスページ、Business Service単位で状態を確認 External(Public) Status Page 顧客向け、ユーザーに向けて透明性の提供 External(Private) Status Page 関係者向け、SSOログイン 15
 Internal Status Page Public Status Page Private Status Page 内部向け ◯ ◯ 顧客向け ◯ SSO ◯ PagerDutyアカウント必要 Yes No No 👇これを使いたい
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 🎉8月のアップデートでビジネスプランでも使えるように!! 16
 https://www.pagerduty.co.jp/blog/product-update-aug2025/
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 Private Status Pageを作成していく Business Serviceの登録 17
 Status Pageに表示したいものを追加する　※グルーピングも可能 💡Business Servicesは事前に作成しておく
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 ステータスページ の管理者 ステータスページへ 投稿できるユーザー インシデント発生時 の自動投稿設定 承認について
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 https://support.pagerduty.com/main/lang-ja/docs/external-status-page ロゴとかカラーを自 社向けに変更可能
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 SSO
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 https://support.pagerduty.com/main/lang-ja/docs/private-status-page • SSO連携(OIDC) ◦ Okta ◦ Azure AD (Microsoft Entra ID) ◦ Salesforce ◦ Ping Identity
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 完成
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 運用: メンテナンス-スケジュール 22
 メンテナンスの投稿 Status Pageへの反映 メンテナンスのリスト
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 運用: インシデント投稿 インシデントの投稿 23
 Status Pageへの反映
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 運用: Subscribers 
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 Slack等との連携 通知内容
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 Status Pageの効果(期待) ✅ 複数サービスへの影響範囲の確認 • 依存関係にあるサービスの影響がすぐ分かる ✅ コミュニケーションコスト(時間)削減 • 同じ情報を共有 • 投稿機能でリアルタイムに状況共有 ✅ 復旧までの時間短縮 • 関係者への連絡高速化 • (結果として)TTR短縮 25
 Service A System X System Z
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 Status Pageの効果(期待) 26
 https://www.pagerduty.co.jp/blog/supercharge-your-incident-resolution2/ インシデントレスポ ンスのサイクルにお ける、このあたりに 効果あり
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 Status Page活用の今後 今後の展望 • Business Serviceを最適化して見やすく ◦ サービスやシステムをうまく抽象化することが重要 ◦ グループの最適化 • サービスグラフの最適化・依存関係の整理 ◦ 詳細の把握のため、Business ServiceとTechnical Serviceの依存関係を最適化する ◦ 追加されるサービスやシステムの把握・運用 ◦ 開発チームとの連携や反映ルールの整備 • インシデント・メンテナンスの投稿ルール ◦ 自動投稿、手動投稿のルールを整備 • IaCできるか？ ◦ Status PageのIaCできるかな？ 27

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 まとめ • Status Page便利 ◦ 時間短縮にも使えるが、誤認識の防止にも効果あり • PagerDutyアカウント数を気にせず(Privateの場合は)関係者に情報共有できる • Service Graph（依存関係）の見直しにも使える ◦ Business,Tecnical Serviceを整理して見やすく ◦ 伝えたい人・情報を適切に • Status Pageの運用の重要性 ◦ ちゃんと活用するには情報の最新化・最適化は必須 ◦ 運用ルールや自動化の仕組みを適用すること 28

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