#RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために / Proof of value with AB testing

Regional Scrum Gathering Tokyo 2019『プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ーA/Bテストを用いた"価値"の定量化ー』
https://confengine.com/regional-scrum-gathering-tokyo-2019/proposal/8067/ab-fact-based-decision-making

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1. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ーA/Bテストを用いた"価値"の定量化ー @ohbarye Regional Scrum Gathering Tokyo 2019
2. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために https://quipper.hatenablog.com/entry/2018/05/31/080000 2
3. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 今日お話すること ➔ 定量データに基づく意思決定と開発をする理由 ➔ オンライン学習サービス「スタディサプリ」で実践したA/Bテスト事例 ◆ “負債”と考えた機能の価値検証 ◆ いわゆる“技術的負債”というより”プロダクト負債” ➔ 定量データに基づく意思決定と開発はチームをどのように変えるか 3
4. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 今日お話しないこと ➔ A/Bテストの技術的詳細やデータ分析の細かい手法 ➔ Canary Release ➔ スクラム、アジャイル、チームビルディング etc. ◆ （RSGT初参加で、こういうトピックが歓迎されるのかわかっていない） 4
5. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Agenda | 01 02 03 04 Quipper、スタディサプリについて ”Fact-based” でやるということ 負債と呼ばれた機能をA/Bテストで検証した事例 定量データに基づく開発がもたらすもの 5
6. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Quipper、スタディサプリについて 01 6
7. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 後半の説明の布石として と、そのプロダクトの話をします 7
8. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Quipperとはどんな会社？ 2010年にロンドンにて設立。 世界に向けた教育サービスQuipperを運営。 2015年にM&Aを経てリクルート傘下へ。 以降は自社の教育プラットフォームを 活用して日本向けにスタディサプリの 開発・運用も行っている。 8
9. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 2つの側面 ◆ BtoC ◆ BtoBtoC 9
10. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために “Fact-based”でやるということ 02 10
11. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ”Fact-based” 11
12. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ”Fact-based” ➔ Quipperの行動指針のひとつ ➔ 憶測でなく事実に基づく意思決定を推奨する ➔ 質の高い意思決定を追求する ◆ 予測の精度を高める ◆ 効率よく成功につなげる ➔ バイアスを極力排除する 12
13. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ”Fact-based”でやる、3つの理由 ➔ 現実世界で直面する問題には唯一絶対の答えがないから ➔ それでもより良い結果を得るための意思決定は改善できるから ➔ 改善するためには自分たちを騙さないことが求められるから 13
14. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 議論するのは簡単だけど、世に出して結果を見ないことには正しいかどうか わからない ➔ 出したあとに成功や失敗に見えたとしても湧き起こる問い ◆ 代案とどちらが良かったのか？さらに良くできるのか？ ➔ 精度を高めるにはトライアンドエラーが不可欠 ➔ 何をいつやるか？という意思決定の連続 1. Real World の問題には答えがない 14
15. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ ある企業における重大な意思決定の分析 by Gemünden (1985) ◆ 「すべきか否か？」という二者択一の意思決定の場合、成功と評価され たのはわずか6% ◆ 選択肢を2つ以上検討した場合、成功と評価されたのは40%に上昇 2. 意思決定は改善できる 15
16. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 人間の意思決定は不合理によく間違う ◆ 感情・直観・理性…様々なものが人間を惑わせる ➔ “自分というのは最も簡単に騙しやすい人なのだ” "The first principle is that you must not fool yourself—and you are the easiest person to fool. So you have to be very careful about that." by Feinman 3. 自分たちを騙さない 16
17. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために だから ”Fact-based”でやる 17
18. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 『FACTFULNESS（ファクトフルネス）10の思い 込みを乗り越え、データを基に世界を正しく見る 習慣』 18 良さそうな本が出たようです
19. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 負債と呼ばれた機能を A/Bテストで検証した事例 03 19
20. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 前提共有 ◆ あらすじ・スタディサプリの決済概況 ◆ 何が問題か？ ➔ 価値検証（A/Bテスト）の流れ ◆ 仮説を立てる → A/Bテストの設計〜実施 → 分析 ➔ 振り返り・学んだこと このセクションで話すこと 20
21. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ スタディサプリは委託会社が開発したアプリケーションをほぼフルスクラッチ で書き直したもの ➔ 初めから存在していた機能で、あまり顧みられることのなかった機能が存在 する ➔ そのひとつがキャリア決済 あらすじ 21
22. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 提供するのは6つの決済手段 1. クレジットカード 2. コンビニ 3. キャリア（au） 4. キャリア（Docomo） 5. キャリア（Softbank） 6. In-App Purchase スタディサプリの決済概況 22
23. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために キャリア3社を一つにまとめ、シェアと手数料を併記 スタディサプリの決済概況 決済手段 シェア (%) 手数料 (クレカ手数料を1とする) クレジットカード 55 1 コンビニ 9 1 キャリア 11 3 IAP 25 ※(IAPの手数料は30%で最も割高) 23
24. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ ビジネス視点 ◆ 手数料が低額の決済手段に移行してもらいたい • シェアがわずか11% • 手数料がクレカ・コンビニに比べて3倍 何が問題か？ 24
25. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ エンジニア視点 ◆ 11%のシェアのためだけに3キャリアそれぞれの特異仕様に対応する 実装が求められる ◆ 新しい決済手段を実装する際に考慮する必要があり、足かせとなってい る ◆ 決済機能全体のメンテナンスコストを高めている 何が問題か？ 25
26. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ カスタマーサポートチーム視点 ◆ スタッフの育成コスト増加 ◆ 誤案内リスク増加 何が問題か？ 26
27. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ＿人人人人人人人人人人人＿ ＞　誰がどう見ても”負債”　＜ ￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^￣ 27
28. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 　　　　　　　　　　　　 ／） 　　　　　　　　　　　／／／） 　　　　　　　　　 ／,.=ﾞ''"／ 　　　／　　　　 i f　,.r='"-‐'つ＿＿＿_　　　 　　/　　　　　 /　　　_,.-‐'~／⌒　　⌒＼ 　　　　／　 　,i　　　,二ﾆ⊃（ •）.　（•）＼ 　　　/　 　　ﾉ　　　 ilﾞフ::::::⌒（__人__）⌒::::: ＼ 　　　　　　,ｲ｢ﾄ､　　,!,!|　　　　　|r┬-|　　　　　| 　　　　　/　iﾄヾヽ_/ｨ"＼ 　　 　 `ー'´ 　 　 ／ こまけぇこたぁいいんだよ！！ 消すぞ！！ 28
29. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 感情は伝染する… キャリア決済アンチの増加 29
30. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために みんなが消したいと考える 30
31. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために では、すぐ消すか？ 31
32. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために では、すぐ消すか？ 32 ＿人人人＿ ＞　否　＜ ￣Y^Y￣
33. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 　　 ／￣￣＼ 　／　　 _ノ　　＼ 　|　　　 （ •）（•） .　|　　　　 （__人__） 　 |　　　　　｀ ⌒´ノ .　 |　　　　　　 　 } .　 ヽ　　　　　 　 } 　　 ヽ　　　　　ノ　　　　　　　　＼ 　　　/　　　 く　　＼　　　　　　　 ＼ 　　　|　　　　 ＼ 　 ＼ 　 　　　　　　＼ 　 　 |　　　　|ヽ、二⌒)、　 　 　　　　　 ＼ まずは定量データを集めてからだろ、 ”Fact-based” 的に考えて… 33
34. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために GitHub issue を立てて議論し、コンセンサスを得た A/Bテスト実施のための布石 34
35. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 仮説1: 「スタディサプリがキャリア決済を提供しないとき、ユーザーは他の決 済手段を選ぶ」 仮説を立てる (1) クレジット カード コンビニ キャリア 35
36. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 仮説2: 「キャリア決済以外では課金しないユーザー層によって課金率が低 下しても、手数料が安価な決済手段を選んだユーザーが増えて利益が増え る」 仮説を立てる (2) クレジット カード コンビニ キャリア 離脱 36
37. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 仮説1と仮説2を同時に検証するには、以下の2パターンを同時に運用して課金率 (CVR) の差を見ればよい ➔ Aパターン (既存動線) ◆ 登録動線に「クレジットカード」「コンビニ」「キャリア」の3種別を表示する ➔ Bパターン (新規動線) ◆ 登録動線に「クレジットカード」「コンビニ」の2種別のみを表示する A/Bテストの設計 37
38. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Aパターン (既存動線) 登録動線に 「クレジットカード」 「キャリア」 「コンビニ」 の3種別を表示 38
39. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Bパターン (新規動線) 登録動線に 「クレジットカード」 「コンビニ」 の2種別を表示 39
40. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために A/Bテストの設計 ➔ 差分はキャリア決済が行えるか否か ➔ ノイズを避けるためこれ以外のA/Bテストを停止 ➔ 新規登録するユーザーのみを対象にする ◆ キャリア決済を利用中の既存ユーザーには影響のないよう配慮 40
41. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 法務の回答は「以下の2点を守ればOK」とのこと ➔ 特商法のページへ注意文言を追記すること ➔ カスタマーサポートへ問い合わせがあった時にキャリア決済フローを案内で きること (余談) 法的な問題はないか？ 41
42. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ＿人人人人人人人人人人＿ ＞　もう何も怖くない　＜ ￣Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y￣ ということで 42
43. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 十分なサンプルが集まるまで 約2週間実施 43
44. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果 以下の2つに分けてお伝えします ➔ 結果その1: CVRの増減 ◆ 仮説1の正誤がわかる ➔ 結果その2: 利益の増減 ◆ 仮説2の正誤がわかる 44
45. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その1: CVR増減 CVRがどれだけ増減したのか? パターン クレジットカー ド コンビニ キャリア 全体CV(人) 全体CV比(%) A (既存動線) 814 73 113 1000 100.0 B (新規動線) 835 109 0 943 94.3 45
46. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その1: CVR増減 予想通りクレカ・コンビニ決済への転換が見られる パターン クレジットカー ド コンビニ キャリア 全体CV(人) 全体CV比(%) A (既存動線) 814 73 113 1000 100.0 B (新規動線) 835 109 0 943 94.3 46
47. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために パターン クレジットカー ド コンビニ キャリア 全体CV(人) 全体CV比(%) A (既存動線) 814 73 113 1000 100.0 B (新規動線) 835 109 0 943 94.3 結果その1: CVR増減 しかし全体のCVRはAパターンに比べて5.7%減 47
48. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために この時点で仮説1が否定される ➔ 仮説1: 「スタディサプリがキャリア決済を提供しないとき、 ユーザーは他の決済手段を選ぶ」 48
49. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために まだ…まだ仮説2が生きている ➔ 仮説2: 「キャリア決済以外では課金しないユーザー層に よって課金率が低下しても、手数料が安価な決済手段を 選んだユーザーが増えて利益が増える」 49
50. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために クレジットカード・コンビニ決済へ転換したぶんだけ手数料が軽減されているはず なので、この変更が利益に寄与しうる ➔ Aパターン (既存動線) とBパターン (新規動線) とのCV差と過去の実績から CVRのとりうる最小/最大範囲を推定 ➔ 過去の獲得CVとシェアの実績を用い、どれだけ売上と手数料の差額が発生 するかを試算 結果その2: 利益増減 50
51. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 　　　　　　　　　　　　 ／） 　　　　　　　　　　　／／／） 　　　　　　　　　 ／,.=ﾞ''"／ 　　　／　　　　 i f　,.r='"-‐'つ＿＿＿_　　　 　　/　　　　　 /　　　_,.-‐'~／⌒　　⌒＼ 　　　　／　 　,i　　　,二ﾆ⊃（ •）.　（•）＼ 　　　/　 　　ﾉ　　　 ilﾞフ::::::⌒（__人__）⌒::::: ＼ 　　　　　　,ｲ｢ﾄ､　　,!,!|　　　　　|r┬-|　　　　　| 　　　　　/　iﾄヾヽ_/ｨ"＼ 　　 　 `ー'´ 　 　 ／ 細かい計算は省略します 51
52. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その2: 利益増減 利益増減額が最小/最大のケースが出揃った ケース 売上の増減 (百万円) 手数料の削減 (百万円) 利益 (百万円) 最小の場合 -18.3 +10.8 -7.5 最大の場合 -95.1 +13.5 -81.6 52
53. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その2: 利益増減 最小の場合、約750万円の利益減 ケース 売上の増減 (百万円) 手数料の削減 (百万円) 利益 (百万円) 最小の場合 -18.3 +10.8 -7.5 最大の場合 -95.1 +13.5 -81.6 53
54. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その2: 利益増減 最大の場合、約8,160万円の利益減 ケース 売上の増減 (百万円) 手数料の削減 (百万円) 利益 (百万円) 最小の場合 -18.3 +10.8 -7.5 最大の場合 -95.1 +13.5 -81.6 54
55. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 結果その2: 利益増減 導かれる結論は以下のようになる ➔ キャリア決済をなくすと ◆ 年間で数百万〜数千万円程度の利益減に留まると想定される ◆ しかし、それ以上に一億円近く利益が減少するリスクも想定される 55
56. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために この時点で仮説2が否定される ➔ 仮説2: 「キャリア決済以外では課金しないユーザー層に よる課金率が低下しても、手数料が安価な決済手段を選 んだユーザーが増えて利益が増える」 56
57. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 事業判断 ➔ 当時の事業フェーズでは「このリスクを事業としては許容 できない」としてキャリア決済はこれまで通り残すことにし た 57
58. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために おれたちのA/Bテストは すべて…無駄だったのか？ 振り返ってみる 58
59. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 感情的に「負債」だと捉えていた機能を事実に基づき数値で示すことで納得 感が得られた ◆ これからは「負債」といわず、売上の一角を十分に担う「機能」と呼びた い ➔ Web Engineer, Data Engineer, Product Manager, Customer Supportな ど多様なポジションのメンバーが協力しながら実施できた ◆ お互いの力を発揮しなければ実施できなかったテスト 良かったこと 59
60. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ キャリア決済の抱える課題自体はまだ残っている ◆ 将来的にもう一度A/Bテストを実施することで違う結果が得られるかもし れない ◆ 中高生や世間の決済事情の変遷とともにまた見直していく 残る課題 60
61. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 不満に思いつつも価値を検証していなかった ➔ 人は不本意な「機能」をしばしば「負債」と呼ぶ ➔ "狂気は個人にあっては稀なことである。しかし集団・民族・時代にあっては 通例である。" “Insanity in individuals is something rare – but in groups, parties, nations and epochs, it is the rule.” 『善悪の彼岸』 by Nietzsche テスト実施以前に何が問題だったか 61
62. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 楽観バイアス（感情が騙した） ◆ 「なくしても大丈夫では？」「無いほうがよいのでは？」 ➔ 代表性バイアス（直観が騙した） ◆ 「ステークホルダー皆が言っている」”もっともらしさ”の前では早急に判断 を下しがち ➔ [最大の問題] 確証バイアス（理性が騙した） ◆ 我々の信念・仮説を補強する情報ばかりを集めてしまった 様々なバイアスが自分を騙した 62
63. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 　　 　 　　＿＿＿_ 　 　　　／_ノ　 ヽ､_＼ 　 　 ／（ ─）／)（─）＼ 　 ／::::::⌒／／／)⌒::::: ＼ 　 |　　 ／,.=ﾞ''"／　　　　　 |　　 　 ＼.　i f ,.r='"-‐'つ　　／ 　 ／　ｉ　 　 _,.-‐'~　　　 ＼ 　　　　i　　　,二ﾆ⊃ 　 “自分というのは最も 簡単に騙しやすい人なのだ”... 63
64. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 定量データに基づく開発がもたらすもの 04 64
65. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 定量データに基づく 意思決定と開発を通じて 気づいたこと 65
66. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 定量データによるフィードバックを得る体験は最高 ➔ 自分が考えるエンジニアの幸福の1つはエンジニアリングで「何かを良い方 向に変える/動かすこと」 ➔ 良い変化の証左としての定量データ ➔ 後押しするような開発体験をチームで作っていける 開発者目線 66
67. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Slack に [速報] を流し て成功体験を祝う習慣 を付ける (Fearless Change: No.2 “小さな成功”パ ターン) 開発者目線 67
68. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 新機能の仕様を決める議論でも「どうやったらリリース後に価値を測れる か？」が議題にのぼる ➔ 定量データに基づく意思決定を行う組織は誰が言ったかではなく何を言った かを尊重する組織に近づく ➔ わからないなら情報を集めるし、決定の遅延を許す ➔ 個人だけではなく組織が不確実性との戦い方を身に着けていく 組織 68
69. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 前述の事例のように、自分の都合の良い情報を集めるバイアスがデータ分 析においてもはたらく可能性はある ➔ 前述の事例のように、データ分析の結果かならずしも本意となる結果が得ら れるわけではない ➔ [minor] こうしたフィードバックを得る体験をするとやめられない、中毒性があ る もちろん万能ではない… 注意点 69
70. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために まとめ 70
71. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ 意思決定は改善できる ➔ 質の高い意思決定を行うためにはプロセスや定量データや振り返りが必要 ➔ 定量データに基づく意思決定と開発はチームやエンジニアの開発体験を良 い方向に変えていく まとめ：得られた学び 71
72. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために 皆様の より良い意思の 決定の 一助になれば 嬉しい限り 72
73. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ Engineering Manager in ➔ 趣味：不要なコードや機能を消す ➔ Engineering Manager Meetup Organizer @ohbarye (Masato Ohba) 本セッションの感想・フィードバックを貰えると嬉しいです https://twitter.com/ohbarye 73
74. #nodefest How to find “Good First Issues” #4 on 2019-02-01 (予定) https://engineering-manager-meetup.connpass.com 74
75. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために Thank you! 75
76. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ やはり俺のスタートアップの意思決定はまちがっている。 https://www.slideshare.net/takaumada/my-startup-decision-making-snafu ➔ 価値の低い機能の廃止にこだわる 3つの理由 https://speakerdeck.com/ueda1023/jia-zhi-falsedi-iji-neng-falsefei-zhi-nikodawaru3tufalseli-y ou ➔ プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直す 〜A/Bテストを用いた"価値"の定量化〜 https://quipper.hatenablog.com/entry/2018/05/31/080000 ➔ Fearless Change アジャイルに効く アイデアを組織に広めるための 48のパターン https://amzn.to/2L799pW 参考資料 76
77. #RSGT2019 プロダクトの「負債」を「機能」と呼び直すために ➔ Number of alternatives and efficiency in different types of top-management decisions https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/0377221785902267 ➔ Surely, You’re Joking, Mr. Feinman https://drive.google.com/file/d/19oUIxa5S5hhF53M7BY33fi07AtiOcRodVV26vW3FRfR7Du6 21cGWFUK2XkIv/view 77