Upgrade to Pro
— share decks privately, control downloads, hide ads and more …
Speaker Deck
Features
Speaker Deck
PRO
Sign in
Sign up for free
Search
Search
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
Search
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Business
1
8.5k
Customer-Support.Tokyo#1 登壇資料
2017年5月開催のイベント「Customer-Support.Tokyo#1」での登壇資料です。
Ryoma Yasunobu
June 30, 2017
Tweet
Share
More Decks by Ryoma Yasunobu
See All by Ryoma Yasunobu
CS HACK#14-愛とUX-登壇資料
ryomayasunobu
0
1.5k
Other Decks in Business
See All in Business
アイカツ!から学ぶビジネスパーソンとしての姿勢 / learn-the-attitude-of-businessperson-from-aikatsu
kazto
0
410
最適化向けLLMベンチマークの潮流
mickey_kubo
2
340
パーソルイノベーション_会社案内
pinotalentbranding
1
30k
開発生産性、なぜ測れない?指標不在の現状と実践的指標導入の鍵
takabow
0
110
株式会社ユビレジ_採用ピッチ資料 / Ubiregi_CompanyProfile
ubiregi_saiyo
1
9.6k
merpay-Overview
mercari_inc
8
180k
Sales Marker Culture book
salesmarker
PRO
40
65k
KENCOPA Company Dec
kurodaaaaaa
0
310
Product in an AI-first World
chandi
0
100
株式会社Domuz会社紹介資料(採用)
kimpachi_d
0
39k
Seibii(セイビー) 会社概要資料 | Company Deck
seibii2019
0
570
GeminiのCanvas機能で脳を悦ばせてみた
o2mami
1
230
Featured
See All Featured
Reflections from 52 weeks, 52 projects
jeffersonlam
351
21k
Navigating Team Friction
lara
189
15k
Build your cross-platform service in a week with App Engine
jlugia
231
18k
Visualizing Your Data: Incorporating Mongo into Loggly Infrastructure
mongodb
48
9.6k
CoffeeScript is Beautiful & I Never Want to Write Plain JavaScript Again
sstephenson
161
15k
StorybookのUI Testing Handbookを読んだ
zakiyama
30
6k
GitHub's CSS Performance
jonrohan
1031
460k
Design and Strategy: How to Deal with People Who Don’t "Get" Design
morganepeng
131
19k
Measuring & Analyzing Core Web Vitals
bluesmoon
9
560
Embracing the Ebb and Flow
colly
87
4.8k
Faster Mobile Websites
deanohume
309
31k
Fireside Chat
paigeccino
39
3.6k
Transcript
Pairsカスタマーケアの 「安⼼・安全」への取り組み
安信 ⻯⾺ (Ryoma Yasunobu) 株式会社エウレカ カスタマーケアマネージャー 【経歴】 テレマーケティング会社を経て、主に外資系メーカー・ ⼩売業・インターネットサービスでCS部⾨の⽴ち上げや、 インハウス化・アウトソーシング化のマネジメントを経験。
2016年2⽉にエウレカにジョインし、カスタマーケア部⾨の 責任者として全てのPairsユーザーの「安⼼・安全」を守る “攻めのカスタマーケア”の展開に取り組んでいる。 【趣味】 サーフィン 飲酒 ⾃⼰紹介
とは?
2012年10⽉ Pairs History 国内版「Pairs」リリース 2013年10⽉ 台湾版Pairs「派愛族」リリース 2017年5⽉ 累計会員数570万⼈ 累計マッチング数4,000万組突破 2017年内
韓国・⾹港・シンガポール版 順次リリース予定 Pairsは恋愛・婚活マッチングサービスです
条件や趣味・価値観の合うお相⼿と つながることができる 8万を超える コミュニティ 豊富な 検索機能 24時間365⽇の 監視体制 会員登録時の 公的証明書提出による
年齢確認の実施 Pairsの特徴
Pairsカスタマーケアの業務について
インハウス 10-22時 / 365⽇ アウトソース 24時間 / 365⽇ インハウス 10-22時
/ 365⽇ 問合せ対応 投稿監視 (パトロール含む) 違反報告対応 3つのFunctionを担っている
Pairsが考える「安⼼・安全」とは?
ユーザーがパートナー探しに専念できる状態の維持 違反報告対応 問合せ対応 投稿監視 3つが揃って機能している状態
「安⼼・安全」を守るための課題とは?
業者 不正ユーザー 徹底した不正ユーザーの追放 ・他サイト誘導 ・イベント勧誘 ・名簿業者 ・詐欺 ・誹謗中傷 ・反社会的⾏為
業者 各種フィルタリングの運⽤強化 不正検知ツールの導⼊ 本⼈確認ルールの⾒直し 安⼼の提供に向けた取り組み 不正ユーザー
問合せ対応における課題と対策は?
24時間体制(構想中) チャットサポートの導⼊ 問合せへのハードルを下げる タイムリーなレスポンス
Pairsカスタマーケアが⽬指すべき⽅向性は?
すべてのPairsユーザーが「安⼼・安全」に、 かけがえのないパートナーとめぐり会えるよう、 オンラインデーティング業界最⾼⽔準の カスタマーケアを提供する
Thank you :)