顧客との商談議事録をみんなで読んで顧客解像度を上げよう

法人の顧客の声を開発に活かしたい。まずは自分で営業メンバーへのヒアリング/商談録画閲覧/展示会参加を試したが、全員に広げるには時間がかかるし、顧客との会話が苦手な人もいる。そこで「商談議事録をみんなで読んで議論する会」を立ち上げた。1時間半で議事録を読み、付箋で気づきを共有しながら顧客のWhyを深掘りする形式。チーム内で好評だったので、同じ課題を持つ人に試してほしい。

Transcript

1. 顧客との商談議事録をみんなで 読んで顧客解像度を上げよう 2026/02/02 京都アジャイル勉強会 shibayu36
2. 自己紹介 • shibayu36 • 最近はエンジニア/EM/サブPMの兼業っぽい感じ • プロダクト価値/事業価値含む開発生産性に興味がある
3. 今日のお話 • 開発チームが顧客解像度を上げられるようにしたい • 顧客との会話が苦手な人でも出来るように会を立ち上げ た
4. 法人顧客の声を集めたい機運が高まった • 一般ユーザーメインのサービス & 一般ユーザーの声を聞 くことが中心だった • 法人顧客の声も混ぜて顧客解像度を上げて開発したい • やり方が分からない...🤦
5. まずは自分でやってみた • セールスメンバーと積極的に話す • セールスと顧客の録画や議事録を見る • 展示会についていって顧客と話してみる
6. 自分の事例をもって他の人にもやってもらった • 一部メンバーに展示会に行ってもらえたが、課題あり ◦ 全員やるのは時間がかかる ◦ 顧客と話すのが苦手な人に無理にやらせられない • 苦手な人も含めて全員がコスパ良く顧客解像度を上げら れた方がベスト • どうする？
7. 顧客との商談議事録をみんなで読んで議論する会を 立ち上げ • ある機能開発が入った時、法人顧客に関わるものなら会 を開く • 1時間半で、その場で議事録読み&議論まで行う
8. 会のアジェンダ
9. 会終了後のボードの様子
10. 今のところ評判がいいので続けたい ”この機能が どう 将来に 繋がるか あまり ピンと 来ていなかっ たが、 バックグラウンドを 知ったうえで 会話を すると、 より 未来を 見据えた 話が できた ” ”エンジニア間で対象案件の経緯やニーズ、課題点など普段 あまりキャッチアップできていない部分への理解を深められ た”
11. 会の改善ポイント • お客さんの声そのものなのか、付箋を貼った本人の意見 なのかが混ざってしまった • 今後はユーザーインタビューの知見を生かして付箋を使 い分けたい • 参考 ◦ カスタマーマニアになろう ◦ 料理をつくる人はどんな課題を抱えているのか？
12. まとめ • 顧客との会話が苦手な人も含めてコスパよく顧客解像度 を上げるための会を開いた • 体験が良かったので同じ課題を持つ人は試してみてくだ さい