業務の本質理解から始まるリニューアル/ RethinkingBusinessEssenceforRenewal

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1. 業務の本質理解から始まる リニューアル 熊谷 典利 @株式会社エス・エム・エス 2025-09-25 ©︎ SMS Co., Ltd. 1
2. 熊谷 典利 （くまがい のりとし） エス・エム・エスには2021.08入社 2025.04にBPR推進部→プロダクト開 発部に異動 以前はEM的なプロマネ的なスクラ ムマスター的な色々 趣味: 筋トレ ©︎ SMS Co., Ltd. 2
3. 今日のテーマ 技術の細かい話をせず、より大きな枠でリニューアルに向けて大事 なこと、みたいなふわっとした話です 社内システムの話なので、明確に「お客さん」がいるとまた違った 話かもです ©︎ SMS Co., Ltd. 3
4. 事業領域 ©︎ SMS Co., Ltd. 4
5. キャリアパートナー(CP)の役割 「（転職したい）求職者」と「（雇いたい）事業者」の仲介を行う 人たち 今回はその「CP」の方々を対象にした業務システムの話 ©︎ SMS Co., Ltd. 5
6. 技術的な課題 CPが使う業務基盤の限界 Salesforce 2007年発のほぼ20年モノ コードベース=700万行 開発速度の劣後、運用保守の困難性 ©︎ SMS Co., Ltd. 6
7. とはいえどうにかしないと ©︎ SMS Co., Ltd. 7
8. まずはリニューアルとして何をしていくべきか 大まかな業務の流れ把握 その中から「既存の業務を壊さず、拡張余地のある部分」を探す ©︎ SMS Co., Ltd. 8
9. どのようなお仕事を探していますか？ CP 求職者 通話内容 VertexAI GCS Next.js 通話内容の確認 通話内容のまとめ ネクストアクション 求職者とのテキストメッセージ⽀援 ©︎ SMS Co., Ltd. 9
10. 嬉しい声はたくさん頂けた 求職者様との会話内容のまとめが自動で出来上がるので、認識漏れ が無くなった 主観が入らない情報をアウトプットできるので、時間短縮のみなら ずサービス品質・顧客体験価値の平準化に繋がりそう 振り返りができるので自分の成長につながる 元々書き起こしが苦手だったのですごく助かっている 新人だけど成約出来ました！ ©︎ SMS Co., Ltd. 10
11. ヒアリングから見えた業務の実態 今までの僕の理解 巨大なif-elseが入り混じる複雑な業務フロー 実際ヒアリングすると・・ CPの数と求職者の数だけ「コミュニケーションの仕方」が異なる そもそも「業務フロー」という考え自体があまり成り立たない仕事な のでは？ ©︎ SMS Co., Ltd. 11
12. CP業務の本質 求職者は本当に自分が欲しているモノをわかっていないので、それ を言語化してあげることのお手伝い 実はSWEにおける「要件定義」という行為にかなり近い ©︎ SMS Co., Ltd. 12
13. ©︎ SMS Co., Ltd. 13
14. 共通の価値観を持つ CPによって仕事の仕方が異なる 業務効率化という側面だけ切り取ると、誰に合わせて最適化すべ きかが不明 「これは求職者様の転職体験向上プロジェクトだと思っています」 →大きな示唆 社内システム=業務効率化という考えを飛び出し、直接エンドユーザ への価値提供として何ができるかの原点回帰 ©︎ SMS Co., Ltd. 14
15. 価値観は（多分）リプレイスにも効く 全てのデータ、機能を新アプリ側に移行するのは不可能 Q. これって転職体験あげるものですかね？ A. じゃあいらないですね より本質的な価値のみに絞る ©︎ SMS Co., Ltd. 15
16. まとめ ユーザーの「業務本質」の理解と「価値観」を共有し、 同じ未来を想像しよう ©︎ SMS Co., Ltd. 16