ビジネスユーザを巻込む Stripeダッシュボード活用法 / jp_stripes_deepdive-202212

JP_Stripes Deep Dive 2022/12の資料です。
https://jpstripes.connpass.com/event/269022/

Transcript

1. ビジネスユーザを巻込む Stripeダッシュボード活用法 JP_Stripes Deep Dive 2022/12 @hidetaka_dev Dec 2022 1
2. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 2 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
3. 岡本 秀高 ( @hidetaka_dev ) • Stripe Developer Advocate (ex-developer in Digitalcube) • JavaScript / TypeScript developer ◦ AWS Lambda / CDK ◦ Next.js / React ◦ WordPress / Alexa / etc • AWS Samurai 2017 / AWS Community Day APAC 2017 • QiitaでStripeに関する Dev blogを週2/3本で更新中 ◦ https://qiita.com/hideoka moto ◦ 年間120記事ペース 3 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
4. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 4 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
5. サブスクリプションは、「契約してからが本番」 • サブスクリプションでは、「解約まで」顧客との関係が続く • 関係が続く限り、サービスや契約・決済に関する 顧客とのコミュニケーションが発生する • 成長のためにユーザー・契約を増やしたい -> ユーザーや契約が増えると、顧客サポートの件数が増加する 5 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
6. Stripeが関わる「顧客サポート」の例 • 契約内容や請求履歴の確認や顧客への共有 ◦ サブスクリプション・請求書データの確認 ◦ 領収書・請求書PDFの再送や印刷・郵送 • 決済に関するトラブルや契約内容の変更 ◦ システムエラーによるプラン変更等の手動操作 ◦ 未払いのある顧客への連絡や未収金の回収 • チャージバック（不正請求）申請への対応 6 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
7. 運用・サポートから届くリクエストや相談 • 「X社が先月分の領収書を再発行してほしいらしい」 ◦ Invoiceデータを特定、領収書PDFをDLして共有 • 「Y社が未払い分を決済したらしいけど、状況ちょっと見てくれる？」 ◦ Customer / Subscriptionデータを特定、未払いの請求書がないか確認 • 「自分でダッシュボード見たらいいんだろうけど、 　間違えて決済データとか触っちゃいそうで怖いからお願い」 • 「運用・分析チーム向けの管理画面アプリ作ってよ」 7 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
8. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 8 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
9. 運用・顧客サポートチームをStripeに「招待」する • 開発チームは、コア機能の開発や緊急度の高い問題に集中したい ◦ 顧客に関する出来事は、顧客サポートに ◦ 3DSや再請求などの設定調整は、運用チームに ◦ ビジネスや会計に関する情報は、各専門チームに • 「Stripeダッシュボード」を知ることで、 各チームへ決済・契約に関する「運用」を任せることができる • 「効率的」かつ「安全」なStripeアカウントを運用方法を把握しよう 9 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
10. 「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう • 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合 ◦ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする • 「返金や不正請求への対応」など、 ◦ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る • 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する ◦ チーム機能で、権限を最小限に絞る ◦ セキュリティ履歴を監査に利用する 10 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
11. ダッシュボードのフィルタ機能で、見たい情報を抽出 • 各情報一覧にある「フィルタ機能」 ◦ Billing, Payment, Customer, etc • 作成日や決済ステータスで、 情報をフィルタリング ◦ 例:直近X日に作成された、 　 未払いのサブスクリプション • フィルタ条件は、 URLのクエリ文字列として追加される ◦ /payments?status[0]=canceled&st atus[1]=blocked • 「よく見る条件」をブックマーク 社内Wikiやポータルで共有しよう 11 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
12. 売上や会計データはレポート画面で確認 • 「Stripeでのお金の動き」をレポート ◦ 決済手数料 ◦ サービス手数料（Billingなど） ◦ 返金や不正請求のコスト ◦ Taxで徴収した付加価値税 • 発生主義での会計レポート（有料） ◦ Revenue Recognition ◦ 貸借対照表などの 財務諸表データ ◦ CSVでのデータエクスポート 12 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
13. 検索機能を使って、必要なデータに最短アクセス • 様々なフィルタークエリをサポート ◦ is:invoice ◦ date: “> 2 days ago” ◦ amount>100 ◦ name:岡本 ◦ https://stripe.com/docs/dashbo ard/search • IDを入れると、直接ジャンプできる ◦ 関連リソースもサジェスト ◦ 探索の前に、IDでまず検索 ◦ • 検索結果ページもURLがあるので、 ブクマやWikiリンクでの共有が可能 13 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
14. 「見る場所」と「使う機能」を把握して共有しよう • 「顧客や契約・請求に関する情報を調べたい」場合 ◦ レポートやフィルタで、必要なデータにアクセスしやすくする • 「返金や不正請求への対応」など、 ◦ 検索機能で「いつも見るデータ」のリンク・ブックマークを作る • 「誤操作が怖い」「大勢に触らせたくない」などの懸念に対応する ◦ チーム機能で、権限を最小限に絞る ◦ セキュリティ履歴を監査に利用する 14 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
15. [チーム]を利用した、ユーザー管理 • ユーザーごとに、 [役割]を設定して招待 ◦ サポートスペシャリスト ◦ ユーザー（IAM）管理者 ◦ 分析のための閲覧権限 ◦ etc.. • 複数の役割を組み合わせて設定が可能 • チームやメンバーが 「必要とする権限のみ」を許可し、 予期せぬデータの変更や削除を予防 15 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
16. ケース別権限設定の例 • 顧客サポートチーム ◦ 返金や不正請求の申請に対応する: サポートスペシャリスト ◦ 契約内容の確認や、PDFのDLのみ: 表示のみ • 開発チーム ◦ マネージャー: 開発者 + IAM管理者 ◦ 開発メンバー: 開発者 • ビジネスの分析や会計データの取得: 表示のみ 16 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
17. [セキュリティ履歴]でユーザー操作やAPI呼び出しを確認 17 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
18. 開発者にも便利なStripeダッシュボード • API呼び出しログや Webhookの実行履歴も見れる • APIエラーが発生した際、 エラーオブジェクトに ログページのURLが含まれる ◦ エラートラッカーから ダッシュボードのログに １クリックで移動可能 • StripeのAPIやWebhookで エラーが起きたら、 まず[ダッシュボードの開発者タブ] 18 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
19. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から 「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃない Stripeダッシュボード活用Tips 19 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
20. サブスクリプションの「優良顧客」を見つける • [Billing]から、 LTVベースの上位顧客リストを確認 • 「サービスをより長く、より多く 　利用してくれている人は誰か？」 • 「より長く使ってもらうための 　特別オファー」を検討する ◦ ボリュームディスカウント ◦ 年額またはそれ以上の 長期契約割引 • ユーザーインタビューや 事例取材のオファーを検討 20 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
21. [レポート機能]で機会損失を発見する • [レポート]では、 Stripeに関する様々な情報が見れる ◦ 入金・残高の推移 ◦ 3DSのCVR ◦ Taxで集めた付加価値税 ◦ 損益計算書や貸借対照表 ◦ 不正利用やチャージバック • レポートを元に、 CheckoutやRadarの設定を調整 ◦ 3DSのリクエスト閾値 ◦ Checkoutでの アップセルやクロスセルの検討 21 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
22. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips • Stripe Appsで、 ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする 22 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
23. Stripe Appsでワークフローをカスタマイズ • 顧客とのコミュニケーション ◦ MailchimpやIntercom ◦ ダッシュボードからコンタクト ◦ Stripeのイベントでメール送信 • データ分析 ◦ Google Sheet, SQL Insights ◦ Stripeのデータを 分析のために外部サービスへ ◦ 連携する情報が 個人情報に該当する場合は注意 • 独自のアプリを開発 ◦ カスタムタスク ◦ AWS / GCP / Azureとの連携 ◦ etc.. 23 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
24. Stripe Apps を25日間紹介し続ける Advent Calendar 2022 • Stripe Appsについての25記事 ◦ About Stripe Apps ◦ アプリの使い方 ◦ アプリ開発入門 ◦ UIフレームワーク ◦ テスト ◦ OAuth / APIキー ◦ etc.. • https://qiita.com/advent-calendar/2 022/stripe-apps 24 JP_Stripes Deep Dive 2022/12
25. 今日のトピック • Stripeを「導入した後」に、 どんな運用タスクが発生するか？ • 「わかる人がやる」から「みんなで活用する」への転換 • 「タスクの効率化」だけじゃないStripeダッシュボード活用Tips • Stripe Appsで、 ワークフローやダッシュボードをカスタマイズする 25 JP_Stripes Deep Dive 2022/12