公共系SaaS屋として確実にメールを届けるために日々実施していること

公共系SaaS屋として確実にメールを届けるために日々実施していること @taketakekaho SendGrid Night #10 たけだ

Table of Contents 私と弊社の紹介 01 運用その1. Bounces/Blocksリスト監視とリスト除去運用運用その2. DMARCレポート監視　→タイムオーバーにつきスキップｗ運用その3.
メール到達率アラート監視まとめ

My Profiles 02 武田可帆里（たけだかほり）＠taketakekaho 株式会社トラストバンクパブリテック事業部エンジニアリングマネージャー（？）・趣味：ゴルフ、ワーケーション、スキューバダイビング・ツールやSaaS大好き
・SendGridと出会って4年・コミュニティ運営＆参加しながら日々勉強（JAWSUG運営、 Samurai2019、Cloudflare meetup運営などなど）

トラストバンク紹介 03 ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」

トラストバンク紹介 04 ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」ワシ、ここ

パブリテック事業：地方自治体のDX系SaaS提供 05 自治体向けビジネスチャット自治体向けフォームサービス API提供団体政府・公共機関販売パートナー全国の地方公共団体へーしゃ
契約やアライアンス申請手続き販売手続き・サポートなど自治体向け生成AIサービス

パブリテックでのSendGrid用途には２つ 06 用途①人間操作による一斉メール送信障害通知サービスのメンテナンス通知新機能リリースのお知らせ利用規約改定のお知らせマニュアル更新のお知らせアンケート記入依頼

日や繁忙期によっても変わるが宛先はほとんどが自治体ドメイン 07

08 用途②プロダクトからの通知アカウント発行時の招待メールパスワード紛失時の再発行案内メール電子申請送信時の本人確認メール管理者への申請受付メールメール認証のための通知メールパブリテックでのSendGrid用途には２つ

09 随時様々なキャリアドメイン宛でメールが送信されている

運用その1. Bounces/Blocksリスト監視とリスト除去運用 10 背景・要件すべてのメールが届くことを目標に定期的にBounces/Blocksリストチェックを行い原因調査後解消させる運用 SendGridコンソールへのログインがめんどい監視と除去作業は非エンジニアであり英語の画面やブロック原因の特定に不慣れ不要な機能に触らせたくない
オペミス不安。。

これが並んでるの、怖くないです...？ 11

GASでSendGrid APIとChatGPT API使って指定した期間のリスト情報を取得してスプレッドシートで管理、リスト削除も行える運用にした 12

運用メンバーは期間入力してボタンクリックするだけ 13

14 運用その2. DMARCレポート監視 dmarcianで定期的に確認し動向を把握

15 運用その3. メール到達率アラート監視背景・要件 SendGridの障害（遅延）がちょいちょい起こるがステータスサイトへの反映やアナウンスメール通知が届くのが遅い時がある SendGrid障害以外にも様々な原因で遅延や不達は不定期で発生するため動向を把握しながら随時調査＆解消する運用をしたいメールが届かないと利用ユーザが困ることになる全体のメール送信処理遅延や不達が発生した際には早期に検知してアナウン
スや対処したい

16 運用その3. メール到達率アラート監視 datadogでメール到達率を監視し、閾値以下となった場合にはSlackに通知して障害として対応

17 datadogにはSendGridのIntegrationsがあるのでAPIキー入れるだけで接続でき、モニタリングしたい数値やSlackに出したい情報を簡単に使える

まとめ 18 使えるツールやサービスは有効に活用するが、どこまでいってもまるっと全部お任せはできない。メールが届かない原因が自分たちにある可能性があることを常に意識しながら運用してます。私たちにとっては数十万件分の1でも、ユーザや顧客にとっては一分の1。大切なメールが当たり前に届くための運用設計を行う

Thank You So Much @taketakekaho

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