Оценка доступности мобильных банков 2017-2018. Рейтинг доступности

Методология рейтинга доступности банковских iOS-приложений. Доклад Татьяны Мироновой на бизнес-завтраке USABILITYLAB (24 апреля 2018), посвященном юзабилити-рейтингу банковских мобильных приложений.
Чеклист проверки доступностиможно увидеть здесь

Transcript

1. Оценка доступности мобильных банков 2017-2018. Рейтинг доступности Миронова Татьяна t.mironova@usabilitylab.net
2. 2 Самая сложная задача Самой сложной задачей оказалась оплата коммунальных услуг по ЕПД. Она выполнима только в 4 банках, но даже в них пользователь столкнется с проблемами доступности средней критичности, которые существенно усложнят ему работу.
3. Классификация проблем в мобильных банках 2018 Проблемы качества кода: 81% Проблемы проектирования 18% Прочие проблемы 1%
4. Большая часть проблем все еще связана с кодом Проблемы качества кода: 83% Проблемы качества кода: 81% 2017 год 2018 год
5. 5 Только в 4 банках слепые и слабовидящие смогут выполнить все стандартные пользовательские задачи
6. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 6 Озвучиваются скрытые элементы Экранный диктор зачитывает элементы, которые не видно в интерфейсе и с которыми невозможно взаимодействовать. Критичность: Высокая 10 место (3 место в 2017г)
7. Рекомендация Текст рекомендации Критичность: Столкнулись: 7 Не устанавливается фокус экранного диктора на элементы Критичность: Высокая Элементы становятся недоступны для слепых и слабовидящих и они не могут воспользоваться функционалом приложения, например войти в мобильный банк или перевести деньги. 9 место (5 место в 2017г)
8. До 65% обнаруженных проблем доступности влияет на людей без нарушений 8
9. Рейтинг доступности Анонс методики построения рейтинга
10. 10 Рекомендации по обеспечению доступности В 2017 году Центральный банк Российской Федерации выпустил информационные письма (от 12.05.2017 и от 23.10.2017) с рекомендациями по обеспечению доступности банковских услуг для ЛСИ, МГН и пожилого населения. В части обеспечения доступности ДБО в основу материалов легли рекомендации из следующих стандартов: 1. ГОСТ Р 52872-2012 Интернет-ресурсы: Требования доступности для инвалидов по зрению 2. WCAG 2.0 Руководство по обеспечению доступности веб-контента Все рекомендации из этих документов были собраны в единый чек-лист доступности от USABILITYLAB, где на данный момент насчитывается 107 рекомендаций по обеспечению доступности сайтов и приложений для пользователей с различными видами и степенью нарушений. На основе чек-листа будет проведена оценка доступности мобильных приложений банков, результаты которой будут представлены в виде Рейтинга доступности мобильных приложений банков 2018.
11. 12 Определение уровня проходимости сценария 0 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружена критичная проблема доступности, которая не позволяет выполнить задачу людям с определенным типом нарушений; 0,2 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружены проблемы доступности средней критичности; 0,5 баллов получает приложение за сценарий, в котором обнаружены проблемы доступности низкой критичности. 1 балл получает приложение, в котором не обнаружено проблем доступности. Если при выполнении сценария не обнаружено критичных проблем, то сценарию присваивается минимальный балл по самой критичной выявленной проблеме. 0.2 0.5 1 0
12. 13 Пример расчета доступности мобильного банка Задача Доступность для пользователей с нарушениями зрения Доступность для пользователей с нарушениями моторики Доступность для пользователей с нарушениями слуха и речи 1. Вход в мобильный банк 0,5 1 1 2. Просмотр баланса 0 0,5 1 3. Просмотр истории операций по карте 0 0,2 1 4. Перевод между своими счетами 0,2 0,2 1 5. Перевод в другой банк по номеру карты 0,2 0,5 1 6. Оплата мобильной связи 0,2 0,5 1 7. Оплата коммунального платежа по ЕПД 0,2 0,5 1 8. Поиск банкомата 0 0,2 1 Итого: 1,3 3,6 8 В нашем исследовании мы не затрагивали пользователей с ментальными нарушениями, поскольку это очень широкая группа нарушений с трудно формализуемыми критериями оценки интерфейсов, что могло привести к неточностям при составлении рейтинга.
13. 14 Рейтинг доступности мобильных банков для людей с различными нарушениями Рейтинг доступности мобильных банков для людей с различными типами нарушений строится на основании суммы баллов доступности мобильного банка для всех сценариев. Рейтинг доступности для пользователей с нарушениями зрения Рейтинг доступности для пользователей с нарушениями моторики Рейтинг доступности для пользователей с нарушениями слуха и речи 1. Банк А (8 баллов) 1-3. Банк А, Г, Д, (8 баллов) 1-4. Банк А, Б, В, Д (8 баллов) 2. Банк Б (6,5) 3. Банк В (5,3) 4. Банк Г (4,3) 4. Банк В (7,5) 5. Банк Д (3,6) 5. Банк Б (6,5) 5. Банк Г (6,5) ... ... ...
14. 15 Общий рейтинг доступности мобильных банков Общий рейтинг доступности мобильных банков строится на основании суммы баллов доступности мобильного банка для людей с различными видами нарушений. 1. Банк А 24 2. Банк Б 21,3 3. Банк В 20,5 4. Банк Д 19,5 5. Банк Г 19 ...
15. ЮЗАБИЛИТИЛАБ Москва, ул. Годовикова, д. 9, стр. 12 +7 (495) 933 01 37 www.usabilitylab.ru facebook.com/usabilitylab Миронова Татьяна t.mironova@usabilitylab.net Дмитрий Силаев +7 (926) 492 05 50 d.silaev@usabilitylab.net Спасибо!