事前設定（ExperienceCloudの設定、テストデータ作成）

Transcript

1. Experience Cloudでチャットを 表示するための設定
2. 全体像 今回の ハンズオンの 実装範囲
3. 実装手順 • エージェント作成 • オムニチャネルの有効化 • ルーティング設定 • Fallbackキュー作成 • オムニチャネルフロー作成 • Enable Degital Experiences & Create Community Site • メッセージングチャンネル作成 • 組み込みサービス作成 • CORS URL追加 • サイトに組み込みメッセージングを追加 • パッケージインストール • テストデータ作成
4. AgentforceスタジオからAgentforce Service Agentを作成
5. 接続を追加
6. メッセージングを追加
7. connection messagingを添付画像のように修正
8. バージョンを確定して有効化
9. デジタルエクスペリエンスを有効化
10. サイトドメインを登録する
11. オムニチャネル設定を有効化
12. 拡張オムニチャネルルーティングをオンにする
13. ルーティング設定を作成
14. キューを作成（作成したルーティング、メッセージングセッションオブジェクト、メンバーは自身の ユーザーを選択）
15. 作成したキューを確認
16. オムニチャネルフローを作成
17. オムニチャネルフローアクションを追加 保存して有効化
18. メッセージングをオンにして新規チャネルを作成
19. 拡張チャットを選択
20. チャンネル名などを入力
21. チャネルルーティングを入力して保存
22. 作成したメッセージング設定が有効になっていることを確認
23. 組み込みサービスの新規リリースを作成
24. 拡張チャットを選択
25. Webを選択
26. 組み込みサービスリリース名などを入力して保存
27. 拡張Webチャットをテストをクリック
28. 画面右下にチャット欄が表示できることを確認
29. CORSにURLを追加（https://*.my.site.com）
30. 全てのサイトから新規作成
31. カスタマーサービスのテンプレートを選択
32. 名前を入力
33. ビルダーをクリック
34. 組み込みメッセージングをフッターに配置
35. 組み込みWebリリースに作成したWebリリースを選択 チャットボタンを常に表示を選択
36. 設定にて公開アクセスにチェックを入れる
37. 画面右上の公開をクリック
38. 画面左上のアイコンからコキャクポータルの参照をクリック
39. 画面右下にチャット欄が表示できることを確認
40. パッケージのインストール
41. ケースオブジェクトのProduct項目の表示ラベルと項目名を変更
42. ケースオブジェクトのSLAViolation項目の表示ラベルと項目名を変更
43. ケースオブジェクトのEngeneeringReqNumber項目の表示ラベルと項目名を変更
44. ケースオブジェクトのPotential Liability項目の表示ラベルと項目名を変更
45. 以下のパッケージをインストール • https://login.salesforce.com/packaging/instajllPackage.apexp?p0=04tdM000000Thj7 ◦ オブジェクトのカスタム項目、フローの定義など インストール先の組織がハンズオン用の Developer組織であ ることを「必ず」確認してください。 ※業務でご利用中の環境へ誤ってインストールしないようご 注意ください。
46. インストール先を選択してパッケージをインストール
47. テストデータ作成
48. パターン • 配送中に対する顧客問い合わせ • 出荷遅延中の顧客問い合わせ • 出荷準備中のため住所変更が可能 • 配送中のため住所変更が不可