ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを1年で「4.4」になんとかした方法@Cloud CIRCUS Meetup #2

Cloud CIRCUS Meetup #2（2022/7/27）の登壇内容
https://startialab.connpass.com/event/250159/

開発者が想定するユーザーと実際のユーザーの行動は異なってしまうことが多いです。APP開発におけるユーザー体験を向上させる為に必要だったことを記載しています。

※SpeakerDeckではGifが動かないので動きありで見たい方はGoogle Slide (https://bit.ly/3EaRE3v) 版をご確認ください。

Transcript

1. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを 1年で「4.4」になんとかした方法 クラウドサーカス株式会社　多田努来真 2022/7/27
2. 🙌 今日伝えたいこと 2
3. ストア評価を上げるには ユーザー↔プロダクトのギャップを 解消すること
4. ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？ コアバリューを見極める ・一番行ってほしい体験は何？ ・ユーザーをどのような気持ちにしたい？ ユーザーストーリーを理解する ・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？ ・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？ 問題を可視化する ・ストーリー進行の障壁はなに？ ・APPの外側を想定している？ 4
5. 自己紹介 氏名 　多田 努来真 （ただ どらま） 所属 　クラウドサーカス株式会社 　CEGH Tokyo Group 担当 　COCOAR 　 プロダクトマネージャー / 開発ディレクター 　LESSAR 　 プロダクトマネージャー（プロダクトオーナー） @1901drama 数少ない Swift AR好きです 5
6. ARコンテンツのプラットフォームアプリ その場で体験できるだけでなく 各地のイベント会場限定で体験できるもの、 ゲーム、くじ引き などなど... 多様なコンテンツをお楽しみ頂けます。 COCOAR（ココアル）とは ※2022/7 時点 6
7. COCOAR（ココアル）とは ※2022/7 時点 7
8. 2012 COCOAR リリース マーカー検出と コンテンツ表示(擬似AR) 2014 COCOAR2 リリース ・マーカー追跡での 　コンテンツ表示 ・ダッシュボード、 　PUSH通知など 表示種類の拡張 ・3Dコンテンツ表示 ・スタンプラリー連携 2020 COCOAR - ココアル (クラウドサーカス) ・AR表現の拡張 ・3Dモデルの作成 歴史 8
9. ©StartiaLab Group, AllRights Reserved. | CONFIDENTIAL 広告の体験価値を底上げし、新たな次元に AR利用が世の中の当たり前になることを目指しています サービス開始：2012年 導入社数：3800社 ダウンロード数：350万 登録コンテンツ数：100,000 体験回数：400,000/月 ※2022/5 時点 【ARGO】https://ar-go.jp/
10. 🙌 ここから本題
11. COCOAR APPの課題 ストア評価 2.4 2.7 ※2020/10 時点 初回体験まで長い 不揃いなUI 目的がわかり辛い /成功率が低い 11
16. ユーザーに 全然伝わって無い
17. 対策① コアバリューは何か見極める Value Proposition Canvas 参考：https://blog.nijibox.jp/article/value_proposition_canvas/ 最も提供したい体験はなにかを検討する ・課題の解消 ・欲求の実現　など 方法 17
18. 対策① コアバリューは何か見極める（例： COCOAR） ※2022/2 時点 コンテンツ体験で AR的な面白さを伝えること 18
19. 対策② ユーザーストーリーを理解する ユーザーストーリーマッピング 参考：https://note.com/hiroko_nozawa/n/n24a2c97e88a5 ユーザーが体験する流れを洗い出す ・認知→体験→再訪の流れはどのように ・紐づく機能はなにか 方法 19
20. 不具合を感じると APP内の行動 対策② ユーザーストーリーを理解する（例： COCOAR） 1 2 3 4 認知 インストール 起動 スキャン 5 表示 離脱 6 再認知 7 1 2 3 オフライン (イベント等) オンライン (APP流入等) この時は イベント会場にいない イベントの案内は無いよ ！ 低評価レビューする 20
21. 対策③ 問題を可視化する ・ストア訪問数 ・APP インストール/アンインストール数 ・APP内のアクション 多さや割合を元に判断 定量的 ・APPを認知した方法 ・アクションするまでに心理 ・インストール/アンインストールの理由 ヒアリングや仮説を元に判断 定性的 21
22. 対策③ 問題を可視化する（定量的に） ・Firebase ・Google Anlytics ・Store Report (iOS/Android)　など ツール 22
23. 対策③ 問題を可視化する（定性的に） ※2021/2 時点 23
24. 不具合を感じると APP内の行動 対策まとめ 1 2 3 4 認知 インストール 起動 スキャン 5 表示 離脱 6 再認知 7 1 2 3 オフライン (イベント等) オンライン (APP流入等) この時は イベント会場にいない イベントの案内は無いよ ！ 低評価レビューする 24
25. 対策まとめ 不具合を感じると APP内の行動 1 2 3 4 認知 インストール 起動 スキャン 5 表示 離脱 6 再認知 7 1 2 3 オフライン (イベント等) オンライン (APP流入等) この時は イベント会場にいない イベントの案内は無いよ ！ 低評価レビューする 感想tweetを Slack通知 クラッシュ率改善 問い合わせ窓口を 設ける 25
26. 対策まとめ 不具合を感じると APP内の行動 1 2 3 4 認知 インストール 起動 スキャン 5 表示 離脱 6 再認知 7 1 2 3 オフライン (イベント等) オンライン (APP流入等) この時は イベント会場にいない イベントの案内は無いよ ！ 低評価レビューする チュートリアル レコメンド (他コンテンツを体験させる ) 一度見たコンテンツを ローカル記録 感想tweetを Slack通知 クラッシュ率改善 UI修正/最適化 問い合わせ窓口を 設ける 26
27. 対策まとめ 不具合を感じると APP内の行動 1 2 3 4 認知 インストール 起動 スキャン 5 表示 離脱 6 再認知 7 1 2 3 オフライン (イベント等) オンライン (APP流入等) この時は イベント会場にいない イベントの案内は無いよ ！ 低評価レビューする チュートリアル レコメンド (他コンテンツを体験させる ) 評価依頼 (レビューAPIコール) 一度見たコンテンツを ローカル記録 感想tweetを Slack通知 クラッシュ率改善 ストアページを見やすく改善 評価(iOS)をリセット UI修正/最適化 問い合わせ窓口を 設ける 27
28. 高評価を依頼して向上も狙う 注意事項 ・ユーザーが良い体験をした時に依頼する ・Androidは数回に一回だけしか表示されない 28
29. ストア評価は改善されました ※2022/7/27時点 29
30. ちなみに... iOS：DL率 UP Android：DL率 少しだけUP 主作用 ・初回体験の成功確率 UP ・1ユーザー当たりの体験回数 UP ▶ユーザーが以前よりAPPを信用してくれている？ 副作用 ※2020年時点のCOCOARとの比較 30
31. 🙌 今日伝えたいこと (２回目)
32. まとめ：ユーザーとプロダクトのギャップを解消するには？ コアバリューを見極める ・一番行ってほしい体験は何？ ・ユーザーをどのような気持ちにしたい？ ユーザーストーリーを理解する ・認知→体験→再訪の流れにあった機能構成や導線になっている？ ・メインストーリーから外れたユーザーは、どのような動きをする？ 問題を可視化する ・ストーリー進行の障壁はなに？ ・APPの外側を想定している？ 32
33. 「価値が届いているか？」 確認し続けましょう ストア評価を上げるには ユーザー↔プロダクトのギャップを 解消すること
34. 一緒に働くメンバーを募集しています！ 34 東京・大阪・福岡・飯塚 テクニカル職 ・ディレクター ・エンジニア（AR：iOS/Android/Unity/Web/Infra） ・UI/UXデザイナー ・プロジェクトマネージャー ・QAエンジニア、テスター その他 ・プロダクトマネージャー（プロダクトオーナー） ・スクラムマスター ・セールス ・コンサルタント などなど ▶Wantedly
35. ストア評価「2.4」だったCOCOARアプリを 1年で「4.4」になんとかした方法 クラウドサーカス株式会社　多田努来真 2022/7/27 ご清聴 ありがとう御座いました！