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FANCL×CA流アプリリニューアルPJ 成功の秘訣とそのプロセス / dx-fancl-r...

CyberAgent
October 29, 2024

FANCL×CA流アプリリニューアルPJ 成功の秘訣とそのプロセス / dx-fancl-renewal

CAにはDXダイレクトビジネスセンターという、企業様のデジタルサービスの戦略策定・データ活用・UIUX・開発・グロースを一気通貫で支援する組織が存在します。

本セッションでは、ファンケル社と実施した、FANCLメンバーズアプリのリニューアルPJを取り組み事例として、CAのDX支援において企業様へ効果を提供するために大切にしているユーザー視点や開発プロセスについてご紹介します。

https://cadc.cyberagent.co.jp/2024/sessions/dx-fancl-renewal/

CyberAgent

October 29, 2024
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Transcript

  1. CAのDX支援とその特徴 POINT 1 徹底的な ユーザー視点 POINT 2 アジャイルな 開発スタイル POINT

    3 効果に向き合う グロース支援 サイバーエージェントによるDX支援の特徴
  2. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 &

    課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース
  3. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス „ƒ パーソナル対応とレコメンR bƒ アプリの利便性認T eƒ お客様とつながるコンテンツの活a Cƒ 新規に向けた登録・利用促1 0ƒ

    UIUX改H hƒ アプリ運用強化 課題 アプリ利用者の売上効果を高めるために “今の課題解決と戦略的プラットホームとして 成長していけるための基盤を作る” STEP 1 目的・目標の すり合わせ
  4. STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定

    STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス
  5. STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定

    STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス
  6. ファンケルのスマホアプリの歴史 2014年 2016年 2021年 2024年 スマホをリモコンのように商品 がサクサク買える、をコンセプ トとした通販アプリ 通販とは別のアプリとして店舗 アプリが誕生。店舗の会員カー

    ドのデジタル化を実現。 コロナ禍をきっかけに通販店舗を 横断した、直販のお客様とのデジ タルコミュニケーションを実現す るプラットフォームへ進化。 ファンケルらしいOMOを実現する、 戦略的プラットホームとして成長し ていけるための基盤構築を目的にリ ニューアル。 ×
  7. 取り組みの成果と成功の要因 POINT 1 徹底的な お客様視点 POINT 2 スムーズな 開発環境 POINT

    3 ビジネス目標を 意識した開発 アプリ経由通販売上構成比 リニューアル後 約 10pt増 アクティブ率 前年比+17%成長