FANCL×CA流アプリリニューアルPJ 成功の秘訣とそのプロセス / dx-fancl-renewal

CAにはDXダイレクトビジネスセンターという、企業様のデジタルサービスの戦略策定・データ活用・UIUX・開発・グロースを一気通貫で支援する組織が存在します。

本セッションでは、ファンケル社と実施した、FANCLメンバーズアプリのリニューアルPJを取り組み事例として、CAのDX支援において企業様へ効果を提供するために大切にしているユーザー視点や開発プロセスについてご紹介します。

https://cadc.cyberagent.co.jp/2024/sessions/dx-fancl-renewal/

Transcript

2. 1 サイバーエージェントのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕（FANCL） CONTENTS
3. 1 サイバーエージェントのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕（FANCL） CONTENTS
4. 杉本 駿介 Sugimoto Shunsuke インターネット広告事業本部 DXコンサルティング本部 DXコンサルティング局 局長
5. CAのDX支援とその特徴 消費者 User 企業 Client DXダイレクト ビジネスセンター 事業戦略 UIUX・開発 グロース 顧客体験の向上 消費者ニーズの理解
6. CAのDX支援とその特徴 DXダイレクト ビジネスセンター B to B デジタル戦略・ マーケティング AI・ データサイエンス B to C UIUX・開発 サービスグロース 業界TOPの ノウハウ・ 技術の連携
7. CAのDX支援とその特徴 POINT 1 徹底的な ユーザー視点 POINT 2 アジャイルな 開発スタイル POINT 3 効果に向き合う グロース支援 サイバーエージェントによるDX支援の特徴
8. CAのDX支援とその特徴 作って終わりではなく、 “成長し続ける” ための開発を重視
9. CAのDX支援とその特徴 アクティブ率 前年比+17％成長 アプリ経由通販売上構成比 リニューアル後 約 10pt増
10. 1 CAのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕（FANCL） CONTENTS
11. 章 瑠希 Sho Ruki インターネット広告事業本部 DXDesign室 UXデザイナー
12. PR フォローはこちら
13. FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス POINT 1 徹底的な ユーザー視点 POINT 2 アジャイルな 開発スタイル POINT 3 効果に向き合う グロース支援 サイバーエージェントによるDX支援の特徴
14. FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス
15. FANCLメンバーズアプリとは こちらから インストールできます
16. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース
17. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス „ƒ パーソナル対応とレコメンR bƒ アプリの利便性認T eƒ お客様とつながるコンテンツの活a Cƒ 新規に向けた登録・利用促1 0ƒ UIUX改H hƒ アプリ運用強化 課題 アプリ利用者の売上効果を高めるために “今の課題解決と戦略的プラットホームとして 成長していけるための基盤を作る” STEP 1 目的・目標の すり合わせ
18. STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス
19. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス ・ ・ ・ P FANCLのロイヤルユーザーの潜在的なニーズは何なのか？ P ロイヤルティが高いユーザーとそうでないユーザーの差分はどこにあるのか？ P ロイヤルユーザーがFANCLの商品やアプリに感じている価値は何なのか？ アプリのロイヤルユーザーのことを徹底的に知る STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定
20. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 自身もユーザーの一員としてサービスを利用 g ユーザー心理を理解 g 既存アプリの価値と、PJの目的・目標達成に向けた改善点の特定
21. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 自身の悩みやニーズに合った 商品や情報と出会いやすくする コア課題
22. STEP 1 目的・目標の すり合わせ STEP 2 ターゲット ユーザー理解 & 課題の特定 STEP 3 プロトタイプ 作成 STEP 4 ユーザー テスト STEP 5 開発& リリース FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス
23. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス ユーザーテスト実施の様子 Figmaで作成したプロトタイプ 体験モデル
24. FANCLメンバーズアプリリニューアルに向けた改善プロセス キャンペーンやセールの訴求が 中心だった旧アプリ パーソナライズ機能を含むUIUX改善により 今の自分に必要な商品や情報に出会いやすいアプリへ
25. 1 CAのDX支援とその特徴 ・杉本 駿介（DXコンサルタント/CyberAgent） 2 FANCLメンバーズアプリリニューアルのプロセス ・章 瑠希（UXデザイナー/CyberAgent） 3 取り組みの成果と成功の要因 ・江原一裕（FANCL） CONTENTS
26. 江原 一裕 Ebara Kazuhiro 株式会社ファンケル 通販営業本部 顧客価値創造部 体験価値企画グループ
27. ファンケルについて
28. ファンケルについて 販売 研究 企画 製造 お客様の声を 新たな製品開発に 繋げる循環 「製販一貫体制」
29. ファンケルの販売 販売 研究 企画 製造 自社EC カタログ 通販 直営店 販売 卸販売 海外販売 楽天 Amazon
30. ファンケルのスマホアプリ 販売 研究 企画 製造 自社EC カタログ 通販 直営店 販売 卸販売 海外販売 楽天 Amazon
31. ファンケルのスマホアプリの歴史 2014年 2016年 2021年 2024年 スマホをリモコンのように商品 がサクサク買える、をコンセプ トとした通販アプリ 通販とは別のアプリとして店舗 アプリが誕生。店舗の会員カー ドのデジタル化を実現。 コロナ禍をきっかけに通販店舗を 横断した、直販のお客様とのデジ タルコミュニケーションを実現す るプラットフォームへ進化。 ファンケルらしいOMOを実現する、 戦略的プラットホームとして成長し ていけるための基盤構築を目的にリ ニューアル。 ×
32. 取り組みの成果と成功の要因 POINT 1 徹底的な お客様視点 POINT 2 スムーズな 開発環境 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発 アプリ経由通販売上構成比 リニューアル後 約 10pt増 アクティブ率 前年比+17％成長
33. 取り組みの成果と成功の要因｜①徹底的なお客様視点 POINT 1 徹底的な お客様視点 ユーザー インタビューの 実施 お客様の立場で 店舗体験 店舗スタッフの 声をヒアリング
34. 取り組みの成果と成功の要因｜②スムーズな開発環境 POINT 2 スムーズな 開発環境 Figma Notion Swagger
35. 取り組みの成果と成功の要因｜③ビジネス目標を意識した開発 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発 ・ ・ ・
36. アプリリニューアルを成功に導いた3つの要因 POINT 1 徹底的な お客様視点 POINT 2 スムーズな 開発環境 POINT 3 ビジネス目標を 意識した開発
37. 最後に