Service Desk e Ouvidoria

Soluções Livres desenvolvidos no Ministério da Cultura para a gestão do Service Desk de TI e da Ouvidoria Governamental

Transcript

1. CGTI MinC Portal de Atendimento de TI Gestão de Ouvidoria
2. GOG Gestão de Ouvidoria Governamental
3. Gestão de Ouvidoria Governamental “O GOG é um software livre que simplifica no órgão a tramitação interna das manifestações registradas por cidadãos, reduz o tempo de resposta e fornece relatórios e gráficos para gestores” Desenvolvido em 2013 Utilizando Java + PostgreSQL Licenciado sob AGPLv3
4. Pontos fortes Possibilita Cadastro de Manifestação anônima (com rastreador e senha) Tramitação simultânea para várias unidades Módulo de gráficos e indicadores Questionário de satisfação ao final do atendimento Templates customizáveis para as notificações automáticas por email Mapeamento de Unidades X Temas
5. Gestão das Manifestações
8. Editor de templates
9. Total de Manifestação por mês
13. Próximos passos Utilizar ambiente do SPB Integração com e-Ouv Aprimorar interface e criar versão responsiva Integração com ID Cultura (SSO)
14. github.com/culturagovbr/GOG nitai.silva@cultura.gov.br
15. Portal AtendeTI Catálogo de Serviços de TI
16. O Catálogo de Serviços de TI Catálago intuitivo de serviços Descrição dos serviços Tutoriais de utilização da ferramenta Canais de Atendimento: Ramal Sistema E-mail Telegram Interface Responsiva
17. OTRS Serviço com o link direto para o sistema de gestão de chamados
18. OTRS Abertura de chamado é simples e fácil de entender
19. OTRS Busca de serviços caso precise reclassificar
20. OTRS Tela de gestão dos chamados trás só as informações necessárias
21. OTRS Detalhamento do chamado permite que o usuário acompanhe de forma transparente o andamento Chamados podem ser reabertos pelo usuário
22. OTRS Tela de gestão simplificada, permite o acompanhamento dos atendentes de forma simples e visual
23. Próximos passos Utilizar ambiente do SPB Aperfeiçoar configurações personalizadas
24. https://github.com/culturagovbr/Portal-AtendeTI http://www.otrs.com/ cgti@cultura.gov.br MINISTÉRIO DA CULTURA