相互理解を目指す対話主体のコミュニケーションで心の負担を軽減し持続可能な組織変革を/Sustainable organizational change through dialogue-based communication

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1. 相互理解を目指す対話主体のコミュニケーションで
   心の負担を軽減し持続可能な組織変革を
   Yusuke Uchida (えわ）
   2023/05/20 Scrum Fest Niigata 2023
   

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2. 自己紹介
   ● 出身: 群馬
   ● 所属: クリエーションライン（22/11〜、前職は製造業）
   ● テストが好きなモバイルアプリエンジニア（iOS/Android）
   ● 趣味: 音楽、野球、バスケ
   ● スクラムクイズ王
   ● アジャイルテストクイズ王 ← New!
   https://www.town.tamamura.lg.jp/docs/2015030900037/
   2
   

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3. JSTQB FL合格しました！
   3
   

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4. 発表の狙い:
   4
   

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5. 発表の狙い:
   過去の自分と
   同じような状態の人の救いになれば
   5
   

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6. どんな話？
   20年 23年
   アジャイル
   との出会い
   21年 22年
   6
   

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7. どんな話？
   20年 23年
   アジャイル
   との出会い
   コミュニティで
   アドバイスをもらう
   21年 22年
   7
   頑張るけどしんどい
   

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8. どんな話？
   20年 23年
   アジャイル
   との出会い
   コミュニティで
   アドバイスをもらう
   21年 22年
   対話・相互理解と
   の出会い
   8
   頑張るけどしんどい 実践する中での発見
   

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9. どんな話？
   20年 23年
   アジャイル
   との出会い
   コミュニティで
   アドバイスをもらう
   21年 22年
   転職
   対話・相互理解と
   の出会い
   9
   頑張るけどしんどい 実践する中での発見
   

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10. 発表の狙い:
    過去の自分と
    同じような状態の人の救いになれば
    10
    

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11. 経験をふりかえる中で…
    伝えたいこと
    11
    

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12. 経験をふりかえる中で…
    ● 過去に陥ってた悪い振る舞い・思考回路
    ○ 同じ状態になっているかも？
    伝えたいこと
    12
    

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13. 伝えたいこと
    経験をふりかえる中で…
    ● 過去に陥ってた悪い振る舞い・思考回路
    ○ 同じ状態になっているかも？
    ● 実践してよかったこと・注意していること
    ○ 似た状態の人に試してもらえるように
    13
    

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14. アジャイルとの出会い〜どん底
    14
    

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15. アジャイルとの出会い
    15
    もやもやに対する答えが
    全てここにある！
    『アジャイルサムライ −達人開発者への道 −』
    Jonathan Rasmusson
    

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16. アジャイルとの出会い
    もやもやに対する答えが
    全てここにある！
    自分から始めるぞ！！
    16
    『アジャイルサムライ −達人開発者への道 −』
    Jonathan Rasmusson
    『カイゼン・ジャーニー たった1人からはじめて、
    「越境」するチームをつくるまで』
    市谷 聡啓, 新井 剛
    

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17. アジャイルとの出会い
    もやもやに対する答えが
    全てここにある！
    自分から始めるぞ！！
    17
    『アジャイルサムライ −達人開発者への道 −』
    Jonathan Rasmusson
    『カイゼン・ジャーニー たった1人からはじめて、
    「越境」するチームをつくるまで』
    市谷 聡啓, 新井 剛
    頑張り始めると…
    

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18. ✋組織を変えようと頑張ってる
    18
    

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19. ✋組織を変えようと頑張ってる
    ✋うまく行かなかった経験がある
    19
    

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20. ✋組織を変えようと頑張ってる
    ✋うまく行かなかった経験がある
    ✋しんどさを感じたことがある
    20
    

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21. 熱心に活動をするも
    ● 衝突
    ● 上手くいいかない
    ことの方が多く、しんどい
    21
    

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22. 熱心に活動をするも
    ● 衝突
    ● 上手くいいかない
    ことの方が多く、しんどい
    󰢃 諦める？
    22
    

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23. 熱心に活動をするも
    ● 衝突
    ● 上手くいいかない
    ことの方が多く、しんどい
    󰢃 諦める？
    󰢏 耐えて頑張り続ける？
    23
    

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24. しんどい
    コミュニティ
    24
    

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25. しんどい
    コミュニティ
    25
    

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26. もらったアドバイス
    いつでもうまくいくなんてことはない
    ○ 自分が楽しみながら
    ○ 相手に期待しすぎず
    ○ 相手の問題に寄り添って
    ○ 時にはやり方を変える
    https://confengine.com/conferences/scrum-fest-mikawa-2021/proposal/15966/-
    26
    

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27. もらったアドバイス
    いつでもうまくいくなんてことはない
    ○ 自分が楽しみながら
    ○ 相手に期待しすぎず
    ○ 相手の問題に寄り添って
    ○ 時にはやり方を変える
    https://confengine.com/conferences/scrum-fest-mikawa-2021/proposal/15966/-
    27
    

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28. 28
    

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29. 他人を変えることはできない
    29
    

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30. 他人を変えることはできない
    夢や理想を諦めたり
    情熱を捨てて我慢するしかないってこと？
    30
    

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31. 他人を変えることはできない
    夢や理想を諦めたり
    情熱を捨てて我慢するしかないってこと？
    持続可能なやり方ではなかった
    31
    

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32. 32
    

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33. 対話・相互理解との出会い
    33
    

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34. 出会ったもの
    誰もが正しい、ただし部分的には
    NVC 相互学習モデル
    34
    

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35. 出会って何が起きたのか
    ● 丁寧に説明しても、理解されないことは普通にある
    ● なぜ理解されないことがあるのか
    35
    

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36. 出会って何が起きたのか
    ● 丁寧に説明しても、理解されないことは普通にある
    ● なぜ理解されないことがあるのか
    しんどい気持ちになりづらくなった
    36
    

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37. なぜしんどくなりづらくなったのか
    対話・相互理解をどう理解したか
    振る舞いや思考がどう変わったのか
    37
    

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38. 誰もが正しい、ただし部分的には
    アジャイルのマインドセット
    相手を尊重し、学習する姿勢が重要
    ?
    38
    『SCRUMMASTER THE BOOK 優れ
    たスクラムマスターになるための極
    意――メタスキル、学習、心理、リー
    ダーシップ』
    Zuzana Sochova
    

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39. 誰もが正しい、ただし部分的には
    アジャイルのマインドセット
    相手を尊重し、学習する姿勢が重要
    A B
    C B’
    ?
    39
    『SCRUMMASTER THE BOOK 優れ
    たスクラムマスターになるための極
    意――メタスキル、学習、心理、リー
    ダーシップ』
    Zuzana Sochova
    

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40. 誰もが正しい、ただし部分的には
    アジャイルのマインドセット
    相手を尊重し、学習する姿勢が重要
    A B
    C B’
    ? 学びが隠れてるかもしれない
    40
    『SCRUMMASTER THE BOOK 優れ
    たスクラムマスターになるための極
    意――メタスキル、学習、心理、リー
    ダーシップ』
    Zuzana Sochova
    

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41. NVC (Nonviolent Communication)
    41
    ニーズ
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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42. NVC (Nonviolent Communication)
    42
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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43. NVC (Nonviolent Communication)
    43
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    要求
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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44. NVC (Nonviolent Communication)
    44
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    要求
    ニーズ
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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45. NVC (Nonviolent Communication)
    45
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    要求
    ニーズ
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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46. NVC (Nonviolent Communication)
    46
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    要求
    ニーズ
    良い/悪い
    命令形
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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47. NVC (Nonviolent Communication)
    47
    感情
    ニーズ
    満たされた
    満たされない
    要求
    ニーズ
    良い/悪い
    命令形
    暴力的
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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48. NVC (Nonviolent Communication)
    要求・感情の背景にあるニーズの理解・共有を重要視する
    体系化されたコミュニケーション方法
    要求 感情 ニーズ
    48
    ニーズ
    『NVC 人と人との関係にいのちを吹
    き込む法』
    マーシャル・ B・ローゼンバーグ
    

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49. 相互学習モデル
    対話を促進し場の相互理解を高めるファシリテーション
    ↔一方的コントロールモデル、コントロール放棄モデル
    49
    『ファシリテーター完全教本 : 最強の
    プロが教える理論・技術・実践のす
    べて』
    ロジャー シュワーツ
    

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50. 相互学習モデル
    対話を促進し場の相互理解を高めるファシリテーション
    ↔一方的コントロールモデル、コントロール放棄モデル
    https://speakerdeck.com/ama_ch/scrum-fest-fukuoka-2023
    50
    『ファシリテーター完全教本 : 最強の
    プロが教える理論・技術・実践のす
    べて』
    ロジャー シュワーツ
    

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51. A B
    ?
    情報1 情報2
    自分が知らない有益な情報を基に
    最善の判断を下しているのではないか
    想定や関係情報を揃える
    51
    『ファシリテーター完全教本 : 最強の
    プロが教える理論・技術・実践のす
    べて』
    ロジャー シュワーツ
    https://speakerdeck.com/ama_ch/scrum-fest-fukuoka-2023
    

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52. 出会ったもの
    誰もが正しい、ただし部分的には
    NVC 相互学習モデル
    52
    

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53. 53
    

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54. 54
    

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55. ニーズ
    55
    

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56. ニーズ
    ニーズ
    56
    

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57. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    ニーズ
    57
    

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58. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    ニーズ
    58
    

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59. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    59
    

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60. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    60
    複雑系
    

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61. Humility（謙虚）
    全ての情報を把握できている人はいない
    61
    

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62. Humility（謙虚）
    Respect（尊敬）
    全ての情報を把握できている人はいない
    誰もが自分の持っている情報に基づいて
    最善の判断を下している
    62
    

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63. Humility（謙虚）
    Respect（尊敬）
    Trust（信頼）
    全ての情報を把握できている人はいない
    誰もが自分の持っている情報に基づいて
    最善の判断を下している
    相手が異なる判断を下しているのは
    自分と異なる経験や情報に基づいているから
    63
    

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64. 討論でも議論でもなく対話
    ● 討論
    ○ どちらの立場の意見が正しいかを決める話し合い
    ● 議論
    ○ 合意形成や意思決定のための納得解を決める話し合い
    ● 対話
    ○ 自由な雰囲気のなかで行われる新たな意味づけをつくる話し合い
    64
    『問いのデザイン : 創造的対話の
    ファシリテーション』
    安斎 勇樹, 塩瀬 隆之
    

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65. 以前の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 同じことを繰り返し説明
    ○ 自分が感じた魅力で一点突破
    ○ 説得して理解させる
    ○ 正論パンチで言い負かそう
    ● 思考回路
    ○ 正しいことなんだから理解できるはず
    ○ やらないのは怠け
    65
    

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66. 以前の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 同じことを繰り返し説明
    ○ 自分が感じた魅力で一点突破
    ○ 説得して理解させる
    ○ 正論パンチで言い負かそう
    ● 思考回路
    ○ 正しいことなんだから理解できるはず
    ○ やらないのは怠け
    なんで理解してくれないのか、しんどい気持ち
    66
    

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67. 以前の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 同じことを繰り返し説明
    ○ 自分が感じた魅力で一点突破
    ○ 説得して理解させる
    ○ 正論パンチで言い負かそう
    ● 思考回路
    ○ 正しいことなんだから理解できるはず
    ○ やらないのは怠け
    なんで理解してくれないのか、しんどい気持ち
    当時のベストは尽くしていたけれど負の連鎖
    67
    

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68. 以前の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 同じことを繰り返し説明
    ○ 自分が感じた魅力で一点突破
    ○ 説得して理解させる
    ○ 正論パンチで言い負かそう
    ● 思考回路
    ○ 正しいことなんだから理解できるはず
    ○ やらないのは怠け
    なんで理解してくれないのか、しんどい気持ち
    当時のベストは尽くしていたけれど負の連鎖
    68
    

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69. 現在の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 反応が微妙なら懸念があるか探る
    ○ 質問されたら、質問の意図を確認
    ○ 聞く時間が増えた
    ○ 相手の懸念も反映したテーラーメイド
    ● 思考回路
    ○ 相手を理解することが第一
    ○ 何でそういう意見なのか興味を持つ
    69
    

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70. 現在の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 反応が微妙なら懸念があるか探る
    ○ 質問されたら、質問の意図を確認
    ○ 聞く時間が増えた
    ○ 相手の懸念も反映したテーラーメイド
    ● 思考回路
    ○ 相手を理解することが第一
    ○ 何でそういう意見なのか興味を持つ
    70
    『HUNTER X HUNTER』 冨樫 義博
    

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71. 現在の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 反応が微妙なら懸念があるか探る
    ○ 質問されたら、質問の意図を確認
    ○ 聞く時間が増えた
    ○ 相手の懸念も反映したテーラーメイド
    ● 思考回路
    ○ 相手を理解することが第一
    ○ 何でそういう意見なのか興味を持つ
    良い選択が取れることがふえ、しんどさ軽減
    71
    『HUNTER X HUNTER』 冨樫 義博
    

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72. そりゃすぐに変わらない
    72
    

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73. そりゃすぐに変わらない
    組織変革は長期戦
    対話で背景を擦り合わせる
    持続可能なやり方が必要
    73
    

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74. 現在の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 反応が微妙なら懸念があるか探る
    ○ 質問されたら、質問の意図を確認
    ○ 聞く時間が増えた
    ○ 相手の懸念も反映したテーラーメイド
    ● 思考回路
    ○ 相手を理解することが第一
    ○ 何でそういう意見なのか興味を持つ
    良い選択が取れることがふえ、しんどさ軽減
    74
    対話・傾聴
    

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75. 現在の振る舞い・思考
    ● 振る舞い
    ○ 反応が微妙なら懸念があるか探る
    ○ 質問されたら、質問の意図を確認
    ○ 聞く時間が増えた
    ○ 相手の懸念も反映したテーラーメイド
    ● 思考回路
    ○ 相手を理解することが第一
    ○ 何でそういう意見なのか興味を持つ
    良い選択が取れることがふえ、しんどさ軽減
    75
    対話・傾聴
    聞いたことはあった
    

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76. なぜ理解できたのか
    ？
    76
    

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77. 効いた（であろう）もの
    1. 対話・相互理解の必要性に腹落ちした
    ○ 異なる意見が生まれるメカニズムの説明は初めてだった
    77
    

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78. 効いた（であろう）もの
    1. 対話・相互理解の必要性に腹落ちした
    ○ 異なる意見が生まれるメカニズムの説明は初めてだった
    2. 言語化された説明を聞いた
    ○ 必要な時引き出して再利用できる
    78
    

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79. 効いた（であろう）もの
    1. 対話・相互理解の必要性に腹落ちした
    ○ 異なる意見が生まれるメカニズムの説明は初めてだった
    2. 言語化された説明を聞いた
    ○ 必要な時引き出して再利用できる
    3. 応用可能な指針が得られた
    ○ どういう振る舞いを選択するか方向がぶれない
    79
    

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80. 効いた（であろう）もの
    1. 対話・相互理解の必要性に腹落ちした
    ○ 異なる意見が生まれるメカニズムの説明は初めてだった
    2. 言語化された説明を聞いた
    ○ 必要な時引き出して再利用できる
    3. 応用可能な指針が得られた
    ○ どういう振る舞いを選択するか方向がぶれない
    80
    

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81. ● NVC
    ○ 相手の必要としていることと、その奥に隠れるニーズを正確に理解し、
    共感を寄せ、解決手段を行動を促す肯定的な言葉で提案する
    ● 相互学習モデル
    ○ 相手の言動に対する推察を、理由と意図を説明し共有、確認する
    具体的な指針
    81
    

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82. ● NVC
    ○ 相手の必要としていることと、その奥に隠れるニーズを正確に理解し、
    共感を寄せ、解決手段を行動を促す肯定的な言葉で提案する
    ● 相互学習モデル
    ○ 相手の言動に対する推察を、理由と意図を説明し共有、確認する
    →表面的な振る舞いを評価せず、背後の考えを確認し、懸念を反映した形に
    具体的な指針
    82
    

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83. ● NVC
    ○ 相手の必要としていることと、その奥に隠れるニーズを正確に理解し、
    共感を寄せ、解決手段を行動を促す肯定的な言葉で提案する
    ● 相互学習モデル
    ○ 相手の言動に対する推察を、理由と意図を説明し共有、確認する
    →表面的な振る舞いを評価せず、背後の考えを確認し、懸念を反映した形に
    “〜ってことですが、何か懸念があるのかなって推測しました。
    この辺難しそうだとか、もやもやしてる点ってありますか？”
    具体的な指針
    83
    

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84. 対話・相互理解と出会って
    応用可能な指針も手に入って
    しんどさも軽減！
    84
    

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85. 対話・相互理解と出会って
    応用可能な指針も手に入って
    しんどさも軽減！
    おひたしおひたし
    85
    

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86. 対話・相互理解と出会って
    応用可能な指針も手に入って
    しんどさも軽減！
    おひたしおひたし
    86
    後半に続く…
    

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87. あとは実践あるのみ…！
    87
    

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88. あとは実践あるのみ…！？
    88
    

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89. 実践するも安定しない
    ● 話す内容
    ● 話す相手
    いつもうまくいかないわけでもない
    89
    

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90. 実践するも安定しない
    ● 話す内容
    ● 話す相手
    いつもうまくいかないわけでもない
    対話・相互理解を意識していたはずなのに
    気づいたらファイティングポーズ
    90
    

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91. 実践するも安定しない
    ● 話す内容
    ● 話す相手
    いつもうまくいかないわけでもない
    対話・相互理解を意識していたはずなのに
    気づいたらファイティングポーズ
    91
    

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92. 才能・適性？
    本当は相手を従わせたいだけ？
    92
    

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93. マインドフルネスとの出会い
    偶然の出会い
    https://twitter.com/kawanotron/status/1591781312977055747
    93
    

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94. マインドフルネスとの出会い
    偶然の出会い
    マインドフルネスの必要性、メカニズムに腹落ち
    https://twitter.com/kawanotron/status/1591781312977055747
    94
    『サーチ・インサイド・ユアセルフ ――仕
    事と人生を飛躍させるグーグルのマイ
    ンドフルネス実践法』
    チャディー・メン・タン
    

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95. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    95
    複雑系
    

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96. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    96
    複雑系
    

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97. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    97
    複雑系
    

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98. ?
    1
    2
    3
    6
    5
    4
    ニーズ
    B
    ニーズ
    A
    98
    複雑系
    

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99. 悩んでいるのは自分だけじゃない
    ● 心の揺れに身を任せ怒って失敗する人がいるから
    企業がマインドフルネスを取り入れる
    99
    

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100. 悩んでいるのは自分だけじゃない
     ● 心の揺れに身を任せ怒って失敗する人がいるから
     企業がマインドフルネスを取り入れる
     ● 自分は対話・相互理解を頭で理解しているけれど、
     まだ体に染み込んでない状態
     →マインドフルネスという技術で対話・相互理解を体に染み込ませよう！
     100
     

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101. マインドフルネスを実践する中での気づき
     ● やり方
     ○ 朝昼仕事前に2~3分瞑想
     ○ 仕事中も定期的に呼吸を意識
     ● 悪い振る舞い・思考に戻りかけてる兆候に気づいたら深呼吸
     101
     

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102. マインドフルネスを実践する中での気づき
     ● やり方
     ○ 朝昼仕事前に2~3分瞑想
     ○ 仕事中も定期的に呼吸を意識
     ● 悪い振る舞い・思考に戻りかけてる兆候に気づいたら深呼吸
     ○ 早口になる
     ○ 一方的に喋る
     ○ どう反論しようか考えながら聞く
     ○ 被せ気味に話す
     ○ 肩胸ももにかけて力が入る
     102
     

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103. 周囲の影響は大きい
     103
     

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104. 周囲の影響は大きい
     相手が対話上手い人だと引っ張られる
     104
     

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105. 周囲の影響は大きい
     相手が対話上手い人だと引っ張られる
     105
     

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106. 周囲の影響は大きい
     相手が対話上手い人だと引っ張られる
     “ちょっとよく分からなかったんだけど、
     なんとなくこういうことかな？って気がしてるから正しく理解したくて
     確認するんだけど、〜ってことであってます？”
     106
     

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107. 周囲の影響は大きい
     相手が対話上手い人だと引っ張られる
     “ちょっとよく分からなかったんだけど、
     なんとなくこういうことかな？って気がしてるから正しく理解したくて
     確認するんだけど、〜ってことであってます？”
     まずチームや組織全体に対話の考え方を広めると相乗効果がありそう
     107
     

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108. 前職での頑張り方
     チームに合うプラクティスはないだろうか
     ○ 受け入れテスト駆動
     ○ サインアップ
     ○ etc…
     108
     

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109. 前職での頑張り方
     チームに合うプラクティスはないだろうか
     ○ 受け入れテスト駆動
     ○ サインアップ
     ○ etc…
     けれど…
     ○ 相手の背後にあるものが大きい
     ○ ボトムアップでは時間がかかりそう
     109
     

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110. 前職での頑張り方
     チームに合うプラクティスはないだろうか
     ○ 受け入れテスト駆動
     ○ サインアップ
     ○ etc…
     けれど…
     ○ 相手の背後にあるものが大きい
     ○ ボトムアップでは時間がかかりそう
     110
     

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111. 前職での頑張り方
     チームに合うプラクティスはないだろうか
     ○ 受け入れテスト駆動
     ○ サインアップ
     ○ etc…
     けれど…
     ○ 相手の背後にあるものが大きい
     ○ ボトムアップでは時間がかかりそう
     ↔自分が本当にやりたいこととのギャップ
     111
     

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112. 今だからこそ考えられるアプローチ
     最初に対話・相互理解の考え方を広める
     112
     

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113. 今だからこそ考えられるアプローチ
     最初に対話・相互理解の考え方を広める
     対話・相互理解が浸透した環境の効果を低くみていた
     実際経験しないと想像以上の効果はわからなかった
     113
     

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114. 今だからこそ考えられるアプローチ
     最初に対話・相互理解の考え方を広める
     対話・相互理解が浸透した環境の効果を低くみていた
     実際経験しないと想像以上の効果はわからなかった
     長期戦になるであろう組織変革では、
     変化に向かうための環境作りが持続可能な鍵かも？
     114
     

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115. ● 誰もが正しい、ただし部分的には
     ● NVC
     ● 相互学習モデル
     と出会い
     ● 一緒に過ごすチームであっても、異なる意見が生まれる背景、メカニズムが理解でき、しんどさが軽減された
     ● 対話・相互理解の指針を得られ、異なる意見の背後にある考えを探るコミュニケーションを実践できるようになった
     対話・相互理解の実践を通して
     ● 心が揺れても対話モードをいかに維持するかが重要で、マインドフルネスが役立つ
     ● 周囲の影響は大きく、組織に対話の考え方が広まると相乗効果が期待できる
     ● 長期戦になるであろう組織変革では、
     変化に向かうための環境作りが持続可能な鍵かもしれない
     ということに気づいた
     まとめ
     115
     

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