Upgrade to Pro — share decks privately, control downloads, hide ads and more …

ST webbinar lyssnarkopior

Avatar for Jonas Söderström Jonas Söderström
October 22, 2024
34

ST webbinar lyssnarkopior

Avatar for Jonas Söderström

Jonas Söderström

October 22, 2024
Tweet

More Decks by Jonas Söderström

Transcript

  1. Jonas Söderström • 2022 Hur en usel digital arbetsmiljö Jonas

    Söderström Webbinarium ST • 22 okt 2024 stressar oss på jobbet Jonas Söderström • 2023 • ”User Experience”, UX • Webb sedan 1994 • Digitala lösningar sedan 1980 • Författare, utbildare, konsult • Regeringen • ICA • Polisen • KF • Försäkringskassan • Axfood • Prevent • Sunt Arbetsliv • Lärarförbundet • SIF • CAB • SL • Unionen • IFSW • Vetenskapsrådet Hej! Jonas Söderström • 2022 1994–
  2. Jonas Söderström • 2024 Kommunalarbetaren 27 apr 2023 Jonas Söderström

    • 2024 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.” Jonas Söderström • 2024 ComputerSweden, 13 feb 2023
  3. Jonas Söderström • 2024 Hon konstaterar att det här är

    något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssystem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’ ComputerSweden, 13 feb 2023 Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023 Jonas Söderström • 2024 SVT Västernorrland, 8 sep 2023
  4. Jonas Söderström • 2024 SR Dagens Eko, 6 okt 2023

    Jonas Söderström • 2022 Voiser, 31 maj 2024 Jonas Söderström • 2022 Dagens medicin, 27 sep 2024
  5. Jonas Söderström • 2022 Publikt, 6 juni 2024 Jonas Söderström

    • 2022 Jonas Söderström • 2022 Är jag inne eller ute?
  6. Jonas Söderström • 2023 Snabbkurs! Vad kan påverkas oss negativt?

    Vad säger lagen? Några steg i praktiken Vad är digital arbetsmiljö? Jonas Söderström • 2022 Vad är digital arbetsmiljö? Jonas Söderström • 2022 Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:
  7. Jonas Söderström • 2022 Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet

    Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet Jonas Söderström • 2022 God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet Jonas Söderström • 2022 Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, mer administration, brist på fl exibilitet, "onödigt och oskäligt arbete”, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet
  8. Jonas Söderström • 2022 ”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling,

    upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet Jonas Söderström • 2022 Så påverkas vi: Fyra pusselbitar Jonas Söderström • 2022 Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress
  9. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust

    Kognitiv last (krav) Jonas Söderström • 2022 Krav – Kontroll Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress
  10. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Jonas Söderström • 2022 Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018
  11. Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta

    på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning
  12. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Kontrollförluster Mikro

    (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer ”Digital Taylorism” och algoritmisk styrning Jonas Söderström • 2022 Får inte vara med och påverka digitala förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2017
  13. Jonas Söderström • 2022 Låga krav Höga krav Hög egen-

    kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar Jonas Söderström • 2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten Jonas Söderström • 2022 ”Password expired”
  14. 21 system varje dag HR Ekonomi Utbildning Teknik Lösenordsuppdateringar var

    3, 4, 5 vecka HR Ekonomi Utbildning Teknik Jonas Söderström • 2022 ≈ 270 lösenordsuppdateringar per år Ø var 4e vecka ≈ 13/år x 21 system ≈ 273 252 arbetsdagar per år
  15. Jonas Söderström • 2022 Lösenord i klartext Jonas Söderström •

    2022 Ökade kognitiva krav 1. Drakoniska lösenordsbyten 2. Stora mängder information, dåligt utformad 3. Ständiga larm/ alerts 4. Integration – i användarens huvud 5. Olika sätt att interagera Jonas Söderström • 2022 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system
  16. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Systemen är

    olika 04.12.24 04-12-24 2024-04-12 12.04,24 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237 Jonas Söderström • 2024 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022
  17. Jonas Söderström • 2022 Etisk stress Kontroll- förlust Kognitiv last

    (krav) Emotionell belastning Frustration Jonas Söderström • 2022 X skickar SMS om en anställnings- intervju Jonas Söderström • 2022 ”Det är inget på det här jobbet som har fått mig att gråta – utom [x-system]. Vid ett antal tillfällen.” ”Man får försöka hitta kreativa lösningar för att kunna sköta sitt jobb.” 4600 anställda, Stockholm, okt 2017
  18. Jonas Söderström • 2022 Du har problem med lösenordsbytet? Jag

    bryr mig inte. Jonas Söderström • 2022 Emotionell belastning Kontroll- förlust Kognitiv last (krav) Etisk stress ”Samvetsstress” Jonas Söderström • 2022
  19. Jonas Söderström • 2022 Betygsättning Jonas Söderström • 2022 Kontroll-

    förlust Kognitiv last (krav) Emotionell belastning Etisk stress Jonas Söderström • 2022 Lagen
  20. Jonas Söderström • 2022 Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas

    så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1 Jonas Söderström • 2022 Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beska ade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5 Jonas Söderström • 2022 För att förebygga ohälsosam arbetsbelastning, bör [arbetsgivaren] försäkra sig om att den teknik som används är utformad och anpassad till det arbete som ska utföras. OSA (AFS 2015:4) , § 9
  21. Jonas Söderström • 2022 Programvara och system skall vara lämpligt

    utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Arbete vid bildskärm (AFS 1998:5), § 10 Jonas Söderström • 2022 Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 Jonas Söderström • 2022
  22. Jonas Söderström • 2022 (Sju principer) 6. Human-centred systems and

    innovative technologies in the public sector, strengthening its pioneering role in the research on secure and trustworthy technology design. Jonas Söderström • 2022 Vad kan vi göra? Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016
  23. Jonas Söderström • 2022 Kommunalarbetaren, 15 okt 2016 ”Vi fick

    berätta hur vår arbetsdag såg ut, och företaget byggde appen efte r­ våra behov” Jonas Söderström • 2022 Vårdfokus, 6 sep 2017 Jonas Söderström • 2022 Foto: Jenny Leyman/Vårdfokus +8%
  24. Jonas Söderström • 2022 SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Följ upp Åtgärda

    Jonas Söderström • 2022 Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter utveckling, upphandling, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetsutvecklare, digitala strateger Design, använd- barhet Inverkan på arbetet En praktisk indelning
  25. Jonas Söderström • 2022 Tre områden för digital arbetsmiljörond FEM

    Jonas Söderström • 2022 Fem aspekter att undersöka 1. Hårdvara, nätverk och fysiska kvaliteter 2. Användbarhet och design 3. Utbildning, införande, stöd 4. Inverkan på / Anpassning till arbetet 5. Kopplingar och beroenden mellan era system Jonas Söderström • 2022 •Undersöks bäst på plats •En hel del kan rättas direkt •Ansvar: Drift, förvaltning, IT-support •Tillräckligt antal datorer? •Hantering, placering? •Bildskärmar, tangentbord? •Laddning, kringutrustning, sladdar? 1. Hårdvara, nätverk, fysiska kvaliteter
  26. Jonas Söderström • 2022 2. Användbarhet, design • Inställningar –

    till exempel inaktiv tid innan systemet stänger • 2. Design, använd- barhet • Ansvar: IT-avdelning, upphandling, krav på leverantörer •System som ”talar annat språk” (andra begrepp)? •Många klick, ologiskt, oöverskådligt? •Många inloggningar? Jonas Söderström • 2022 3. Utbildning, införande, stöd • Ansvar: HR, IT-support • Finns lokal support med mandat och ansvar för verksamhetskritiska system och verktyg? • Har medarbetarna fått utbildning? Repetitions- utbildning, coachning på plats? • Finns extra stöd vid arbetstoppar och kritiska tidpunkter? Jonas Söderström • 2022 ”...druknar i styrsystem” • Ansvar: ledning, verksamhets- utvecklare med it, digitaliserings- ansvariga •Stödjer rätt arbetsuppgifter? •Pålagor, skapar orimlig tids- åtgång? •Gränslöst arbete? •”Digital taylorism”? 4. Inverkan på arbetet ”Vi drunknar i styrsystem”
  27. Jonas Söderström • 2022 5. Kopplingar mellan fl era system

    • Svåraste problemen att lösa • Beroende av system som andra organisationer driftar eller äger • Vem har ansvar? • Andra åtgärder under tiden? Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022
  28. SAM-hjulet Undersök Riskbedöm Åtgärda Följ upp Åtgärda Jonas Söderström •

    2022 Judith / F under cc-licens lickr Fem åtgärdsnivåer 4. Anpassa och ändra systems funktioner/design 3. Tekniska förbättringar ”under huven” 2. Ändra och anpassa verksamheten 1. Utbildning, stöd, vägledning 5. Byta hela system/tjänster Jonas Söderström • 2022 Mät efter ändringar Före ”Systemet hjälper mig att göra analys”
  29. Jonas Söderström • 2023 Ny design av ux-experter Jonas Söderström

    • 2022 Mät efter ändringar Efter ”Systemet hjälper mig att göra analys” Jonas Söderström • 2022 Era krav på utbildning •Överenskommet i förväg •Får ej prioriteras bort •Måste vara på system som verkligen ska användas
  30. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström

    • 2022 Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
  31. Jonas Söderström • 2023 … men AI då? Jonas Söderström

    • 2023 Forbes, 23 juli 2024 1250 US, UK, Australien & Canada Jonas Söderström • 2022
  32. Jonas Söderström • 2022 Jonas Söderström • 2022 Använd SAM!

    Ta hjälp av ux-expertis! Testa Digi-ronden! Jonas Söderström • 2022 Spellista BlindHen