無料トライアル施策のしくじりから学ぶサブスクリプション構成 ベストプラクティス

iOSDC 2020
2020/09/20 15:40〜 Track C レギュラートーク（20分）の発表です

https://fortee.jp/iosdc-japan-2020/proposal/b6334e81-919f-4369-bffb-ae302ae26f47

Transcript

1. ແྉτϥΠΞϧࢪࡦͷ͘͠͡Γ͔ΒֶͿ αϒεΫϦϓγϣϯߏ੒
   
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4. 今回しくじったポイント ⾃動更新サブスクリプション 4
5. छྨ ྫ ಛ௃ ফ໣ܕ ήʔϜ಺Ͱͷ
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6. • Ϣʔβʔ͕AppͷίϯςϯπɺαʔϏεɺϓϨϛΞϜ ػೳΛܧଓతʹར༻Ͱ͖ΔΑ͏ʹ͢Δ΋ͷ • ظ͕ؒऴྃ͢ΔͱɺϢʔβʔ͕Ωϟϯηϧ͠ͳ͍ݶΓ ࣗಈతʹߋ৽͞ΕΔ • ࣄલʹϓϥϯ͝ͱʹετΞͰͷ৹͕ࠪඞཁ • αϒεΫϦϓγϣϯ͸άϧʔϓʹׂΓ౰ͯΔඞཁ͕͋ ΓɺϢʔβʔ͕1ճʹߪೖͰ͖Δͷ͸άϧʔϓ಺ͷ1ͭ ͷαϒεΫϦϓγϣϯͷΈ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHTVCTDSJQUJPOT 6 ⾃動更新サブスクリプション
7. 7 無料トライアルキャンペーンの 検証を⾏って⼤失敗 今回のしくじり
8. 今回のしくじり ⾃社からユーザへの◦⼗万円の 返⾦対応 8
9. 社内でのMTGの様⼦ 無料トライアルとかってさくっと iOSできるんだっけ？ 登録初⽇のユーザにだけ出したいんだよね 重複課⾦とかは困るからね！ できればミニマムに3⽇間だけ試せない？ 9 1.
10. 調査内容 10 • Appleͷఏڙ͢ΔແྉτϥΠΞϧͷ࢓૊Έ͸͋Δʁ • ظؒͷࢦఆ͸ʁ • ϨϏϡʔΨΠυϥΠϯʹΑΔ੍ݶ͸ʁ • ແྉτϥΠΞϧϓϥϯͷߏ੒͸ʁ • ແྉτϥΠΞϧϓϥϯͷςετํ๏͸ʁ
11. 無料トライアルが実施できる仕組み ͓ࢼ͠ΦϑΝʔ •ࣗಈߋ৽αϒεΫϦϓγϣϯͷ৽نར༻ऀʹରׂͯ͠ҾՁ֨΍ແྉτϥΠΞϧΛఏڙ Ͱ͖Δػೳ •ߪೖ࣌ʹ͓ࢼ͠ΦϑΝʔͷର৅ϢʔβͷΈ͓ࢼ͠Ձ͕֨දࣔ͞ΕΔ ର৅ϢʔβɿಉҰάϧʔϓ಺Ͱ͓ࢼ͠ϓϥϯΛར༻ͨ͜͠ͱͳ͍Ϣʔβ •σΟϕϩούʔ͸ࣄલʹϨγʔτ͔Βར༻ࢿ֨ͷ༗ແΛ൑அͰ͖Δ •৹ࠪͳ͠Ͱࣗಈߋ৽αϒεΫϦϓγϣϯϓϥϯʹઃఆՄೳ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHJOUSPEVDUPSZQSJDFT 11
12. お試しオファーのオプション IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN
    12
13. お試しオファーを設定するプランの構成 छྨ طଘΛར༻ ৽نͰ࡞੒ αϒεΫϦϓγϣϯ
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15. ΞοϓάϨʔυɿαʔϏεϨϕϧͷߴ͍αϒεΫϦϓγϣϯΛબ୒ Ϣʔβʔ͸ͨͩͪʹΞοϓάϨʔυ͞ΕɺݩʑͷαϒεΫϦϓγϣϯͷൺྫ഑෼͞Ε ֹ͕ͨۚApple͔Βฦۚ͞ΕΔ μ΢ϯάϨʔυɿαʔϏεϨϕϧͷ௿͍αϒεΫϦϓγϣϯΛબ୒ ݱࡏͷαϒεΫϦϓγϣϯ͸࣍ճͷߋ৽೔·Ͱܧଓ͞Εɺͦͷޙ௿͍ϨϕϧͱՁ֨ Ͱߋ৽͞ΕΔ 同グループ内で重複課⾦した場合 IUUQTXXXSFWFOVFDBUDPNCMPHUIFVMUJNBUFHVJEFUPTVCTDSJQUJPOUFTUJOHPOJPT
    15 ظؒͷҟͳΔϓϥϯɺτϥΠΞϧΛؚΉϓϥϯΛશͯಉ͡αʔϏεϨϕϧͰઃఆ ※௨ৗϓϥϯ̍ϲ݄⁶τϥΠΞϧϓϥϯ̍ϲ݄ߪೖ࣌ͷڍಈʹ஫ҙ ΫϩεάϨʔυɿಉ౳ͷαʔϏεϨϕϧͷαϒεΫϦϓγϣϯ΁ͷ੾ସ αϒεΫϦϓγϣϯͷظ͕ؒ ಉ͡ → ৽͍͠αϒεΫϦϓγϣϯ͕ͨͩͪʹ։࢝ ҟͳΔ→৽͍͠αϒεΫϦϓγϣϯ͸࣍ճͷߋ৽೔ʹ༗ޮʹͳΔ
16. レビューガイドラインによる制限 Q ಉ͡ظؒɾಉαʔϏεͷϓϥϯΛ࡞ͬͯ͠·ͬͯ΋͍͍ͷ͔ʁ 3.1.2ʢbʣΞοϓάϨʔυͱμ΢ϯάϨʔυɿϢʔβʔ͕ΞοϓάϨʔυ/μ΢ ϯάϨʔυΛεϜʔζʹߦ͑ΔΑ͏ʹ͠ɺಉ͡ίϯςϯπͷҟͳΔόʔδϣϯ Λҙਤͤͣʹߪೖͯ͠͠·͏͜ͱ͕ͳ͍Α͏ʹ͢Δඞཁ͕͋Γ·͢ɻαϒεΫ ϦϓγϣϯͷΞοϓάϨʔυͱμ΢ϯάϨʔυͷΦϓγϣϯΛ؅ཧ͢Δํ๏ʹ ͍ͭͯ͸ɺϕετϓϥΫςΟεΛ֬ೝ͍ͯͩ͘͠͞ɻ ϕετϓϥΫςΟεɺɺʁ ࢀߟ
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17. レビューガイドラインによる制限 αϒεΫϦϓγϣϯάϧʔϓΛ࡞੒͢Δ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOT ʢ్தলུʣ Ϣʔβʔ͕1ճʹߪೖͰ͖Δͷ͸άϧʔϓ಺ͷ1ͭͷαϒεΫϦϓγϣϯͷΈͰ ͋ΔͨΊɺ΄ͱΜͲͷAppͰ͸ɺάϧʔϓΛ1͚ͭͩ࡞੒͢Δ͜ͱ͕ϕετϓϥ ΫςΟεͰ͢ɻ͜ΕʹΑΓɺϢʔβʔ͕ෳ਺ͷαϒεΫϦϓγϣϯΛޡͬͯߪ ೖͯ͠͠·͏ࣄଶΛආ͚Δ͜ͱ͕Ͱ͖·͢ɻ ಉάϧʔϓʹྨࣅΞΠςϜΛ࡞੒͢ Δ͜ͱʹؔͯ͠͸৮Εͯͳͦ͞͏ʁ ࢀߟ
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18. レビューガイドラインによる制限 Q ҙਤతʹΞϓϦଆ͕ϓϥϯͷର৅ϢʔβΛ੍ݶ͠·ͬͯ΋͍͍ ͷ͔ʁ هࡌͳ͠ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOT 18
19. • ৹ࠪલͰ΋ʮૹ৴४උ׬ྃʯঢ়ଶͰ͋Ε͹αϯυϘοΫε؀ڥͰςετՄೳ お試しオファーのテスト IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN 19
20. お試しオファーのテスト IUUQTXXXSFWFOVFDBUDPNCMPHUIFVMUJNBUFHVJEFUPTVCTDSJQUJPOUFTUJOHPOJPT
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21. Sandboxアカウントの量産 IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNEPDVNFOUBUJPOBQQTUPSFDPOOFDUBQJDSFBUF@B@CFUB@UFTUFS App Store Connect API͕ެ։͞Ε͍ͯΔ 21
22. IUUQTHJUIVCDPNGBTUMBOFGBTUMBOFQVMM fastlane spaceshipΛར༻͢Δͱे਺ߦͰੜ੒&ࣗಈԽՄೳ ※ ReadMe͕৽APIʹରԠͯ͠ͳ͍ͷͰ஫ҙ Sandboxアカウントの量産 22
23. 調査結果まとめ → ͓ࢼ͠ΦϑΝʔ͕ར༻Ͱ͖Δ → ͓ࢼ͠ΦϑΝʔʹ͸։࢝೔ɺऴྃ೔ΛࢦఆͰ͖ɺ৹ࠪͳ͠ͰมߋͰ͖Δ → ϕετϓϥΫςΟεΛकΔ → ϓϥϯɿର৅ϢʔβΛΞϓϦ্Ͱ੍ݶ͢ΔͨΊ෼͚Δ άϧʔϓɿॏෳ՝ۚΛ๷͙ͨΊʹಉҰʹ͠ɺϥϯΫΛἧ͑Δ → ςετՄೳʂαϯυϘοΫεΞΧ΢ϯτ͸ྔ࢈͢΂͠ 23 • Appleͷఏڙ͢ΔແྉτϥΠΞϧͷ࢓૊Έ͸͋Δʁ • ظؒͷࢦఆ͸ʁ • ϨϏϡʔΨΠυϥΠϯʹΑΔ੍ݶ͸ʁ • ແྉτϥΠΞϧϓϥϯͷߏ੒͸ʁ • ແྉτϥΠΞϧϓϥϯͷςετํ๏͸ʁ
24. 施策実施3週間前 ϓϥϯͷਃ੥ ※Appͱͱ΋ʹ৹ࠪ͞ΕΔͨΊૣΊʹਃ੥͢Δඞཁ͋Γ ϓϥϯɿ৽نϓϥϯ άϧʔϓɿطଘͷαϒεΫϦϓγϣϯάϧʔϓʹ௥Ճ ͓ࢼ͠ΦϑΝʔɿ̏೔ؒͷແྉτϥΠΞϧΛઃఆ ഑৴Մ൱ɿঝೝޙʹ൓өʢຊ൪؀ڥʹͯ՝ۚ࣌ͷڍಈΛݟΔͨΊʣ ΞϓϦ಺ߪೖಋઢɿඇදࣔ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHJOUSPEVDUPSZQSJDFT "QQ4UPSFͷϖʔδʹ͸ਓؾॱͰ
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25. 施策実施3週間前 ϓϥϯͷਃ੥ ※Appͱͱ΋ʹ৹ࠪ͞ΕΔͨΊૣΊʹਃ੥͢Δඞཁ͋Γ ϓϥϯɿ৽نϓϥϯ άϧʔϓɿطଘͷαϒεΫϦϓγϣϯάϧʔϓʹ௥Ճ ͓ࢼ͠ΦϑΝʔɿ̏೔ؒͷແྉτϥΠΞϧΛઃఆ ഑৴Մ൱ɿঝೝޙʹ൓өʢຊ൪؀ڥʹͯ՝ۚ࣌ͷڍಈΛݟΔͨΊʣ ΞϓϦ಺ߪೖಋઢɿඇදࣔ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHJOUSPEVDUPSZQSJDFT "QQ4UPSFͷϖʔδʹ͸ਓؾॱͰ
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26. プランの申請 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN ങ͑ͳ͍͸ͣͷϓϥϯ͕
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27. 審査通過翌⽇ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHJOUSPEVDUPSZQSJDFT トライアルプランを購⼊したけど 反映されない ಋઢ͸ެ։ͯ͠ͳ͍͸ͣɺɺʁ Ϣʔβ͔Βͷ໰͍߹Θͤ 27
28. 原因 IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTP⒎FSJOHJOUSPEVDUPSZQSJDFT ༗ྉϓϥϯ 3೔ؒτϥΠΞϧʢ1͔݄ʣ ΞϓϦ֎͔Βߪೖ͢Δಋઢ͕͋ͬͨ • ݱࡏߪೖத·ͨ͸աڈʹߪೖཤྺͷ͋ΔαϒεΫϦ ϓγϣϯάϧʔϓ͕ߪೖͰ͖ͯ͠·͏ • ʮ̏೔ؒτϥΠΞϧʯͷΑ͏ͳද໊ࣔʹͯ͠͠·ͬ ͨͨΊؾʹͳͬͨϢʔβ͕ߪೖͯ͠͠·ͬͨ • ޾͍̍݅ͷ໰͍߹ΘͤͰൃ֮͠ඇެ։ʹ 28
29. छྨ طଘΛར༻ ৽نͰ࡞੒ αϒεΫϦϓγϣϯ
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30. プランの申請 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN ϦδΣΫτ 30
31. リジェクト理由 IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOT ΨΠυϥΠϯ3.1.2 - Ϗδωε - ϖΠϝϯτ - αϒεΫϦϓγϣϯ ࣗಈߋ৽ՄೳͳαϒεΫϦϓγϣϯͷҟͳΔαϒεΫϦϓγϣϯ੡඼͕ɺಉ͡αϒεΫ Ϧϓγϣϯάϧʔϓ಺ͷҟͳΔαϒεΫϦϓγϣϯ੡඼ͱͯ͠Ͱ͸ͳ͘ɺผʑͷΞϓϦ ಺ߪೖ੡඼ͱͯ͠࡞੒͞Ε͍ͯΔ͜ͱʹؾ෇͖·ͨ͠ɻ ࣍ͷεςοϓ ͜ͷ໰୊Λղܾ͢Δʹ͸ɺࣗಈߋ৽ՄೳͳαϒεΫϦϓγϣϯΛमਖ਼ͯ͠ɺಉ͡άϧʔ ϓ಺ͰҟͳΔαϒεΫϦϓγϣϯ੡඼Λఏڙ͢ΔΑ͏ʹ͍ͯͩ͘͠͞ɻ ݪҼɿϕετϓϥΫςΟε͡Όͳ͔ͬͨ 31
32. 三度⽬の正直 ༗ྉϓϥϯ 3೔ؒτϥΠΞϧʢ1͔݄ʣ • Ұ౓໨Ͱ௨աࡁΈͷϓϥϯΛ࠶౓༗ޮʹ • ද໊ࣔΛඍमਖ਼ • ΞϓϦ֎͔Βͷߪೖ͸ڐ༰ 32
33. 三度⽬の正直 ༗ྉϓϥϯ 3೔ؒτϥΠΞϧʢ1͔݄ʣ • Ұ౓໨Ͱ௨աࡁΈͷϓϥϯΛ࠶౓༗ޮʹ • ද໊ࣔΛඍमਖ਼ ແࣄϦϦʔεʂ
    ͔ʹࢥ͕͑ͨɺɺɺ 33
34. 本当の悲劇はこの後、、 34
35. τϥΠΞϧΛߪೖͨ͠ͷʹܾࡁ͕૸ͬͨͱ͍͏໰͍߹Θ͕ͤٸ૿ トライアルプランを購⼊したら すぐに有料課⾦されてしまった Ϣʔβ͔Βͷ໰͍߹Θͤ 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 35
36. αʔόʔଆͰϨγʔτΛݕূ͢ΔͱτϥΠΞϧର৅ऀΛࣔ͢ϑϥ ά͕༗ޮʹͳ͍ͬͯͳ͍ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNEPDVNFOUBUJPOBQQTUPSFSFDFJQUTJT@USJBM@QFSJPE 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 36
37. ϩάΛௐࠪͨ͠ͱ͜Ζɺલ೔ͷ23:59ΛڥʹτϥΠΞϧ͕༗ޮͳϨ γʔτ͕ͳ͘ͳ͍ͬͯͨ͜ͱ͕ൃ֮ɺɺ 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 37
38. App Store ConnectΛ֬ೝ͢Δ΋ɺ͓ࢼ͠ΦϑΝʔ͸༗ޮͦ͏ʁ 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 38 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN
39. ऴྃ೔Λมߋ͠Α͏ͱͯ͠ΈΔ 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 39 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN
40. ͓ࢼ͠ΦϑΝʔͷద༻͕ऴྃ͢Δ೔ɺɺ 5/30 キャンペーン検証最終⽇ 40 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN
41. 今回のしくじり うっかり終了⽇の設定を間違えて ⾃社からユーザへの◦⼗万円の 返⾦対応 41
42. ೔ຊ࣌ؒͰઃఆͨ͠೔෇ʹͳͬͨॠ͔ؒΒ͓ࢼ͠ΦϑΝʔ͕ແޮ ʹͳ͍ͬͯͨɻօ͞ΜؾΛ͚ͭ·͠ΐ͏ App Store Connect ʹ͓͚Δऴྃ೔ ʹ ఏڙ͍ͯ͠Δݱ஍࣌ؒͰΦϑΝʔΛແޮԽ͢Δ೔෇ 原因 42 IUUQTBQQTUPSFDPOOFDUBQQMFDPN
43. օ͞ΜͷϓϩδΣΫτͷແࣄΛ͓فΓ͍ͨ͠·͢ 43
44. 補⾜: 対象を限定した無料トライアルはできない？ w ϦδΣΫτ͞Εͳ͍ͨΊʹ͸طଘάϧʔϓʹ৽نϓϥϯͱ ͯ͠௥Ճ͢Δඞཁ͕͋Δ
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    44
45. 9/2 オファーコード登場のニュース IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNKQOFXT JEMSOZDBK 45
46. オファーコードの概要 ओͳ༻్ɿར༻ऀͷ֫ಘɺҡ࣋ɺ͓Αͼ֫ಘ ର৅Ϣʔβɿ৽نɺطଘɺ·ͨ͸Ҏલͷར༻ऀ ར༻ʹؔ͢Δ੍ݶɿΞΫςΟϒͳΦϑΝʔ͝ͱʹ1ͭͷίʔυ ΦϑΝʔͷ੍ݶ - αϒεΫϦϓγϣϯϓϥϯ͝ͱʹ10ͷΞΫςΟϒͳΦϑΝʔ - 1ΞϓϦʹ͖ͭɺ̏ϲ݄͝ͱʹ࠷େ150,000ͷίʔυ ΦϑΝʔͷߏ੒ɿର৅Ϣʔβͷ৚݅ɺλΠϛϯάɺ஍ҬɺՁ֨ɺظؒɺ ίʔυ਺ ޓ׵ੑɿiOS 14, iPadOS 14Ҏ্ IUUQTEFWFMPQFSBQQMFDPNBQQTUPSFTVCTDSJQUJPOTQSPWJEJOHTVCTDSJQUJPOP⒎FST 46
47.  ΞϓϦ֎ͷߪೖಋઢ͕͋ΔͨΊɺطଘάϧʔϓͰͷ৽͍͠ ϓϥϯ͸ετΞʹ൓өͨ͠ॠ͔ؒΒߪೖ͞Ε͏Δ
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