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SeerviceNow ITSM/ITOM Vancouverリリース最新情報

SeerviceNow ITSM/ITOM Vancouverリリース最新情報

SNUG West 大阪ミートアップ

ServiceNow Japan Meetup

November 28, 2023
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Transcript

  1. Vancouver release Updates
    IT Service Management & IT Operations Management

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  2. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 2
    service operations の⾃動化と最適化
    Vancouver リリースの新機能
    IT Service Management
    • Now Assist for ITSM
    • Process Mining
    • Success Dashboard Enhancements
    • ServiceNow for Microsoft365
    • DevOps enhancements
    Technology
    Excellence

    View full-size slide

  3. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 3
    2017 2018 2020 2021
    グローバルでの
    M&A
    2019 2022
    ⼤規模データ管理
    仮想エージェント
    機械学習
    プラットフォーム
    NLU
    ⾃然⾔語クエリー
    AIサーチ
    多⾔語NLU
    Enterprise AI
    AI Ops
    RPA
    3
    スキルマッピング
    過去6年間にわたるAI関連の戦略的買収と⼈財獲得

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  4. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 4
    Generative AIエクスペリエンスでITサ
    ービスの⽣産性を加速する
    Now Assist for ITSM
    エージェントが確認できるように、インシ
    デントや問題の⽂脈に沿ったサマリーを作
    成する。
    ライブチャットと仮想エージェントの対話
    から、エージェントに過去の履歴の要約を
    提供する。
    インシデント終了時に⾃動化された解決メ
    モとコードを使⽤してベスト プラクティス
    を遵守。
    1
    2
    Add-on Professional or Enterprise
    Generative AI
    3
    Next Experience

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  5. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 5
    ペルソナとユースケース
    エージェント
    エージェントの⽣産性を向上させ、
    複雑な作業を迅速に⾏えるようにす
    ることで、より少ないエージェント
    数でより良い結果を⽣み出します。
    • Case/Incident Summarization
    • Chat Summarization
    • Resolution note generation
    • KB creation
    • Catalog item creation
    • Reply recommendation for live chat
    開発者/管理者
    開発者や管理者ユーザーが、より
    簡単にアプリ開発ができるように
    なり、より早くアプリ開発ができ
    るようになる。
    • Text-to-code
    • Text-to-flow
    • Text-to-app
    • Text-to-dashboard / analytics
    • Text-to-
    エンドユーザー
    従業員、顧客、サプライヤーなど、
    あらゆるエンドユーザーがセルフ
    サービスで⾃⼰解決できるようにす
    ることで、ユーザー満⾜度を向上さ
    せる。
    • Now Assist for Search
    • GenAI powered Virtual Agent

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  6. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 6
    ⼀般的なプロセスの⾮効率性を⾃動的
    に表⾯化
    Process Mining
    (旧Process Optimization)
    以下のようなプロセスの非効率性を自動化す
    ることで、手作業による分析を削減します。
    手戻り、ピンポン、余分なステップなど
    特定されたプロセスを、最適化された是正推
    奨ページで再構築する。
    サクセス・ダッシュボードを通じて、特定の
    KPIに関連するボトルネックを可視化し、さ
    らなる洞察を得る。
    1
    2
    3
    Enterprise

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  7. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 7
    重要なビジネス上の意思決定への情報提供
    Success Dashboard の強化
    クラス最高の同業他社と比較した実装パフ
    ォーマンスのベンチマーク
    動的な時間ベースのパフォーマンス指標で
    より深い洞察を得る
    専用のKPIを使用して、個々の能力およびプ
    ロセスのパフォーマンスを定量化する。
    1
    2
    3
    Professional

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  8. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 8
    毎⽇使⽤するアプリに組み込まれたエ
    クスペリエンスで⽣産性を向上
    ServiceNow for Microsoft 365
    Teams、Viva Connections、Outlook、
    Microsoft365に直接組み込まれた
    Employee Centerによるエクスペリエンス
    の効率化
    仮想エージェントTeams拡張機能によるAI
    Searchで、ウィンドウの切り替えを最小限
    に抑え、素早く情報を表示します。
    Service Operations Workspaceにネイテ
    ィブなTeamsコラボレーションエクスペリ
    エンスで問題を迅速に解決
    1
    2
    3

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  9. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 9
    セキュリティツールとの統合がより簡単に
    ITSM Pro DevOpsが新たに
    DevSecOpsをサポート
    DevOpsとSecOpsがセキュリティツールの
    統合を共有するための単一のデータモデル
    DevOpsのChange Velocity統合に
    Veracodeを追加。
    当社のデータモデルと提供されたドキュメ
    ントを活用して、DevOps Change パイプ
    ラインに独自のセキュリティツール統合を
    追加する。
    変更要求の⼀部として、適切なセキュリティスキャン
    と検証が完了したことを確認するのを⽀援する。
    1
    2
    3
    Professional or Enterprise
    プリプロダクション
    ITSM Pro DevOps Change Velocity - パイプ
    ラインでセキュリティアプリに接続する
    単⼀データモデル
    プロダクション
    SecOps
    継続的な脆弱性評価
    DevOpsパイプラインの接続とガバナンス
    DevOps SecOps
    Plan Build Test
    Develop Deploy Operate

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  10. ITOM Vancouver Release Update

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  11. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 11
    service operations の⾃動化と最適化
    Vancouver リリースの新機能
    IT Operations Management
    • ACC-V – capture total software usage metering for
    macOS
    • SBOM for containerized environments
    • Express List
    • Integrations Launchpad
    • Generative AI enriched alerts
    • Cloud Services Catalog
    Technology
    Excellence

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  12. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 12
    macOSエンドポイントのソフトウェア
    使⽤量を総合的に測定
    ACC-V – capture total software
    usage metering for macOS
    1
    2
    3
    macOSデバイス上でのソフトウェアの使⽤
    ⽅法についての理解を深める
    ターゲットユーザーのソフトウェア使⽤
    に関する洞察を得る
    使⽤量計測を活⽤してインストール済み
    ソフトウェア・ライセンスを最適化
    macOS上のソフトウェアに
    ついては最終アクセス時間の
    みが把握可能だった
    Before
    ACCの導⼊によりmacOS上
    のソフトウェア使⽤量の把握
    が可能となった
    After
    macOSデバイスもITOMで統合管理し
    ている/したいお客様向け
    ITOM Visibility

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  13. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 13
    コンテナ内のインストールソフトウェ
    ア管理の⾼度化を実現
    Software Bill Of Materials (SBOM) for
    containerized environments
    1
    2
    3
    コンテナ内にインストールさ
    れたソフトウェアのSBOM情
    報をもっていなかった
    Before
    コンテナ内にインストールさ
    れたソフトウェアのSBOMを
    完全可視化し、ライセンス、
    セキュリティ問題の検出が可
    能に
    After
    コンテナ内にインストールされたソフト
    ウェアのセキュリティ脆弱性を検出する
    コンテナ内のソフトウェアライセンスコ
    ンプライアンスの問題を特定する
    コンテナ内のソフトウェア・コンポーネ
    ントの完全なリストを⽣成する
    コンテナ内のソフトウェアの
    SBOM管理を実現したいお客様
    ITOM Visibility

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  14. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 14
    オペレーターの更なる⽣産性向上
    AIOps Experience – Express List
    1
    2
    3
    Next Experience
    Align screenshots to top left corner and
    do not extend beyond the far-right edge.
    Pop-out Alert Panel
    Customize, save
    and share filters
    Quick actions
    Clustered alerts
    Set time range
    Alert tags
    Personalize columns
    Pause live
    alert feed
    Collapse filters
    カスタマイズ可能なリスト表⽰から離れ
    ることなく、実⽤的なアラートに迅速に
    対応し、解決時間を短縮します。
    ⾃動化された修復アクション、バルクア
    クション、アラートクラスタリングによ
    り、⽣産性と効率が向上します。
    AIOpsエクスペリエンスのServiceNowス
    トアから⼊⼿できます。
    ITOM Healthご利⽤のお客様向け
    ITOM Professional以上
    ※ ITOM Health
    Alert List View⾃体は存在し
    ていたがListが出てくるのみ
    だった
    Before 直感的なアラートリストによ
    り、ユーザーはアラートの監
    視、トリアージ、解決を⾏う
    ことができ、アラートのフィ
    ルタリング、検索、関連付け
    を⾏うことが可能に
    After

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  15. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 15
    インテグレーションまわりの⼀元管理
    を実現
    AIOps Experience – Integrations Launchpad
    1
    2
    3
    Next Experience
    Align screenshots to top left corner and
    do not extend beyond the far-right edge.
    Search OOTB integrations
    Filter by integration type
    Manage existing integrations
    SOWにあるITOM Healthの統合を管理す
    るために、複雑なコーディングを必要と
    しない経験を提供する。
    ユーザーは、OOTB統合オプションを使⽤
    してコネクタをセットアップするか、カ
    スタムコネクタ(Webhook)を作成する
    ことができます。
    AIOpsエクスペリエンスのServiceNowス
    トアから⼊⼿できます。
    ⼿動でコネクタインスタンス
    を設定する必要があり管理が
    煩雑だった
    Before
    パッドによりウィザード的に
    対応可能となりインテグレー
    ションのコネクタ管理の利便
    性が向上
    After
    ITOM Healthご利⽤のお客様向け
    ITOM Professional以上
    ※ ITOM Health

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  16. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 16
    ITスタッフのアラート対応の迅速化と顧
    客満⾜度向上を可能に
    Generative AI enriched alerts
    1
    2
    3
    Next Experience
    従来はアラートに関する説明
    が難しい場合があり結果対応
    遅延を引き起こしていた
    Before
    GenAIにより⽣成された説明
    となったことにより経験値の
    浅いメンバーでも理解が可能
    となった
    After
    各アラートを理解するまでの時間を短縮
    するため、すべてのアラートに簡素化さ
    れたサマリーと潜在的な根本原因および
    改善アクションを追加。
    Expressリストのユーザーエクスペリエン
    スにネイティブに統合。
    ユーザーは、⽣成されたエンリッチメン
    ト・テキストについてフィードバックを
    提供し、正確さと有⽤性を向上させるこ
    とができます。
    ITOM Healthご利⽤のお客様向け
    ITOM Professional以上
    ※ ITOM Health
    Innovation Lab

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  17. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 17
    Cloud Services Catalog
    (August 2023 Innovation Labs release)
    Next Experience
    クラウドサービスリクエストにおける
    ユーザ体験の向上
    1
    2
    3
    CSCガイド付きセットアップで、数分で
    クラウドサービスカタログを作成
    クラウド・サービス・テンプレートを活
    ⽤し、数回のクリックでクラウド・リソ
    ースをリクエストできる。
    直感的なUIで、クラウド・サービス・カタ
    ログとリクエストを素早くナビゲート
    Next Experience
    クラウドサービスのリクエスト/デプロ
    イの簡便化が課題のお客様
    ITOM Enterprise以上
    ※ ITOM Governance
    マニュアル⼊⼒、プロセス、
    承認フローが標準化されてい
    ないためリクエストまでに時
    間がかかっていた
    Before 選択したカタログ項⽬に対す
    る定義済みのテンプレート、
    ⾃動化、事前承認によりリク
    エスターがクラウド・リソー
    スをタイムリーに簡単にリク
    エスト/デプロイ可能に
    After

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  18. © 2023 ServiceNow, Inc.無断複写・転載を禁じます。 18
    依存関係マップとサービスマップの統
    合表⽰が可能に
    Unified Map – CMDB Workspace 4.0
    1
    2
    3
    • Delivered with CMDB Workspace V4 on Vancouver
    • Workspace V4 also includes all new features in Workspace V3.6
    • Can be tailored for each persona / use-case (future adoption in other workspaces planned)
    • Not 100% on par with Service Maps yet - data timeline and some
    Intelligent Search
    Store
    従来は統合表⽰ができず、都
    度マップを切り替える必要が
    あった
    Before
    依存関係マップとサービスマ
    ップの統合表⽰が可能に
    After
    既存の両機能の⻑所を効果的に融合し、
    混乱を減らす
    V4はVancouverを必要とし、
    Workspace V3.6はVancouverで出荷さ
    れる。
    サービスマップと依存関係を1つのUXで可
    視化できるようになりました。
    ITOM-Vをご利⽤中のお客様向け
    ITOM Visibility

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