CM.com - Hoe AI écht waardevol wordt voor jouw business én je consumenten!

Transcript

1. Hoe AI écht waardevol wordt voor jouw business én je consumenten! Saskia Dekkers AI Specialist Thomas van Manen AI Specialist
2. A I . E E N V E R S N E L D E R E V O L U T I E . Conversational Generative Agentic DE TOEKOMST AI kan bepalen, denken & acteren zonder menselijke input Autonomous Artificial intelligence 2004 AI kan woorden, beelden en geluiden begrijpen 2022/23 AI kan woorden, afbeeldingen en geluiden genereren 2024 AI kan waarnemen, redeneren, plannen en handelen
3. G E N E R A T I V E v s . A G E N T I C A I C A T E G O R I E G E N E R A T I V E A I A G E N T I C A I ( H A L O ) Interactie stijl Reageert op prompts Neemt initiatief Besluitvorming Volgt de instructies Neemt autonoom beslissingen Taak afhandeling Creëert content Voltooit taken end-to-end Definitie van de rol Als een slimme assistent Als een proactief teamlid Typische reactie "Daar kan ik bij helpen" "Ik zal ervoor zorgen"
4. ONZE KIJK OP AGENTIC AI
6. MAAK JOUW ORGANISATIE SCHAALBAAR EN FOCUS OP WERK MET EEN HOGERE IMPACT C U S T O M E R S E R V I C E M A R K E TI NG • H R A D M I N I S T R A T I E A G E N T • D E C L A R A T I E A G E N T • P L A N N I N G A G E N T • P E R S O O N L I J K E A S S I S T A N T • I N T E R N E T I C K E T I N G A G E N T O P E R A T I O N E E L • F A Q A G E N T • W I S M O A G E N T • O R D E R M A N A G E M E N T A G E N T • C A N C E L L A T I O N A G E N T • R E T O U R A G E N T • N P S A G E N T • A D M I N A G E N T • S H O P P I N G A D V I E S A G E N T • T R A V E L A D V I E S A G E N T • C O N T E N T W R I T I N G A G E N T • S E G M E N T A T I E A G E N T • W O R K F L O W A G E N T • C A M P A G N E A G E N T
7. 7 J E S T A R T M E T E E N A G E N T . M A A R V O O R D A T J E H E T W E E T , H E B J E E E N H E E L A G E N T I C T E A M .
8. WAT IS HET BAD MODEL? Bottable, Avoidable, Desirable
9. “Interacties die effectief afgehandeld kunnen worden door geautomatiseerde systemen, zoals chatbots.” Kenmerken • Routine en herhalende vragen. • Standaardantwoorden zijn vaak voldoende. • Veelvoorkomend, maar laag in complexiteit. Voordelen • Maakt ruimte voor menselijke medewerkers om complexere vragen te behandelen. • Vermindert reactietijd en verhoogt efficiëntie. BOTTABLE
10. “Interacties die idealiter niet zouden moeten gebeuren als eerdere klantcontactpunten effectief waren.” Kenmerken • Voortkomend uit een tekortkoming in de customer service of product informatie. • Kunnen geëlimineerd worden door betere processen, informatievoorziening of productverbeteringen. Voordelen • Identificeren en verminderen leidt tot verbeterde klanttevredenheid en loyaliteit. • Helpt bij het verfijnen van producten, diensten of informatie. AVOIDABLE
11. “Interacties van hoge waarde, waarbij persoonlijke klantenservice aanzienlijke waarde toevoegt.” Kenmerken • Complexe en gevoelige vragen die vaak upselling/cross-selling mogelijkheden bieden. • Vereisen menselijke empathie, oordeel en expertise. Voordelen • Bouw diepere klantrelaties en loyaliteit. • Bied kansen voor gepersonaliseerde service en verkoop. DESIRABLE
12. Hoe Agentic AI E-commerce transformeert Van customer experience tot interne processen Bart de Peuter Morgen – 10.30-11.00 uur Lezingenzaal 7
13. B E Z O E K D E C M . C O M S T A N D 2 5 3
14. • Thank you If you have any questions, don’t hesitate to contact us. You can find our socials here: