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エンジニアによる年間5000件の質問から考える製品開発のポイント / Qiita Confer...

エンジニアによる年間5000件の質問から考える製品開発のポイント / Qiita Conference 2023 Autumn Day3

※ グレープシティ株式会社は、2023年11月1日よりメシウス株式会社に社名を変更しました

2023年10月27日(金)に開催されたQiita社主催の「Qiita Conference 2023 Autumn Day3」で発表した資料です。

「エンジニアによる年間5000件の質問から考える製品開発のポイント」
メシウス株式会社(旧:グレープシティ株式会社)
Developer Solutions事業部 マーケティング部長:村上 功光

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Transcript

  1. © GrapeCity inc. 4 グレープシティ株式会社 創 立 1980 年 5

    月 資 本 金 1,000 万円 社 員 数 国内 290 名 / 海外 150 名 拠 点 国内 宮城(仙台本社) / 埼玉 / 大阪 海外 アメリカ / 韓国 / マレーシア
  2. © GrapeCity inc. 16 次のお問合せにみる特徴は...? 弊社システムの要件 X を実現したいです。ライブラリの 機能 A

    と 機能 B が似たような 感じなのでそのどちらかで実現できるようなのですが... アプリケーションに 機能Y を追加します。 ライブラリに機能がありすぎて、どの機能を使って良いかわかりません。 OSSフレームワークと連動する機能 Z を使っています。 フレームワークが 〇〇 という挙動をするのですが....?
  3. © GrapeCity inc. 21 「動かない」のパターン  不具合  仕様 や

    制限  用法の誤り NO DATA Error ← ポイント !
  4. © GrapeCity inc. 22 SPREAD (スプレッド) シリーズ https://www.grapecity.co grapecity.co.jp/developer/spreadjs Excel

    ライク を実現する スプレッドシートライブラリ ポイント 数式 / 条件付き書式 / リボン Excel入出力などに対応する 圧倒的な再現性
  5. © GrapeCity inc. 23 サポート事例から 〜 Excel と同じでは満たせない要件  セルの値を

    時刻として表示する書式設定  当時の仕様は 0時 〜 24時の表現に対応 (Excel と同様) TV / ラジオ / シフト制のある お仕事 Q. “26時” や “28時” を入力できないでしょうか?
  6. © GrapeCity inc. 26 【再】 お問合せがあるとき、それは複雑なとき 例えば  1つの目的に類似の複数機能 

    出来ることがありすぎる「オールマイティ」型設計  他の製品や FW との組み合わせで実現する何か
  7. © GrapeCity inc. 27 提供側から見ると、そうではない場合も 減らしていきましょう ! そうではなくて... 1つの目的に類似の複数機能 出来ることがありすぎる「オールマイティ」型設計

    他の製品や FW との組み合わせで実現する何か そうみえるかもしれないが、実はまったく異なる機能 むやみに機能追加しているわけではない 製品コンセプトを理解していれば、迷わないはず 該当の組み合わせには必ず対応する なぜなら業界のデファクトスタンダード VS
  8. © GrapeCity inc. 29 お問合せがあるとき、それは伝わっていないとき 開発以外の「脇」を固めよう  製品コンセプト  利用シチュエーション

     機能の使用方法 製品サイトの内容 / プロモーションの仕方 事例記事の紹介 マニュアルの整備
  9. © GrapeCity inc. 30 ヘルプは製品利用の入り口、しっかりメンテナンスしていますか?  専属担当者の不在  自動翻訳のみのローカライズ 

    コードから生成した API リファレンス (レビューなし) 製品を しっかり解説できている でしょうか
  10. © GrapeCity inc. 2 1 3 31 まとめ 〜 サポートに見る製品開発

    3 つのポイント お問合せがあるとき、それは複雑なとき シンプルにつくろう お問合せがあるとき、それは動かないとき お客様を知ろう お問合せがあるとき、それは伝わっていないとき 脇を固めよう
  11. © GrapeCity inc. 35 年間平均 有休取得日数 残業時間 勤務体制 離職率 復職率

    13日 ほぼなし フル リモート 3.3% 100% 服装自由 制服