Datadogで始めるユーザー行動分析 / Getting Started with User Behavior Analysis Using Datadog

プロダクトに潜む違和感を暴け： Datadogで始めるユーザー行動分析 CHUO_Tech #7 Nstock, Inc mnuma

⽇本橋兜町から来ました

今日お話すること : ユーザー行動の違和感に気付いていくには？また、それをプロダクトの改善に活かすには？

なぜ Datadog RUM か？ Datadog RUM（Real User Monitoring）は、ユーザーの操作をリアルタイムに可視化できる強力なツールです。主な機能
: ユーザー行動を詳細に記録アプリケーションエラーのキャッチと分析 Session Replayによるユーザ動作の再現フラストレーションシグナル (Frustration Signals) による不満指標の計測

Frustration Signals 不満に感じるアクションに着目した指標値。 😡 Rage Click（怒りのクリック）：1秒間に3回以上のクリック。イライラした操作。 😥 Error Click（エラーのクリック）
：何かしらエラーが発生する操作。バリデーションの考慮不足など。 😣 Dead Click（無駄なクリック）：何のアクションも起こらない空クリック。迷いの表れ。

Frustration Signals ユーザの行動の "不満要素" に着目した指標値。 → ユーザが感じている違和感を捉える

ユーザを観察しプロダクトを改善してくユーザーの不満を検出ユーザーが感じるフラストレーションを把握問題箇所を特定フラストレーションを基に問題箇所を素早く特定満足度を高める改善課題点を早期に発見し、体験を向上させる

Nstock 株式報酬 SaaS 提供している機能例えば____ 簡単なSO付与管理株式報酬の付与から管理までをシンプルに操作できる契約手続き企業と従業員間の契約
手続きを自動化してスムーズに進行将来利益の可視化将来の利益をシミュレーションし、従業員のモチベーションを向上

🏢 事務局ユーザ企業側でストックオプション管理を担う担当者煩雑な業務の効率化、作業体験の改善を意識

👤 権利者ユーザ実際にオプションを受け取る役員・従業員報酬の確認やスムーズな契約体験を意識

それぞれ異なった観点で体験を向上させていく 🏢 事務局ユーザ現場では、どういった操作が行われているか？どういった操作に“イライラ”を感じているのか？ 👤 権利者ユーザ契約操作がスムーズに行われているか？どの様な頻度で利用してるのか？

プライバシー配慮のポイント 1. 個人情報（PII）のマスキング XXXXX テキスト、ユーザー入力、画像、リンクなどをマスク defaultPrivacyLevel: "mask" クリックアクションにもPIIが含まれることがあるためマスク beforeSend でハッシュ値に上書き
2. 社内運用ポリシー開発チームの調査向けに利用を限定 3. 利用者への開示外部送信規約に記載

監視を続ける中で気づいたこと。「機能が動いていること」と「ユーザーが満足していること」はまた違う話。

ご清聴ありがとうございましたカジュアル面談はこちら

Datadogで始めるユーザー行動分析 / Getting Started with User...

Datadogで始めるユーザー行動分析 / Getting Started with User Behavior Analysis Using Datadog

mnuma

More Decks by mnuma

Other Decks in Technology

Featured

Transcript