Microsoft のサポートとフィードバック総まとめ

.NETラボ 勉強会 2026年6月で実施したセッション「Microsoft のサポートとフィードバック総まとめ」の投影スライドです。
Microsoft 製品/サービスを利用する上で発生した問題や課題の解決に、Microsoft のサポートが利用できる場合があります。 また製品/サービス自体の問題の報告、機能の改善や追加の要望には Microsoft へのフィードバックが送信できます。
こうしたサポートやフィードバックは、Microsoft 製品/サービスが多義多様にわたるため、どの製品/サービスはどこからサポートを受けられるのか、どこからフィードバックが行えるのか分かりにくい場合もあります。
このスライドデッキでは Microsoft 製品/サービスを利用する上で覚えておきたいサポートを受ける方法、フィードバックを送信する方法を、代表的な製品/サービスごとに解説しています。

Transcript

1. Microsoftの サポートとフィードバック総まとめ Murachi Akira aka Hebikuzure
2. About me • Murachi Akira aka hebikuzure ( 村地 彰 ) • 株式会社エクシードワン 技術フェロー • 株式会社シーピーエス 技術教育スペシャリスト • 専門学校東京テクニカルカレッジ非常勤講師 • Microsoft MVP (Most Valuable Professional) • Since Apr. 2011 ( 15 Years! ) • Award Category: Windows and Devices - Windows Cloud and Datacenter Management – Windows Server • Expertise • Windows client / user management and security • Microsoft 365, Active Directory, Microsoft Endpoint Manager https://www.linkedin.com/in/akiramurachi/ https://www.facebook.com/amurachi/ https://x.com/hebikuzure 2026/06/27 2 Murachi Akira aka Hebikuzure
3. 目次 • サポートの種類 • サポート プラン • コミュニティ サポート • フィードバック • まとめ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 3 注 記載の情報は 2006 年 6 月 26 日現在の公開情 報をスライド製作者が確認したものです。 将来の製品・サービス内容・価格の変更がある 可能性がありますので、サポートを利用される 場合は最新の情報を確認してください。
4. サポートの種類 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 4
5. 顧客種類別のサポート • コンシューマ サポート • 一般企業向けサポート • パートナー サポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 5
6. 形態別のサポート • オンライン セルフサポート • support.microsoft.com や learn.microsoft.com を自分で検索 • チャット サポート • さまざまな導線でチャットが利用できる • 電話・メール サポート • サポート契約に基づいて、サポート リクエストを送信して開始 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 6
7. 費用別のサポート • 無償サポート • 製品ライセンスやサブスクリプションに含まれるサポート • インシデント サポート • 1件当たりの費用を払うサポート • サブスクリプション/年間契約サポート • 年間など期間を決めてサポートを受けられる 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 7
8. サポート プラン 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 8
9. コンシューマ サポート • https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus から問い合わせ • 対象製品：Windows / Office 製品 • チャット サポートは無償 • 電話サポートは Microsoft 365 サブスクリプションの特典 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 9
10. コンシューマサポートの対象 製品 テクニカル サポートへのアクセス Microsoft 365 サブスクリプション コール バック チャット サブスクリプション以外の Office (Office の 1 回限りの購入) チャット コール バック (アクティブ化のみ) Windows OS チャット コール バック (アクティブ化のみ) コールバック（Microsoft 365 サブスクライバー特典） Microsoft メール: Outlook.com チャット Microsoft クラウド サービス: OneDrive メール 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 10 Microsoft 365 カスタマー サービス & サポート - Microsoft サポート
11. コンシューマ サポートの利用方法 • https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus から問い合わせ • マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け) (https://sway.office.com/jGpeHioJ7jGSGzZH） • Microsoft 365 カスタマー サービスとサポート - Microsoft サポート • [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 11
12. 一般企業向けサポート • プロフェッショナル サポート • オンプレミス製品向けのインシデント サポート • ユニファイド サポート • 利用している Microsoft 製品の量に応じた年間契約 • プロアクティブサービスやスキルトランスファーなども含まれる • クラウド サービス サポート • Microsoft 365 / Azure / Dynamics などのクラウド サービス向けサポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 12
13. 一般企業向けサポート • プロフェッショナル サポート • オンプレミス製品向けのインシデント サポート • ユニファイド サポート • 利用している Microsoft 製品の量に応じた年間契約 • プロアクティブサービスやスキルトランスファーなども含まれる • クラウド サービス サポート • Microsoft 365 / Azure / Dynamics などのクラウド サービス向けサポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 13 以前提供されていたボリュームライセンスの ソフトウェア アシュアランス特典の サポート サービスは廃止されています Cf.ソフトウェア アシュアランス特典の 問題解決サポートの廃止日を決定 ( 2023 年 2 月 1 日 から廃止）
14. プロフェッショナル サポート • インシデント制の一問一答サポート • サポート範囲：オンプレミス製品の仕様や機能、障害についての既知 事例・公開情報の調査と情報提供 • 対応範囲外 • トラブル原因の調査 / 修正プログラム (Hotfix) の作成リクエスト / デバッグ支 援、コード レビュー、サンプルコード提供 / キャパシティ プランニング / パフォーマ ンス チューニング / 運用環境診断や製品アップグレード・システム移行の支援 / オンラインとオンプレミスのハイブリッド環境の調査 / 再現頻度が低いトラブル の調査 • https://cssjpn.github.io/professional.html 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 14
15. プロフェッショナル サポートの利用方法 • Engage Center | ヘルプとサポート から申し込み （ https://engagecenter.microsoft.com/ ） • Microsoft アカウントでのサインインが必要 （組織アカウントではインシデントの購入・利用ができない） 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 15
16. 利用方法（続き） • この表示が出たら必ずリンクをクリックする • 対象製品や問題の種類を選択 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 16
17. 利用方法（続き） • インシデントの価格が表示されるので、購入手続きを行う • • インシデントを購入すると、サポートリクエストが作成できる 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 17
18. ユニファイド サポート • 以下を対象に契約金額を決定 • 過去 12 か月間の Microsoft 365、Dynamics 365 の購入 • 過去 12 か月間の Azure 消費 (割引後、クレジットの適用前) • 過去 12 か月間に行われたライセンスのみの購入 • 過去 12 か月間に行われたソフトウェア アシュアランス、ライセンス + ソフトウェ ア アシュアランスの購入 • 最低契約金額は年間 $50,000（約 800万円） https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-unified/plan-details#tabs1-2 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 18
19. ユニファイド サポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 19 サクセス マネジメント サービス デジタルで、またはカスタマー サクセス アカウント マネージャーにより提供 IT 正常性 随時のオンデマンド評価 (セットアップおよび構成サービスも随時利用可能) テクニカル (随時、年中無休) 予想応答時間:– クリティカル Sev 1: Azure は 15 分、他のすべての製品は 1 時間 – Sev A は 1 時間、Sev B は 2 時間、Sev C は 4 時間 ケース管理/ツール ワンストップ サポート管理、推奨、Microsoft サービス カタログ、製品の更新のための サービス ハブ ポータル サード パーティ 相互運用性と構成ガイダンスおよびトラブルシューティングを行うサードパーティの サポートを選択 ミッション クリティカル サービス 優先度の高いイベント、製品、ワークロードに対応する高度な能力を備えた技術チー ムを割り当て アドバイザリ 随時のアドバイザリ電話サポート (インシデントごとに 6 時間以内に限られます) テクニカル トレーニング オンデマンド ビデオ、ハンズオン ラボ、ラーニング パス、エキスパートによる Web キャスト エスカレーション管理 すべての製品について 1 時間以内に担当者を任命 クラウド アシスタンス Azure サポート チームが提供する課金サポート (無料サポートに含まれます) バリュー アクセラレーション サービス Microsoft の知的財産権を基盤にして独自に設計されたエキスパート主導のエンゲージ メントで、クラウド ソリューションの成功を加速
20. ユニファイド サポートの契約方法 • 営業担当者またはサポート契約センターへ問い合わせ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 20
21. パートナー サポート • Microsoft パートナー向けのサポート • パートナー契約に含まれるサポート • 追加のサポート契約 • Advanced Support for Partners • Premier Support for Partners • パートナー契約のレベルによって含まれるサポート内容は異なる 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 21
22. FYI パートナー契約の種類 • サービス • パートナー スタート / パートナー サクセス コア / パートナー サクセス拡張 ソリューション パートナー認定 / 専門分野（Specializations） Azure Expert マネージド サービス プロバイダー (MSP) • ISV • ISV サクセス / Marketplace Rewards • トレーニング サービス パートナー • Surface リセラー アライアンス プログラム 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 22
23. FYI パートナー契約の種類 • サービス • パートナー スタート / パートナー サクセス コア / パートナー サクセス拡張 ソリューション パートナー認定 / 専門分野（Specializations） Azure Expert マネージド サービス プロバイダー (MSP) • ISV • ISV サクセス / Marketplace Rewards • トレーニング サービス パートナー • Surface リセラー アライアンス プログラム 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 23 以前提供されていた • Microsoft Action Pack • Learning Action Pack • Silver パートナー • Gold パートナー は廃止されています
24. パートナー契約に含まれるサポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 24 オファーの種類 アドバイザリー時間 技術的なプリセール ソリューション パートナー指定 50 無制限 パートナー サクセス拡張 10 無制限 パートナー サクセスコア 5 アドバイザリー時間に含む オファーの種類 クラウド サポート オンプレミス サポート ソリューション パートナー認定 トレーニング パートナー認定 50 インシデント 20 インシデント パートナー サクセス拡張 5 インシデント - パートナー サクセスコア 2 インシデント - https://learn.microsoft.com/ja-jp/partner-center/benefits/mpn-benefits-technical-support https://learn.microsoft.com/ja-jp/partner-center/benefits/technical-benefits テクニカルサポート プリセールスと導入のサポート
25. パートナーサポートの利用方法 • Engage Center | ヘルプとサポート から申し込み （ https://engagecenter.microsoft.com/ ） • パートナー アカウント（組織アカウント）でのサインインが必要 • あらかじめパートナー アカウントとして登録しておくことが必要 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 25
26. パートナーサポートの利用方法（続き） • 対象製品や問題の種類を選択すると、サポートリクエストが作成できる 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 26
27. クラウド サービス サポート • Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform、Azure など Microsoft クラウド サービスのサポート • サブスクリプションに含まれるサポートは、利用するサービスにより 対象範囲が異なる • Microsoft 365・ Dynamics 365・Power Platform： 課金・サブスクリプション管理・技術的な障害対応 • Azure： 課金・サブスクリプション管理のみ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 27
28. クラウド サービスの追加サポート • Professional Direct サポート • Azure / Power Apps / Power Automate / Power Pages / Dynamics 365 (英語のみ) で利用可能 • 価格は対象サービスにより異なる Azure：USD$1,000/月 Power Apps/Power Automate/Power Pages：¥1,619/ユーザー/月 ※ (ユーザー数 20 人/月以上) Dynamics 365：¥1,349/ユーザー/月相当、年払い 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 28
29. クラウド サービスの追加サポート • ユニファイド サポート • ユニファイド サポートでクラウド サービスのサポートも受けられる • オンプレミスとのハイブリッド構成の場合はユニファイド サポートが必須 • Azure Developer サポート • 1 か月あたり USD$29 • Azure Standard サポート • 1 か月あたり USD$100 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 29
30. クラウド サポートの利用方法 • それぞれのサービスの「管理センター」からサポート リクエストを送信 • テナント管理者が管理センターにサインインできない場合は電話で連絡 • [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインイン できない場合の対処方法 - Microsoft Q&A • [記事] 法人向け Microsoft 365 サポートへの問い合わせ方法（電話） - Microsoft Q&A 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 30
31. Azure サポートの注意点 • サポートプランの無いサブスクリプションでは「課金サポート」のみ利用可能 • [記事] Azure 課金サポート リクエストの作成方法 - Microsoft Q&A • Developer サポートではポータルから（課金以外の）サポート リクエス トの送信は不可 • Microsoft Q&A に質問投稿すると、サポートエンジニアが対応する • 優先コミュニティ サポート - Azure portal | Microsoft Learn • 非公開で問い合わせるには Standard プラン以上のサポート契約が必要 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 31
32. コミュニティ サポート 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 32
33. Microsoft のサポート コミュニティ ① • Microsoft Q&A https://learn.microsoft.com/ja-jp/answers/ • 日本語フォーラムで利用できないタグの製品・カテゴリーは英語フォーラムへ https://learn.microsoft.com/en-us/answers/ • 質問する際に、適切なタグ（製品・カテゴリー）を設定してください • Microsoft 外部スタッフ（契約ベンダー）や独立アドバイザー（回答 すると報酬がもらえる契約ユーザー）が回答する場合があります。 • 日本語フォーラムではボランティア モデレーターの回答が多くなっています。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 33
34. Microsoft のサポート コミュニティ ② • Microsoft Power Platform Community Forum Thread https://community.powerplatform.com/forums/thread/ • Fabric community support - Microsoft Fabric Community https://community.fabric.microsoft.com/t5/Fabric- community-support/ct-p/fbc_communitysupport • Power BI forums - Microsoft Fabric Community https://community.fabric.microsoft.com/t5/Power-BI- forums/ct-p/powerbi 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 34
35. Microsoft のサポート コミュニティ ③ • Microsoft Dynamics 365 Community https://community.dynamics.com/ • Developer Community https://developercommunity.visualstudio.com/home 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 35
36. サポート コミュニティ利用上の注意 • Microsoft サポートエンジニアが対応するサービスではありません。 ※ 優先コミュニティ サポートを除く • ボランティアでの回答が中心なので、回答速度に期待しないでください。 • 回答の正確性は保証されません。最終的には質問者自身で判断して ください。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 36
37. サポート コミュニティ利用上の注意 • Microsoft サポートエンジニアが対応するサービスではありません。 ※ 優先コミュニティ サポートを除く • ボランティアでの回答が中心なので、回答速度に期待しないでください。 • 回答の正確性は保証されません。最終的には質問者自身で判断して ください。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 37 早い対応速度や回答の正確性が必要な場合は、有償サポートや サードパーティーのサポートサービスを利用してください。
38. フィードバック 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 38
39. フィードバックの活用 • Microsoft 製品/サービスへの希望や要望、不具合の報告はフィード バックを送信してください。 • バグ修正や仕様変更・機能変更のリクエストをどうしても出したい場合 は、ユニファイド サポート契約を利用してください。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 39
40. フィードバックの活用 • Microsoft 製品/サービスへの希望や要望、不具合の報告はフィード バックを送信してください。 • バグ修正や仕様変更・機能変更のリクエストをどうしても出したい場合 は、ユニファイド サポート契約を利用してください。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 40 以前提供されていたプロフェッショナル サポート契約での 修正リクエストは廃止されています。
41. フィードバック Hub アプリ • Windows クライアントに関するフィードバックは「フィードバック Hub ア プリ」を利用してフィードバックします。 • Send feedback to Microsoft with the Feedback Hub app https://support.microsoft.com/ja- jp/Windows/Apps/send-feedback-to-microsoft-with- the-feedback-hub-app • Microsoft アカウントでサインインしなくてもフィードバックは可能 ※送信済みフィードバックの管理や既存のフィードバックの検索はできま せん 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 41
42. Office のフィードバック • Office アプリ内からフィードバックを送信します。 • Microsoft 365 に関するフィードバックを送信する方法 https://support.microsoft.com/ja-JP/Office/how-do-i- give-feedback-on-microsoft-365 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 42
43. Teams のフィードバック • 個人用無償版：Microsoft Teams 無料版でフィードバックを送信す るか、機能を提案する https://support.microsoft.com/ja- JP/teams/free/troubleshoot/send-feedback-or-suggest- a-feature-in-microsoft-teams-free • 法人用：Microsoft Teamsでフィードバックを送信する https://support.microsoft.com/ja-JP/teams/apps- service/give-feedback-in-microsoft-teams 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 43
44. Microsoft Copilot のフィードバック • Microsoft 365 アプリでのMicrosoft Copilotに関するフィードバック の提供 https://support.microsoft.com/ja-JP/Privacy/providing- feedback-about-microsoft-copilot-with-microsoft-365- apps 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 44
45. 法人向け Microsoft 365のフィードバック • Microsoft にフィードバック を提供する方法について - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn https://learn.microsoft.com/ja-jp/microsoft- 365/admin/misc/feedback-provide- microsoft?view=o365-worldwide 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 45
46. M365 管理センターのフィードバック 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 46
47. Azure のフィードバック • ポータルから送信します。 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 47
48. Azure のフィードバック（続き） • アイデア · Community https://feedback.azure.com/d365community/ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 48
49. フィードバック ポータル • さまざまな製品のフィードバックを投稿できるポータル • アイデア · Community https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 49
50. まとめ 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 50
51. まとめ • サポートの種類 • サポート プラン • コミュニティ サポート • フィードバック 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 51
52. 2026/06/27 Murachi Akira aka Hebikuzure 52 ありがとうございました