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傾聴入門

nitt-san
July 25, 2019
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 傾聴入門

nitt-san

July 25, 2019
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Transcript

  1. GIVE RESPONSES 相槌 • 要約する • Aさんが
 ◦◦したんですね • 感情を抜き出して


    リピートする • それは不安ですね • それは
 イライラしますね
  2. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • ◦共感
 ✖同感 • 共感とは、
 相手がそのような


    気持ちになった
 理由を理解すること • 同感とは、
 自分が相手と
 同じ気持ちになること
  3. SYMPATHY AND REPEAT 共感と繰り返し • 話し手の言葉を
 自分の言葉で
 繰り返す • 発した言葉をあえて


    『別の言葉』に
 言い換えながら
 あいづちをうち(※1) • 自身の理解が
 相手の意図と
 違っていてもOK • 間違っていれば、
 話し手が指摘する
 ↓
 会話を通じて
 お互いの認識を
 近づけられる (※1:出典 最高のリーダーは何もしない /藤沢久美 ダイヤモンド社)
  4. OPEN END QUESTION オープン・エンド・クエスチョン • 5W1Hで答えられる 質問をする • Yes/Noで
 回答させると


    会話がすぐ
 終わってしまう
 
 ↓
 
 話を
 引き出すことが
 できない!
  5. VOICE TONE 声のトーン • 基本的には
 相手に合わせるのが
 ベスト 
 ➕
 •

    大きすぎない • 早口でまくしたてない • 抑揚をつける
  6. POSTURE 姿勢と体の向き • 自分のやり易い
 ポジショニングを
 見つけましょう! • 正面 • 誠実感

    • 威圧感 • ななめ • 正面よりも緊張感が薄れる • なんだか不自然かも • 横 • 親しみ • 馴れ馴れしい?