アクセシビリティの向上がそのまま事業貢献になると良い

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1. アクセシビリティの向上がそのまま 事業貢献になると良い Pasta-K 2025.11.19 (Wed) 開発組織でアクセシビリティを進める技術 by SmartHR 1
2. > ROIや事業貢献という視点では、どうしても後ろ回しにされがちなアクセシビリティ。こ のイベントでは、様々な開発業務の中で「アクセシビリティをどう捉え、品質向上をどう 実現していったのか」、その具体的なアプローチやノウハウをLT形式で共有します。 ( from https://smarthr.connpass.com/event/373387/ ) • 「アクセシビリティの向上がそのまま事業貢献になると良い」 ◦ そろそろ正⾯突破しても良いんじゃないかと思っています • アクセシビリティの向上への取り組みが事業貢献にならないと思っていますか？ ◦ ここに居る⼈たちは「事業貢献になる」と思っているのでは？ ◦ どういう⾵に正⾯突破してきたか(しようとしているか)紹介してみたいと思います スライドを作っていたら⾼まってきたので、強めの主張になってたらすいません… 今⽇の話 2
3. • Pasta-K ◦ よく呼ばれる呼び⽅: /^ぱすた(けー?)?(くん|さん)*$/ ◦ https://x.com/pastak ◦ https://blog.pastak.net/ • 京都⽣まれ京都育ち京都在住 ◦ 今は熊よりも紅葉目当ての観光客の方が怖い • 株式会社Helpfeel 開発部 Gyazo開発チーム • 主にフロントエンドをメインにしています ◦ アクセシビリティ ◦ ブラウザ関連技術 ◦ React / TypeScript About me 3
4. アクセシビリティの向上が売上に直結するということを説明できると良い • これができたら、最⾼の出来事 • そうは問屋が卸さないので困っているという話なんだというのをよく聞く でも、⼀度考えてみて欲しいんですけど、アクセシビリティの向上って本当にROIや事業貢献の 点から後回しになっているんですかね？ • 「Helpfeelではアクセシビリティ向上に取り組むことが事業貢献になるんだ」と社内外に向け ても伝えてきた結果、今があると思っている ◦ ここに皆さん⾃信を持てていないのでは？ ◦ その結果、成果と⼯数の鶏卵問題に突⼊していそうな話を⽿にする気がします ▪ 草の根的に活動に終始してしまって、その成果が事業貢献だと⾔い切れてない？ ◦ ⾃信をつけて帰ってもらいたいので、Helpfeelでの事例を話します 「アクセシビリティの向上がそのまま事業貢献になる」には？ 4
5. 株式会社 Helpfeelのプロダクトについて 5
6. 　　 画像・動画基盤 6 プロダクト‧ラインアップ ナレッジの専⾨会社として、情報の川上から川下までをカバー それぞれのサービスが情報の収集（Gyazo）、編集（Helpfeel Cosense）、検索（Helpfeel）に特化 ToB 画像‧動画基盤     ナレッジ管理 検索システム あらゆる情報を整理できる 画期的な知識共有サービス 世界トップシェアを誇る スクリーンショット共有ツール 検索に特化しどんな質問にも 答える疑問解決システム Cosense Gyazo Helpfeel ToC
7. どのような質問表現にも適切な答えを導き  利⽤者の⾃⼰解決率を上げるFAQ検索ツール Helpfeel
8. 8 Helpfeel（ヘルプフィール）とは？ どのような質問表現にも適切な答えを導き  顧客の⾃⼰解決率を上げるFAQ検索ツール Helpfeelは特許技術と⽣成AIを組み合わせることで、⼈ごと に微妙に違ってくる曖昧な⾔葉の表現や、感覚的な⾔葉の表 現、スペルミス等にも対応でき、検索ノーヒット “0%”を ハルシネーション（誤回答）なく実現するGoogleより も検索しやすい⾰新的なFAQシステムです。お客さま⾃⾝が適 正な回答を検索できる事で、サービスからの離脱を防ぎ、契約 の問い合わせなど、よりポジティブなアクションに働きかけて いくことができます。 ※1 出典：富⼠キメラ総研「2025 ⽣成AI∕LLMで⾶躍するAI市場総調査」 ※
9. ご利⽤法⼈‧サービス⼀覧 9 各社の顧客向けFAQはhttps://www.helpfeel.com/showcaseにリンクがございますので実際にお試しいただけます （社内⽤や限定公開のFAQとしてご導⼊の企業様の場合は、⼀般公開されていないためご覧いただけません） 業界のリーディングカンパニー含め700サイト以上で採⽤されています。
10. Helpfeel と アクセシビリティ または僕が社内に向けてどのようにアクセシビリティを説いたか 10
11. • Helpfeelでは「アクセシビリティ対応の不⾜」が失注の原因になっていた ◦ 営業時の話題に「Webアクセシビリティ」という⾔葉が先⽅から出るよう になってきた（2022年頃？の議事録には登場していて失注に繋がっていた ようであった……） ◦ 今後プロダクトを拡⼤していくにあたって、⼤企業や官公庁などへの導⼊を 推し進めていきたいという中でアクセシビリティ向上が必須であることは明 確だった • 失注の原因が減る === 売上が上がるということのはず ◦ これが事業貢献として評価されないはずはないのでは？ Helpfeelでアクセシビリティ向上に取り組み始められたきっかけ 11 ※ その他にもpastakがアクセシビリティ向上に取り組みたいと考えていたなど複合的な要因がもちろんあります。 詳しくは Helpfeelがアクセシビリティにどのように取り組み始めて、どこまで来れたのか で紹介しています。
12. • Helpfeelの営業先‧導⼊するのはBusinessの顧客 • 導⼊先の多くは顧客ウェブサイトのFAQ • 我々が提供しているサービスを実際に操作するのは顧客のお客様 ◦ 例えば、ECサイトのFAQとして導⼊いただいた場合は、Helpfeelを実 際に操作するのはそのECサイトを利⽤するユーザーさま • Helpfeelは顧客ウェブサイトの体験の⼀部 ◦ 求められる⽔準は「顧客ウェブサイト」と同等かそれ以上 ※ Helpfeelは社内向けやコールセンター向けにも提供していますが、今回はBtoBtoCのケースに絞っています Helpfeelは toBとして売り、toCとして使われるSaaS 12
13. • 顧客は中⼩企業からナショナルクライアント‧官公庁まで多岐にわたる • 「すべての顧客の要求の和集合」が我々が提供すべきアクセシビリティ要求 の⽔準であるはず ◦ 単純化すると⼀番要求が厳しい顧客の⽔準を満たすのが⽬標になる ◦ そうしないとSaaSとして“⼤きな”顧客を掴むことが出来ない • 逆に考えると、この⽔準を我々がしっかり提供できて、SaaSとしても広め ていければ、あらゆる業種のウェブサイトや社内FAQなどに最⾼⽔準のアク セシビリティが在る状態を実現できる ◦ どこかのために⾏った改善は多くの導⼊先でも同様に⼊っていく ◦ Helpfeelのアクセシビリティが向上すると⾃然と世界が良くなる toB だからこそ最⾼の状態を届けるチャンスがある 13
14. • あなたが作っているサービスを多くの⼈に届けて、出来るだけ多くの⼈の 課題を解決したいという想いがなんらかの形でサービスのビジョンやミッ ションに含まれているのでは？ ◦ このビジョンやミッションに「アクセシビリティの向上」が寄与できる んだということを⾃信を持って伝える • テクニカルなアプローチやアクセシビリティ向上に関する知識が⼗分あり、 やる気もあるなら、あとはどう説得するか ◦ Helpfeelでは次のようなことを⼿を変え品を変え、僕やCTOがステート メントとして発信してきました でもこれって toC でも同じだと思っています 14
15. ⾃社イベントでCTOから発信したステートメント 15 Helpfeel Tech Hour Vol.3 アクセシビリティを始めたい！編 オープニングトーク 2023/06/16 開催 より
16. • FAQからアクセシビリティを底上げしていく • ⾊々な⼈が⾊々なサービスや体験に関する疑問を⾃⼰解決できるようにし ていくことがHelpfeelの使命 ◦ ウェブのFAQで⾃⼰解決出来ないと、問い合わせフォームやさらには電 話やメールを使わないといけなくなってしまう • 個⼈的にはFAQのアクセシビリティが良いことが、他のページや機能‧体験 のアクセシビリティを⾼めるキッカケとして更に波及できる状況になって いって欲しいと思っている ◦ FAQで解決⽅法は分かったのに、それをするための操作のアクセシビリ ティが⼗分ではなかったら？ Helpfeel: アクセスできないFAQは本末転倒では？ 16
17. • アクセシビリティの重要度が理解されていないと、他業種から「もっと優先 度の⾼い開発事項があるからそっちをやってくれ」と⾔われることがあるら しい…（同僚が以前の職場で⾔われたという話を聞きました） • 場合によっては顧客に影響のある改善や変更になることもあるので、顧客に 理解をしてもらうためのコミュニケーションを取ってもらう必要もある ◦ 「強調のために⽂字⾊を変更できるようにして欲しいです」 • ユーザビリティ改善、新機能開発、ビジネスのための開発などと同様に重 要性のある取り組みだと理解してもらって、社内で相互にアクセシビリティ 改善を応援‧評価できる⼟壌を作っていくことが重要だと思ってます 越境と協業も必須 17
18. • 公共性が⾼いエンプラ‧地⽅銀⾏は注⼒分野 • Helpfeelは公式サイトに組み込まれるケースが多い故に、商談でアクセシビリティ が要求される（「合理的配慮の義務」への⾔及など） これまでやってきた「草の根活動」のフェーズを脱出して、取締役会などへも活動を報 告することで「なぜやっているのか」を説明し、チームとして⼯数割当を⾏うことが妥 当であるという状況にしていけるように活動をしていっている ⼀⽅で割り当てている⼯数が妥当かどうかの評価も必要 • どの企業の案件がベースになっているのか？などから妥当性を⾃分たちでも評価して 説明可能にしようと試みている 取締役会向け資料などにもアクセシビリティ向上成果を載せていく 18
19. • 「『アクセシビリティの向上』が事業貢献になるんだ」ということを⾃信を 持って内外に向けて⾊んな⽅法で伝えてきたことで、アクセシビリティの向 上を開発業務の中で正々堂々と後回しにせずに取り組めるように環境を整 えられるようになってきました • ⾊んなイベントなどでアクセシビリティの向上のためのテクニックは披露さ れるようになってきたからこそ、⼀度⽴ち⽌まって、作っているサービス‧ アプリのビジョンやミッションを成功に導くことに、アクセシビリティの向 上がどう役⽴つのかを説明を試みても良いのではないでしょうか • それ⾃体が皆さんの武器になり、世界や暮らしをよりアクセス可能で便利に する助けになると良いなと思っています、という正論を語ってみました まとめ 19