Besser machen: Mehr Qualität für unsere Services

Auf dem Public Service Lab Day 2025 in der Landeshauptstadt Wiesbaden sprachen Dr. Katrin Dribbisch, Martin Jordan und Simone Carrier über ›Besser machen: Mehr Qualität für unsere Services‹.

Transcript

1. IMPULSVORTRAG Besser machen Mehr Qualität für unsere Services
2. Public Service Lab 51% zweifeln an der Modernität und Leistungsfähigkeit des Staats aufgrund unzureichender oder fehlender digitaler Angebote Quelle: eGov Monitor 2025, D21
3. Public Service Lab Nur 37% haben* Vertrauen in die Verwaltung *großes oder sehr großes Quelle: eGov Monitor 2025, D21
4. Public Service Lab Nur 15% sehen ihre Erwartungen erfüllt die sie an eine an eine moderne digitale Verwaltung stellen Quelle: eGov Monitor 2025, D21
5. Public Service Lab Wir schaffen mehr und mehr digitale Angebote, achten dabei aber nicht immer auf die Qualität.
6. Public Service Lab Wie kommen wir zu guten Services?
9. Public Service Lab Wir sehen wiederkehrend Bereiche, in denen die Servicequalität gesteigert werden kann.
10. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Orientierung
11. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Orientierung Ich will mein Auto abmelden „ “
12. Public Service Lab
13. Public Service Lab Bin ich hier eigentlich noch richtig? „ “
14. Public Service Lab Hier hilft Punkt 1 des Servicestandard Nutzende verstehen und Bedürfnisse erkennen Bin ich hier eigentlich noch richtig? „ “
15. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Verständlichkeit
16. Public Service Lab BEISPIEL Ich habe eine Diagnose erhalten und ich möchte den Schwerbehinderten- ausweis beantragen. Ich lebe in Rostock. „ “ Bessere Verständlichkeit
17. Public Service Lab
18. Public Service Lab Ist das überhaupt die richtige Leistung? „ “
19. Public Service Lab Hier hilft Punkt 6 des Servicestandard Barrierefreie Nutzung sicherstellen und Teilhabe stärken Ist das überhaupt die richtige Leistung? „ “
20. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Wiederverwendung
21. Public Service Lab BEISPIEL Wir müssen jetzt auch mal digitalisieren! Die Hundeanmeldung, die es gibt, passt aber nicht für unser Amt. „ “ Bessere Wiederverwendung
22. Public Service Lab
23. Public Service Lab Uns fehlen Infos zur Fellfarbe der Mutter. „ “
24. Public Service Lab Hier hilft Punkt 5 des Servicestandard Bestehendes wiederverwenden und Neues gemeinsam gestalten Uns fehlen Infos zur Fellfarbe der Mutter. „ “
25. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Vertrauensbildung
26. Public Service Lab BEISPIEL Ich bin vor einem Jahr nach Potsdam gezogen. Im letzten Jahr habe ich verschiedene Leistungen beantragt. „ “ Bessere Vertrauensbildung
27. Public Service Lab
28. Public Service Lab
29. Public Service Lab
30. Public Service Lab
31. Public Service Lab
32. Public Service Lab Ist das überhaupt eine staatliche Leistung. „ “
33. Public Service Lab Hier hilft Punkt 8 des Servicestandard Sicherheit herstellen und Vertrauen schaffen Ist das überhaupt eine staatliche Leistung. „ “
34. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Weiterentwicklung
35. Public Service Lab BEISPIEL Ich habe einen Onlineservice genutzt und gebe Feedback „ “ Bessere Weiterentwicklung
36. Public Service Lab
37. Public Service Lab Was passiert denn jetzt mit meinem Feedback? „ “
38. Public Service Lab Hier hilft Punkt 12 des Servicestandard Wirkung messen und auf Ergebnissen aufbauen Was passiert denn jetzt mit meinem Feedback? „ “
39. Public Service Lab BEISPIEL Bessere Regeln
40. Public Service Lab BEISPIEL Ich will mich zur Prüfung für Heilpraktiker anmelden. „ “ Bessere Regeln
41. Public Service Lab
42. Public Service Lab Ich kann das online machen und muss jetzt trotzdem aufs Amt wegen der beglaubigten Kopie? „ “
43. Public Service Lab Hier hilft Punkt 13 des Servicestandard Rechtliche Hürden erkennen und Regelungen verbessern Ich kann das online machen und muss jetzt trotzdem aufs Amt wegen der beglaubigten Kopie? „ “
45. Public Service Lab Es geht besser …
46. Public Service Lab
47. Tipps zum Bessermachen
48. Public Service Lab 1. Setzt euch im Team mit dem Servicestandard auseinander: Was können wir jetzt schon tun? Was braucht es in Zukunft?
49. Public Service Lab 2. Fangt an, Daten und Feedback zu erheben, um mehr zu verstehen.
50. Public Service Lab 3. Fangt klein an – zum Beispiel mit Sprache!