Die empathische Verwaltung – Maral Koohestanian

Auf dem Public Service Lab Day 2025 in der Landeshauptstadt Wiesbaden sprach Maral Koohestanian, Wiesbadens Dezernentin für Smart City, Europa und Ordnung, über ›Die empathische Verwaltung‹.

Transcript

1. Maral Koohestanian
2. The fundamental weakness of Western civilisation is empathy. Elon Musk The death of human empathy is one of the earliest and most telling signs of a culture about to fall into barbarism. Hannah Arendt
3. Die empathische Verwaltung Quelle: Unsplash
5. https://www.horizont.net/medien/nachrichten/Kinobilanz-Zoomania-lockt-die-meisten-Zuschauer-in-die-Kinos-145222
6. Die Erwartungen an den Staat sind hoch 66% Ich erwarte (…), dass ich Leistungen genauso einfach und bequem online in Anspruch nehmen kann wie die von Privatunternehmen. 65% Ich erwarte, dass der Staat neue Technologien gezielt für eine höhere Effizienz der Verwaltung einsetzt. 64% Der Staat muss mich über seine digitalen Angebote besser informieren und darf nicht erwarten, dass die Bevölkerung sich selbst informiert. Quelle: eGovernment Monitor 2025 Quelle: Unsplash
7. Quelle: Unsplash
8. Quelle: Unsplash
9. Empathische Verwaltung = Haltung + Kommunikation + Struktur
10. Zusammenarbeit in der Verwaltung … Quelle: Unsplash Quelle: Unsplash Quelle: Unsplash
11. Haltung kommunizieren und vorleben Führungskräfte als Multiplikatoren gewinnen Handeln nach eigenem Ermessen fördern Zielgruppen-übergreifendes Denken fördern; nicht „dafür bin ich nicht zuständig“ Offene, wertschätzende Kommunikation Feedbackschleifen einführen und nicht übergehen Von impliziter zu expliziter Kommunikation für mehr Klarheit Strukturen etablieren Speed Networking Formate anbieten Für agile Methoden befähigen und einführen (Retrospektive) Empathie-Check-Ins in Teammeetings leben Quelle: Unsplash
12. Umgang mit Bürger:innen in der Verwaltung … Quelle: Unsplash Quelle: Unsplash Quelle: Unsplash
13. Haltung Ich höre mir die Situation an und beziehe die Lebenslage ein. Ich nutze meinen persönlichen Ermessensspielraum. Ich agiere unter Berücksichtigung des Lebensumstands. Kommunikation Nicht: Das geht so nicht. Sondern: Ich sehe, was ich machen kann. Struktur Mitarbeitenden Räume geben, in denen sie solche Haltungen und Handlungen sicher ausprobieren können. Austauschformate für Bürgerinnen und Bürger veranstalten.
14. Vielen Dank! https://www.faz.net/aktuell/wissen/leben-gene/faultier-bloss-keine-hektik-14220273.html
15. Maral Koohestanian Vielen Dank Quelle: Unsplash
16. Zu: Empathisches Handeln unter Berücksichtigung der Lebenslage. Umgang mit Bürger:innen in der Verwaltung … Von: Das geht so nicht.