20240628_Reiwa Travel Tech LT

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1. 基幹システムの“使い⼿”から “作り⼿”になったわたしのPM術 10Xを実現する令和トラベルのプロダクトマネジメント術 NEWT Tech Talk vol.9
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 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
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 略歴 2020年アクセンチュア株式会社へ新卒⼊社。主に、⾦融業界 企業の基幹システム刷新案件で要件定義から移⾏まで担当。 2023年1⽉より令和トラベルにトラベルコンシェルジュとし て⼊社。その後、旅⾏⼿配チームを兼務し、2023年10⽉より トラベルマネジメントシステムのPMへ異動 今の仕事内容 • トラベルマネジメントシステム（基幹システム）の機能 要件定義‧開発ロードマップ策定 • システムユーザの業務フロー整理 次の旅⾏先 ⾹港 󰏔 Product Manager Riho Konishi @ri_ho_524
3. AGENDA
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 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
4. AGENDA
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 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
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 ありがたいことに予約爆増 5

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 10Xを実現するために必要な要素 6
 NEWTを使って 予約してもらうこと
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 10Xを実現するために必要な要素 7
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること
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 10Xを実現するために必要な要素 8
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること
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 10Xを実現するために必要な要素 9
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること ツアー企画チーム󰰁 カスタマーサクセス チーム󰰁 圧倒的な生産性が必要 🔥
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 トラベルマネジメントシステム（基幹システム） 10

11. AGENDA
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 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 12
 1 複雑すぎるドメイン 󰷺 事業成長へのインパクトとUXの天秤 ⚖ 2
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン 󰷺
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン 󰷺 とにかくパターンが多い…！！！
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 パターンがわかれる要素 仕入れ方法 予約後の手配方法 フライトスケジュール （旅程） 仕入れ先との 契約形態 在庫タイプ ステークホルダー 特有のしきたり
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 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金：大人料金のN％ ↔ 子供なら一律xxx円
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 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金：大人料金のN％ ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日
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 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金：大人料金のN％ ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日 手配方法 ・GDSと呼ばれるシステムを利用 ・メールで依頼 ・先方の専用サイトを利用
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼 最小単位を見定める必要 👀
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 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯 🌎 ツアーの⽬的地：ソウル 󰏮 🛩 フライト：成⽥ ↔ 台北 󰑐 🏨 ホテルのエリア：ソウル 󰏮
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 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯 🌎 ツアーの⽬的地：ソウル 󰏮 🛩 フライト：成⽥ ↔ 台北 󰑐 🏨 ホテルのエリア：ソウル 󰏮 フライト‧ホテルはツアーの⽬的地のものしか選択 できないようなバリデーションを⼊れよう
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 下⼿につくると、不可逆になる 後⽇、ツアー企画チームから以下のパターンが作れないとの声あり👼 🌎 ツアーの⽬的地：ゴールドコースト 󰎉 🛩 フライト：成⽥ ↔ ブリスベン 󰎉 🏨 ホテルのエリア：ゴールドコースト 󰎉 ⽬的地（宿泊地）とは違う空港に到着し、移動するパターンは よく考えたら全然ありえた
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 2 事業成長へのインパクトとUXの天秤 ⚖ 抜本的な機能開発 使い勝手の良さ
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです 横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです
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 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです 横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです 解消したい気持ちは山々 🏔 リソースバランスと期待値コントロール難しい 👼
27. AGENDA
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 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
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 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で 💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2
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 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない󰢄
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 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない󰢄 すべてを把握した上で、どれをいつやるか決める • Whyをつねに意識 • 工数インパクトで定量的に • オペミスリスクのクリティカル度合い
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 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で 💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2
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 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯
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 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯 システムのここをこうしたら…
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 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯 システムのここをこうしたら… 本当にシステムでしか解決できないんだっけ？👀 もっと前段でできることないっけ？ システムでやるとしてもそのやり方でいいんだっけ？
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 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要 ✍
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 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要 ✍ そこで顕在化した課題を踏まえて 自動化できる 🤖
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 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術
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 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術 ◦ 旅行ドメインはパターンが膨大 󰷺 ▪ 最小単位をいかに見定めるかが大切 • そのために、全容理解は中途半端にしない ▪ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 • システム開発はあくまで手段の1つ
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 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術 ◦ 旅行ドメインはパターンが膨大 󰷺 ▪ 最小単位をいかに見定めるかが大切 • そのために、全容理解は中途半端にしない ▪ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 • システム開発はあくまで手段の1つ ◦ 社内システムのUX向上は後回しになりがち ▪ 事業成長のための機能開発とのバランスは難しい ▪ （心を鬼にして）定量的に考える 👹 • 目の前の工数だけでなくリスクも踏まえて
40. Thank you!
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