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20240628_Reiwa Travel Tech LT
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Riho Konishi
July 01, 2024
Technology
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20240628_Reiwa Travel Tech LT
Riho Konishi
July 01, 2024
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Transcript
基幹システムの“使い⼿”から “作り⼿”になったわたしのPM術 10Xを実現する令和トラベルのプロダクトマネジメント術 NEWT Tech Talk vol.9
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 2 略歴 2020年アクセンチュア株式会社へ新卒⼊社。主に、⾦融業界 企業の基幹システム刷新案件で要件定義から移⾏まで担当。
2023年1⽉より令和トラベルにトラベルコンシェルジュとし て⼊社。その後、旅⾏⼿配チームを兼務し、2023年10⽉より トラベルマネジメントシステムのPMへ異動 今の仕事内容 • トラベルマネジメントシステム(基幹システム)の機能 要件定義‧開発ロードマップ策定 • システムユーザの業務フロー整理 次の旅⾏先 ⾹港 Product Manager Riho Konishi @ri_ho_524
AGENDA CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 3 1. 10Xをささえる基幹システム
2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
AGENDA CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 4 1. 10Xをささえる基幹システム
2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. ありがたいことに予約爆増 5
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 10Xを実現するために必要な要素 6 NEWTを使って 予約してもらうこと
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 10Xを実現するために必要な要素 7 NEWTを使って 予約してもらうこと
商品が 揃っていること
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 10Xを実現するために必要な要素 8 NEWTを使って 予約してもらうこと
商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 10Xを実現するために必要な要素 9 NEWTを使って 予約してもらうこと
商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること ツアー企画チーム カスタマーサクセス チーム 圧倒的な生産性が必要 🔥
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. トラベルマネジメントシステム(基幹システム) 10
AGENDA CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 11 1. 10Xをささえる基幹システム
2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 12 1 複雑すぎるドメイン
事業成長へのインパクトとUXの天秤 ⚖ 2
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 13 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 14 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン
とにかくパターンが多い…!!!
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 15 パターンがわかれる要素 仕入れ方法 予約後の手配方法
フライトスケジュール (旅程) 仕入れ先との 契約形態 在庫タイプ ステークホルダー 特有のしきたり
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 16 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース
↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 17 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース
↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 18 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース
↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日 手配方法 ・GDSと呼ばれるシステムを利用 ・メールで依頼 ・先方の専用サイトを利用
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 19 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 20 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼
最小単位を見定める必要 👀
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 21 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯
🌎 ツアーの⽬的地:ソウル 🛩 フライト:成⽥ ↔ 台北 🏨 ホテルのエリア:ソウル
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 22 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯
🌎 ツアーの⽬的地:ソウル 🛩 フライト:成⽥ ↔ 台北 🏨 ホテルのエリア:ソウル フライト‧ホテルはツアーの⽬的地のものしか選択 できないようなバリデーションを⼊れよう
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 23 下⼿につくると、不可逆になる 後⽇、ツアー企画チームから以下のパターンが作れないとの声あり👼 🌎
ツアーの⽬的地:ゴールドコースト 🛩 フライト:成⽥ ↔ ブリスベン 🏨 ホテルのエリア:ゴールドコースト ⽬的地(宿泊地)とは違う空港に到着し、移動するパターンは よく考えたら全然ありえた
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 24 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 2 事業成長へのインパクトとUXの天秤
⚖ 抜本的な機能開発 使い勝手の良さ
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 25 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです
横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 26 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです
横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです 解消したい気持ちは山々 🏔 リソースバランスと期待値コントロール難しい 👼
AGENDA CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 27 1. 10Xをささえる基幹システム
2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 28 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で
💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 29 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 30 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない
すべてを把握した上で、どれをいつやるか決める • Whyをつねに意識 • 工数インパクトで定量的に • オペミスリスクのクリティカル度合い
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 31 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で
💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 32 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 33 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯
システムのここをこうしたら…
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 34 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯
システムのここをこうしたら… 本当にシステムでしか解決できないんだっけ?👀 もっと前段でできることないっけ? システムでやるとしてもそのやり方でいいんだっけ?
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 35 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要
✍
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 36 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要
✍ そこで顕在化した課題を踏まえて 自動化できる 🤖
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 37 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 38 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術
◦ 旅行ドメインはパターンが膨大 ▪ 最小単位をいかに見定めるかが大切 • そのために、全容理解は中途半端にしない ▪ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 • システム開発はあくまで手段の1つ
CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 39 まとめ • NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術
◦ 旅行ドメインはパターンが膨大 ▪ 最小単位をいかに見定めるかが大切 • そのために、全容理解は中途半端にしない ▪ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 • システム開発はあくまで手段の1つ ◦ 社内システムのUX向上は後回しになりがち ▪ 事業成長のための機能開発とのバランスは難しい ▪ (心を鬼にして)定量的に考える 👹 • 目の前の工数だけでなくリスクも踏まえて
Thank you! CONFIDENTIAL © 2023 Reiwa Travel, Inc. 40