障害対応からの学びと体制づくり

Transcript

1. 障害対応からの学びと体制づくり “SREの知識地図 ”の著者を招いてお送りする SREの旅 渡部 龍一
2. 自己紹介 • 株式会社IVRy SRE • 渡部龍一 • 担当章 ◦ 4章 5章 • [宣伝] Tamachi.sre主催の一人 ◦ 3/19(木) IVRyオフィスでやります
3. SREの知識地図 • 2025/09 発売の書籍 • SREをこれから学びたいエンジニア • 基本的な知識だけでなく、代表的なプラクティスや組織の運用までカバー している • SRE以外の職種の方に渡しました！みたいな声をいただいたりしている
4. なぜこの章を書いたのか • 現場で困るのは技術ではないことが多いと感じていた ◦ 誰が何をするのか ◦ どう判断するのか ◦ なぜ繰り返されるのか • 障害対応は頑張りで回そうとすると破綻しがち • 再現できる形としたかった
5. 第4章 障害を学びにつなげる • ポストモーテムとは何か • 何を分析するのか • 良いポストモーテムってなんだろう
6. 第5章 障害対応のプロセスや体制を作る • SEV（重要度） • Runbook • 体制と負担（Burnout） • 障害対応を組織の能力にする設計
7. まとめ • この2つの章が目指すゴールは一つ • 「障害対応を、個人のヒロイズム（頑張り）で解決しない」 • ポストモーテムは「未来の設計」 • オンコールは「未成熟さの指標」 • 決断のコストを下げる