Опыт использования Atlassian Confluence в корпоративном управлении знаниями

Дмитрий Проскурин
Специалист по обучению и сертификации, Лаборатория Касперского
SECR 2019

В докладе представлен практический опыт использования Atlassian Confluence как основной платформы для деятельности по управлению знаниями в компании, включая организацию внутренней базы знаний и обучение инженеров техподдержки.

Рассматриваются примеры использования инструментов Confluence для удобной подачи и визуализации контента, а также примеры совместного использования Confluence с другими платформами и решениями, позволяющими создавать интерактивные обучающие материалы. В докладе будет показано, что Confluence может являться не просто порталом со статьями, а успешно заменить, например, корпоративный Интранет и обучающий портал одновременно.

Доклад будет полезен как специалистам, уже работающим с контентом в Confluence, но желающим расширить знания о возможностях платформы, так и сотрудникам, которые ищут эффективные решения для создания корпоративных порталов для обмена знаниями.

Transcript

1. Опыт использования Atlassian Confluence в корпоративном управлении знаниями Дмитрий Проскурин АО «Лаборатория Касперского» Software Engineering Conference Russia 15 ноября 2019, Санкт-Петербург
2. 2 Здесь об этом • Методы и инструменты работы с контентом • Организация обучения с помощью Confluence • Практические примеры Здесь НЕ об этом • Развёртывание и поддержка Confluence • Установка плагинов и траблшутинг • Вопросы стоимости
3. 3 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
4. 4 Предпосылки Неупорядоченные знания Много персонала Много продуктов Долгая коммуникация
5. 5 Наши задачи Сокращение времени на коммуникацию с источниками Единый подход к обучению и управлению знаниями Удобно и выгодно для всех сторон
6. 6 Жизненный цикл знаний 1. Получаем знания 3. Пополняем базу знаний
7. 7 Обучение и управление знаниями – взаимосвязанные и взаимодополняющие процессы
8. 8 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
9. 9  Заинтересовываем  Показываем выгоду от управления знаниями  Экономим их время Релизы… Спринты… Отпуск… Мотивация разработчиков и экспертов
10. 10 Делаем мы: • Ищем контакты • Создаём и публикуем контент • Соблюдаем стандарты • Отслеживаем актуальность • Обеспечиваем обратную связь Делают в IT: • Отвечают за техническое состояние • Устанавливают плагины и обновления • Решают проблемы и устраняют сбои
11. 11 Единая точка входа для всех активностей по обучению и управлению знаниями
12. 12 Юзабилити Нужны ли навигация, поиск, фильтры, обратная связь? Должна ли база знаний быть удобной? Как вовлечь сотрудников? Задачи
13. 13 Большие курсы (40–45 статей, 10–15 практ. заданий, 70 вопросов) Экспресс-тесты (10–15 вопросов) Мини-викторины Малые курсы (3–12 статей, 15-20 вопросов) Масштабирование Задачи
14. 14 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
15. 15 Стандартные плагины Confluence
16. 16 Стандартные плагины Confluence
17. 17 Как обычно выглядят статьи
18. 18 Плагин Gliffy Diagram
19. 19 Плагин Easy Heading
20. 20 Atlassian Marketplace
21. 21 Шаблоны страниц в Confluence
22. 22 Как обычно используют Confluence
23. 23 Как мы используем Confluence: портал обучения
24. 24 Как мы используем Confluence: база знаний
25. 25 Как мы используем Confluence: база знаний
26. 26 Как мы используем Confluence: база знаний
27. 27 Как мы используем Confluence: «изнанка» базы знаний
28. 28 Применяйте нестандартные подходы 
29. 29 Блоги в Confluence
30. 30 Формы обратной связи
31. 31 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
32. 32 LMS EduBrite Создание тестового контента и настройка параметров тестирования для разных групп и пользователей
33. 33 Глазами обучаемых: меню доступных тестов
34. 34 Глазами обучаемых: прохождение тестов
35. 35 Глазами обучаемых: история и результаты обучения
36. 36 Инструменты учёта: дашборды для менеджеров, электронные сертификаты
37. 37 Викторина для всех сотрудников
38. 38 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
39. 39 Confluence как площадка для интерактивных инструментов обучения Интерактивные практические задания (в рамках обучающих курсов) Симуляторы интерфейса продуктов Интерактивные схемы различных комплексных решений Новые идеи
40. 40 Пример симулятора интерфейса SCORM-проекты на базе Articulate Storyline
41. 41 Confluence как площадка для «единого окна» Быстрое создание и категоризация новых вопросов Поиск только по базе вопросов и ответов Генерация списка релевантных вопросов для текущего раздела Новые идеи
42. 42 Реализация «Единого окна»
43. 43 Реализация «Единого окна»
44. 44 • Жизненный цикл знаний • Организационные аспекты обучения и управления знаниями • Инструменты и методы работы с контентом Теоретические материалы Оценка уровня знаний Дополнительные инструменты • Заключение
45. 45 Требования информационной безопасности Ограничение анонимного доступа Разграничение доступа к ресурсам Отслеживание истории изменений Что влияет на процессы управления знаниями
46. 46 Плагин для наследования Edit permissions
47. 47 Сбор данных для аналитики в серверных решениях Ограниченный функционал стандартных инструментов Нет возможности использовать GA и подобные сервисы Требования информационной безопасности
48. 48 Плагин Page View vs Google Analytics
49. 49 Возможности Confluence Одна точка входа к различным активностям Создание образовательных порталов Заключение Быстрая адаптация под изменяющиеся задачи
50. Спасибо! Дмитрий Проскурин Специалист по обучению и сертификации, АО «Лаборатория Касперского» Dmitry.Proskurin@kaspersky.com vk.com/dmitry_pros t.me/dmitry_pros