『ひそねとまそたん』 に学ぶ感情労働

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1. 『ひそねとまそたん』 に学ぶ感情労働 〜AI対話の心地よさと、泥臭い生き物コミュニケーションの価値〜 2026/8/28 第5^2回 アニメから得た学びを発表会 しゅういちろ
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3. 目次 1. 2. 3. 4. 5. 6. 目次 自己紹介 『ひそねとまそたん』について 生き物との関係性と感情労働 対話（人との交流）の真実 結論
4. 自己紹介
5. 自己紹介 2004.4 中堅SIerに入社 SESで顧客先で常駐しつつ、実装から要件定義、PMOなど を経験する。大障害の中の青い銀行の中の人だったこともあ ります。 パッケージソフトのSaaS化プロジェクトにて開発組織の立ち 上げ、スケールを実践し、自分の可能性を感じて転職を決意 2024.7 ビットキーへjoin 2026.8 全てのエンジニアが幸せに、開発に集中できるようにするこ と（組織開発/EM育成/技術広報） しゅういちろ shucho0103
6. 自己紹介 趣味：本を書く 商業誌 同人誌 技術書典21で新刊頒布予定
7. 『ひそねとまそたん』について
8. 『ひそねとまそたん』とは 『ひそねとまそたん』は、ボンズ制作による完全オリジナルアニ メーションです。 基本情報 放送: 2018年、TOKYO MXで全12話が放送 制作: ボンズ ジャンル: ファンタジー
9. 『ひそねとまそたん』とは あらすじ（wikipediaより） 甘粕ひそねは航空自衛隊岐阜基地に配属された新人自衛隊員。周囲とのトラブルを避け るよう地味に生きてきたが、ある日、基地の格納庫で巨大なドラゴンと遭遇する。その生き 物はF-15J戦闘機に偽装して空を飛ぶ、国家機密級の「変態飛翔生体 (OTF) 」だった。ひ そねは相性を買われてOTFを操縦する飛行要員（Dパイ）に任命され、そのドラゴンをまそ たんと命名する。 つまりは • • • • ひそねが主人公、まそたんがドラゴン ドラゴンと心を通わせて、一緒に課題を解決する 相手も生き物、主人公も生き物 すれ違いによるいざこざがもちろんある
10. 本日触れてしまう、『ひそねとまそたん』のネタバレ • 感情によるいざこざがある • ドラゴンの操縦の仕方
11. 本日お伝えしたいこと
12. 問い 「仕様変更、認識のズレ、空気読み… AIとコードを書くより人間とコードを書くほうが 疲れませんか？」
13. 本日お伝えしたいこと 人とのコミュニケーションにおける「疲弊」の正体を 心理学で解き明かす
14. 生き物との関係性と感情労働
15. 『ひそまそ』に見る「生き物」の面倒くささ • ドラゴン（OTF）に選ばれる必要がある ◦ ◦ • ドラゴンを操縦するにはドラゴンに「飲み込まれる（物理）」必要がある ◦ • ひそねはまそたんに選ばれた存在 ある種の特別な関係 気に入った人を選びたい気持ちも理解できる ひそねの感情にまそたんは敏感 ◦ ◦ ひそねの恋愛感情が昂った際に、 まそたんが拗ねる しかもめっちゃ重要局面で
16. 『ひそまそ』に見る「生き物」の面倒くささ • ドラゴン（OTF）に選ばれる必要がある ◦ ◦ • ドラゴンを操縦するにはドラゴンに「飲み込まれる（物理）」必要がある ◦ • ひそねはまそたんに選ばれた存在 ある種の特別な関係 気に入った人を選びたい気持ちも理解できる ひそねの感情にまそたんは敏感 ◦ ◦ ひそねの恋愛感情が昂った際に、 まそたんが拗ねる しかもめっちゃ重要局面で 感情にフォーカスに当てます
17. 心理学で読み解く「感情労働（Emotional Labor）」 • • • • 社会学者のホックシールドが提唱した「感情労働」という言葉 社会学的に人間の感情をどう商品化するか、という観点で使われた 「肉体労働」「頭脳労働」に次ぐ「第3の労働」として感情労働を位置付けた 感情労働をする代表的な職業として以下がある ◦ ◦ ◦ ◦ • • 接客・サービス業（客室乗務員、ホテルスタッフ、販売員など） 医療・福祉職（看護師、介護士、カウンセラーなど） 教育・保育職（教師、保育士など） クレーム対応（コールセンターのオペレーターなど） 自分の感情をコントロールし、人と関わる必要がある職業が感情労働と呼ばれた 感情労働における、感情との向き合い方 ◦ 表層演技：表面上の表情や態度だけを取り繕う ◦ 深層演技：自分の内面そのものを、求められる感情に近づけようとする
18. 表層演技 • 自分の感情と（仕事的に）要求される感情のズレは「感情的不協和」が起こる • 心に強い不快感と緊張をもたらす • 燃え尽き症候群になりやすい、とされている
19. 深層演技 • 例：「この人は怒っているのではなく、困っているんだ」と捉え直す • 自分の感情を正確に認識し、他者の感情を理解する必要がある • 高度な認知エネルギーを消費する
20. なぜ AIとの協業は心地よいのか？ • 「感情労働」が発生しない • 認知エネルギーを消費しない
21. 対話（人との交流） の真実
22. 『ひそねとまそたん』が教えてくれること • ひそねも四苦八苦するが、まそたんも「ひそねを受け入れる」ための葛藤がある • どちらかの一方的な譲歩ではなく、お互いの歩み寄りで解決する • 結果、でっかい課題を解決することに繋がる
23. 相手も「感情労働（※）」をしてくれている • 「自分が空気を読んで疲れている」時、相手もまた「自分のために感情労働」をして言葉を選ん でくれているかもしれない • 誰かと話した時、少し疲れたという時は「感情労働」した証拠 • 気持ちよく話せたな、という時は相手に「感情労働」を押し付けているのかも • 生き物（人類を含む）との付き合い面倒くささは「お互い様」である ※ 仕事ではない感情労働は感情ワークと呼ばれます
24. 「感情」は排除すべきバグではない • 感情は悪でもバグでもなく、「生物である以上、必ず持っている初期仕様」である • AIには感情がないが、生き物には感情がある • それを理解することが付き合いの第一歩 • 感情を理解した付き合いができるからこそ、チームで大きな課題を解決できる
25. 結論
26. これからのエンジニアのコミュニケーション • タスク処理や情報整理は「感情労働ゼロ」のAIにどんどん頼ろう • でも、本当に強いチームや良いプロダクトを作るためには、 生き物同士の感情と向き合うプロセスが必要不可欠
27. まとめ 相手も生き物、自分も生き物。 お互いの感情労働に感謝して、泥臭い対話を楽しもう！
28. おまけ 登壇テーマをGeminiと考えている際に、聞いてしまった内容。ちょっと泣きそうになった