★2.2のアプリがIn-App Review APIを導入して★4.2になるまで

Transcript

1. ★2.2のアプリがIn-App Review APIを 導入して★4.2になるまで DroidKaigi 2021 @teshi04
2. 自己紹介 • teshi04 (Yui Matsuura) • neuet, Inc. • チャリチャリの Android アプリ開発
3. • なぜストア評価を改善したのか • どうしたら評価を上げることができるか • In-App Review APIの導入と効果 • レビューにどう向き合うか アジェンダ
4. なぜストア評価を改善したのか
6. サービスは伸びている 日常の利用で急速に拡大 しかし… ユーザーインタビュー • 󰢏 < 生活になくてはならない！ • 󰢐 < サービスの拡大に期待 　　　　　　　　　　　　　　... 2020年1月から比較すると ライド数が2.9倍 ♦ 月別のご利用実績 ♦ 2020年1月度と2021年9月度の比較 ♦ 2020年7月は令和2年7月豪雨による影響。同9月は台風10号で1日半のサービス停止
7. 2020年秋のストア評価は★2.2 • 評価数が少ない • ★1評価だけが増えていく😇
8. ストア評価が低いとなにが困るのか サービス全体の評価として低く見られる お客さまが インストールをためらう ビジネスパートナーが 不安になる
9. 解決したい課題 ストア評価は低い なのに このギャップを解消したい サービスに満足している お客さまは多い
10. なぜ高評価は増えにくいのか 期待していたのに 裏切られた 物申したいことがある！ 評価する サービスに不満がある
11. なぜ高評価は増えにくいのか ふつうに使える 困っていない 評価しない サービスに満足している
12. どうしたらストア評価を上げることができるか サービスに満足しているユーザーに評価をしてもらうには？
13. 満足しているユーザーにも評価をしてもらうには？ 能動的にユーザーに評価を求める 応えてもらうために • 手間がかからない • 評価したくなるタイミング
14. アプリから離れることなく評価とレビューが送信できる Google Play In-App Review API
15. レビューしやすさ = 満足度と評価のギャップを埋める 最初に、サービスに満足しているユーザーがいるか見極めよう 低評価も増えてしまうのでは？ 😰
16. In-App Review APIの導入と効果
17. Play Core Library を追加
18. APIの使い方
19. レビューダイアログはIn-App Review APIが制御 開発者が考えることは、どの画面で、いつ出すかだけ レビューダイアログの表示
20. • ライドしたあとのライド詳細画面 ◦ 条件: ライドが正常に終了した • マイル（ポイント）履歴画面 ◦ 条件: ライドしたことがある チャリチャリの場合
21. • アプリを十分体験させたあと • ユーザーの邪魔にならないところ 適切に評価してもらえるかはタイミングがすべて
22. チャリチャリの結果！ 評価 2.2 4.2 +2.0 1.5ヶ月後 評価数 103件 201件 x2
23. ★1も増えたが、それ以上に★5が増えた どれくらい評価が増えたのか In-App Review API導入
24. 過去のストア評価が低くても大丈夫。最近の評価に基づいて計算される Play Storeの評価ロジック
25. レビューにどう向き合うか
26. アプリはエンジニアだけのものじゃないサービス全体の評価 • 高評価レビューコメント ◦ みんなで称賛🙌 • 低評価レビューコメント ◦ 改善のきっかけになる 低評価レビューに向き合う
27. ストア評価を可視化する ストア評価の傾向をエンジニア以外にも見てもらう
28. エンジニアに関わらず、レビューコメントを見るようになった Slackにレビューを流す
29. • iOSにも同じようなことができる SKStoreReviewController がある ◦ チャリチャリiOSは★2から★4.4になった iOS
30. • ストア評価はサービス全体の評価 • 高評価は増えにくい • 評価しやすいと、満足しているユーザーも気軽に評価できる • In-App Review APIは適切な評価を得られるタイミングで • レビューをスルーせず、サービス改善に活かしていく まとめ
31. Thank you