[2026-03-07]あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜

Scrum Fest Fukuoka 2026
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https://www.scrumfestfukuoka.org/

参考資料: https://speakerdeck.com/shimatarox/tu-fa-tasukunoduo-ibao-shou-yun-yong-zu-zhi-ga-bu-que-shi-xing-nidouxiang-kihe-tuteiruka

Transcript

1. あの日諦めたスクラムの答えを 僕達はまだ探している。 〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第一開発部 Guardianグループ 手島 尚人 / tosite 2026-03-07 Scrum Fest Fukuoka 2026 スポンサーセッション マネーフォワード 新福岡拠点
2. 株式会社マネーフォワード ERP開発本部 福岡第一開発部 Guardianグループ リーダー 手島 尚人 / tosite あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
3. 突然ですが 質問です
4. CREって ご存知ですか？ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
5. Customer Reliability Engineer あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
6. お客様の問い合わせや障害対応を行いつつ DevOpsを体現するべく運用改善などを通して プロダクトの信頼性を高める組織です あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
7. まずは現在の話をしよう あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
8. 我々は何故ここにいるのか Guardianは DevOpsの能動的な体現を目指す 組織である 弊リーダー とうだんしゃのかお
9. 我々は何故ここにいるのか とうだんしゃのかお 弊チームメンバーの登壇資料より引用 Guardianは 私が「弊リーダー」です DevOpsの能動的な体現を目指す 組織である 弊リーダー
10. 我々は何故ここにいるのか とうだんしゃのかお 彼は本登壇資料で “CRE組織の行き着いた Guardianは スクラムの形、それは DevOpsの能動的な体現を目指す スクラムバンだった” 組織である という話をしてくれました 弊リーダー
11. CRE組織では日常的に 問い合わせ対応・障害対応が 発生しています あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
12. ですが問い合わせ対応・障害対応と聞くと スクラムマスターの皆さんは 「差し込み対応」を思い浮かべて 胸が苦しくなるのではないでしょうか？ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
13. まさにその通りで 我々は日々届く差し込み対応と チームとして進めるべき 「運用改善」との板挟みでした あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
14. ですが、彼が導入してくれた 「スクラムバン」という”型”に よってGuardianグループは どうにゅうしゃのかお 一時の平穏を手に入れました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
15. 差し込みタスクを是とするとともに スプリントの持ち越しや事後見積もり などを駆使して見えにくいタスクを 可視化することに成功しました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
16. あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
17. ここまでまとめ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
18. Guardianは問い合わせ・障害対応をメインに 対応しつつ運用改善などもやっている Guardianは日常的に差し込みのリスクを抱えており 向き合うべきものとして受け入れている 差し込みを前提とした「スクラムバン」の導入で タスクの可視化と優先度は整理できた あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
19. 私たちは平穏を 享受していました
20. そう、AIが台頭 してくるまでは。
21. AIが もたらした もの
22. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 ・問い合わせ対応 ・生産性向上 ・ドキュメント作成 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
23. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 ・問い合わせ対応 莫大な ・生産性向上 ・ドキュメント作成 認知負荷 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
24. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 莫大な 俺たちはついてゆけるだろうか―― AIが作り出した世界のスピードに―― 認知負荷 ・問い合わせ対応 ・生産性向上 ・ドキュメント作成 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
25. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 莫大な なぜ起きた？ 認知負荷 ・問い合わせ対応 ・生産性向上 ・ドキュメント作成 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
26. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 ・問い合わせ対応 ここで生成された 莫大な 成果物を… ・生産性向上 ・ドキュメント作成 認知負荷 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
27. AIがもたらしたもの ・実装速度の向上 ・仕様理解の補助 ・正確なエラー分析 ・問い合わせ対応 ここで生成された 成果物を… ・生産性向上 ・ドキュメント作成 莫大な 他のニンゲンが レビューする 必要があるから 認知負荷 ・壁打ち相手 ・メンタルケア ・優秀な秘書 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
28. AI時代の パラダイムシフト
29. ここでGuardianは大きな 悩みを抱えることになります あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
30. 私たちはプロダクトの信頼性を守るために 実装前の設計レビューを行ったり リリース後に出た不具合の一次調査を行ったり ありとあらゆることに取り組んでいます あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
31. いわばプロダクトの安全弁としての 責務も担っていると言っても 過言ではありません あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
32. ですが、その全ての作業は ニンゲンがボトルネックです あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
33. ここの認知負荷によって再度 スクラムバンは崩壊の危機を迎えます あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
34. タスク量の増加による 仕掛タスクの滞留 という課題が浮き彫りになりました チームのキャパを超えたんですね あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
35. レビュー依頼やエラー調査などたくさんの外的タスクを 差し込みタスクとして最優先で処理した結果 タスクのリードタイムが 増加しました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
36. いずれ来るかもしれない 未来について話そう あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
37. 徐々に人の手によるコード生成の価値が重要視されなくなり 将来的に少数の優秀なエンジニアが AIエージェントをオーケストレーション して高速に価値を生み出していく未来がくるのでは？ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
38. その中で「信頼性」が今までよりももっと 重要視されるようになってくるのでは？ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
39. つまりはCREやSRE・QAEなどの 「安全弁」として信頼性 担保を行う職種の価値 が高まっていくのでは、と思うことがあります あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
40. HITL（Human In The Loop）の役割こそが今 私たちに求められていることだと思っています あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
41. 「安全弁」としての質を 落とすことはできない あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
42. でも現実問題として 時間も人手も足りていない AIによる業務フロー改善にも （主にニンゲンがボトルネックで） 限界がある あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
43. ここまでまとめ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
44. Guardianはプロダクトの安全弁たるべく 高い認知負荷と戦っている AIの台頭によって「認知負荷」が増加し ニンゲンがボトルネックになり、タスクが滞留している 今後のAI時代を見据えると 信頼性活動は切り落とすべきではない あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
45. どうすればいい？
46. ここからは未来の話 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
47. このカオスな状況を打破するべく スクラムマスターと話し合いながら 「なんかいい感じに持続可能な」 すくらむますたーのかお 運営方針について議論しました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
48. その結果、月並みですが次の2点を 再考してみようという結論に至りました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
49. やらないことを決めること 同期コミュニケーションを増やすこと あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
50. やらないことを決めること 同期コミュニケーションを増やすこと あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
51. 例えばエラーログ やらないこと: 人力トリアージ・修正対応 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
52. t! in Po 本当に緊急性の高いものを除いて AIを用いたトリアージまでを責務とする 優先度が高くないエラーの 詳細調査・修正はバックログに積む あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
53. t! fi ene B これによって重要なエラーについては差し込みで 即対応しつつ、改善に向けた対応は余力がある時に バックログとして処理できるようになりました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
54. 例えば問い合わせ対応 やらないこと: 全力調査・不具合即修正 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
55. t! in Po AIを用いて一次調査・類似問い合わせの検索を行う それだけでなく「迂回策の積極的提案」も AIに模索させることでまずは姑息的解決を図る あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
56. t! in Po 不具合の場合は別で優先度高の 修正タスクを切ってバックログに積む あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
57. t! fi ene B 多くの場合、お客様は眼前のトラブルの解消を 真っ先に行いたいと思われており ここの案内を迅速に行うことが何よりも大切です あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
58. t! fi ene B 迂回策によってお客様の困りごとを迅速に解決しつつ バックログから不具合を修正する体制は作れました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
59. 例えばレビュー やらないこと: 全力レビュー・全力議論 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
60. t! in Po 事前にレビュープロンプトを作成しておき そのプロンプトからの指摘を通した状態で チームレビューに回す ディスクリプションもAIに書かせる あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
61. t! fi ene B 「何をしたいか」が抜け漏れなく説明された状態 かつ一定のコード品質は担保された状態から レビューを始められるのでリードタイムと 認知負荷が低減されました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
62. 「やらないこと」を決めることによって ボリュームを減らすことに成功しました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
63. やらないことを決めること 同期コミュニケーションを増やすこと あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
64. それでもなお認知負荷が 高いタスクも存在します あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
65. それは例えば障害対応であったり 抽象度の高いタスクであったり 複数組織を跨ぐタスクであったり あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
66. 不確実性を素早く潰すための投資 的な立ち位置であえて泥臭い「同期コミュニケーション」を増やしました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
67. 差し込みによって刻一刻と優先度が変化 するため、毎日朝会と夕会でコミュニケーションを取るようにしました あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
68. 高度なドメイン知識と専門性 が求められるタスクが多いので それぞれの得意領域の知見を活かしつつ 認知負荷を下げるようにしています あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
69. ここまでまとめ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
70. 「やらないこと」を決めて安全弁の 質を落とさずに維持することが重要 それでも解消できない認知負荷は 同期コミュニケーションで解消している 「全てを守る」から「正しく守る」へ Guardianもパラダイムシフトが必要 あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
71. まとめ
72. あの日諦めたスクラム あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
73. 保守運用 × スクラム の限界
74. とその答え あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
75. スクラムバン と呼ばれる「型」だった
76. の、更にその先へ！ Let's challenge! あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
77. とは言え私たちの挑戦は まだ始まったばかりです あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
78. 「持続可能なスクラムイベント」 の完成には道半ばといったところ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
79. Guardianにフィットする 「スクラムの答え探し」は まだまだ続きます！ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
80. もしこの壁に共感していただける方が いらっしゃいましたら 熱く語り合いましょう！ あの日諦めたスクラムの答えを僕達はまだ探している。〜守ることと、諦めることと、それでも前に進むチームの話〜
81. う と が り た あ し 聴 ま 清 ご ざい ご これからも技術・生成AIの力でどんどんと 「みんなにとって優しい」改善 を推進していきますので 今後の活躍にご期待ください！ 生成AIで変える問い合わせの未来 〜チームグローバル化の香りを添えて〜