כשהחלטות התכנון שלנו מוטות: מדריך השרדות להתגברות על הטיות קוגנטיביות / ד"ר יעקב גרינשפן

כן, גם מעצבי חוויית שימוש טועים לפעמים בהחלטות המקצועיות, אותן הם לוקחים. אחרי הכל, כולנו בני אדם, ובני אדם – לעיתים רבות – חשופים להטיות מסוגים שונים. ברוכים הבאים להרצאה, שתעסוק בהטיות קוגנטיביות, אשר הינן סוג של עיוות בתפישה, זיכרון או חשיבה.

בתור מעצבי חוויית שימוש, הכרות עם הטיות אלו ועם השפעתן עשויה לסייע לנו רבות בתכנון והערכה של ממשקי משתמש טובים יותר. לדוגמא, כיצד מתייחסת מומחית UX לממצאים, אשר אינם תומכים בתיזה שלה תוך כדי ריצת בדיקת שימושיות ("הטיית האישור")? כיצד יכול מתכנן UX להתגבר על הטיית "קללת הידע", הגוררת הערכת יתר של יכולות המשתמש?

במסגרת הרצאה זו יספק יעקב היכרות עם מספר הטיות בסיסיות ובעיקר, יתמקד בכלים מעשיים להתגברות עליהן, מנקודת המבט של אנשי UX ותהליך ה-Design. בהרצאה ידגים יעקב כיצד הטיות קוגנטיביות משפיעות הן על תכנון והן על בדיקת מוצרים מבלי שנדע, ועל הדרכים להתגבר עליהן.

Transcript

1. תוקיטסירויה לע , תויטה , ןהיניבש המו ד " ןפשנירג בקעי ר
3. םיאבה םיכורב ! וא תיביטנגוק היטה םצעב וז המ ?
4. Photo by Tyler Nix on Unsplash חותפל ןתינ החישב ! הדובעל תימע תשגפ הקיר הפק סוכ םע דעוצ הפקה תניפל
5. Heuristics!
6. Photo by Sarah Kilian on Unsplash OOPS!
7. תיביטנגוק היטה – תיתטיש היטה , הסיפת וא עדימ דוביע תעב תשחרתמה ונביבסש םלועה לש שוריפו .
8. המגדהב חתפנו ואוב Photo by Caleb Woods on Unsplash
9. ןוכנ ןונכתב םג , הלוכי היגולונכט םישנאל תכבוסמ תויהל ! םע םישקתמ ןיידע םישנא המכ וארת היזיוולטה לש טלשה ! ןוכנ ןונכתב , בטיה םירדתסמ םישנא היגולונכט םע ! עקר ילעב םישנא המכ וארת , עדי ןופלטב םישמתשמ םינווגמ םיאליגו תולקבו החלצהב ירלולס ! ליחתמ ולש םשהש ימ כ תויתואב – ת ןימי ןיע תא םוצעל אנ ! ליחתמ ולש םשהש ימ א תויתואב – י לאמש ןיע תא םוצעל אנ !
10. Yes, I want it now Yes, but later No, never again! Hey Jacob! Our delivery is 10 min away from you. This time, we thought you will love our new vegan soy chicken. Hungry? Send
11. WWW.SLIDO.COM Code: UXI
12. ןוכנ ןונכתב םג , הלוכי היגולונכט םישנאל תכבוסמ תויהל ! םע םישקתמ ןיידע םישנא המכ וארת היזיוולטה לש טלשה ! ןוכנ ןונכתב , בטיה םירדתסמ םישנא היגולונכט םע ! עקר ילעב םישנא המכ וארת , עדי ןופלטב םישמתשמ םינווגמ םיאליגו תולקבו החלצהב ירלולס ! ( כ תויתואב ליחתמ ולש םשהש ימ – ת ) ( א תויתואב ליחתמ ולש םשהש ימ – י )
13. וישכעו , תואצותל !
14. ןגועה תייטה : םישנא לש ישוקה אצמנה ןגועמ םלעתהל ןורכיזב , לש טופיש תעב שדח בצמ . Photo by SpaceX on Unsplash
15. “ יטננימודש עדיממ םלעתהל השק ןורכיזב ונל " ןגועה תייטה
16. Photo by davisco on Unsplash םלעתהל הבוטה ךרדה איה םייטנוולר אל םינגועמ רקחמ םיל גילפהל םישמתשמה ! ןגועה תייטה
17. Photo by freestocks.org on Unsplash Photo by Szabo Viktor on Unsplash ונתוא שגופ הז הפיא ?
18. ןונכת תויטה – עדיה תללק
19. ךסמ ןנכתל תבשי . ךיא ןיבי שמתשמהש ךל רורב תכרעמב שמתשהל . םידקמ חותינ תעציב ירה ! Photo by Neven Krcmarek on Unsplash עדיה תללק
20. עדיה תללק : םישנא לש ישוקה והשמ לע בושחל ולא לש םטבמ תדוקנמ , עדיה תא ןיא םהל רשא .
21. “ עדויש והשימ ומכ בושחל השק ךממ תוחפ " עדיה תללק
22. ןושארה ךסמה – יונישה ינפל עדיה תללק
23. ... ןוקיתה רחאלו עדיה תללק
24. 24% → 45% ב רופישהו conversion יונישה רחאל עדיה תללק
25. עדיה תללק
26. תדרוה היצקילפאה הנבה םושיר תוארוה תאירק שומיש ה בלשב דחוימב תינסרה עדיה תללק Onboarding ! עדיב רעפ ! עדיה תללק
27. Photo by davisco on Unsplash היצקארטניאב בלש לכ רובע , ךמצע תא לאש : .1 שמתשמה המ ךירצ תעדל ? .2 שמתשמה המ עדוי ? .3 םירעפה תא ההז ! Photo by Sammie Vasquez on Unsplash עדיה תללק
28. Photo by davisco on Unsplash פיטה : לש גוס עצבל דואמ ץלמומ Cognitive walkthrough עדיה תללק
29. ןונכת תויטה : גנינאד - רגורק
30. Photo by Road Trip with Raj on Unsplash המייתסה טקיורפה לש הענתהה תשיגפ . תשגפנ םישמתשמ םע . תדמל . תמנפה . תא ריכמ רבכ התא םוחתה ! גנינאד - רגרוק
31. גנינאד תייטה - רגורק : הרשכה ירסח םישנאל היטנ שי םיוסמ םוחתב עדיה תא ךירעהל הברה הובגכ םהלש לעופב אוה רשאמ רתוי .
32. " WOW ! אל המכ םדוק יתנבה "! " יתנבה ! יתטלק "! ןוחטב גנינאד - רגרוק ןויסנ
33. " ( הלחתהב ) תוחפ הברה עדוי התא בשוח התאש הממ " גנינאד - רגרוק
34. Photo by davisco on Unsplash פיטה : עצב ( דוע ) ו תויפצת ( דוע ) םינוש םיחותינ , תא וריבגיש תא ריכמ התאש תואדווה שמתשמה לש תולטמה . גנינאד - רגרוק
35. רגורק גנינאד “ תוחפ הברה עדוי התא בשוח התאש הממ " עדיה תללק “ והשימ ומכ בושחל השק ךממ תוחפ עדויש " עדיה לש תקיודמ אל הכרעה
36. ןונכת תויטה – תונימזה תייטה
37. Photo by Ander Burdain on Unsplash תונימזה תייטה
38. תייטה תונימזה : עדימל רתיי לקשמ ןתמ , ןורכיזב ונל ןימז רשא .
39. " ךל רוכזו הנורחאל וילא תפשחנש המ , ספתיי גציימכ " תונימזה תייטה
40. םישמתשמה ימ תדמל . תוצובקל תצביק . יפוי תרצי תונוסרפ לש . ןונכתה בלש עיגה ! Photo by Saksham Gangwar on Unsplash תונימזה תייטה
41. רקחמ םישמתשמה אלל עדי שומיש הנוסרפ הנוסרפ 2 הנוסרפ 3 ... דובעל םיליחתמ זאו תונימזה תייטה
42. םישמתשמ תנייאר . ספתש והשמ רמא םהמ דחא ךבל תמושת תא . דאמ ! Photo by Nik MacMillan on Unsplash תונימזה תייטה
43. Photo by davisco on Unsplash פיטה : תא ךופהל יאדכ דימת והשמל רקחמה ךילהת תא ףקתלו רוזחלו יניטור ךלש םיאצממה ! תונימזה תייטה
44. Photo by freestocks.org on Unsplash Photo by Szabo Viktor on Unsplash םירכוז ?
45. הקידב תויטה – רושיאה תייטה
46. 5=85%
47. L L L L H H H H H L L H H H L L L L H א שמתשמ ' : L L H L L 20% ב שמתשמ ' : H H H H H 100% ג שמתשמ ' : H H H H L 80% ד שמתשמ ' : H H H H H 100% עצוממה : 85% ה שמתשמ ' : H H H H L 80%
48. L L L L H H H H H L L H H H L L L L H א שמתשמ ' : L L H L L 20% ב שמתשמ ' : H H H H H 100% ג שמתשמ ' : H H H H L 80% ד שמתשמ ' : H H H H H 100% עצוממה : 85% ה שמתשמ ' : H H H H L 80% שמתשמ A : 80% H H H H L שמתשמ B : 20% L L H L L L L L L H H H H H L L H H H L L L L H שמתשמ C : 20% L L H L L שמתשמ D : 20% L L H L L עצוממה : 50% שמתשמ E : 40% L H H L L
49. הלגנ קוידב תויעב הזיא לבא ? רושיאה תייטה
50. רושיאה תייטה : תא קר םישפחמ ונחנא םיטונו ונל םיאתמש עדימה ךמות וניאש עדיממ םלעתהל םיבשוח ונאש המב .
51. " סחייתהלו תוארל םיטונ ונא םייחב ( רקיעב ) המל ונלש הדובעה תוחנהב ךמותש " רושיאה תייטה
52. לע תיפצת םישמתשמ לודגב , ךכ תיארנ תושימש תקידב ... םיסייגמ םישמתשמ םידדמ םינוב םיטירסתו תולאשמ םיליחתמ רקחמה רושיאה תייטה
53. רקחמה תולאש תודמעו תוחנה קדובל שיש לע תיפצת םישמתשמ הדידמהו תיפצתה לע רושיאה תייטה תעפשה רושיאה תייטה
54. הלועפב םישמתשמ לע תתפצת . השימחמ םיינש דואמ וססיה , ה תא ושע ףוסב לבא CTA תננכתש . Photo by Catherine Heath on Unsplash רושיאה תייטה
55. Photo by davisco on Unsplash פיטה : תא ץירהל דואמ ץלמומ תווצב תושימשה תוקידב . רשפא םאו , והשימל תתל רצומה תא ןנכת אלש ( ףידעו הקידבה תא אל םגש ) ץירהל התוא ! רושיאה תייטה
56. Photo by freestocks.org on Unsplash Photo by Szabo Viktor on Unsplash םויה ןאכ ונל היה המ זא ?
57. ןגועה תייטה : םישנא לש ישוקה אצמנה ןגועמ םלעתהל ןורכיזב , לש טופיש תעב שדח בצמ . פיטה : םלעתהל הבוטה ךרדה איה םייטנוולר אל םינגועמ רקחמ םיל גילפהל םישמתשמה ! “ עדיממ םלעתהל השק ןורכיזב ונל יטננימודש "
58. עדיה תללק : בושחל םישנא לש ישוקה םטבמ תדוקנמ והשמ לע ולא לש , תא ןיא םהל רשא עדיה . פיטה : לש גוס עצבל דואמ ץלמומ Cognitive walkthrough " והשימ ומכ בושחל השק ךממ תוחפ עדויש "
59. גנינאד - רגורק : הרשכה ירסח םישנאל היטנ שי םיוסמ םוחתב םהלש עדיה תא ךירעהל רשאמ רתוי הברה הובגכ לעופב אוה . פיטה : עצב ( דוע ) ו תויפצת ( דוע ) םינוש םיחותינ , וריבגיש ריכמ התאש תואדווה תא לש תולטמה תא שמתשמה . " ( הלחתהב ) עדוי התא התאש הממ תוחפ הברה בשוח "
60. תונימזה תייטה : עדימל רתיי לקשמ ןתמ , ןורכיזב ונל ןימז רשא . פיטה : תא ךופהל יאדכ דימת והשמל רקחמה ךילהת תא ףקתלו רוזחלו יניטור ךלש םיאצממה ! “ וילא תפשחנש המ ךל רוכזו הנורחאל , שפתיי גציימכ "
61. רושיאה תייטה : תא קר םישפחמ ונחנא ונל םיאתמש עדימה עדיממ םלעתהל םיטונו ונאש המב ךמות וניאש םיבשוח . פיטה : תא ץירהל דואמ ץלמומ תווצב תושימשה תוקידב . רשפא םאו , והשימל תתל רצומה תא ןנכת אלש ( תא אל םגש ףידעו הקידבה ) התוא ץירהל ! " תוארל םיטונ ונא םייחב סחייתהלו ( רקיעב ) ךמותש המל ונלש הדובעה תוחנהב "