スキマバイトサービスにおける現場起点でのデザインアプローチ

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1. スキマバイトサービスにおける 現場起点でのデザインアプローチ 2025.09.07 本発表では、倫理的配慮と守秘義務の観点から、個⼈や組織 名、組織の機密事項が特定できないよう、情報を加⼯‧マスキ ングしております。 上記観点から、本発表で語られる具体的の体験は、業務時間内 ではなく発表者個⼈が個別にスポットワークした経験に基づき ながら、情報を加⼯しているものがあります。 真 ⾏ 寺 由 郎 SHINGYOUJI Yoshio 株式会社タイミー プロダクトマネジメント部 コミュニケーションデザイングG サービスデザイナー
2. Copyright © Timee All Rights Reserved 本⽇のテーマ 2 なぜ現場に⾏くのか？ 得られた情報をどのように捉えるのか？ その取り組みと⼯夫について 今後の展望
3. Copyright © Timee All Rights Reserved 真⾏寺 由郎 SHINGYOUJI Yoshio ⾃⼰紹介 3 株式会社タイミー プロダクトマネジメント部 コミュニケーションデザイングG サービスデザイナー 2007年 03⽉ 2007年 04⽉ 2023年 08⽉ 2025年 04⽉ 武蔵⼯業⼤学※⼤学院 U’eyes Design ⼊社 NEWh ⼊社 タイミー ⼊社 ユーザビリティエンジニア∕デザイナー∕デザインコンサルタント ⼤型船舶のレーダー仕様策定のためのインタビュー調査 機械警備業務におけるユースケースの特定 取扱説明情報の利⽤⽅法実態把握のための訪問調査 建設現場のDXサービスの開発における現場調査とUI/UX設計 etc... 情報デザイン研究室 対話ロボットのフィールド実践 スケジューラー開発を通じた研究室コミュニティの再デザイン サービスデザイナー 新規事業開発における伴⾛⽀援 ※現 東京都市⼤学 環境情報学研究科 博⼠前期課程 修了
4. Copyright © Timee All Rights Reserved 4 タイミーとは？
5. Copyright © Timee All Rights Reserved Vision 5
6. Copyright © Timee All Rights Reserved Mission 6
7. Copyright © Timee All Rights Reserved 7 タイミーとは
8. Copyright © Timee All Rights Reserved 8 タイミーの特徴
9. Copyright © Timee All Rights Reserved 9 導⼊実績
10. Copyright © Timee All Rights Reserved 10 導⼊企業の例
11. Copyright © Timee All Rights Reserved 11 導⼊事業者の業界属性
12. Copyright © Timee All Rights Reserved 12 登録ワーカーの属性
13. Copyright © Timee All Rights Reserved 料⾦体系 13
14. Copyright © Timee All Rights Reserved クライアントの業務プロセスを踏まえたご提案 14
15. Copyright © Timee All Rights Reserved ワーカー‧クライアントの双⽅に価値を提供 15
16. Copyright © Timee All Rights Reserved サービスデザイナーの⽴ち位置 16 デザイナーがCSMとともに伴⾛しながら事業者のビジネスへ貢献 プロダクト本部 その他部署 （コーポレート 部⾨など） 事業本部 コミュニケーションデザイン グループ プロダクデザイン グループ その他 開発部署 業界別の 事業部 サービスデザイン CSMチーム 真⾏寺 メンバー 業界別の 事業部 業界別の 事業部 CSMチーム CSMチーム 連携
17. Copyright © Timee All Rights Reserved サービスデザイナーの活動 17 現場に関連する活動の⼀覧 4/1 真⾏寺 ⼊社 4/3 ワーカー体験 ： 物流業 4/18 ワーカー体験 ： 物流業 4/22 現場観察‧ヒアリング ： 物流業 4/25 現場観察‧ヒアリング ： 清掃業 5/14 ワーカー体験‧ヒアリング ： 物流業 6/17 現場観察‧ヒアリング ： 清掃業 7/1 現場観察‧ヒアリング ： 飲⾷業 7/10 現場観察‧ヒアリング ： 清掃業 7/11 ワーカー体験 ： 飲⾷業 7/18 ワーカーインタビュー ： 清掃業 7/18 現場観察‧ヒアリング ： 物流業 7/23 現場観察‧ヒアリング ： 製造業 7/29 現場観察‧インタビュー ： 製造業 8/10 現場観察‧ヒアリング ： 清掃業 8/14 現場観察‧ヒアリング ： 物流業 8/29 現場観察‧ヒアリング ： 飲⾷業 9/2 現場観察‧ヒアリング ： 物流業 ⼊社以降、⽉3回以上の頻度で現場を訪問（約5ヶ⽉間、計17回）
18. Copyright © Timee All Rights Reserved 18 サービスデザインの取り組み
19. Copyright © Timee All Rights Reserved 対象となるお仕事の概要 19 具体的なお仕事を題材に、サービスデザインの取り組みを紹介 デバンニングとは… 倉庫や物流センターに運ばれてきたコンテナを開封し、フォークリフトや⼿作業で、貨物の 数量や状態を確認しながら慎重に荷下ろしを⾏います。商品を保管、仕分け、配送へと繋げ る、物流における最初の重要な⼯程です。 勤務⽇ 2025年 某⽇ 報告者 真⾏寺 事業者 EC物流‧発送代⾏‧物流代⾏サービス事 業者 物流センター 所在地 神奈川県 就業時間 7:00〜9:00 仕事内容 デバンニング トラックの荷台から荷物を降ろし、フォ ークリフトで運べるスチールのラック （ネステナー）に、荷物を種類ごとに並 べる。
20. Copyright © Timee All Rights Reserved 20 ユーザーサイドから実態を把握する
21. Copyright © Timee All Rights Reserved 実態の把握_ユーザーサイド 21 サービス利⽤開始前〜後まで体験を、⼀連の流れで記述する。 ワーカージャーニー（As Is）
22. Copyright © Timee All Rights Reserved 実態の把握_ユーザーサイド 22 特徴的な体験を個別に記述する。 エピソード
23. Copyright © Timee All Rights Reserved 23 ビジネスサイドから実態を把握する
24. Copyright © Timee All Rights Reserved 実態の把握_ビジネスサイド 24 担当する業務を、動作や操作のレベルまで記述する。 オペレーション 動作‧操作
25. Copyright © Timee All Rights Reserved 実態の把握_ビジネスサイド 25 関連する業務との関係性を記述する。 業務プロセス
26. Copyright © Timee All Rights Reserved 実態の把握_ビジネスサイド 26 事業者のビジネスにおける位置付けを把握する。 バリューチェーン
27. Copyright © Timee All Rights Reserved 27 現場とは？
28. Copyright © Timee All Rights Reserved ジャーニー 現場とは？ 28 ワーカー視点 エピソード エピソード エピソード エピソード エピソード
29. Copyright © Timee All Rights Reserved 現場とは？ 29 事業者視点 動作‧操作 動作‧操作 動作‧操作 バリューチェーン 業務プロセス オペレーション
30. Copyright © Timee All Rights Reserved ジャーニー 現場とは？ 30 事業者視点 ワーカー視点 ワーカーのエクスペリエンスと事業者のオペレーションが交差する箇所 動作‧操作 動作‧操作 動作‧操作 バリューチェーン 業務プロセス オペレーション エピソード エピソード エピソード エピソード エピソード 現場
31. Copyright © Timee All Rights Reserved なにを課題とするのか？ 31 ワーカー‧事業者の双⽅に価値を提供し、結果、募集⼈数と稼動率を上昇させるもの ジャーニー ワーカー視点 動作‧操作 動作‧操作 動作‧操作 ワークフロー オペレーション エピソード エピソード エピソード エピソード エピソード 現場 事業者視点 バリューチェーン
32. Copyright © Timee All Rights Reserved なにを課題とするのか？ 32 Vision‧Missionに照らす。 ジャーニー ワーカー視点 動作‧操作 動作‧操作 動作‧操作 ワークフロー オペレーション エピソード エピソード エピソード エピソード エピソード 現場 事業者視点 バリューチェーン Visionとの整合： 「⼀⼈⼀⼈の時間を豊かに」？ Missionとの整合： 「「はたらく」を通じて⼈⽣の可能性を広げて」いるか？
33. Copyright © Timee All Rights Reserved なにを課題とするのか？ 33 現場やジョブを跨いで共通する問題を課題として捉える‧優先を上げる
34. Copyright © Timee All Rights Reserved どう解決するのか？ 34 課題のフェーズによりタッチポイントのメディアが変わる アプリ 現場のドキュメント‧ツール （紙マニュアル、サイン、POP） L P ‧ W E B ‧ チ ラ シ 管 理 画 ⾯ C S M
35. Copyright © Timee All Rights Reserved どう解決するのか？ 35 課題の性質によってコンテンツを変える スキマバイト サービスとして 整備 場所固有 ならでは 情報提供 仕事の標準化 勘やコツ 仕事のルール の明⽂化
36. Copyright © Timee All Rights Reserved どう検証する？ 36 定義した課題の応じて検証⽅法を変える ワーカー視点 ビジネス視点 応募‧リピートに寄与 応募前後の就業意向の変化 仕事の主観的満⾜度‧活躍度 仕事後の満⾜感 業務品質の確保 業務効率のアップ 作業速度 歩留 トレーニング時間の減少 アンケート 事後インタビュー 検証項⽬（例） 検証⼿法 パフォーマンス計測 ユーザビリティテスト 実地観察 リクルーティングに タイミーを活⽤！ Tips
37. Copyright © Timee All Rights Reserved サービスデザインの取り組みのまとめ 37 ワーカーのエクスペリエ ンスと事業者のオペレー ションが交差する箇所の 具体性を⾒つめること 具体性を⽀える周辺のプ ロセスを把握すること まずは、ワーカー‧クラ イアントの双⽅に価値が 提供できるもの 結果、ビジネス（募集⼈ 数と稼動率）に貢献する もの Vision/Missonに照らして 確認 課題の応じた解決策 フェーズに相応しいタッ チポイント（メディア） 課題の性質に応じたコン テンツ 定義した課題の応じて検 証⽅法を変える 主観的満⾜度‧ワーカー エクスペリエンスの向上 →事後インタビュー‧ア ンケート 業務の効果‧効率のアッ プ→パフォーマンス計 測、ユーザビリティテス ト、実地観察 実態の把握 課題の定義 解決策の作成 検証
38. Copyright © Timee All Rights Reserved 38 今後に向けて
39. Copyright © Timee All Rights Reserved 今後に向けて 39 課題 リサーチメソッド、ツールの充実 リサーチのナレッジ‧スキルの共有 リサーチ結果の社内共有 どうすれば、⼈が充分に能⼒を発揮、成⻑させることができるのか？ →新しい環境でもすぐに活躍できる環境づくり →スポットワークでも成⻑ができる仕組みづくり 業界、業種、業務の拡⼤ 社会‧技術動向のキャッチアップ‧対応